新營(yíng)銷環(huán)境下，企業(yè)如何迅速提升客戶響應(yīng)效率？

近期，飲料界巨頭可口可樂取消CMO的新聞在朋友圈炸了鍋，無論是企業(yè)主還是營(yíng)銷從業(yè)者都充滿著新時(shí)代下的困惑：傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式包括服務(wù)客戶的方式是否已經(jīng)過時(shí)了？

實(shí)際上，隨著移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)的迅速發(fā)展，“消費(fèi)者中心”的營(yíng)銷本質(zhì)并未發(fā)生變化，真正發(fā)生變化的，是企業(yè)和客戶接觸的渠道越來越碎片化，包括電話、微信、微博、網(wǎng)站、郵件等在內(nèi)的入口層出不窮。無論是通過這些渠道開展?fàn)I銷工作還是接受客戶的意見反饋，客戶都對(duì)企業(yè)服務(wù)提出了更高層次的要求。因此，在新環(huán)境下，客戶服務(wù)工作始終貫穿在整個(gè)售前、售中、售后的過程中，能否提供高質(zhì)量、高效率的客戶服務(wù)成為企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。

傳統(tǒng)呼叫中心、在線客服軟件亟待轉(zhuǎn)型升級(jí)

然而，無論是傳統(tǒng)呼叫中心還是早期 的在線客服軟件，都已經(jīng)無法滿足企業(yè)客戶的多樣需求了。

以傳統(tǒng)呼叫中心為例，最早作為單一查詢服務(wù)的呼叫中心雖然只需一個(gè)號(hào)碼和幾個(gè)坐席就可以組建，但是系統(tǒng)的建設(shè)成本和維護(hù)成本相當(dāng)高，令許多中小企業(yè)望而卻步。同時(shí)由于人工調(diào)度技術(shù)落后，始終存在一系列如主動(dòng)性差、響應(yīng)時(shí)間長(zhǎng)、問題解決效率低、追溯回訪困難等問題無法根本解決，更不用提如何幫助呼叫中心順應(yīng)時(shí)代發(fā)展，由成本中心向利潤(rùn)中心轉(zhuǎn)變了。

除了傳統(tǒng)呼叫中心客服系統(tǒng) ，傳統(tǒng)在線客服軟件也同樣不給力。來自新媒體各個(gè)渠道的咨詢無法使用一個(gè)平臺(tái)統(tǒng)一處理，導(dǎo)致客戶等待時(shí)間過長(zhǎng)失去耐心；無法追溯客戶位置，訪問記錄，搞不清楚客戶的真實(shí)需求；每逢企業(yè)要做活動(dòng)，巨大的并發(fā)量又會(huì)使在線咨詢系統(tǒng)陷入幾乎癱瘓的境地。

毫無疑問，在信息時(shí)代固然沒有叫囂取代傳統(tǒng)服務(wù)的必要，但是傳統(tǒng)呼叫中心和在線客服軟件急需基于技術(shù)層面的升級(jí)和變革。

易米云通：提供基于SaaS的云通訊服務(wù)，改變企業(yè)客戶溝通效率

在移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)日漸成熟的今天，基于SaaS（software as a service，軟件即服務(wù)）技術(shù)的云通訊服務(wù)顯現(xiàn)出了極大的優(yōu)勢(shì)。它通過為用戶提供基于云的通訊服務(wù)，解決了傳統(tǒng)軟件成本高、實(shí)施難、使用復(fù)雜、迭代緩慢的問題，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的高效客戶服務(wù)。

專注企業(yè)SaaS云通訊服務(wù)的易米云通便是這一時(shí)期的知名服務(wù)商。用戶只需在線上一鍵注冊(cè)，便可在客服指導(dǎo)下實(shí)現(xiàn)“即開即用”，進(jìn)行免費(fèi)產(chǎn)品體驗(yàn)。打開易米云通的界面，互聯(lián)網(wǎng)的清新風(fēng)格迎面而來。語音通話、在線咨詢、客戶管理、工單管理、監(jiān)控報(bào)表等功能一目了然，操作簡(jiǎn)便快捷。通過將呼叫中心、CRM、ERP、IM 集成為一體，易米云通滿足了企業(yè)內(nèi)外包括客服熱線、語音自助、企業(yè)通信等眾多的通信需求。

多渠道信息整合

易米云通不僅為企業(yè)提供專業(yè)的云端通訊產(chǎn)品服務(wù)，還可提供平臺(tái)層通訊能力集成服務(wù)。依托強(qiáng)大的PaaS能力，易米云通為大型優(yōu)質(zhì)客戶實(shí)現(xiàn)了復(fù)雜的客戶服務(wù)需求，幫助企業(yè)提升客戶響應(yīng)效率。

不做簡(jiǎn)單功能堆砌，易米云通圍繞客服提供整體解決方案

目前，市面上的新興客服軟件絡(luò)繹不絕，但是大部分僅僅停留在功能堆砌的層面，無法根據(jù)企業(yè)實(shí)際業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的客服整體解決方案。企業(yè)需要根據(jù)實(shí)際的業(yè)務(wù)需求甄別并選擇合適的廠商進(jìn)行合作，以節(jié)省時(shí)間、人力和財(cái)力成本。

易米云通在企業(yè)級(jí)通訊服務(wù)領(lǐng)域深耕多年，已成功為6000+付費(fèi)企業(yè)用戶提供穩(wěn)定、專業(yè)的云通訊服務(wù)?？蛻舾采w金融、教育、互聯(lián)網(wǎng)、汽車、O2O等各個(gè)行業(yè)，包括滴滴出行、印象筆記、途家、拉勾網(wǎng)等行業(yè)標(biāo)桿企業(yè)。

根據(jù)多年的行業(yè)實(shí)踐，易米云通針對(duì)各行業(yè)痛點(diǎn)，圍繞客服提出了一系列解決方案：

在出行行業(yè)，易米一方面為傳統(tǒng)汽車廠商提供云客服服務(wù)，協(xié)助汽車廠商快速上線高效智能的客戶服務(wù)中心，提供多渠道的客服咨詢信息融合服務(wù)；另一方面，在新興的網(wǎng)約車領(lǐng)域，易米還為司機(jī)和乘客提供隱私通話服務(wù)，保障顧客與服務(wù)人員的個(gè)人隱私安全。

而在醫(yī)療健康行業(yè)，易米通過為在線醫(yī)療網(wǎng)站搭建專業(yè)、隨時(shí)升級(jí)的客戶服務(wù)中心，實(shí)現(xiàn)可溯源病患記錄的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。患者通過呼叫中心、網(wǎng)頁在線咨詢、App以及微信等方式進(jìn)行疾病咨詢，系統(tǒng)會(huì)記錄每一位患者的信息記錄，服務(wù)人員便可根據(jù)患者情況記錄患者病情，以便下次患者呼入時(shí)能快速查閱患者病情，通過易米，服務(wù)人員還可快速設(shè)定聯(lián)系計(jì)劃，協(xié)助醫(yī)生定期關(guān)注患者當(dāng)前情況，為患者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

如今，易米云通通過提供覆蓋售前、售中、售后過程的全方位云服務(wù)，幫助越來越多的企業(yè)客戶實(shí)徹底顛覆傳統(tǒng)通訊服務(wù)體驗(yàn)，快速部署上線、降低運(yùn)營(yíng)成本、提升客戶滿意度，進(jìn)而驅(qū)動(dòng)企業(yè)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。

標(biāo)簽：宿州 酒水回訪 周口 上饒 青島