自 2013 年起，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展讓很多積弊難除的傳統(tǒng)辦事行業(yè)再獲新生，手機(jī)維修也搭上互聯(lián)網(wǎng)的快車成功轉(zhuǎn)型。在依托互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的手機(jī)上門維修企業(yè)中，閃修俠已穩(wěn)居業(yè)內(nèi)第一，或?qū)⒊蔀榘賰|級(jí)企業(yè)。
手機(jī)后市場(chǎng)待發(fā)掘 閃修俠顛覆傳統(tǒng)領(lǐng)跑手機(jī)維修新模式
據(jù)統(tǒng)計(jì)，中國 2016 年手機(jī)出貨量為5. 6 億臺(tái)，同比增長8%，國內(nèi)手機(jī)保有量遠(yuǎn)超 10 億臺(tái)，而國產(chǎn)手機(jī)的平均返修率在15%-20%之間，有的甚至達(dá)到50%以上，由此可知每年將有超 1 億臺(tái)手機(jī)需要補(bǔ)綴，單就中國手機(jī)維保辦事而言市場(chǎng)規(guī)?？蛇_(dá) 500 億，除此之外，還有手機(jī)增值辦事如碎屏保、不測(cè)保、延保等的市場(chǎng)價(jià)值也超過 200 億，手機(jī)周邊附件全球市場(chǎng)可至 380 億美元，手機(jī)回收和以舊換新更是數(shù)千億級(jí)的產(chǎn)業(yè)——手機(jī)售后市場(chǎng)絕對(duì)是超千億級(jí)另外“藍(lán)海”市場(chǎng)。
然而傳統(tǒng)的手機(jī)維修積垢已深，通常在維護(hù)過程中會(huì)對(duì)手機(jī)零配件做手腳，以次充好、蓄意擴(kuò)大故障點(diǎn)、報(bào)高價(jià)格、竊取用戶信息等，讓消費(fèi)者對(duì)手機(jī)維修憂心忡忡。的確讓用戶很痛!但是，用戶的痛點(diǎn)也是行業(yè)進(jìn)步的空間和顛覆創(chuàng)新的機(jī)會(huì)。依托互聯(lián)網(wǎng)而生，而且以優(yōu)化用戶體驗(yàn)為首要目的的新式手機(jī)上門維修企業(yè)——閃修俠，很好地消除了傳統(tǒng)手機(jī)維修存在的毛病，為消費(fèi)者帶去了安適、可靠、便利、快捷的手機(jī)維修辦事。
從新鮮到習(xí)慣、依賴，閃修俠抓住了用戶的需求，實(shí)行了“互聯(lián)網(wǎng)+上門辦事”經(jīng)濟(jì)模式的成功升級(jí)，這也是現(xiàn)代快節(jié)奏、高效、便捷的生活方式的一定要求。閃修俠要做的不但是手機(jī)維修行業(yè)的領(lǐng)跑者，更要成為中國手機(jī)售后辦事行業(yè)的領(lǐng)跑者以及尺度建立者，以滿足用戶的需求為準(zhǔn)則，顛覆傳統(tǒng)模式，創(chuàng)建一種互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的手機(jī)維修新模式。
手機(jī)維修業(yè)大混戰(zhàn) 用戶體驗(yàn)和渠道合作是致勝關(guān)鍵
在手機(jī)上門維修大混戰(zhàn)中，閃修俠已取得階段性勝利。從長遠(yuǎn)來看，閃修俠依舊穩(wěn)操勝券，致勝關(guān)鍵便是高度重視用戶體驗(yàn)和渠道合作兩個(gè)大方面。
