物流行業(yè)呼叫中心提供的服務(wù)

    1、業(yè)務(wù)咨詢
   物流呼叫中心為客戶提供了一個咨詢?nèi)肟?，在建立物流業(yè)務(wù)流程的同時，物流業(yè)務(wù)的相關(guān)知識，和企業(yè)產(chǎn)品的服務(wù)知識都列入了問題庫了，當(dāng)客戶來電咨詢時，話務(wù)員可以針對問題做出相應(yīng)的解答。負(fù)責(zé)向客戶提供各類信息，包括公司組成概況及產(chǎn)品。通過咨詢服務(wù)窗口來引導(dǎo)客戶進(jìn)一步使用公司的產(chǎn)品和服務(wù)，挖掘目標(biāo)客戶，樹立公司形象。
   2、業(yè)務(wù)受理
   話務(wù)員可以受理上門取發(fā)貨送服務(wù)。代寫業(yè)務(wù)申請單，記錄用戶業(yè)務(wù)辦理的條件，并自動選擇通知負(fù)責(zé)該區(qū)域的服務(wù)點或者人員進(jìn)行跟蹤服務(wù)。
   3、預(yù)約服務(wù)
   主要是提供預(yù)約上門取貨、送貨以及收款等服務(wù)。將用戶預(yù)約服務(wù)信息，如姓名、地址、聯(lián)系方式、其他相關(guān)要求等進(jìn)行預(yù)約單填寫，并提交給相關(guān)負(fù)責(zé)人。
   4、接收客戶投訴
   由坐席人員代理客戶的投訴?？蛻艨刹捎秒娫掍浺袅粞?、傳真、人工坐席、郵件等方式對公司工作人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行投訴舉報和建議；并提交給相關(guān)工作人員進(jìn)行落實處理，追蹤投訴處理結(jié)果，將結(jié)果及時反饋給客戶。
   5、客戶關(guān)懷
   根據(jù)客戶資料信息對所有客戶進(jìn)行分級管理，列出重點服務(wù)對象，并根據(jù)級別生成如到貨通知、節(jié)日祝福、生日回訪、項目推薦等，其他員工可通過人工電話、郵件等方式全方位的為客戶提供多樣話、個性化的客戶關(guān)懷服務(wù)。并及時詢問客戶對產(chǎn)品和服務(wù)的滿意度，及時掌握客戶的各種需求，從而達(dá)到留住老用戶，吸引目標(biāo)客戶的目的。
   6、人工坐席服務(wù)
   在話務(wù)員摘機之前，系統(tǒng)自動播放話務(wù)員工號，為客戶提供業(yè)務(wù)咨詢、受理、投訴、建議等服務(wù)。呼叫系統(tǒng)提供來話應(yīng)答、電話轉(zhuǎn)接、呼叫終止等電話功能，同時提供電話保持功能，在服務(wù)過程中客戶會聽到優(yōu)美的音樂，增加客戶的關(guān)懷，提高客戶服務(wù)滿意度。
   7、呼叫排隊
   呼叫中心系統(tǒng)對每個呼入電話設(shè)置應(yīng)答流程，呼叫中心接受各種業(yè)務(wù)受理。系統(tǒng)會根據(jù)客戶按鍵功能確定客戶呼叫的最終目的，呼叫即接通指定話務(wù)員的坐席，系統(tǒng)能夠識別VIP用戶并使其進(jìn)入優(yōu)先處理的隊列，保證每次呼入都能夠及時、準(zhǔn)確地接通到目的地服務(wù)人員。
   8、傳真服務(wù)
   系統(tǒng)可以自動給客戶發(fā)傳真、自動接收客戶傳真。用戶可以直接在電腦上面發(fā)送傳真，而不需要打印機和傳真機來處理，節(jié)省了紙張和時間成本。