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暢遠(yuǎn)小蜜蜂系統(tǒng)重構(gòu):圍繞客戶需求,始終不改初心

熱門標(biāo)簽:貴陽電子地圖標(biāo)注店入駐 昆明外呼電銷機(jī)器人 地圖標(biāo)注周期表 南陽穩(wěn)定外呼系統(tǒng)運(yùn)營商 湖北省武漢市地圖標(biāo)注 防封電銷卡世紀(jì)通信 高性能的辦理400電話 新邵電銷機(jī)器人企業(yè) 想找本地外呼系統(tǒng)去哪找
  對于系統(tǒng)開發(fā)者來說,客戶的需求及體驗(yàn)永遠(yuǎn)處于第一順位。暢遠(yuǎn)技術(shù)基于“一切以客戶為中心”的研發(fā)理念,將已有小蜜蜂SAAS系統(tǒng)進(jìn)行系統(tǒng)重構(gòu),在系統(tǒng)架構(gòu),系統(tǒng)可拓展性,前后端操作界面、功能細(xì)節(jié)等方面進(jìn)行優(yōu)化,重構(gòu)后的系統(tǒng)性能更強(qiáng)大,體驗(yàn)更流暢。
  歷時(shí)半年,任務(wù)艱巨不改初心
  2021年3月,盡管研發(fā)部多個(gè)項(xiàng)目同步推進(jìn),但基于系統(tǒng)重構(gòu)的重要性及緊迫性,暢遠(yuǎn)技術(shù)毅然決定啟動(dòng)系統(tǒng)重構(gòu)計(jì)劃。此次的重構(gòu)并非簡單模塊的重構(gòu),而是整個(gè)系統(tǒng)全部進(jìn)行優(yōu)化梳理,任務(wù)量比較艱巨。在整個(gè)過程中,加班加點(diǎn)趕進(jìn)度是研發(fā)部的常態(tài),但功夫不負(fù)有心人,9月底,暢遠(yuǎn)技術(shù)全新的小蜜蜂SAAS系統(tǒng)全新上線。
  全新的小蜜蜂SAAS系統(tǒng)采用敏捷型開發(fā),敏捷開發(fā)主要是基于客戶需求進(jìn)化為核心,迭代式開發(fā),獨(dú)立交付,最適應(yīng)市場環(huán)境,同時(shí),對于開發(fā)團(tuán)隊(duì)來說,效率也更高。
  采用敏捷開發(fā)的全新系統(tǒng)與之前的系統(tǒng)主要存在三大優(yōu)勢:
 ?。ㄒ唬┪⒎?wù)架構(gòu),前后端分離。微服務(wù)是一種新架構(gòu)模式,內(nèi)部各自被分為服務(wù)小組,高度內(nèi)聚,同時(shí)前后端各自分離,彼此部分聯(lián)系緊密但不重疊,配合契合度十分之高,同時(shí)各代碼模塊相互協(xié)調(diào)配合,實(shí)現(xiàn)最終的功能價(jià)值。
 ?。ǘ┫到y(tǒng)可拓展性得以提升,好的軟件系統(tǒng)的代碼應(yīng)該具備前瞻性,需要為今后可能的架構(gòu)/功能拓展留下開發(fā)的空間,此次系統(tǒng)重構(gòu)后的系統(tǒng)可拓展性更強(qiáng),彈性更強(qiáng),可隨時(shí)為客戶實(shí)現(xiàn)客戶需求方面的增刪。
 ?。ㄈ┙档拖到y(tǒng)耦合性,提高模塊的獨(dú)立度。耦合性越高,模塊間的聯(lián)系就越密集,缺少獨(dú)立性,很可能牽一發(fā)動(dòng)全身,此次系統(tǒng)的耦合性得以大幅度降低,對今后的系統(tǒng)維護(hù)是一大顯著利好。
 ?。ㄋ模┱先哂啻a,降低維護(hù)成本。此次刪減大批無效代碼,包括多余執(zhí)行的冗余和代碼數(shù)量的冗余,整合后的系統(tǒng)代碼更為精簡給力,讀取,維護(hù)更便捷高效。
