CRM客戶交互中心和勞動力管理魔力象限報告的領導者
Verint在Gartner的CRM客戶交互中心(CEC)魔力象限報告中獲得認可，該報告由Gartner于2021年6月15日發(fā)布。除此之外，Gartner還在今年年初的2021年勞動力管理魔力象限(WEM)研究報告中將Verint評為領導者。
CEC報告對Verint按照16項標準進行了評估，涉及兩個關鍵領域：執(zhí)行能力和交互管理?愿景的完整性-包括員工桌面、知識管理和Verint客戶交互云平臺的許多其它應用程序。
Gartner表示，“提供客戶服務和支持（CSS）的企業(yè)必須為其客戶提供一致、輕松、智能和個性化的客戶服務。通過輔助服務以及自助服務來安排并協(xié)調客戶需求的能力，是卓越客戶服務的四大支柱(建立聯(lián)系、流程協(xié)作、資源管理、提供分析和見解)中的第二大支柱。”
Verint客戶交互云平臺通過采用人工智能驅動的自動化、交互技術和連接數(shù)據(jù)方面的最新發(fā)展，將整個企業(yè)的工作、數(shù)據(jù)和體驗連接起來，以滿足不斷增長、不斷變化的客戶交互和需求?？蛻艚换ピ破脚_可讓企業(yè)能夠建立持久的關系，這種關系可以跨越數(shù)十個渠道、多種多樣的客戶旅程和數(shù)百萬次的客戶交互。
“我們很高興成為Gartner兩份研究報告中唯一同時被認可的客戶交互解決方案的供應商，”Verint的首席營銷官CeliaFleischaker表示，企業(yè)看到了利用人工智能、自動化和分析來增強員工工作能力、改善客戶體驗和實現(xiàn)運營效率的價值。作為這些領域的創(chuàng)新者，Verint與全球領先的組織合作，協(xié)助客戶和員工和提供大規(guī)模地差異化體驗。”
Gartner Peer Insights交互管理評論和評級評論員、Gartner金融行業(yè)副總裁/首席信息官表示：“如果沒有Verint客戶交互方案工具，我們就無法部署支持我們的愿景的系統(tǒng)，讓客戶能夠隨時隨地通過任何設備聯(lián)系我們、并由擁有知識豐富且最熟練的客服人員融入服務的過程。”
