家裝互聯(lián)網(wǎng)化：深度解析尺度化的現(xiàn)狀、問(wèn)題和

一.家裝公司為什么做不大

“大行業(yè)小公司”，“上市公司東易日盛也就營(yíng)收30億”，“1.7萬(wàn)億的家裝市場(chǎng)里面的一滴水” ，“現(xiàn)在家裝行業(yè)沒(méi)有上百億的企業(yè)，分公司開(kāi)到二三十家就開(kāi)不動(dòng)了”，“全國(guó)營(yíng)業(yè)額超過(guò)10億元人民幣的家裝公司約為12家” ……

行業(yè)很大，公司很小，此類(lèi)聲音和信息不勝枚舉，這里不在贅述。那原因是什么?

裝修行業(yè)很難做大的根來(lái)源根基因一對(duì)一辦事屬性和強(qiáng)烈依賴人。

一對(duì)一辦事拉低效率

1.效率降低。設(shè)計(jì)、材料、工期、效果、成本等都不確定，辦事周期長(zhǎng)，時(shí)間成本高;SKU龐大，影響交付不變性。

2.辦事成本提高。一對(duì)一辦事成本高，成本的增加最終會(huì)由用戶買(mǎi)單。印花稅的誕生和流行，就是由于征稅成本很低，凡從事經(jīng)濟(jì)活動(dòng)和經(jīng)濟(jì)交往的人都會(huì)主動(dòng)上門(mén)要求蓋章并樂(lè)意交稅，一兩個(gè)人，一張辦公桌就可以搞定。

因?yàn)檠b修行業(yè)效率低，必需連結(jié)高毛利，只能靠低價(jià)吸引用戶，又不能降低利潤(rùn)，只好偷工減料導(dǎo)致低質(zhì)低價(jià)，或通過(guò)增項(xiàng)低開(kāi)高走，使得用戶體驗(yàn)差，以后獲客越來(lái)越難，又增加了獲客成本，進(jìn)入惡性循環(huán)。

強(qiáng)烈依賴人可復(fù)制性差

家裝行業(yè)自己缺尺度，或尺度不可體系，主要靠人的經(jīng)驗(yàn)和責(zé)任心完成工作，人又很難辦理，甚至管不到，在銷(xiāo)售為導(dǎo)向之下，八仙過(guò)海各顯神通，沒(méi)有可復(fù)制性。這就使得新開(kāi)拓一個(gè)城市，就等于從0開(kāi)始，空手起家二次創(chuàng)業(yè)，經(jīng)營(yíng)的好壞主要看這個(gè)分公司總經(jīng)理的能力了。

孫威說(shuō)過(guò)北京實(shí)創(chuàng)在全國(guó)的28家分公司中，三分之一處于虧損狀態(tài)，利潤(rùn)的獲取主要依賴于北上廣等一線城市的業(yè)務(wù)。虧損公司一個(gè)共性問(wèn)題就是負(fù)責(zé)人有問(wèn)題。

2016年9月，我和東易日盛董事長(zhǎng)陳輝共同參加上海國(guó)際室內(nèi)設(shè)計(jì)節(jié)互聯(lián)網(wǎng)家居領(lǐng)袖峰會(huì)，會(huì)后在組委會(huì)的庫(kù)房里私聊，他也總結(jié)說(shuō)，人的因素是制約公司發(fā)展的最大瓶頸。

一對(duì)一辦事和強(qiáng)烈依賴人這兩點(diǎn)相輔相成，前者的低效率拉長(zhǎng)周期讓可復(fù)制性更難，，因?yàn)槊總€(gè)環(huán)節(jié)都缺乏可控性容易跑偏，使得更依賴于人的鞭策;而人的差異又讓一對(duì)一辦事的可控制更弱。

