9月27日下午，“遠(yuǎn)傳科技-廣州銀行信用卡中心新電話營銷系統(tǒng)”項(xiàng)目啟動會順利舉辦。為響應(yīng)國家疫情防控的號召，本次會議采取線上連線形式進(jìn)行，會議的成功舉行標(biāo)志著“新電話營銷系統(tǒng)”項(xiàng)目建設(shè)已正式進(jìn)入實(shí)施落地階段。
本次會議由遠(yuǎn)傳科技交付中心項(xiàng)目經(jīng)理李春琴女士和廣州銀行信用卡中心項(xiàng)目經(jīng)理黃志群先生共同主持，遠(yuǎn)傳科技和廣州銀行的雙方團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)、項(xiàng)目核心骨干共同出席，主要目的是探討“新電話營銷系統(tǒng)”項(xiàng)目的實(shí)施與落地，更好地建立穩(wěn)定高效電銷外呼系統(tǒng)，保障并提升電銷產(chǎn)能。
雙方項(xiàng)目經(jīng)理分別對參會的各位嘉賓進(jìn)行了介紹，表達(dá)了對參會領(lǐng)導(dǎo)與人員的感謝。緊接著，李經(jīng)理、黃經(jīng)理分別從項(xiàng)目背景、項(xiàng)目目標(biāo)、項(xiàng)目執(zhí)行等方面對“新電話營銷系統(tǒng)”項(xiàng)目進(jìn)行了詳細(xì)說明，并獲得與會人員的熱烈掌聲。
伴隨著掌聲，會議進(jìn)入“探討環(huán)節(jié)”，與會人員圍繞對項(xiàng)目的疑問展開討論。遠(yuǎn)傳科技副總經(jīng)理張輝女士、交付中心副總經(jīng)理唐積才先生、市場營銷中心副總經(jīng)理黃海良先生，廣州銀行信用卡中心總經(jīng)理助理葛曉忠先生、陳海峰先生，電話銷售部總經(jīng)理梁美珠女士、系統(tǒng)管理部高明和先生、大數(shù)據(jù)總經(jīng)理兼系統(tǒng)部副總經(jīng)理梅詠華先生、系統(tǒng)管理部副總經(jīng)理朱忠華先生、項(xiàng)目室經(jīng)理王開斐女士等眾多領(lǐng)導(dǎo)依次致辭，表達(dá)了一些項(xiàng)目期許，希望通過本次項(xiàng)目，建設(shè)一套先進(jìn)的全行級電話營銷系統(tǒng)，助力廣州銀行營銷價(jià)值提升，激發(fā)客戶潛在服務(wù)需求，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)效。
本次線上啟動會推動了“新電話營銷系統(tǒng)”項(xiàng)目的順利開展，對實(shí)現(xiàn)“營銷服務(wù)一體化”，盤活和深耕存量客戶起到積極的促進(jìn)作用。相信在各方與會人員的支持下，“新電話營銷系統(tǒng)”項(xiàng)目一定能夠早日實(shí)施，塑造良好的客戶體驗(yàn)，優(yōu)化產(chǎn)能，提升運(yùn)營效率。
項(xiàng)目介紹
“遠(yuǎn)傳科技-廣州銀行信用卡中心新電話營銷系統(tǒng)”項(xiàng)目根據(jù)廣州銀行信用卡中心的發(fā)展需要，基于呼叫中心外呼功能，通過電話營銷的方式，將AI、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、5G等引入其中，構(gòu)建先進(jìn)的全行級電話營銷系統(tǒng)，塑造“全媒體、全業(yè)務(wù)、全流程、全配置”平臺模式，構(gòu)建覆蓋全媒體渠道的線上線下統(tǒng)一客戶聯(lián)絡(luò)中心，提供創(chuàng)單、流轉(zhuǎn)、審批、處理、反饋、回訪、數(shù)據(jù)分析等業(yè)務(wù)流程的完整閉環(huán)管理，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)管理、業(yè)務(wù)外呼、業(yè)務(wù)辦理、IVR驗(yàn)密、報(bào)表監(jiān)控、品質(zhì)管理、外呼知識庫、系統(tǒng)管理、數(shù)據(jù)遷移等功能。
