MyComm IPCC全渠道呼叫中心平臺是北京聯(lián)信志誠信息技術(shù)有限公司（MyComm）主營核心產(chǎn)品之一，MyComm IPCC全渠道呼叫中心經(jīng)歷了板卡、交換機(jī)、IP軟交換等多種呼叫中心解決方案的應(yīng)用與推廣，至今已有20年產(chǎn)品的積累和案例。
不僅支持傳統(tǒng)電話、短信、傳真、郵件接入，還支持目前市場主流的微信、webchat、APP、微博、QQ等多媒體渠道統(tǒng)一排隊(duì)；不僅支持全渠道接入、ACD智能排隊(duì)、CTI核心控制、人工坐席服務(wù)、錄音質(zhì)檢、電話外撥、統(tǒng)計分析和系統(tǒng)監(jiān)控等傳統(tǒng)呼叫中心基本功能，而且支持智能語音導(dǎo)航、智能機(jī)器人、智能回訪/電銷、智能錄音質(zhì)檢等智能化客戶服務(wù)應(yīng)用。適用于政府便民和企業(yè)客服系統(tǒng)本地化、私有云部署。
■四個中心
問題解決中心
一個呼叫中心的最基本職能，也是呼叫中心賴以存在的基礎(chǔ)，一切的一切都是為了幫助客戶解決問題。
渠道協(xié)同中心
將客戶的訴求，通過工單形式派送到后臺，迅速解決客戶問題。
輔助決策中心
留存的用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行清洗和建模，對相同特征的問題進(jìn)行歸類和規(guī)律總結(jié)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)服務(wù)高峰預(yù)測和投訴高發(fā)群體預(yù)警，幫助企業(yè)提供基于真實(shí)客戶情形的活動或者戰(zhàn)略決策。
價值創(chuàng)造中心
通過為用戶提供其他增值服務(wù)，實(shí)現(xiàn)成本到利潤中心的轉(zhuǎn)型，進(jìn)而達(dá)到價值創(chuàng)造中心的目的。
■MyComm呼叫中心平臺應(yīng)用優(yōu)勢
- 體系完備，功能完整：提供AI全棧技術(shù)能力，提供數(shù)百個調(diào)用接口，提供SDK開發(fā)模式。
- 場景落地：AI+戰(zhàn)略，充分釋放了大數(shù)據(jù)的力量，在各行業(yè)實(shí)現(xiàn)“AI+行業(yè)場景”的應(yīng)用模式。
- 可私有化、可定制化：支持私有化部署實(shí)施，保證行業(yè)用戶的數(shù)據(jù)安全；提供訓(xùn)練接口和訓(xùn)練工具，可針對領(lǐng)域定制化標(biāo)注數(shù)據(jù)集、開發(fā)行業(yè)模型。
■MyComm呼叫中心平臺技術(shù)優(yōu)勢
- 先進(jìn)性：信息流轉(zhuǎn)自動化；大數(shù)據(jù)能力。
- 可擴(kuò)展性：多層級API接口；靈活豐富的SDK；可拓展性。
- 穩(wěn)定性：多種冗余機(jī)制；故障自愈。
- 安全性：多種備份機(jī)制；權(quán)限管理。
■MyComm呼叫中心給客戶帶來的優(yōu)勢
- 降低營銷成本
- 提升銷售業(yè)績及增加利潤
- 增強(qiáng)企業(yè)的核心競爭能力
- 提高客戶的忠誠度
- 提高企業(yè)對市場的靈敏度
關(guān)于聯(lián)信志誠
聯(lián)信志誠主要產(chǎn)品涵蓋了電話客服、在線客服、智能客服、客服CRM等客戶服務(wù)領(lǐng)域相關(guān)產(chǎn)品，產(chǎn)品的穩(wěn)定性和安全性處于行業(yè)領(lǐng)先地位。已交付和服務(wù)坐席數(shù)量超過50000+，服務(wù)客戶超過2000+，涉及行業(yè)涵蓋政府、房地產(chǎn)、醫(yī)療、金融、保險、電信、電力、教育、傳媒、互聯(lián)網(wǎng)、制造業(yè)等多元領(lǐng)域。
