“請(qǐng)問您近期是否去過疫情中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)”、“近期是否做過核酸檢測(cè)”、“是否有咳嗽和發(fā)熱等癥狀”……
7月以來，開封市防疫一線基層工作人員，為了第一時(shí)間提醒和通知市民，進(jìn)一步掌握疫情最新狀況，每天都需要通過人工開展大規(guī)模電話，處理海量的摸排和數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工作，對(duì)于效率和實(shí)時(shí)處理的能力提出了更高要求。
為了緩解一線基層工作人員的防疫壓力，開封市推出“硬核”防疫服務(wù)新舉措，該服務(wù)由政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理局與騰訊企點(diǎn)聯(lián)合推出，基于騰訊企點(diǎn)的快速接入和全渠道溝通能力，河南開封48小時(shí)內(nèi)就完成防疫統(tǒng)計(jì)智能外呼系統(tǒng)的部署，并在4天內(nèi)完成超過4萬人次的防疫信息統(tǒng)計(jì)，而過去完成超過4萬人次的撥打，需要10個(gè)人花費(fèi)兩周時(shí)間。
同時(shí)，結(jié)合開封市各級(jí)單位的防疫調(diào)查需求，借助騰訊企點(diǎn)云呼叫中心的智能外呼能力，每秒最高可呼出100個(gè)電話，效率比人工方式高5倍以上，訪到率達(dá)到87%。
該項(xiàng)防疫智能外呼服務(wù)服務(wù)上線后，開封市的一線防疫人員只需通過騰訊企點(diǎn)云呼叫中心，無需門檻，就可以快速接入部署并手工導(dǎo)入外呼的名單話術(shù)，設(shè)置個(gè)性化問卷內(nèi)容，一鍵上傳，自動(dòng)生成互動(dòng)式語音應(yīng)答。設(shè)置完成后，系統(tǒng)會(huì)以批量電話的形式自動(dòng)撥打，快速排查流動(dòng)人口和本地居民，核實(shí)接聽民眾的個(gè)人身份、健康狀況和行蹤等信息，并對(duì)特定人群進(jìn)行通知工作，幫助開封市各級(jí)單位快速掌握疫情最新情況。
同時(shí)，騰訊企點(diǎn)云呼叫中心還支持問卷調(diào)查分析，每一次通話后，外呼平臺(tái)會(huì)將通話內(nèi)容錄入數(shù)據(jù)庫，并生成分類統(tǒng)計(jì)報(bào)告。社區(qū)防疫工作者可以實(shí)時(shí)查看調(diào)查任務(wù)進(jìn)度，并根據(jù)調(diào)查問卷結(jié)果，更精準(zhǔn)地進(jìn)行宣教通知、提醒、回訪等，有效加強(qiáng)了開封市社區(qū)疫情防控工作力量，大大提升了工作效率，實(shí)現(xiàn)短時(shí)間內(nèi)的高效全覆蓋。
在疫情防控方面，騰訊企點(diǎn)已經(jīng)積累了豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。去年疫情期間，為緩解廣州疾控中心防控人員壓力，高效管理當(dāng)?shù)鼐用竦慕】岛土鲃?dòng)情況，騰訊企點(diǎn)僅用10天就快速上線了一套疫情信息采集分析系統(tǒng)，并全面覆蓋廣州全市11個(gè)區(qū)，為廣州疫情有效防控提供支撐。
今年9月初，騰訊企點(diǎn)技術(shù)支持江蘇人社上線“視頻辦”業(yè)務(wù)，用戶直接通過“江蘇智慧人社”微信小程序即可實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)線上視頻“面對(duì)面”辦理，讓人社服務(wù)工作“不打烊、不斷線”，招聘、就業(yè)、社保、注冊(cè)公司等業(yè)務(wù)辦理陸續(xù)上線。
此次支持開封市防疫智能外呼服務(wù)上線，是騰訊企點(diǎn)在政府便民服務(wù)的又一次落地實(shí)踐，同時(shí)也是響應(yīng)國家進(jìn)一步優(yōu)化地方政務(wù)服務(wù)便民熱線的積極行動(dòng)。未來，騰訊企點(diǎn)將進(jìn)一步夯實(shí)技術(shù)能力，打磨產(chǎn)品，為更多省市、企業(yè)、民眾的工作和生活提供簡單、便捷、智能的數(shù)字化解決方案。
