亞馬遜關(guān)聯(lián)怎么申訴？亞馬遜關(guān)聯(lián)的決定性因素有哪些？亞馬遜關(guān)聯(lián)賬號(hào)是兩個(gè)店鋪都封嗎？

第一種：產(chǎn)品不契合亞馬遜相關(guān)規(guī)定導(dǎo)致的店肆被封

亞馬遜是非常照顧顧客的消費(fèi)體驗(yàn)的，因此一些產(chǎn)品在出售過(guò)程中因一些非人為、非可預(yù)知的要素導(dǎo)致顧客收到的產(chǎn)品陳舊、破損的產(chǎn)品也會(huì)導(dǎo)致顧客的體驗(yàn)收到形象然后收到顧客的A-Z和差評(píng);

假設(shè)不恪守亞馬遜法令，很簡(jiǎn)略導(dǎo)致顧客投訴。每月只需2-5個(gè)正式投訴，店肆就或許會(huì)被封，還有，售后服務(wù)的心情和效果也會(huì)是亞馬遜查核的標(biāo)準(zhǔn)。

一、怎樣處理產(chǎn)品不契合亞馬遜相關(guān)規(guī)定導(dǎo)致的封店?

首要，找出之前的違規(guī)行為，處理它們，然后供應(yīng)未來(lái)防復(fù)發(fā)方法，最終，再給亞馬遜寫(xiě)申訴郵件。記住亞馬遜一般考察以下幾個(gè)方面：

? 負(fù)面反響和產(chǎn)品議論

? 客戶(hù)提交A-Z Claim

? 賣(mài)家和買(mǎi)家溝通過(guò)程中，留心處理這些郵件主題(產(chǎn)品損壞、有瑕疵等等)

5、找出原因，查看涉事產(chǎn)品被投訴的次數(shù)

? 產(chǎn)品是易碎品，常常在運(yùn)輸過(guò)程中損壞;

? 運(yùn)用的包裝材料質(zhì)量低質(zhì);

? 產(chǎn)品一般出售緩慢，易于在倉(cāng)儲(chǔ)中折舊，需求修正產(chǎn)品情況;

? 一次性的差錯(cuò)。

2、擴(kuò)展查看規(guī)模

假設(shè)發(fā)現(xiàn)有許多問(wèn)題，與其停止出售某一件產(chǎn)品，或許你更需求換一家供貨商。假設(shè)運(yùn)用FBA物流，針對(duì)全部退貨創(chuàng)建Removal Order，可下降店肆被封風(fēng)險(xiǎn)。

5、給亞馬遜的申訴郵件中寫(xiě)什么?

在郵件中，首要標(biāo)明你現(xiàn)已查詢(xún)了店肆被封原因，并想出一些方法來(lái)確保往后不再違規(guī)(比如，上述兩部分)。然后，你要會(huì)集講述怎樣長(zhǎng)期進(jìn)步賣(mài)家體現(xiàn)，確?？蛻?hù)滿(mǎn)足。

自從出現(xiàn)跨境電商以來(lái)，它的交易額一直再以幾倍的速度在增長(zhǎng)，而且政府大力支持中國(guó)企業(yè)走出去。

吸引了一批又一批的人學(xué)習(xí)跨境電商，加入到跨境電商行業(yè)。

無(wú)供應(yīng)模式需要多少成本?你真的知道的話(huà)，其實(shí)跨國(guó)電器商品比我們國(guó)內(nèi)電器商品簡(jiǎn)單。

在蝦皮開(kāi)店，不需要保證金、服務(wù)費(fèi)、店鋪?zhàn)饨鸬荣M(fèi)用，平臺(tái)只要提取銷(xiāo)售傭金，一臺(tái)電腦就可以管理多家店鋪，而且東南亞現(xiàn)在屬于藍(lán)海市場(chǎng)，有6億人口，發(fā)展?jié)摿艽蟆?/p>

這里的目標(biāo)市場(chǎng)包括了你即將要入駐的跨境電商平臺(tái)，無(wú)論你最終是選擇了Amazon(亞馬遜)、EBay、Wish還是Shopee等等，你都需要去做深入了解。

我是一個(gè)做亞馬遜、蝦皮 2年左右時(shí)間的老手，如果你也想從事跨境電商行業(yè)，我手里剛好有一套資料和資源渠道，需要可以找我要和對(duì)接哈!

