9月10日，Genesys在德云紅事會館舉辦了北京站G-Summit2021年客戶研討會，這是繼6月25日上海站后的第二站。來自五湖四海，千行百業(yè)的客戶及生態(tài)合作伙伴共聚一堂，在云轉(zhuǎn)型的時代背景之下，共謀客服體驗突破創(chuàng)新之路。
Genesys中國區(qū)銷售總監(jiān)岳鵬首先致辭，感謝了本次活動的贊助方：奧科、EPOS及Vonage。同時，為與會嘉賓介紹了Genesys體驗即服務(wù)的企業(yè)愿景，并分享了Genesys近一年來取得的驕人成績。
Genesys大中華區(qū)副總裁雷森華受疫情影響無法親臨現(xiàn)場，以遠(yuǎn)程視頻的形式向現(xiàn)場來賓致以了誠摯的問候。
近日，Genesys也在全球公布了其2022上半財年（2021年2月1日至2021年7月31日）的耀眼業(yè)績。與上一財年相比，Genesys Cloud CX訂閱量同比增長超過100%，Genesys Multicloud CX訂閱量同比增長亦超過100%。這一強勁的業(yè)務(wù)發(fā)展勢頭和云領(lǐng)導(dǎo)地位在過去的一年中獲得了來自Gartner、FrostSullivan及IDC在內(nèi)的眾多行業(yè)分析機構(gòu)的認(rèn)可。
Genesys亞太首席業(yè)務(wù)咨詢顧問駱麗娟發(fā)布了主題為《連（聯(lián)）接的客戶體驗》的全球調(diào)研報告，跟與會嘉賓分享疫情前后消費者“連（聯(lián)）接”狀態(tài)的變化、“連（聯(lián)）接”對人們身心健康及幸福感的影響、以及消費者對客戶體驗的最新期望。
小米國際服務(wù)產(chǎn)品負(fù)責(zé)人王傳鵬介紹了小米對服務(wù)的重視，從最初的保障型服務(wù)、片面認(rèn)知用戶、簡單交互、粗放管理向更具有競爭力的體驗型服務(wù)、全面認(rèn)識用戶、深入高頻互動、數(shù)字化精細(xì)管理轉(zhuǎn)變，在這一“升級進化”的過程中，Genesys全渠道全聯(lián)接、高擴展廣集成、云部署輕資產(chǎn)的產(chǎn)品特性完美的契合了小米服務(wù)與效率兵種發(fā)展的方向，成為了首選。
捷信金融信息技術(shù)部長何子文分享了捷信呼叫中心“云、智”轉(zhuǎn)型的經(jīng)驗。捷信呼叫中心的基座Genesys平臺上云之后，虛擬服務(wù)器的需求量降低了40%；智能客服、智能外呼、智能質(zhì)檢、智能核身等一系列智能化應(yīng)用的上線更是大幅降低了成本，提高了效益；作為消費金融行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，捷信的IT團隊基于Genesys基座打造出多款應(yīng)用滿足消費金融行業(yè)端到端的服務(wù)需求，如遠(yuǎn)程座席、聲紋識別、外呼任務(wù)管理、OCR、票據(jù)審核、證卡識別等。
眾多行業(yè)在百花叢中選擇Genesys，正是Genesys強大穩(wěn)固輕資產(chǎn)的云平臺，靈活簡便的訂閱模式，快速務(wù)實地構(gòu)建全渠道、人性化的客戶體驗精準(zhǔn)擊中了行業(yè)的痛點，捕獲了客戶的芳心。
Genesys大中華區(qū)方案咨詢專家邱克，在《多姿多彩話G云》的演講中，展現(xiàn)了Genesys可以更好地配合企業(yè)云演進的規(guī)劃，尊重客戶選擇的權(quán)利，支持多云平臺，實現(xiàn)高質(zhì)量的客戶體驗。
Genesys大中華區(qū)業(yè)務(wù)發(fā)展總監(jiān)黃金鵬在《GenesysChoiceSub靈活高效之選》的演講中，針對不同企業(yè)之間差異化的需求，介紹了GenesysMulticloudCX?和GenesysCloudCX?兩大方案。選擇Genesys即是選擇了靈活可控的解決方案：在靈活性上，方案產(chǎn)品自由選擇，覆蓋新老全部序列、單個合同即可覆蓋全年需求、計費折扣性價比極高。在可控性上，可以實時查看用量并根據(jù)需求調(diào)整用量。是企業(yè)實現(xiàn)“上云”的至優(yōu)之選。
研討會日期臨近中秋重陽，正是調(diào)養(yǎng)身體，為秋冬潤燥，為尊長親朋準(zhǔn)備禮品之時。Genesys在現(xiàn)場還別出心裁的安排了“優(yōu)雅身心，古法香牌DIY”活動。由專業(yè)人員現(xiàn)場教授制作，與會來賓熱情參與，親手制作了屬于自己的獨特香牌，這也成為了本次研討會一份頗為獨特的紀(jì)念品。
Genesys每一次研討會的舉辦，除了離不開每一位“Genesys人”在前期的籌備組織和現(xiàn)場統(tǒng)籌，更離不開眾多優(yōu)秀客戶及生態(tài)合作伙伴的鼎力支持，是大家攜手共同努力，讓研討會成為了行業(yè)交流的平臺、大咖觀點碰撞的擂臺、技術(shù)分享與風(fēng)趣活動俱佳的舞臺。未來，Genesys也將不忘初心，讓我們下次活動再見！
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Genesys®每年為100多個國家的企業(yè)和機構(gòu)創(chuàng)造超過700億次的卓越客戶體驗。Genesys利用云和人工智能技術(shù)幫助企業(yè)的市場營銷、銷售和服務(wù)等部門，通過所有渠道建立客戶交互，同時提供更好的員工體驗。Genesys率先推出了體驗即服務(wù)℠解決方案，幫助各類規(guī)模的企業(yè)和機構(gòu)全面交付真正的個性化服務(wù)，帶著同理心與客戶溝通，從而建立客戶信任和忠誠度。體驗即服務(wù)℠解決方案由Genesys Cloud™提供支持，Genesys Cloud™是一款全球領(lǐng)先的一體化解決方案和公有云聯(lián)絡(luò)中心平臺，具備突出的快速創(chuàng)新性、可擴展性和靈活性。訪問www.genesys.com/zh-cn
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