CTI論壇(ctiforum.com)9月30日消息（編譯/老秦）:為客戶至上的公司提供全球客戶體驗的Talkdesk(R)公司推出了Talkdesk Phone，這是一種建立在云呼叫中心平臺上的商務(wù)電話系統(tǒng)。Talkdesk Phone將業(yè)務(wù)通信和呼叫中心應(yīng)用程序集成到一個平臺上，從而為企業(yè)節(jié)省資金并簡化操作，從而提供更卓越的客戶體驗，并更好地支持當(dāng)今的混合工作人員。
現(xiàn)代辦公室看起來與兩年前大不相同。根據(jù)普華永道2021年8月對商界領(lǐng)袖的調(diào)查，大部分企業(yè)--近70%--都計劃在今年秋天創(chuàng)造某種形式的混合工作環(huán)境。盡管旨在使分散的團(tuán)隊能夠協(xié)同工作的協(xié)作工具的使用激增，但傳統(tǒng)電話系統(tǒng)中的通信中斷仍在發(fā)生，這些系統(tǒng)的語音協(xié)作選項有限，集成笨重，無法支持目前開展業(yè)務(wù)的快速移動和混合結(jié)構(gòu)。
“雖然自2020年以來，業(yè)務(wù)協(xié)作工具已經(jīng)證明了其價值，但傳統(tǒng)電話系統(tǒng)無法應(yīng)對支持向混合工作轉(zhuǎn)變的挑戰(zhàn)。員工和客戶都感受到了影響。”Talkdesk首席產(chǎn)品和工程官Charanya Kannan表示：“Talkdesk電話將所有通信、協(xié)作和客戶參與組件聯(lián)系在一起，其靈感來源于十多年來Talkdesk聯(lián)絡(luò)中心的創(chuàng)新，旨在為企業(yè)提供兩全其美的服務(wù)--一個提供更好客戶體驗的云商務(wù)電話系統(tǒng)。”
“雖然我們繼續(xù)看到UC和聯(lián)絡(luò)中心在市場上的融合，但許多供應(yīng)商在UC方面處于領(lǐng)先地位，并增加了CX功能。”ZK Research創(chuàng)始人兼首席分析師Zeus Kerravala說：“Talkdesk方法不會將客戶體驗視為事后考慮。這有助于Talkdesk將其聯(lián)絡(luò)中心功能（如人工智能、勞動力優(yōu)化、全渠道路由和高級分析）擴(kuò)展到商務(wù)電話用戶，從而使公司的整個組織能夠協(xié)作以提供他認(rèn)為最好的客戶體驗。”
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