你的行動(dòng)計(jì)劃應(yīng)該包括合理的政策和簡(jiǎn)略的處理計(jì)劃

? 加快包裝和處理流程;

? 尋找合適自己產(chǎn)品的包裝材料(比如瓶裝產(chǎn)品運(yùn)用氣泡包裝)

? 分配更多品管人員

? 守時(shí)收拾庫(kù)存

? 替換供貨商

4、怎樣避免產(chǎn)品不契合亞馬遜相關(guān)規(guī)定?

? 了解亞馬遜全部產(chǎn)品類(lèi)別和情況相關(guān)條規(guī);

? 假設(shè)不確定產(chǎn)品是否契合指導(dǎo)政策，別刊登;

? 不要把產(chǎn)品情況標(biāo)為“New”，然后在產(chǎn)品描繪中稱(chēng)產(chǎn)品長(zhǎng)期擺在貨架上會(huì)有點(diǎn)顯舊，或其它瑕疵問(wèn)題;

? 下架產(chǎn)品不要馬上從頭刊登出售，除非亞馬遜現(xiàn)已解除警報(bào);

? 毀掉無(wú)法再出售的產(chǎn)品，避免將來(lái)再次退貨;

? 守時(shí)查看庫(kù)存中易損物品情況

? 將易腐物品與保質(zhì)期長(zhǎng)的產(chǎn)品分隔寄存

? 向亞馬遜申訴，當(dāng)收到投訴時(shí)查看剩下的FBA庫(kù)存。

? 在進(jìn)貨前，向供貨商要樣品，然后進(jìn)行測(cè)試，以它為參閱標(biāo)準(zhǔn);

? 把產(chǎn)品會(huì)集放在盒子中，這樣掃描器不會(huì)遺漏任何配件;

? 在發(fā)往FBA海外倉(cāng)之前，給易沾塵埃的產(chǎn)品套上塑料袋;

? 在產(chǎn)品上標(biāo)明質(zhì)保期，確保顧客購(gòu)買(mǎi)前了解這點(diǎn)

? 發(fā)貨前，重復(fù)查看產(chǎn)品情況;

? 監(jiān)控投訴循環(huán)周期，挑出這些問(wèn)題產(chǎn)品;

? 運(yùn)用Seller Central賬號(hào)里的“Imperfect Orders”陳說(shuō);

? 查看客戶(hù)反響，找出可預(yù)防的問(wèn)題;

? 給自己的產(chǎn)品貼上標(biāo)簽，而不是混合存庫(kù)，這樣不用為其他賣(mài)家的違規(guī)產(chǎn)品擔(dān)任。

第二種：產(chǎn)品與描繪的問(wèn)題導(dǎo)致的店肆被封

這邊指的是產(chǎn)品和listing展示的區(qū)別較大(相同于我們常常抱怨某寶買(mǎi)的衣服有色差)導(dǎo)致的投訴，和第三點(diǎn)相同的道理。

當(dāng)買(mǎi)家在亞馬遜途徑下單時(shí)，他們等候的是完美的產(chǎn)品和卓越的服務(wù)。所以，當(dāng)顧客收到的產(chǎn)品跟他們訂貨的不一起時(shí)，買(mǎi)家很或許主張投訴，次數(shù)多了賣(mài)家就會(huì)受到亞馬遜的警告或店肆被封。

5、找原因

國(guó)際慣例，先找出什么要素引發(fā)警告郵件或店肆被封。什物與產(chǎn)品頁(yè)面描繪有任何細(xì)微不同，都或許觸碰到亞馬遜的底線(xiàn)。因此，要全面查看全部或許出問(wèn)題的當(dāng)?shù)亍?/p>

