淺談UGC社區(qū)的建立基礎(chǔ)和運(yùn)營套路

自從Web 2. 0 的概念被提出近 15 年來，UGC(用戶原創(chuàng)內(nèi)容)的思路已經(jīng)深入人心。UGC的表示形態(tài)有很多種，視頻、圖片、文字、聲音都可以成為其載體，并且現(xiàn)在各個(gè)細(xì)分領(lǐng)域的互聯(lián)網(wǎng)公司對于UGC的重視已經(jīng)成了不爭的事實(shí)。但是我們同時(shí)也必需承認(rèn)，不是說你的產(chǎn)品支持用戶寫評論，就能說你打造了一個(gè)UGC社區(qū)。被稱為UGC社區(qū)的產(chǎn)品必需是某個(gè)公司的主營業(yè)務(wù)或者是為了支撐主營業(yè)務(wù)而不成或缺的核心模塊。

本周【三節(jié)課三言兩語】的話題是，談?wù)劷⒑玫腢GC社區(qū)的基礎(chǔ)是什么?他們是如何打造本身的護(hù)城河的?以及作為用戶的你是因?yàn)槭裁丛蚨暙I(xiàn)本身的內(nèi)容的?

一、建立好的UGC社區(qū)的基礎(chǔ)是什么?

UGC社區(qū)的立命之本就是用戶的互動(dòng)程度和話題的豐富度，其素質(zhì)就是將我們線下傳統(tǒng)生活中人與人的溝通向線上遷移。所以說，我們可以借鑒人們聊天的動(dòng)機(jī)來搭建出一個(gè)好的UGC社區(qū)的基本要素：

1、用戶之間的信息分歧錯(cuò)誤稱;

2、大家對于某類事物存在差別的見解，而且這種爭議是具有廣泛性和持續(xù)性的;

3、大家對于話題自己或是其中的元素有必然的關(guān)注度。

二、UGC社區(qū)產(chǎn)品如何克服初期尬聊的窘境

通過這 3 點(diǎn)，我們就可以理解為什么某些初創(chuàng)網(wǎng)站的UGC內(nèi)容往往會釀成尬聊。因?yàn)樗麄儸F(xiàn)有的業(yè)務(wù)體系不支持這三要素，或者是他們的社區(qū)運(yùn)營沒有把用戶內(nèi)心潛在的三要素激發(fā)出來。

人心不是鐵板一塊，業(yè)務(wù)定位也未必是一成不亂的。我們來看看那些做的相對比較成功的UGC社區(qū)產(chǎn)品是如何克服初期尬聊的窘境的。

1、KOL的扶持和包裝

邀請一些在該領(lǐng)域已經(jīng)有必然名氣的大咖或是小咖來為社區(qū)站臺是一個(gè)必不成少的過程。這些KOL用戶自帶流量和話題，而且也能讓你初創(chuàng)的“陋室”瞬間蓬蓽生輝。

2、滿足用戶的利己心態(tài)

換句話說，就是給用戶提供某種價(jià)值，越稀缺越好。價(jià)值的定義其實(shí)很寬泛，對于普通用戶來說，是獲取內(nèi)容后的愉悅感和實(shí)用價(jià)值，對于KOL用戶和活躍用戶來說，更可能是變現(xiàn)手段和精神滿足。精神滿足包孕榮譽(yù)、履行道德、社會公益、分享心態(tài)和社會地位等等。

3、用稀缺性來勾引用戶

不管是PMCAFF社區(qū)的邀請制，還是人人都是產(chǎn)品經(jīng)理和簡書首頁的審核制，都是在報(bào)答制造一種稀缺性，讓內(nèi)容貢獻(xiàn)者覺得原創(chuàng)的機(jī)會彌足珍貴，希望好好愛護(hù)保重。以此產(chǎn)出的高價(jià)值內(nèi)容反過來會吸引更多的用戶進(jìn)入并認(rèn)同這個(gè)社區(qū)。

4、用戶精準(zhǔn)，沒有雜音

為什么新聞下面的評論區(qū)和每個(gè)人的伴侶圈只能算是UGC板塊而不能說是好的UGC社區(qū)呢。因?yàn)橛脩舨痪珳?zhǔn)，雜音太多。大家可以看下新聞評論區(qū)里面的留言，噴子特別多，并且大多數(shù)人噴的維度也紛歧樣，整個(gè)氛圍就是雞同鴨講。而伴侶圈的問題是，大多數(shù)的讀者是因人而聚，而不是因事而聚。這就限制了人們互動(dòng)的話題空間非常狹小，且互相不是好友的討論者之間內(nèi)容不成見的設(shè)置使得產(chǎn)出高價(jià)值內(nèi)容的幾率大大降低。

5、生態(tài)閉環(huán)

如果你的社區(qū)游離在你的整個(gè)產(chǎn)品體系之外，那你的社區(qū)面向的用戶很可能根本不是你主營業(yè)務(wù)的用戶。而更殘忍的是，往往這樣的社區(qū)除了機(jī)器人，根本沒幾個(gè)真實(shí)用戶。對于這種情況，社區(qū)運(yùn)營該重新想想本身社區(qū)的定位了。

6、可見且有效的階級上升渠道

這個(gè)概念源自于社會學(xué)和游戲運(yùn)營。其素質(zhì)是給嘗試型用戶和普通用戶一個(gè)盼頭，即本身有一天也能成為核心用戶或是KOL用戶?！安幌氘?dāng)將軍的士兵不是好士兵”。核心用戶和KOL用戶是社區(qū)的旗幟，而普通用戶和嘗試型用戶則是社區(qū)的基石。另一方面，因?yàn)槊總€(gè)個(gè)體的輸出能力和風(fēng)格是有限而且固定的，普通用戶不免看久了生膩。所以如果用戶階級沒能產(chǎn)生迭代的話，久而久之，普通用戶會逃離，沒有基石的旗幟也會隨之墜落。

三、如何調(diào)動(dòng)用戶的積極性

以上說的都是些戰(zhàn)略層面的思路，針對具體的產(chǎn)品以及具體的用戶，運(yùn)營人員該用何種戰(zhàn)術(shù)來調(diào)動(dòng)用戶的積極性，從而進(jìn)行內(nèi)容貢獻(xiàn)呢?小伙伴們分享了不少本身親身經(jīng)歷的案例，我們一一來看。

1、瞄準(zhǔn)單一用戶群，依靠用戶協(xié)同增加社群凝聚力。

@了了

比較喜歡“十人”，這個(gè)很少人知道吧。是一個(gè)基于故事合作的內(nèi)容創(chuàng)作分享社區(qū)。簡單說就是一個(gè)高級故事接龍產(chǎn)品喜歡的點(diǎn)，界面簡潔，偏文藝。針對性強(qiáng)，只做一件事，就是開腦洞，編故事。激發(fā)用戶合作意識，一個(gè)完整的故事完成后很有成就感。有社區(qū)特定的規(guī)則和文化，易于沉淀目標(biāo)用戶。

2、KOL模范激勵(lì)和人性中的分享沖動(dòng)，同時(shí)還考慮挖掘核心用戶的變現(xiàn)需求。

@王小蛋

螞蜂窩寫游記的氛圍比較好，每天的蜂首、寶藏游記是一種激勵(lì)，看別人寫的那么好，本身也想嘗試;

其次是心理動(dòng)機(jī)，喜歡分享，，也想通過本身的行程方案幫手別人，有成就感;

標(biāo)簽：林芝 烏魯木齊 東營 九江 鹽城