用戶不再喜歡買你的產(chǎn)品了？來試試這3個策略

產(chǎn)品一開始很受歡迎，可過了一段時間卻無人問津，這就涉及到“產(chǎn)品老化“的問題。本文作者據(jù)此分享了3個產(chǎn)品策略，能讓用戶重新喜歡或持續(xù)喜歡用你的產(chǎn)品。

經(jīng)常會有讀者留言或私聊問我這些問題：

“我是做衣服品牌的，曾經(jīng)是淘寶銷量前列，但現(xiàn)在卻越來越少人買我們的衣服了”；

“我們之前開發(fā)了一款游戲應(yīng)用，原來一直很受歡迎，現(xiàn)在都沒多少人用了；”

“我是做餐飲的，過去我們店一直是這個商業(yè)街的人氣王，現(xiàn)在門可羅雀，面臨倒閉轉(zhuǎn)讓……”

（以上問題，有很多涉及了管理運(yùn)營等方面，我只從營銷方面，統(tǒng)一寫篇文章來總結(jié)分析我個人對這些問題的看法以及分享一些被驗(yàn)證有效的解決方案。）

上面這些問題，引出了我們很多營銷人或做產(chǎn)品人常關(guān)注的“產(chǎn)品老化“問題——即用戶雖然曾經(jīng)喜歡過你產(chǎn)品，但是現(xiàn)在不再喜歡用你的產(chǎn)品了。就像曾經(jīng)愛過你的人，現(xiàn)在不想再愛你了。

（原諒我用這個比喻～-～）

想要解決問題，首先要分析問題的原因是什么——用戶為什么不再喜歡用你家的產(chǎn)品了呢？

可能你會說“因?yàn)槲业漠a(chǎn)品價格沒有別人的便宜”——這是我收到最多的答案，這個答案沒有對與不對。只是把產(chǎn)品老化了、賣不出去的原因都?xì)w結(jié)為價格，實(shí)在是片面。我之前文章也說過，降價并不是解決產(chǎn)品營銷的唯一辦法。

跟你簡單說個創(chuàng)業(yè)故事。怪獸先森之前認(rèn)識一個人，創(chuàng)業(yè)做職業(yè)裝的，這家伙很有干勁。剛開始因?yàn)楦偁幮?，加上他的行動力?qiáng)，很快就成為該區(qū)域的知名服裝店。但是隨著越來越多的競爭者進(jìn)入后，用戶逐漸地“拋棄了”他產(chǎn)品，跑到其他店買衣服去了。

后來他覺得不妥，于是大降價，天天降價，降到最后還是沒人光顧他的店。他甚至拉著客戶說：“你快回來啊”，都無濟(jì)于事。

（那時我年少無知，也不懂營銷，也沒能明白這是什么原因）

現(xiàn)在想想，其實(shí)主要的原因是因?yàn)楹芏嗳俗霎a(chǎn)品或搞品牌時，存在著這樣的認(rèn)識誤區(qū)——“要讓用戶忠于自己的品牌”。

如果在過去的中國商業(yè)社會中，這是理所當(dāng)然的觀念。因?yàn)檫^去中國的經(jīng)濟(jì)發(fā)展剛剛起來時，被大家知道的品牌并不多，很多搶先進(jìn)入某品類的企業(yè)很快就做成了知名品牌，搶占了用戶的心智。

用戶在有限的選擇中，自然很快就愛上某個品牌，產(chǎn)生了我們經(jīng)常說了“品牌忠誠度”。比如我們都熟知的諾基亞手機(jī)、柯達(dá)膠卷等。

但是后來隨著產(chǎn)品同質(zhì)化越來越嚴(yán)重，更好的品牌也越來越多，這也就意味著我們用戶的選擇也更多了（不再是過去僅有的那幾家品牌）。手機(jī)不再是諾基亞可以選擇，出現(xiàn)更好體驗(yàn)的蘋果等智能手機(jī)；柯達(dá)也被數(shù)碼技術(shù)給代替了。

這個時候，用戶的忠誠度哪里去了？曾經(jīng)愛你愛得深沉的用戶，怎么拋棄了你？！

因此，大部分用戶的需求與“忠誠”并不是恒定的。正好相反，現(xiàn)在做產(chǎn)品或品牌時，我們要去“忠誠”于用戶——根據(jù)用戶的需求變化和市場的消費(fèi)趨勢，進(jìn)行不斷的產(chǎn)品或營銷上的迭代（我知道，肯定還有部分用戶一直對某個品牌不離不棄的用戶，比如還是有些人懷念著諾基亞的5800塞班系統(tǒng)機(jī)）。

