二十年如一日，她終始保持積極的服務心態(tài)，通過真誠熱情的服務為客戶解決問題，不但贏得了客戶也得到了同事的認可，被大家稱為投訴處理團隊的“一姐”。
她主動負責，勇?lián)厝危鹤龅焦痉判?，客戶安心。秉承心級服務理念的，主動承擔難啃任務，連續(xù)5年在315、517期間均主動申請留守值班，處理突發(fā)事件，期間上報并成功攔截高風險投訴逾百宗，達到敏感時期零曝光零定責的目標
她經驗總結，提升技能：傳遞“千人千面”服務技能，另團隊有信心，客戶舒心。專注分析疑難投訴客戶行為特點，累計分析超500條錄音，自創(chuàng)“高敏客戶處理秘籍”，針對不同客戶的投訴行為特點和需求，主動、個性服務，令投訴客戶滿意而歸。在團隊內進行提煉分享，輔導培訓超過100人。
她優(yōu)質高效，持續(xù)進步：不斷鉆研量質雙優(yōu)，實現(xiàn)專心工作，歡心服務。為了減少客戶的等待，在保持另客戶滿意的同時，不斷鉆研形成了縮短投訴處理時長的方法，持續(xù)保持領先水平。集團熱線工單處理及時率每月保持100%；10080工單處理質量排名第一。在同一天的服務時間里，她能讓更多等待回復的客戶更快地接收10086的回復。
2018年，客戶1390289***多次反映公司每月無故從其南海農商行劃扣話費。燕芹在處理過程中秉承對“客戶負責，投訴是金”，通過協(xié)調市公司多方求證后，發(fā)現(xiàn)是由于資料錄入的問題，該客戶一直代其他客戶代繳費。此后的63天里，燕芹18次聯(lián)系客戶，最后通過其個人的努力及真誠的服態(tài)度，把客戶約到服務廳面談溝通協(xié)商。而被代付話費的機主也受感染，同意補回費用，但其妻子不同意，并且態(tài)度堅決。燕芹又憑借多年累積的豐富投訴經驗、溝通技巧，與其妻子不斷溝通，以身為同鄉(xiāng)為切入點，最終促成了三方均滿意。