(5)先查看：

? ASIN和UPC代碼：了解庫(kù)存產(chǎn)品是否跟顧客收到貨品(或退貨)一起;

? 產(chǎn)品頁(yè)面：對(duì)比圖片、標(biāo)題、副標(biāo)題、出版社/制造商、色彩等是否與什物有不同;

? 產(chǎn)品要點(diǎn)：看物品是否應(yīng)該放在禮品盒內(nèi)，并供應(yīng)有質(zhì)保書(shū)、配件等，查看產(chǎn)品是否丟失某些部件，是否工作正常。

? 產(chǎn)品細(xì)節(jié)和標(biāo)準(zhǔn)：查看重量、尺度、類(lèi)型、兼容性等等;

? 產(chǎn)品描繪：看制造商怎樣闡明產(chǎn)品;

? 產(chǎn)品議論：了解產(chǎn)品功用性怎樣、特定部件是否完全、或許是否易用等等。

(2)查看涉事產(chǎn)品的出售記載，找找有什么規(guī)則。比如顧客是否因相似的原因退過(guò)貨?

(5)核對(duì)涉事產(chǎn)品庫(kù)存。假設(shè)這件產(chǎn)品之前也出過(guò)許多問(wèn)題，考慮把產(chǎn)品下架。

(4)假設(shè)涉事產(chǎn)品是FBA庫(kù)存，向亞馬遜央求，查看剩下的庫(kù)存產(chǎn)品。

(5)假設(shè)是庫(kù)存混合寄存的產(chǎn)品，你可以要求亞馬遜把產(chǎn)品退回來(lái)，而不是直接毀掉。某些情況下，你會(huì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題產(chǎn)品根本不是你的庫(kù)存產(chǎn)品，比如標(biāo)簽或縮短包裝與你自己的產(chǎn)品不一樣。

2、怎樣給亞馬遜寫(xiě)申訴郵件?

亞馬遜不只希望看到賣(mài)家查詢(xún)并處理問(wèn)題，還希望他們能提出一些長(zhǎng)遠(yuǎn)的處理計(jì)劃。所以，做到以上兩點(diǎn)之后，你可以向亞馬遜確?，F(xiàn)已收拾庫(kù)存產(chǎn)品，并準(zhǔn)備實(shí)施以下方法來(lái)避免重蹈覆轍。

? 守時(shí)查看庫(kù)存;

? 優(yōu)化listing，加強(qiáng)相關(guān)規(guī)則;

? 組織員工擔(dān)任復(fù)查listing;

? 拋棄混合庫(kù)存，給自己的庫(kù)存產(chǎn)品貼上標(biāo)簽;

? 創(chuàng)建一個(gè)項(xiàng)目，將大部分問(wèn)題產(chǎn)品捐贈(zèng)出去，以顯現(xiàn)沒(méi)有重復(fù)上架的或許;

? 規(guī)劃打印傳單放入包裝箱內(nèi)，清楚標(biāo)明退貨和退款政策;

? 設(shè)置內(nèi)部質(zhì)量檢控流程，而不是直接出貨;

? 針對(duì)問(wèn)題產(chǎn)品與供貨商簽訂協(xié)議，下降把它們發(fā)給買(mǎi)家的風(fēng)險(xiǎn);

? 組織更多質(zhì)量檢控員工，創(chuàng)建問(wèn)題產(chǎn)品黑名單;

? 替換供貨商或托運(yùn)人。

5、怎樣避免產(chǎn)品與描繪的問(wèn)題

為了避免往后觸發(fā)亞馬遜警告郵件或店肆被封，可采用以下方法：

? 不要出售任何listing描繪與什物不符的產(chǎn)品;

? 假設(shè)已上架listing與什物并不500%匹配，創(chuàng)建一個(gè)新的listing;

? 假設(shè)大多顧客問(wèn)詢(xún)同一個(gè)問(wèn)題，在產(chǎn)品描繪中直接標(biāo)明答案;

? 供應(yīng)明晰的退貨和退款政策，在每一個(gè)包裝盒上印上公司商標(biāo);

