細(xì)節(jié)定成?。耗切〢pp設(shè)計(jì)中潛藏的用戶沖突

　

請(qǐng)注意你app的所有細(xì)節(jié)吧。俗話說(shuō)，細(xì)節(jié)決定成敗。

用戶卸載你的app的原因有時(shí)候很簡(jiǎn)單，也許是你的app經(jīng)常突然瓦解，或者是app界面設(shè)計(jì)得不夠直不雅觀，或者是用戶需要填寫(xiě)的個(gè)人資料過(guò)多。

這是用戶體驗(yàn)沖突的3個(gè)例子，但也只是你在構(gòu)建應(yīng)用程序時(shí)忽略的眾多問(wèn)題之一?，F(xiàn)在我們來(lái)看看一些細(xì)小卻值得注意的問(wèn)題，以及如何解決這些問(wèn)題。

登錄墻

研究表白，在使用app任何功能之前，就要求用戶先注冊(cè)登錄是最早流失大部分（潛在）用戶的原因。

登錄墻需要用戶付出很高的交互成本（交互成本指用戶為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，與網(wǎng)站進(jìn)行交互所需的心力和體力之和）。高度個(gè)性化的app，如銀行類(lèi)app，才有理由使用登錄墻來(lái)防范潛在的入侵者。

但當(dāng)你的app也有登錄墻時(shí)，用戶使用起來(lái)絕對(duì)糟心。“用戶登錄一次后就可以記住登錄狀態(tài)，下次不需要重復(fù)登錄”這樣的話對(duì)用戶沒(méi)用，因?yàn)樗麄儾粫?huì)給你第二次。

用戶使用時(shí)需要省時(shí)省力，一開(kāi)始就要注冊(cè)是很未便利的，你的用戶是否需要登錄值得認(rèn)真考慮。

你還可以跟蹤登錄記錄，了解用戶對(duì)強(qiáng)制注冊(cè)登錄的反應(yīng)。

好的做法：先讓用戶自由地體驗(yàn)app的部分功能，將注冊(cè)登錄過(guò)程推后。用戶在注冊(cè)之前想先體驗(yàn)下這個(gè)app，登錄墻是用戶體驗(yàn)需要越過(guò)的一座“墻”。

人們不會(huì)輕易給出他們的全名和電子郵箱，因此盡量減化用戶要填的信息，或者告訴用戶必需提供這些個(gè)人信息的原因。

共享時(shí)缺乏透明度和控制

隱私是移動(dòng)用戶的最注重的東西，你的app需要合理的隱私條款來(lái)掩護(hù)用戶的隱私權(quán)。靠譜的隱私條款最重要的就是讓用戶完全控制共享，特別是共享在社交媒體上。他們不該該去擔(dān)心你的app發(fā)布到他們的Facebook或Twitter帳戶上。

所以，請(qǐng)參考以下操作：

共享設(shè)置的拜候要便捷，清晰可見(jiàn)共享選擇使用清晰明確的描述，以制止造成任何混亂制止將差別共享設(shè)置混為一談讓用戶自主選擇在哪個(gè)社交媒體平臺(tái)上分享（有些人喜歡分享在Facebook，有些人喜歡分享在Twitter上）點(diǎn)擊搜索后刪除用戶查詢

假設(shè)你想為你的老式BMW E21換個(gè)新的保險(xiǎn)杠。你在app的搜索欄中輸入“BMW E21保險(xiǎn)杠配件”，然后你發(fā)現(xiàn)有兩種類(lèi)型的保險(xiǎn)杠：塑料的和鉻的。

因此，你想在你的查詢中添加“鉻”字，但app在重新點(diǎn)擊搜索后刪除原始查詢問(wèn)題?，F(xiàn)在你必需輸入“BMW E21鍍鉻保險(xiǎn)杠配件”。

