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作者：巨人電商

抖音小店有什么注意事項(xiàng)？抖音小店商家違規(guī)怎么處罰

POST TIME:2021-08-20

違反服務(wù)許諾 指商家未按渠道規(guī)定或約定向顧客供給許諾的服務(wù)。 5 違規(guī)發(fā)貨 【違規(guī)行為描繪】

?發(fā)貨超時(shí) ：顧客下單后，商家在許諾的發(fā)貨時(shí)刻內(nèi)未上傳真實(shí)有用物流單號(hào)。 ?攬件超時(shí)： 現(xiàn)貨訂單，用戶下單72小時(shí)內(nèi)，該物流單號(hào)在相應(yīng)物流公司官網(wǎng)有第一條物流攬件信息；自定義發(fā)貨時(shí)刻訂單/預(yù)售訂單/階梯發(fā)貨訂單：商家在發(fā)貨后（上傳物流單號(hào)）的24小時(shí)內(nèi)，該物流單號(hào)在相應(yīng)物流公司官網(wǎng)有第一條物流攬件信息； ?虛偽發(fā)貨： 商家上傳至后臺(tái)的訂單物流單號(hào)相關(guān)的物流信息存在顯著異常的情形。

注：違規(guī)發(fā)貨的斷定細(xì)則可參考《商家發(fā)貨行為辦理規(guī)矩》 【積分處理】 發(fā)貨超時(shí)：每次違規(guī)，累計(jì)積分A0.5分，每日上限A2分，每周累計(jì)不超越A6分。 攬件超時(shí)：每次違規(guī)，累計(jì)積分A0.5分，每日上限A2分，每周累計(jì)不超越A6分。 虛偽發(fā)貨：每次違規(guī)，累計(jì)積分B0.5分，每日上限B5分，每周累計(jì)不超越B2分。 2 售后超時(shí) 【違規(guī)行為描繪】

?退款超時(shí)： 顧客上傳物流信息當(dāng)日起算7日內(nèi)未退款，或簽收45小時(shí)內(nèi)未退款。 ?退款憑據(jù)無效： 商家確認(rèn)收到退貨后，45小時(shí)內(nèi)未提交退款憑據(jù)，或提交的退款憑據(jù)與實(shí)際情況不符/與訂單無關(guān)。 ?換貨超時(shí)： 顧客寄回物流信息簽收時(shí)刻算起，商家超出45小時(shí)未能經(jīng)過短信、im東西等方式向顧客供給有用換貨物流單號(hào)。 ?補(bǔ)發(fā)貨超時(shí)： 商家發(fā)貨錯(cuò)件、漏件后，自商家與顧客達(dá)到補(bǔ)發(fā)協(xié)議起45小時(shí)未能經(jīng)過短信、im東西等方式向顧客供給有用換貨物流單號(hào)。 ?補(bǔ)償、退賠超時(shí)： 商家與顧客達(dá)到補(bǔ)償、退賠協(xié)議后，商家超出24小時(shí)未執(zhí)行補(bǔ)償、退賠條款，或者無法出具補(bǔ)償、退賠憑據(jù)。

【積分處理】 每次違規(guī)累計(jì)違規(guī)積分A0.5分，每周累計(jì)不超越A5分。 【違規(guī)行為描繪】 商家回復(fù)及處理客服懇求無效 ：商家未能24小時(shí)內(nèi)回復(fù)及處理客服懇求/服務(wù)懇求單，或回復(fù)不標(biāo)準(zhǔn)/回復(fù)內(nèi)容無效。 【積分處理】： 每次累計(jì)違規(guī)積分A0.5分，每周累計(jì)不超越A5分。 5 消極處理售后懇求 【違規(guī)行為描繪】 未按照要求/許諾退款：商家在處理包郵或貨到付款等類型的訂單時(shí)，未與顧客協(xié)商一致，自行扣除顧客的部分費(fèi)用，包含但不限于產(chǎn)品的發(fā)貨運(yùn)費(fèi)，貨到付款的手續(xù)費(fèi)，以及其他渠道不允許扣除的費(fèi)用。 【積分處理】：每次累計(jì)違規(guī)積分A2分，單周累計(jì)不超越A6分。 【違規(guī)行為描繪】