? 守時(shí)查看退貨陳說(shuō)，看有多少件產(chǎn)品“與描繪不符”;

? 加強(qiáng)從貨源到配送的質(zhì)量把控，在直接走運(yùn)或讓供貨商發(fā)貨到亞馬遜倉(cāng)庫(kù)之前，必定先親身查看下產(chǎn)品。

? 告知供貨商產(chǎn)品達(dá)不到顧客的等候值;

? 考慮創(chuàng)建黑名單，將重復(fù)出問(wèn)題的產(chǎn)品打掃在listing和收購(gòu)訂單之外。

第三種：?jiǎn)钨~號(hào)和相關(guān)賬號(hào)約束導(dǎo)致的店肆被封

亞馬遜最簡(jiǎn)略的規(guī)則之一，便是阻止賣(mài)家在同一個(gè)地點(diǎn)具有兩個(gè)賬號(hào)。

亞馬遜強(qiáng)制執(zhí)行“單賬號(hào)”政策，可以協(xié)助買(mǎi)家減少與不良商家觸摸。假設(shè)賣(mài)家績(jī)效下滑、遭到投訴或負(fù)面評(píng)價(jià)，可以隨意開(kāi)設(shè)新賬號(hào)的話(huà)，那顧客就有或許被誤導(dǎo)，從不良賣(mài)家那里購(gòu)物。這對(duì)其他賣(mài)家來(lái)說(shuō)也構(gòu)成不公平比賽，一起也直接進(jìn)步了賣(mài)家對(duì)自己店肆運(yùn)營(yíng)管理的服務(wù)(產(chǎn)品)質(zhì)量。

許多賣(mài)家在開(kāi)始開(kāi)店的時(shí)候都抱著檢驗(yàn)一下的心情去運(yùn)營(yíng)，并沒(méi)有考慮那么多，這個(gè)政策看過(guò)就忘了，以至于在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中直到賬號(hào)被關(guān)閉才茅塞頓開(kāi)。

而亞馬遜究竟是根據(jù)什么來(lái)檢測(cè)相關(guān)賬號(hào)的，這點(diǎn)并未揭露，也不需求揭露。在這邊主張賣(mài)家朋友們查看兩個(gè)不同的賬號(hào)是否相關(guān)，可以通過(guò)以下幾點(diǎn)：

? 登錄賬號(hào)設(shè)備的IP地址

? 網(wǎng)絡(luò)適配器的MAC地址

? 注冊(cè)公司信息

? 賬號(hào)相關(guān)的郵箱地址

? 賣(mài)家資料

? 銀行卡賬號(hào)

怎樣處理單賬號(hào)和相關(guān)賬號(hào)導(dǎo)致的店肆被封?

5.找出導(dǎo)致賬號(hào)被關(guān)閉的具體要素，從速處理

根據(jù)上面列出的幾點(diǎn)，找出導(dǎo)致賬號(hào)關(guān)閉的具體原因并從速處理。亞馬遜告知賣(mài)家出售權(quán)限被移除，一般基于這兩個(gè)原因：操作多個(gè)賣(mài)家賬號(hào)，或現(xiàn)有賬號(hào)與已關(guān)閉賬號(hào)有相關(guān)。賣(mài)家可對(duì)比全部賬號(hào)信息，找出具體哪里出了問(wèn)題。

2.供應(yīng)合理理?yè)?jù)并和亞馬遜活潑交涉

假設(shè)賬號(hào)被關(guān)閉，檢驗(yàn)向亞馬遜申訴康復(fù)，這或許是賣(mài)家面對(duì)的最困難的工作之一;除非有開(kāi)設(shè)兩個(gè)賬號(hào)的正當(dāng)理由，根本很難勝訴，即使這樣，賣(mài)家也應(yīng)當(dāng)不抱成見(jiàn)，用活潑的心情與亞馬遜交涉。記住，賬號(hào)是主動(dòng)被關(guān)閉的，假設(shè)你是個(gè)誠(chéng)信賣(mài)家，亞馬遜才沒(méi)興趣去關(guān)閉你的賬號(hào)。

