主頁 > 知識庫 > 廣州交易中心智能客服系統(tǒng)全新上線 “不見面”服務(wù)模式再升級

廣州交易中心智能客服系統(tǒng)全新上線 “不見面”服務(wù)模式再升級

熱門標簽:想找本地外呼系統(tǒng)去哪找 昆明外呼電銷機器人 南陽穩(wěn)定外呼系統(tǒng)運營商 防封電銷卡世紀通信 新邵電銷機器人企業(yè) 高性能的辦理400電話 貴陽電子地圖標注店入駐 湖北省武漢市地圖標注 地圖標注周期表
  近日,廣州公共資源交易中心(以下簡稱廣州交易中心)智能客服完成全面改造,正式全新上線,標志著廣州公共資源交易“不見面”服務(wù)模式再升級,智能化水平有了進一步提升。本次改造覆蓋客服系統(tǒng)七大模塊:知識庫模塊、機器人模塊、報表平臺模塊、人工客服模塊、渠道管理模塊、訪客中心模塊及系統(tǒng)配置模塊。
  兩大核心模塊全部更新迭代:知識庫模塊管理從詞庫、FAQ(常見問題解答)管理、知識運營等多個方面入手,實現(xiàn)知識構(gòu)建、知識優(yōu)化、知識消費的全生命周期運營管理,大大提升知識庫咨詢內(nèi)容的準確性及運用效率;人工客服模塊可通過客服系統(tǒng)、轉(zhuǎn)人工模式、轉(zhuǎn)人工FAQ、技能組配置四種方式實現(xiàn)迅速進行對接,縮短了服務(wù)對象的在線等候時間。
  本次智能客服系統(tǒng)全面升級改造后,服務(wù)對象還可通過微信小程序、手機APP等進行在線咨詢,咨詢服務(wù)從“線上”拓展至“掌上”,咨詢渠道得到進一步豐富,咨詢服務(wù)接聽率、準確率有效提升。
  今年以來,廣州交易中心運用智能化手段,在項目受理、招標投標、業(yè)務(wù)咨詢等環(huán)節(jié)廣泛推行“不見面”服務(wù)模式,累計“不見面”受理項目達4800宗,智能客服咨詢總量達89490次。本次智能客服的更新迭代,可進一步暢通咨詢服務(wù)渠道,營造優(yōu)良的服務(wù)咨詢環(huán)境,為各方交易主體提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的平臺服務(wù)。

標簽:深圳 吉安 阜陽 運城 蚌埠 保山 茂名 儋州

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明:本文標題《廣州交易中心智能客服系統(tǒng)全新上線 “不見面”服務(wù)模式再升級》,本文關(guān)鍵詞  廣州,交易中心,智能,客服,;如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問題,煩請?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們,我們將及時溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò),涉及言論、版權(quán)與本站無關(guān)。
  • 相關(guān)文章
  • 下面列出與本文章《廣州交易中心智能客服系統(tǒng)全新上線 “不見面”服務(wù)模式再升級》相關(guān)的同類信息!
  • 本頁收集關(guān)于廣州交易中心智能客服系統(tǒng)全新上線 “不見面”服務(wù)模式再升級的相關(guān)信息資訊供網(wǎng)民參考!
  • 推薦文章