?商家無故回絕顧客售后懇求：指商家在處理顧客售后懇求時(shí)，存在無故駁回、無理由封閉售后懇求或因商家原因顧客無法完成售后懇求等消極處理的行為，且經(jīng)渠道介入斷定為商家責(zé)任的。

【積分處理】：每次累計(jì)違規(guī)積分A0.5分，單周累計(jì)不超越A5分。 產(chǎn)品發(fā)布違規(guī)，指商家向顧客展示產(chǎn)品信息的場(chǎng)景中，對(duì)所發(fā)布產(chǎn)品，做出明示或暗示的產(chǎn)品描繪存在違規(guī)行為。 5 濫發(fā)信息 【違規(guī)行為描繪】指商家未按《產(chǎn)品信息發(fā)布標(biāo)準(zhǔn)》及其他相關(guān)規(guī)矩要求發(fā)布產(chǎn)品或信息。 【積分處理】 情節(jié)細(xì)微，每呈現(xiàn)一次違規(guī)行為，累計(jì)違規(guī)積分A2。 情節(jié)一般，每呈現(xiàn)一次違規(guī)行為，累計(jì)違規(guī)積分A6。 情節(jié)嚴(yán)重，每呈現(xiàn)一次違規(guī)行為，累計(jì)違規(guī)積分B52。 【其他處理】 相關(guān)產(chǎn)品封禁。情節(jié)嚴(yán)重時(shí)，每呈現(xiàn)一次違規(guī)行為，扣除悉數(shù)保證金，店肆清退，永不協(xié)作。 2虛偽宣傳 【違規(guī)行為描繪】指商家在信息發(fā)布中含有不實(shí)信息，詐騙和誤導(dǎo)顧客的行為。 【積分處理】 情節(jié)細(xì)微，每呈現(xiàn)一次違規(guī)，累計(jì)違規(guī)積分A4分。 情節(jié)一般，每呈現(xiàn)一次違規(guī)，累計(jì)違規(guī)積分A5分。 情節(jié)嚴(yán)重，每呈現(xiàn)一次違規(guī)，累計(jì)違規(guī)積分B52分。 【其他處理】相關(guān)產(chǎn)品封禁。 相關(guān)產(chǎn)品封禁。情節(jié)嚴(yán)重時(shí)，每呈現(xiàn)一次違規(guī)行為，扣除悉數(shù)保證金，店肆清退，永不協(xié)作。 5不妥使用別人權(quán)力 【違規(guī)行為描繪】指商家發(fā)布的產(chǎn)品信息或供給的服務(wù)不妥使用別人商標(biāo)權(quán)、著作權(quán)、專利權(quán)等權(quán)力，或形成不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)的行為。 【積分處理】 情節(jié)細(xì)微，每呈現(xiàn)一次違規(guī)，累計(jì)違規(guī)積分A4分。 情節(jié)一般，每呈現(xiàn)一次違規(guī)，累計(jì)違規(guī)積分B4分。 情節(jié)嚴(yán)重，每呈現(xiàn)一次違規(guī)，累計(jì)違規(guī)積分B52分。 【其他處理】 相關(guān)產(chǎn)品封禁。情節(jié)嚴(yán)重時(shí)，每呈現(xiàn)一次違規(guī)行為，扣除悉數(shù)保證金，店肆清退，永不協(xié)作。 4發(fā)布混淆信息 【違規(guī)行為描繪】指商家發(fā)布簡(jiǎn)單形成顧客產(chǎn)生錯(cuò)誤認(rèn)知的產(chǎn)品或信息的行為。 【積分處理】 暫不累計(jì)違規(guī)積分 【其他處理】 情節(jié)細(xì)微，約束營(yíng)銷活動(dòng)推廣 情節(jié)嚴(yán)重，相關(guān)產(chǎn)品予以封禁 5發(fā)布違禁產(chǎn)品/信息 【違規(guī)行為描繪】指商家經(jīng)過渠道發(fā)布/售賣國(guó)家法律法規(guī)及《禁止發(fā)布信息及辦理規(guī)矩》中明確禁售的產(chǎn)品或信息。

標(biāo)簽：新鄉(xiāng) 云浮 錫林郭勒盟 三亞 南充 中山 肇慶 南昌

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