如何設(shè)計(jì)出令人“上癮”的產(chǎn)品？

Design is not just what it looks like and feels like. Design is how it works.  

— Steve Jobs

相關(guān)研究表白，人們平均每十分鐘查看一次手機(jī)，平均每天點(diǎn)亮手機(jī)屏幕近 80 次，近1/ 3 的手機(jī)用戶使用時(shí)長(zhǎng)超過(guò) 4 小時(shí)，是的，我們對(duì)手機(jī)上癮了。一旦對(duì)于某事物上癮成為一種行為習(xí)慣，并開(kāi)始進(jìn)行無(wú)意識(shí)的操作性條件反射，頻繁的找手機(jī)、頻繁的點(diǎn)亮屏幕，頻繁的打開(kāi)微信查看伴侶圈......那么類似的著魔行為都是怎么形成的？以及能否被有效設(shè)計(jì)呢？

美國(guó)Charles Duhigg在《習(xí)慣的力量》一書(shū)中提出習(xí)慣養(yǎng)成步驟主要包孕：暗示、慣常行為、獎(jiǎng)賞。其中的慣常行為指的即是該行為具有可重復(fù)發(fā)生性，獎(jiǎng)賞指的行為發(fā)生的過(guò)程中得到的正向獎(jiǎng)勵(lì)進(jìn)一步強(qiáng)化了行為的再次發(fā)生?？偟膩?lái)說(shuō)行為習(xí)慣養(yǎng)成的基本發(fā)生路徑為：行為發(fā)生—行為獎(jiǎng)勵(lì)—行為重復(fù)發(fā)生—形成習(xí)慣。一旦進(jìn)入習(xí)慣區(qū)間，行為將在情境暗示下自動(dòng)循環(huán)發(fā)生。

美國(guó)尼爾·埃亞爾結(jié)合習(xí)慣養(yǎng)成與產(chǎn)品設(shè)計(jì)則創(chuàng)建了一套適用于各大互聯(lián)網(wǎng)公司開(kāi)發(fā)習(xí)慣養(yǎng)成類產(chǎn)品的上癮四大步驟理論：觸發(fā)—行動(dòng)—多變的酬賞—投入，認(rèn)為上癮模型能夠引導(dǎo)用戶在不知不覺(jué)中依賴上你的產(chǎn)品，成為產(chǎn)品的忠實(shí)回頭客。這意味著用戶的行為是可以有效被設(shè)計(jì)和引導(dǎo)的，只要掌握了用戶行為習(xí)慣形成的底層思維與行為模式特征，并可以通過(guò)界面和屏幕有效引導(dǎo)用戶行為的發(fā)生。按照上癮模型理論，要設(shè)計(jì)一款引導(dǎo)用戶養(yǎng)成積極的行為習(xí)慣產(chǎn)品，重點(diǎn)在于以下三個(gè)方面的設(shè)計(jì)：

行為說(shuō)服，產(chǎn)品核心行為操作如何吸引用戶發(fā)生

行為獎(jiǎng)勵(lì)，行為發(fā)生過(guò)程中如何給予正向反饋強(qiáng)化行為

用戶投入，行為獎(jiǎng)勵(lì)后引導(dǎo)用戶投入形成存儲(chǔ)價(jià)值辦事

?

1. 行為說(shuō)服設(shè)計(jì)

行為說(shuō)服在產(chǎn)品設(shè)計(jì)過(guò)程中主要指如何運(yùn)用有效的設(shè)計(jì)手段引導(dǎo)用戶行為的發(fā)生。斯坦福行為心理學(xué)教授Fogg表白人的行為發(fā)生影響因素由動(dòng)機(jī)、能力、觸發(fā)器三者，同時(shí)滿足三個(gè)因素行為一定產(chǎn)生，缺乏其中任何一個(gè)因素，行為都不會(huì)發(fā)生。

動(dòng)機(jī)

人的需求和動(dòng)機(jī)對(duì)行為具有直接支配意義，動(dòng)機(jī)水平越高越能觸發(fā)行為發(fā)生的可能性。但動(dòng)機(jī)并不是需求自己，也不是行為。需求存在是基礎(chǔ)，而動(dòng)機(jī)水平是影響行為發(fā)生非常重要的影響因素。好比我們平時(shí)存在吃水果的需求，但不見(jiàn)得我們每時(shí)每刻都會(huì)發(fā)生購(gòu)買水果以及吃水果的行為。但是某天不才班回家的路上經(jīng)過(guò)一家水果店，看到了正在降價(jià)的本身平時(shí)很喜歡吃的水果，，于是產(chǎn)生了購(gòu)買的動(dòng)機(jī)。從上可以看出動(dòng)機(jī)陪同場(chǎng)景出現(xiàn)，設(shè)計(jì)的過(guò)程就是按照差別的場(chǎng)景運(yùn)用差別的設(shè)計(jì)手段刺激和提升動(dòng)機(jī)，好比水果店中買一送一的營(yíng)銷手段，“甜過(guò)初戀”的案牘，以及具有視覺(jué)吸引力的鮮嫩多汁富含維生素的營(yíng)養(yǎng)健康生活方式的設(shè)計(jì)海報(bào)等等各種富有創(chuàng)造力的形式就是設(shè)計(jì)參與提升購(gòu)買動(dòng)機(jī)的過(guò)程。Fogg教授表白人的基礎(chǔ)動(dòng)機(jī)因素是相對(duì)不變的，主要包孕以下三組：

感覺(jué)：追求愉悅快樂(lè)的感覺(jué)；制止痛苦不悅

期待：期待美好的一面；恐懼負(fù)面的結(jié)果

歸屬感：追求社群認(rèn)同和依賴；制止孤立

標(biāo)簽：林芝 烏魯木齊 東營(yíng) 九江 鹽城