假設(shè)你是故意運(yùn)營(yíng)兩個(gè)賬號(hào)，那也不要緊。聯(lián)絡(luò)亞馬遜，向他們展示兩個(gè)賬號(hào)是完全分隔獨(dú)立的。你需求證明這兩個(gè)賬號(hào)運(yùn)營(yíng)的是完全不同的產(chǎn)品、產(chǎn)品類(lèi)別、供貨商、物流系統(tǒng)、乃至商業(yè)方式，根本上，提出全部可以區(qū)別兩個(gè)賬號(hào)的要素。

5.假設(shè)亞馬遜曩昔給了你運(yùn)營(yíng)兩個(gè)賬號(hào)的權(quán)限，供應(yīng)授權(quán)記載

假設(shè)曩昔亞馬遜曾被說(shuō)服，容許你運(yùn)轉(zhuǎn)兩個(gè)賬號(hào)，現(xiàn)在仍有或許為你開(kāi)特例。亞馬遜容許賣(mài)家開(kāi)設(shè)兩個(gè)賬號(hào)，之后又反悔，要求他們關(guān)閉一個(gè)賬號(hào)，這也是有先例的。事實(shí)上，他們乃至或許過(guò)段時(shí)刻后，把剩下那個(gè)賬號(hào)也關(guān)閉了，由于這個(gè)賬號(hào)與之前關(guān)閉的賬號(hào)有相關(guān)。

這時(shí)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)保存與亞馬遜交涉的全部記載，是有優(yōu)點(diǎn)的。供應(yīng)亞馬遜授權(quán)的郵件記載，有助于進(jìn)步勝訴機(jī)率。

第四種：亞馬遜績(jī)效政策差導(dǎo)致的封店

績(jī)效政策是針對(duì)第三方賣(mài)家設(shè)置的行為準(zhǔn)則，亞馬遜用績(jī)效政策來(lái)區(qū)別賣(mài)家的優(yōu)良中差。特別是當(dāng)亞馬遜的硬性政策變得更高、更雜亂，這樣的政策將鼓舞賣(mài)家做得更好。

亞馬遜一些績(jī)效政策，赤色對(duì)應(yīng)的是份額上限

而在這些政策傍邊，訂單缺陷率、訂單吊銷(xiāo)率和推延裝運(yùn)率，是導(dǎo)致賬號(hào)被封的首要原因，退貨率和客戶(hù)服務(wù)不滿(mǎn)足率現(xiàn)在并不是衡量賣(mài)家賬號(hào)的硬性政策，但將來(lái)，誰(shuí)知道呢?

● 訂單缺陷率(ODR)

訂單缺陷率(ODR)是亞馬遜關(guān)閉賣(mài)家店肆的首要參閱標(biāo)準(zhǔn)。ODR假設(shè)逾越5%，就被以為太高了。但假設(shè)店肆被封，那ODR或許是逾越5.59%。

賣(mài)家需警惕，A-to-Z索賠對(duì)ODR的影響非常大，即使吊銷(xiāo)也會(huì)有影響。相同，退單拒付問(wèn)題也要及時(shí)與相關(guān)銀行洽談處理，即使它對(duì)ODR并沒(méi)有影響。

● 訂單吊銷(xiāo)率和推延裝運(yùn)率

訂單吊銷(xiāo)率和推延裝運(yùn)率導(dǎo)致關(guān)閉店肆，標(biāo)明賣(mài)家在產(chǎn)品庫(kù)存和配送流程方面存在問(wèn)題。訂單吊銷(xiāo)率是指賣(mài)家主動(dòng)吊銷(xiāo)訂單，而不是買(mǎi)家吊銷(xiāo)。推延裝運(yùn)率，是指推延發(fā)貨，或發(fā)貨后忘掉告知買(mǎi)家并供應(yīng)運(yùn)單號(hào)。

怎樣處理亞馬遜績(jī)效政策差導(dǎo)致的店肆被封?