然后你發(fā)現(xiàn)保險(xiǎn)杠有差別類(lèi)型，取決于車(chē)的生產(chǎn)日期是1979年，1980年還是1982年。這次，你又不得不重新編纂整個(gè)搜索問(wèn)題。

這個(gè)細(xì)節(jié)看起來(lái)沒(méi)什么大不了的，但這種操作會(huì)讓用戶失望透頂，最終受不了卸載你的app。連結(jié)原始搜索文本讓用戶的搜索更容易，有利于將潛在用戶轉(zhuǎn)化為實(shí)際用戶。

用戶引導(dǎo)進(jìn)入死胡同

你的app所有流程要走得通。 移動(dòng)用戶從A頁(yè)面跳轉(zhuǎn)到B頁(yè)面，再到C頁(yè)面，最終解決一個(gè)問(wèn)題或完成一項(xiàng)任務(wù)。

如果用戶卡在B2頁(yè)面，最終沒(méi)法到達(dá)C頁(yè)面，他們?nèi)缤M(jìn)入了一個(gè)死胡同。如果不想讓流程走入死胡同，可以利用空狀態(tài)。

空狀態(tài)是指app沒(méi)有可以顯示的內(nèi)容時(shí)用戶看到的東西。這個(gè)空狀態(tài)不能給用戶帶來(lái)疑惑“這是什么鬼？”，而是應(yīng)該引導(dǎo)他們?cè)趺醋觥?/p>舉幾個(gè)例子吧：

1.你的app出現(xiàn)了一個(gè)錯(cuò)誤。這時(shí)不能直接創(chuàng)建一個(gè)“發(fā)生錯(cuò)誤了”的頁(yè)面通知用戶，應(yīng)該利用這個(gè)空狀態(tài)告訴用戶該怎么做：“發(fā)生錯(cuò)誤了，請(qǐng)刷新頁(yè)面?！?/p>

2.音樂(lè)類(lèi)app沒(méi)有相應(yīng)的音樂(lè)。當(dāng)用戶打開(kāi)app，看不到任何歌曲，播放列表，或播放文件時(shí)，這就是一個(gè)空狀態(tài)。體驗(yàn)欠好的app只有一條提醒“沒(méi)有找到相應(yīng)的歌名”，體驗(yàn)好的app提示語(yǔ)則是：“沒(méi)有找到相應(yīng)的歌名！你可以從你的歌曲庫(kù)里導(dǎo)入這首歌，或直接去iTunes中搜索?！?/p>

3.你已經(jīng)清空電子郵件app（如Gmail）中的垃圾箱，或清理了任務(wù)辦理app中的待服務(wù)項(xiàng)清單。這時(shí)，一個(gè)“空狀態(tài)”可以強(qiáng)化用戶完成清空/清除的操作行為。

過(guò)早要求用戶評(píng)分

我們都知道app的評(píng)分很重要的。評(píng)分的凹凸直接影響到用戶選擇你的app，而不是你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的。邀請(qǐng)用戶給出好評(píng)和一些體現(xiàn)必定支持的話是明智之舉，但這個(gè)操作的時(shí)機(jī)至關(guān)重要。

音樂(lè)會(huì)上，歌手踏上舞臺(tái)后做的第一件事是什么？絕對(duì)不是“你覺(jué)得我的音樂(lè)會(huì)怎樣??？”因?yàn)橐魳?lè)會(huì)才剛剛開(kāi)始。

app體驗(yàn)也如此。

以下操作盡量制止吧：

用戶還沒(méi)來(lái)得及好好體驗(yàn)app中的功能，就發(fā)出評(píng)分請(qǐng)求打斷用戶正在操作的任務(wù)

你可以這樣：

選擇不干擾用戶操作的時(shí)刻（如用戶完成必然量的任務(wù)之后）用戶對(duì)你的app評(píng)分有選擇權(quán)應(yīng)用程式內(nèi)獲取權(quán)限的描述太模糊

標(biāo)簽：東營(yíng) 林芝 烏魯木齊 鹽城 九江