400電話基礎(chǔ)功能之：來(lái)電分配

來(lái)電分配功能，是400一項(xiàng)基礎(chǔ)功能，此功能免費(fèi)使用，只要企業(yè)開(kāi)通400電話，后臺(tái)就有這個(gè)功能可以使用，下面我們來(lái)解讀一下這個(gè)功能。

一，來(lái)電優(yōu)先分配

按照400電話綁定號(hào)碼的順序優(yōu)先接聽(tīng)，保證讓業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的客服人員優(yōu)先接聽(tīng)客戶來(lái)電，提升客戶服務(wù)效率和成交率。后臺(tái)綁定坐席，是有先后順序的，設(shè)置來(lái)電優(yōu)先分配以后，每一次有來(lái)電，都會(huì)接入綁定最靠前的坐席接聽(tīng)，只有靠前的坐席占線的時(shí)候，系統(tǒng)才會(huì)自動(dòng)接入下面的坐席。

二，來(lái)電隨機(jī)分配

系統(tǒng)無(wú)規(guī)律分配給所有客服人員。比如400后臺(tái)綁定五個(gè)坐席，系統(tǒng)會(huì)隨機(jī)分配來(lái)呼入，并不會(huì)從先到后的順序接入。

三，來(lái)電按比例分配

400都會(huì)會(huì)按照綁定的號(hào)碼接聽(tīng)來(lái)電量，平均分配給所有客服人員，保證了客服人員工作量平等，最大限度做到業(yè)績(jī)?cè)u(píng)比的公平公正。在400綁定做個(gè)坐席的情況下，系統(tǒng)會(huì)智能的對(duì)每個(gè)來(lái)電，每個(gè)坐席，進(jìn)行平均分配，以避免多個(gè)接聽(tīng)坐席，有不公平的情況。