二.尺度化是可復(fù)制性的前提

案例一：福特T型車(chē)引發(fā)了制造業(yè)的革新

1903年，亨利·福特創(chuàng)立了福特汽車(chē)公司，1908年，第一輛T型車(chē)誕生。同期其他公司裝配出一輛汽車(chē)需要700多個(gè)小時(shí)，福特僅需12.5個(gè)小時(shí)，隨著流水線的不停改進(jìn)，可以每10秒鐘生產(chǎn)出一輛汽車(chē)。同時(shí)福特汽車(chē)的市場(chǎng)售價(jià)最終降到了260美元，19年內(nèi)生產(chǎn)了1500萬(wàn)輛汽車(chē)后完成歷史使命，讓美國(guó)成為“車(chē)輪上的國(guó)度”。福特對(duì)高效率、高工資、低售價(jià)的結(jié)合對(duì)當(dāng)時(shí)美國(guó)制造業(yè)來(lái)說(shuō)是顛覆式的改革創(chuàng)新。這套方法因此被稱為福特制。

案例二：餐飲行業(yè)規(guī)模化的啟示

肯德基、麥當(dāng)勞、必勝客、星巴克是餐飲行業(yè)的巨頭，它們有三個(gè)共性：第一，所有的產(chǎn)品都是尺度化的，包孕當(dāng)?shù)鼗挠蜅l、皮蛋粥，甚至辦事流程、話術(shù)等;第二，它們都有完整、尺度和高效的供應(yīng)鏈體系;第三，這些連鎖店的店面設(shè)計(jì)、物品陳列和展示窗口全世界都一個(gè)樣。

案例三：男報(bào)答什么比女人多情?

基因要進(jìn)化，就要不竭地復(fù)制本身，誰(shuí)復(fù)制能力強(qiáng)、復(fù)制成本低誰(shuí)的下一代占有率就大，男性復(fù)制本身的基因只要出精子就行，而女性要付出一年的時(shí)間，所以男性就比女性多情。

以上案例可以看到，只有尺度化才具有可復(fù)制性，才有規(guī)模化復(fù)制的基礎(chǔ)。

家裝如何尺度化?可以分為前端尺度化和后端尺度化：

前端尺度化：獲客、邀約上門(mén)、訂單轉(zhuǎn)化、量房、設(shè)計(jì)方案、簽合同、施工交底等。

后端尺度化：材料下單、施工派單、施工辦事、材料進(jìn)場(chǎng)、各階段驗(yàn)收、售后辦事等。

前端和后端尺度化綜合概括為：終端(展示)尺度化、設(shè)計(jì)尺度化、供應(yīng)鏈尺度化、施工尺度化、辦事尺度化、運(yùn)營(yíng)辦理尺度化及信息系統(tǒng)化七大塊。

三.互聯(lián)網(wǎng)家裝在尺度化方面的進(jìn)展如何?

已初步實(shí)現(xiàn)的尺度化：終端(展示)尺度化、設(shè)計(jì)尺度化，借助3D云技術(shù)、VR等初步形成了展示和設(shè)計(jì)的尺度化。

在《“顛覆”傳統(tǒng)裝修:互聯(lián)網(wǎng)家裝的實(shí)踐論》全新修訂版中，談到知者家裝研究院提出的家裝互聯(lián)網(wǎng)化CDCT模型時(shí)說(shuō)，技術(shù)驅(qū)動(dòng)家裝行業(yè)發(fā)展只完成了前端。在場(chǎng)景體驗(yàn)、簽單、量房、設(shè)計(jì)等前端被互聯(lián)網(wǎng)化改造較為明顯，但后端的技術(shù)應(yīng)用改造停留在信息化工具上，對(duì)人的解放還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。

各家差異較大的板塊：供應(yīng)鏈尺度化、施工尺度化，這兩塊按照各家的市場(chǎng)規(guī)模、每月單量及資源優(yōu)勢(shì)等差異很大。

最難并吞的尺度化：辦事尺度化、運(yùn)營(yíng)辦理尺度化及信息系統(tǒng)化，通過(guò)技術(shù)驅(qū)動(dòng)去革新是主要方式。

標(biāo)簽：林芝 東營(yíng) 九江 烏魯木齊 鹽城