由于績(jī)效政策而大致的店肆被封的情況下，在向亞馬遜提交申訴之前，賣(mài)家朋友們可以先檢驗(yàn)著處理亞馬遜在封號(hào)告知郵件中提到的那些不符政策問(wèn)題，主張要專(zhuān)注于找出一些長(zhǎng)期的處理方法，更有利于其時(shí)情況下的申訴效果。

5、處理訂單缺陷率(ODR)問(wèn)題

在申訴前，怎樣改善ODR情況：

? 檢驗(yàn)說(shuō)服顧客或亞馬遜移除負(fù)面反響;

? 請(qǐng)供貨商及時(shí)配送替換產(chǎn)品，以避免A-Z和負(fù)面反響;

下面是一些長(zhǎng)期的處理計(jì)劃，可以在申訴郵件中提及

? 根據(jù)客戶(hù)的抱怨和議論，供應(yīng)更好的包裝、更嚴(yán)厲的質(zhì)量把控、進(jìn)步配送速度、如有必要替換供貨商;

? 設(shè)置專(zhuān)門(mén)人員擔(dān)任查看產(chǎn)品情況、配送流程等等;

? 多注重客戶(hù)反響(可選用相關(guān)軟件);

? 選用一個(gè)更安全的績(jī)效追尋系統(tǒng)，在抵達(dá)亞馬遜限額之前予以提示。

2、處理訂單吊銷(xiāo)率和推延裝運(yùn)率問(wèn)題

向亞馬遜申訴前，可采用這些方法：

? 更新訂單處理時(shí)刻，假設(shè)不能按正常標(biāo)準(zhǔn)完結(jié);

? 查看最近記載，了解快遞公司是否及時(shí)宣布貨品;

申訴信中可提及以下幾個(gè)長(zhǎng)期處理計(jì)劃：

? 進(jìn)步總銷(xiāo)量，以下降訂單吊銷(xiāo)和推延發(fā)貨率;

? 替換供貨商或改動(dòng)商業(yè)方式，假設(shè)無(wú)法按現(xiàn)有方式運(yùn)營(yíng);

? 假設(shè)幾天之內(nèi)無(wú)法處理訂單，確保將網(wǎng)站情況改為假期方式;

? 雇傭更多包裝員、產(chǎn)品處理員和發(fā)貨員;

? 運(yùn)用更多響應(yīng)式庫(kù)存處理軟件;

? 采用一些方法，協(xié)助監(jiān)控員更有效地追尋這些政策。

5、怎樣確保賬號(hào)政策在約束規(guī)模內(nèi)?

還有一些方法，可以協(xié)助賣(mài)家把這些政策控制在亞馬遜約束規(guī)模內(nèi)：

5) 尋求完美

假設(shè)你常常重復(fù)出售一些固定的產(chǎn)品，守時(shí)查看Imperfect Orders Report，找出客戶(hù)常常不滿(mǎn)足、要求退款的出售方式或產(chǎn)品。

2)活潑主動(dòng)處理問(wèn)題

注重買(mǎi)家抱怨、負(fù)面評(píng)價(jià)、退貨要求等全部欠好的信息和產(chǎn)品信息頁(yè)面，找出究竟出了什么問(wèn)題。為自己設(shè)定比亞馬遜政策更高的政策，當(dāng)未抵達(dá)政策時(shí)，進(jìn)行內(nèi)部預(yù)警。

5)讓顧客滿(mǎn)足

改善退貨率和客戶(hù)服務(wù)不滿(mǎn)足率：

? 清楚標(biāo)明退貨政策

? 在客戶(hù)收到貨品45小時(shí)內(nèi)接受退款，可進(jìn)行退款

? 不管什么時(shí)候拒絕退貨央求，都確保這么做完全合理。

? 從過(guò)往閱歷中學(xué)習(xí)，在回復(fù)中檢驗(yàn)不同的處理方法。

第五種：出售假貨導(dǎo)致的店肆被封

亞馬遜反假貨的政策是任何在亞馬遜網(wǎng)站上出售的產(chǎn)品都必須是正品，阻止出售未經(jīng)授權(quán)的復(fù)制品、盜版、假充產(chǎn)品;假設(shè)被人投訴在亞馬遜途徑出售的話(huà)，那么賣(mài)家的賬號(hào)很簡(jiǎn)略被亞馬遜叫停，資金也將會(huì)被凍住。這種情況下怎樣贏(yíng)回亞馬遜的喜愛(ài)，并避免往后重蹈覆轍將是賣(mài)家朋友們首戰(zhàn)之地要處理的問(wèn)題。