良好的用戶體驗(yàn)是企業(yè)獲得口碑的關(guān)鍵。手機(jī)維修中影響用戶體驗(yàn)的因素主要是維修價(jià)格、便捷性、透明度和專業(yè)度，對(duì)于用戶來說價(jià)格、辦事、技術(shù)、便捷的高度統(tǒng)一才是硬指標(biāo)，這便是閃修俠嚴(yán)格把控和改進(jìn)的地方。針對(duì)傳統(tǒng)維修業(yè)的固有毛病，，閃修俠不停規(guī)范、創(chuàng)新辦事尺度來提升用戶體驗(yàn)，如推出在線定價(jià)、快速上門辦事、維修過程全程錄像、無憂售后等。憑借高品質(zhì)、高效率的維修辦事，閃修俠獲得了越來越多用戶的青睞。
除了重視用戶體驗(yàn)努力提升辦事質(zhì)量外，閃修俠同樣也致力于建立全方位的渠道合作來促進(jìn)企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。
目前為止，閃修俠的辦事涵蓋了手機(jī)維修、手機(jī)保險(xiǎn)以及手機(jī)回收等業(yè)務(wù)。針對(duì)差別的渠道，閃修俠盡可能挖掘潛在的手機(jī)市場(chǎng)，例如和手機(jī)品牌商魅族展開深度合作;和天貓京東推出“碎屏險(xiǎn)”;與超過三百家大型企業(yè)建立合作關(guān)系，如高德地圖、網(wǎng)易、萬科、淘寶等，成為其手機(jī)產(chǎn)品辦事指定供應(yīng)商;而且還入駐聯(lián)通營業(yè)廳，與其合作推出無憂售后辦事等。閃修俠努力整合手機(jī)后市場(chǎng)的上下游，力圖構(gòu)建起一個(gè)全方位寬領(lǐng)域多層次的手機(jī)售后維修辦事體系。
閃修俠現(xiàn)在每個(gè)月都會(huì)有超過30%以上的訂單增量，再加上閃修俠健全的渠道布局， 2016 年初至今，他們實(shí)現(xiàn)了整年度月復(fù)合30%以上的增長。目前，閃修俠已在北京、上海、杭州、廣州、深圳等城市開展上門維修業(yè)務(wù)，擁有近 400 人的團(tuán)隊(duì)(其中上門維修工程師超 300 名)，平臺(tái)日訂單超過 2000 單，累計(jì)辦事用戶已超過百萬，穩(wěn)居行業(yè)第一。
“不盲目擴(kuò)張”，優(yōu)化發(fā)展模式，一步步走向行業(yè)尖端
面對(duì)亟待開拓的市場(chǎng)和未知的挑戰(zhàn)，大部分手機(jī)維修企業(yè)選擇快速開城，甚至不惜燒錢補(bǔ)助以期先占領(lǐng)市場(chǎng)，然而閃修俠一直堅(jiān)持不燒錢補(bǔ)助，不為了用戶而盲目擴(kuò)張，努力連結(jié)自身的價(jià)格體系不變。比擬于同行業(yè)部分企業(yè)以核心城市自營維修中心，中小城市合伙人的開城模式，閃修俠一直直營開城，在全國統(tǒng)一實(shí)行分公司辦理制度。閃修俠體現(xiàn)，在辦事質(zhì)量和覆蓋規(guī)模之間需要尋找平衡，閃修俠高度重視質(zhì)量的提升，直營模式可以實(shí)現(xiàn)更好的把控，同時(shí)也防止閃修俠成為維修中介式的平臺(tái)，促進(jìn)企業(yè)的不變發(fā)展。
除優(yōu)于同行的直營開城模式外，在工程師培養(yǎng)和管控體系上，閃修俠采取的也是更科學(xué)的垂直辦理+平臺(tái)思路的模式。一方面，閃修俠的工程師均是平臺(tái)自有，堅(jiān)持本身培養(yǎng)工程師。所有工程師在上崗辦事前需培訓(xùn)，上崗后需按期評(píng)估，辦事質(zhì)量分歧格、能力不達(dá)標(biāo)的工程師需重新培訓(xùn)或者直接淘汰;另一方面，維修工程師和閃修俠簽訂的是平臺(tái)化的合同，每完成一單都可獲得分成，閃修俠力圖為工程師打造的是去中間化的模式，建立起企業(yè)和工程師發(fā)展聯(lián)動(dòng)機(jī)制，讓工程師和平臺(tái)共同成長。
