呼叫中心建設(shè)步驟

1. 基礎(chǔ)設(shè)施準(zhǔn)備

1.1. 線路準(zhǔn)備：

1.1.1. 向電信局申請(qǐng)?zhí)柎a和中繼線路。

1.1.2. 與電信局聯(lián)系線路如何接入。

1.2. 主機(jī)房環(huán)境準(zhǔn)備：

1.2.1. 機(jī)房裝修和布置。

1.2.2. 相關(guān)輔助設(shè)備添置。

1.3. 坐席間布置：

1.3.1. 配合辦公室對(duì)工作室裝潢、隔音、坐席臺(tái)布置。

1.3.2. 布線：網(wǎng)絡(luò)線、電話線

1.4. 線路和網(wǎng)絡(luò)建設(shè)：

1.4.1. 強(qiáng)弱電路鋪設(shè)，防火處理

1.4.2. 電話線路鋪設(shè)

1.4.3. 局域網(wǎng)設(shè)置

2. 呼叫中心建設(shè)

2.1. 硬件選型

2.1.1. 交換機(jī)/工控機(jī)、板卡等

2.1.2. 服務(wù)器

2.1.3. 路由器

2.2. 基礎(chǔ)系統(tǒng)選型

2.2.1. 操作系統(tǒng)

2.2.2. 殺毒軟件

2.2.3. 防火墻

2.2.4. 數(shù)據(jù)庫(kù)

2.3. 應(yīng)用軟件選型

2.3.1. CTI軟件

2.3.2. CRM軟件

2.3.3. 多媒體網(wǎng)關(guān)（Email、短信息、WebCall等）

2.4. 安全方案選型

2.4.1. 軟件安全

2.4.2. 網(wǎng)絡(luò)安全

2.4.3. 數(shù)據(jù)安全

2.4.4. 管理安全

2.5. 系統(tǒng)集成

2.5.1. 呼叫中心系統(tǒng)集成

2.5.2. CRM與網(wǎng)站集成

2.5.3. CRM與OA集成

2.5.4. 其它應(yīng)用集成

3. 組織機(jī)構(gòu)設(shè)置

3.1. 部門(mén)設(shè)置

3.2. 人員招聘和培訓(xùn)

3.3. 制度建設(shè)

4. 系統(tǒng)上線和運(yùn)行

4.1. 系統(tǒng)上線試運(yùn)行

4.2. 制定維護(hù)和升級(jí)計(jì)劃

標(biāo)簽：崇左 銀川 江蘇 保健品群呼 延安