5、查看亞馬遜賬號(hào)

為了找出哪些要素或許導(dǎo)致店肆被封，你需求回顧近期行為，并了解亞馬遜怎樣檢測(cè)賣(mài)家行為。

(5)亞馬遜算法會(huì)根據(jù)以下幾點(diǎn)來(lái)進(jìn)行日常查看：

? 督查產(chǎn)品議論和賣(mài)家反響;

? 過(guò)濾買(mǎi)家提交的A-Z claim，尋找敏感詞;

? 掃描賣(mài)家網(wǎng)站政策、產(chǎn)品描繪、產(chǎn)品標(biāo)題和所列的要害信息;

? 查看顧客聯(lián)絡(luò)賣(mài)家的原因(產(chǎn)品問(wèn)題等)

賣(mài)家需求留心的工作是避免在和用戶(hù)溝通過(guò)程中出現(xiàn)一些簡(jiǎn)略引起亞馬遜算法留心的敏感詞匯，比如“not fake”、“not inauthentic”。即使在解說(shuō)時(shí)的原意是好的，也有或許觸發(fā)亞馬遜的警告。

(2)查看買(mǎi)家是否有誤解

買(mǎi)家或許會(huì)以為你在賣(mài)假貨，在聯(lián)絡(luò)你之前就向亞馬遜投訴，盡管他們并不是有意損壞你的生意。某些情況下，買(mǎi)家會(huì)這樣想僅僅是由于產(chǎn)品沒(méi)有原廠(chǎng)包裝，或許缺少一些小冊(cè)子、鑲嵌件、配件等。還有些情況下，一些買(mǎi)家僅僅關(guān)于正品的某些功用等候過(guò)高——音響音量更大、按鈕運(yùn)用時(shí)刻更久——假設(shè)產(chǎn)品沒(méi)有抵達(dá)他們的等候，他們就會(huì)以為是假貨。

(5)查看途徑相關(guān)條規(guī)和反假貨政策

亞馬遜反假貨的政策是任何在亞馬遜網(wǎng)站上出售的產(chǎn)品都必須是正品，阻止出售未經(jīng)授權(quán)的復(fù)制品、盜版、假充產(chǎn)品。如有違反，將暫?；蛲Ｖ官u(mài)家賬號(hào)，毀掉賣(mài)家FBA庫(kù)存產(chǎn)品，凍住賣(mài)家資金。

(4)與供貨商核實(shí)

假設(shè)你由于出售假貨而被關(guān)閉店肆，并且不知道誰(shuí)真實(shí)具有該產(chǎn)品的出售權(quán)，那就向制造商核實(shí)。向全部供貨商問(wèn)詢(xún)他們從哪進(jìn)貨，以及怎樣證實(shí)產(chǎn)品的真實(shí)性，了解他們是否取得出產(chǎn)授權(quán)。

2、給亞馬遜的申訴郵件中應(yīng)該寫(xiě)什么?

亞馬遜希望你能清楚為什么出售權(quán)限被吊銷(xiāo)，并提出具體、長(zhǎng)期的處理計(jì)劃。因此，申訴郵件中可包括以下方法：

? 處理引起店肆被封的問(wèn)題，比如澄清產(chǎn)品來(lái)歷和功用問(wèn)題;

? 保存每件產(chǎn)品的原始證明;

? 記載全部供貨商，以及供貨商的來(lái)歷;

? 下架并毀掉全部違規(guī)產(chǎn)品

? 收購(gòu)部分增加更多員工

? 守時(shí)收拾庫(kù)存

? 如有必要替換供貨商