“不要妄想消費(fèi)者忠誠于我們的品牌?！?/p>

這是華衫老師（華與華創(chuàng)始人之一）說的一句話，我個人非常受啟發(fā)。

總之，產(chǎn)品老化或用戶不喜歡你的產(chǎn)品了，主要原因就是你的產(chǎn)品沒有持續(xù)迭代，很多人只是在價格上進(jìn)行調(diào)來調(diào)去，治標(biāo)不治本。

所以要不斷想辦法去解決用戶的需求問題，他們自然會持續(xù)喜歡和“忠誠”于你的產(chǎn)品。

好，用這么大篇幅解決了這個觀念上的認(rèn)知問題，就可以說說問題的解決方案了。

想要讓用戶重新喜歡用你的產(chǎn)品和忠誠于用戶，你的產(chǎn)品價格、推廣、渠道等方面都需要同時考慮。但是我覺得最重要的還是先講產(chǎn)品，產(chǎn)品做好了，其他也就容易了。

篇幅原因，所以下面就專門從產(chǎn)品的角度出發(fā)，分享幾個產(chǎn)品策略，看看到底如何讓用戶重新喜歡或者持續(xù)喜歡用你的產(chǎn)品。

（具體問題具體分析，以下方法只能做為參考）

極致化的產(chǎn)品策略就是指你的產(chǎn)品在某個方面做得非常好，超越了大部分的同行，很多用戶可能就被你的產(chǎn)品中極致化的那點(diǎn)吸引住了。

比如服務(wù)上：海底撈的服務(wù)在業(yè)界被稱為“變態(tài)”服務(wù)，因?yàn)楹５讚瓢逊?wù)這塊做得非常極致化。光是這一點(diǎn)，已經(jīng)吸引了很多用戶的喜歡。

比如性價比上：提到這個性價比，很多人第一時間會想起雷布斯的小米品牌。其實(shí)還有一個在性價比上更極致化的產(chǎn)品，叫做“必要”：這是C2M（消費(fèi)者-工廠）的網(wǎng)購平臺。該產(chǎn)品宣稱要讓消費(fèi)者直接和工廠進(jìn)行聯(lián)系溝通，砍掉所有的流通加價環(huán)節(jié)，按需求生產(chǎn)，而且都是知名品牌進(jìn)行合作。有訂單就生產(chǎn)，沒有就停工——這讓性價比達(dá)到了極致化的效果，引來不少用戶的喜歡。

比如還有產(chǎn)品設(shè)計、包裝等方面，都可以思考一下。像江小白這款白酒類的口味和做工被很多專業(yè)喝酒的人吐槽不好喝，但是江小白在包裝和傳播上做到了極致化，加上差異化的定位，受到大批年輕用戶的喜愛。

產(chǎn)品的加法策略是什么？這是哈佛商學(xué)院教授 揚(yáng)米·穆恩提出的策略：就是產(chǎn)品增加了更多的相關(guān)性需求，讓用戶覺得舒心、爽、周到。

比如很多公立的幼兒園沒有托管的服務(wù)，孩子上下學(xué)需要父母來接送。但是很多父母由于忙于工作，經(jīng)常不能準(zhǔn)時來接送孩子，這種情況就會擔(dān)心孩子放學(xué)的安全問題（怕被別人拐走）。

于是很多私立的幼兒園就開始增加孩子托管這個服務(wù)，幫不能及時來接孩子放學(xué)的家長們照看他們孩子，甚至提供晚飯和陪孩子玩耍的服務(wù)，直到家長下班來接送。這樣的幼兒園，把教學(xué)和托管的服務(wù)需求進(jìn)行了結(jié)合，受到很多家長的喜愛。

再說一個書店的例子：我們都知道，很多書店只是提供賣書這個服務(wù)，但是很多人買了書要看書啊，這就出現(xiàn)了“看書”的相關(guān)需求。有些書店就把買書和看書這兩相關(guān)需求進(jìn)行了結(jié)合，讓你買了書，也提供一個看書的環(huán)境給你，促使你完成看書這個環(huán)節(jié)。像我在廣州的時候，經(jīng)常喜歡去一家叫1200 book store的書店，打造一個很好的看書環(huán)境——買完就看或看完再買，受到很多人的喜歡。

這個產(chǎn)品策略，比前面介紹兩種策略的操作性要難點(diǎn)，但若把握好，產(chǎn)品營銷效果更佳。所以這個策略的介紹寫得有點(diǎn)長。

學(xué)過數(shù)學(xué)的人都明白乘法的因果跨度很大，并不像加法一樣，比如九加九等于十八，但九乘九就一下子變成81——同樣的數(shù)字基礎(chǔ)，但是結(jié)果卻從18變到81，幾倍的跨度。