  對于開發(fā)者來說,優(yōu)質(zhì)的系統(tǒng)不僅僅只體現(xiàn)在開發(fā)語言的架構(gòu)和模塊劃分上,呈現(xiàn)給客戶的前端功能和界面都應(yīng)該具備卓越的體驗(yàn)度。此次小蜜蜂對整個(gè)系統(tǒng)的流程和架構(gòu)做了重新設(shè)計(jì),使系統(tǒng)更為科學(xué)。從開發(fā)者的角度,系統(tǒng)更易擴(kuò)容優(yōu)化,從客戶的使用角度,重構(gòu)后的系統(tǒng)將有著更流暢高效率的體驗(yàn)。
  另外,,此次我們除了系統(tǒng)重構(gòu),還迎合當(dāng)前軟件系統(tǒng)的界面審美潮流,進(jìn)行了界面改版,現(xiàn)今的系統(tǒng)視覺更時(shí)尚精巧,整體功能的細(xì)節(jié)亦有諸多優(yōu)化。
  經(jīng)過嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臏y試及后期調(diào)整,更具備市場競爭力的重構(gòu)系統(tǒng)將于10月全新上線。
  Saas模式,功能模塊自由搭配
  小蜜蜂SAAS系統(tǒng)與市面一些主流呼叫中心的優(yōu)勢差異點(diǎn)在于無需二次開發(fā),可根據(jù)具體需求,對內(nèi)部的功能模塊進(jìn)行自由的組合搭配。
  市場的軟件功能需求一般分對外互聯(lián)及對內(nèi)協(xié)同管理,對外互聯(lián)主要以客服系統(tǒng)為主,小蜜蜂SAAS系統(tǒng)可部署外呼系統(tǒng)、在線客服系統(tǒng)、熱線電話系統(tǒng),全渠道統(tǒng)一管理,省卻平臺(tái)切換,強(qiáng)大的知識(shí)庫功能,海量的會(huì)話語料,多管齊下,助企業(yè)與市場及消費(fèi)者的溝通更直接,高效。
  對外聯(lián)通只是企業(yè)營銷的第一步,而非最終目的,獲取客戶信息,利用客戶信息,投其所好,精準(zhǔn)營銷才是第二部,小蜜蜂SAAS系統(tǒng)可整合智能營銷功能,通過大數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),對用戶進(jìn)行精準(zhǔn)的畫像,同時(shí)生成報(bào)表和資料庫,實(shí)時(shí)對客戶階段進(jìn)行管理,充分挖掘每一個(gè)客戶的全生命周期的價(jià)值。
  良好的對內(nèi)協(xié)同是企業(yè)以團(tuán)隊(duì)為單位發(fā)揮的集體戰(zhàn)斗力,小蜜蜂SAAS系統(tǒng)可以整合工單系統(tǒng),工單智能創(chuàng)建、自動(dòng)流轉(zhuǎn)、超時(shí)提醒,自動(dòng)觸發(fā)等功能,可助內(nèi)部的流程協(xié)作更加順暢。
  同時(shí),全新的系統(tǒng)數(shù)據(jù)化大屏得以部分細(xì)節(jié)優(yōu)化,通過橫向全面,縱向深度的數(shù)據(jù)化統(tǒng)計(jì)、對比,分析,幫助相關(guān)決策者更快了解整體營銷表現(xiàn),針對性施策。
  所有IT企業(yè)都應(yīng)以客戶的需求為目標(biāo)導(dǎo)向,以技術(shù)共享為實(shí)現(xiàn)手段,以實(shí)現(xiàn)最終價(jià)值為目標(biāo),不斷完善自己的產(chǎn)品及服務(wù)。暢遠(yuǎn)技術(shù)重構(gòu)后的系統(tǒng),在架構(gòu)、代碼邏輯及工整度、產(chǎn)品功能與之前版本有著顯著的提升,必然會(huì)為客戶呈現(xiàn)更優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn),協(xié)助客戶獲取更長久的價(jià)值。

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