而這個數(shù)學(xué)乘法上的跨度，照樣存在于我們常見的產(chǎn)品上。

本來水是用來解渴的，最多是提供補(bǔ)充能量的功能，比如脈動飲料。但是突然有款水產(chǎn)品說，還可以成為糖尿病患者的輔助飲料，具有一定的“治病”功能。這就把這款水從止渴功能一下子實(shí)現(xiàn)了藥物治療上的跨度。

如果你能把這兩個乘法跨度的作用進(jìn)行結(jié)合，也是解決產(chǎn)品老化的辦法之一。

如一家糕點(diǎn)店的產(chǎn)品不但可以滿足“美味、好吃”的功能需求，還能提供社交性需求——比如在生日蛋糕上加上獨(dú)特走心的設(shè)計，而且并不會增加多少成本，但能給用戶增加了拍照轉(zhuǎn)發(fā)、產(chǎn)生感動等的社交需求，用戶自然會更喜歡你的產(chǎn)品。

（來自劉潤老師在得到分享的案例）

看到這里，可能有人會問：我們怎么知道哪些方面是可以結(jié)合的啊，總不能隨便把兩個方面進(jìn)行結(jié)合吧？

是的，隨便的結(jié)合，就等于我們常說的自嗨產(chǎn)品，就像自嗨文案一樣——你覺得不錯，但用戶卻沒有什么感覺。

這里推薦一個思路：發(fā)現(xiàn)了這個產(chǎn)品在市場上一直存在的不合理之處，解決了用戶現(xiàn)實(shí)和理想的沖突問題，你才能持續(xù)獲得用戶的喜歡。

舉個葉茂中老師在《沖突》一書提到的例子：健身的朋友都知道，想要真正獲得8塊腹肌的效果，你必須要在健身房里揮汗苦練，而且這是非?？菰锖屯纯嗟倪^程。最多在發(fā)朋友圈或者被別人摸摸你的腹肌說聲“你好壯啊”時，心里才能獲得短暫的愉悅反饋。最后能堅(jiān)持到看到效果的人少之又少，就是因?yàn)檫@過程過于枯燥與痛苦。

我們?nèi)诵允窍矚g偷懶、喜歡享受舒適的，但是又想獲得好的身材，好的身材來自乏味痛苦的鍛煉，這和人的“喜歡舒適”特點(diǎn)形成沖突，這就是目前健身存在的一個不合理地方。

美國紐約一家叫Asphalt Green的運(yùn)動及娛樂中心就解決了這個不不合理的沖突問題，他們怎么做的呢？

就是把健身運(yùn)動和讓人很愉悅的游戲進(jìn)行結(jié)合，獲得了很多用戶非常大的歡迎——在健身房內(nèi)設(shè)計成一個游戲場一樣的場景，周圍有各種燈光與數(shù)字；人們根據(jù)亮起的燈光開始深蹲、舉鐵和單臂劃船等健身動作，每次做對一個動作，就像升級打怪一樣，通過光和聲音告訴你“通關(guān)”；然后各種及時反饋與獎勵讓刺激你越戰(zhàn)越勇，用游戲化的方式來淡化過去健身的各種痛苦感覺。

健身還有什么不合理地方、沖突的問題呢？

比如說健身時間和辦年卡方面，有些人辦了年卡，一年不去幾次，感覺虧大了，所以后來又涌現(xiàn)了大量的按次收費(fèi)的健身房；上下班時間不固定，想深夜去健身卻發(fā)現(xiàn)健身房關(guān)門，所以也出現(xiàn)了24小時健身房，讓你隨時都能健身。

反正，你產(chǎn)品可能會出現(xiàn)不合理的沖突問題，如果你能提前發(fā)現(xiàn)并解決，就會增加用戶對你產(chǎn)品的喜愛。

也許你會說，我沒有那么厲害啊，不能做到提前發(fā)現(xiàn)怎么辦？

至少出現(xiàn)之后，你及時跟進(jìn)總可以吧？就像海爾的產(chǎn)品，他們雖然是個老企業(yè)，但是一直不斷發(fā)現(xiàn)不合理的地方。就算不是第一個發(fā)現(xiàn)不合理的人，但也會及時根據(jù)自己的實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。

我相信寫到這里，看了還是會有很多人有各種問題。因?yàn)橐黄恼虏荒芙鉀Q一個品牌或產(chǎn)品的所有問題，只能給你一點(diǎn)啟發(fā)。畢竟，產(chǎn)品賣得好，除開這個產(chǎn)品本身，簡單點(diǎn)還有渠道、推廣和定價等等的影響，復(fù)雜點(diǎn)的還有產(chǎn)品定位的問題。

以上，僅是根據(jù)最近讀者的問題進(jìn)行總結(jié)，供你思考。