2018上半年十大刷屏級(jí)危機(jī)公關(guān)事件，看看誰上榜了！

沒錯(cuò)，又到了年中盤點(diǎn)的時(shí)候了，今天梅小花整理了2018上半年十大公關(guān)事件，萬豪酒店事件、藍(lán)標(biāo)“辭退門”事件、鴻茅藥酒事件等紛紛上榜。

還有哪些事件上榜了？營(yíng)銷人趕快看看吧！

1月9日上午，微博網(wǎng)友@仲舉掃地發(fā)布了一組圖片，在萬豪酒店發(fā)布的一份問卷調(diào)查中，選擇“國(guó)家”的列表里，竟赫然出現(xiàn)香港、澳門、臺(tái)灣以及西藏的選項(xiàng)。很快，這家在華擁有124家酒店的萬豪集團(tuán)被推向風(fēng)口浪尖。

當(dāng)天下午，萬豪公關(guān)呼應(yīng)稱只是“系統(tǒng)錯(cuò)誤”，然而網(wǎng)友并不買賬，隨后網(wǎng)友扒出，萬豪集團(tuán)旗下“萬豪禮賞”推特賬號(hào)還給藏獨(dú)賬號(hào)“西藏之友”的一篇貼文點(diǎn)贊。至此，萬豪徹底陷入信任危機(jī)。

終于輿論的譴責(zé)之下，萬豪結(jié)束了不痛不癢的“擠牙膏”式道歉。萬豪國(guó)際集團(tuán)總裁兼首席執(zhí)行官蘇安勵(lì)12日凌晨發(fā)表致歉信。

據(jù)悉，由產(chǎn)品或者公司行為引發(fā)的，涉及政府政策、政府輿論導(dǎo)向、公眾安全、極端宗教勢(shì)力、分裂主義政策性內(nèi)容的負(fù)面信息，都被視為最高級(jí)別的危機(jī)公關(guān)，觸及紅線。然而如此危機(jī)之下，萬豪的公關(guān)卻不痛不癢，最終也給酒店名譽(yù)帶來?yè)p害。

3月15日，朋友圈被一篇名為《藍(lán)色光標(biāo)，所謂亞洲最大公關(guān)公司，如此坑害老員工，良心真的不會(huì)痛嗎？》刷屏，該文章作者（公眾號(hào)“有點(diǎn)自我”）聲稱自己作為藍(lán)標(biāo)員工，被HR和領(lǐng)導(dǎo)威脅勸退，無法獲得員工離職的補(bǔ)償權(quán)益。很快，事件引起熱議。

當(dāng)天晚上6時(shí)許，當(dāng)事人刪文致歉，藍(lán)標(biāo)疑似“公關(guān)”成功，緊接著藍(lán)標(biāo)發(fā)布聲明，不過聲明內(nèi)容卻被疑似暗諷當(dāng)事人。

3月22日晚，事件當(dāng)事人再發(fā)聲明《我刪了文章發(fā)了聲明，卻換來了藍(lán)色光標(biāo)對(duì)我的詆毀和無償開除》，致使已經(jīng)平息的事件波瀾再起，很快藍(lán)標(biāo)不甘示弱再發(fā)《后續(xù)聲明》。

至此，藍(lán)標(biāo)的兩則聲明也被多方詬病，不少網(wǎng)友評(píng)論道，“聲明毫無溫度可言”、“表現(xiàn)了大公司的傲慢，卻沒有上市公司的大氣”。

3月30日，星巴克迎來了一場(chǎng)躺槍的“危機(jī)公關(guān)”。原因是一篇名為《震驚！星巴克最大丑聞曝光！我們喝進(jìn)嘴里的咖啡，竟然都是這種東西…》刷屏文章，為增加“星巴克致癌”的可信度，文章還引用了美國(guó)一家法院的判決，要求星巴克必須要在所售咖啡的外包裝上標(biāo)準(zhǔn)“有毒”提醒。很快，整個(gè)輿論沸騰了，網(wǎng)上陸續(xù)出現(xiàn)“據(jù)說星巴克致癌”的消息。

值得一提的是，短短兩天的時(shí)間內(nèi)，星巴克公關(guān)就巧妙得將此危機(jī)化解，成功打了一場(chǎng)漂亮的自衛(wèi)反擊戰(zhàn)。

首先，舉報(bào)造謠的微信賬號(hào)，邀請(qǐng)權(quán)威帳號(hào)丁香醫(yī)生進(jìn)行了辟謠；其次，積極回應(yīng)媒體，針對(duì)刷屏文章提到的“法院判決”，附上了全美咖啡行業(yè)協(xié)會(huì)相關(guān)公告的圖，顯然也順?biāo)浦鄣亟o公眾做了一次咖啡到底健康不健康的常識(shí)的普及。

除了順勢(shì)而為，顯然這次星巴克的危機(jī)公關(guān)離不開往日品牌美譽(yù)的經(jīng)營(yíng)，于是，大家很快就原諒了星巴克！是不是？！

4月19日，漫威十周年活動(dòng)在上海迪士尼小鎮(zhèn)中如期舉辦，本是場(chǎng)粉絲的盛宴。然而漫威宣發(fā)卻被罵上了微博熱搜。

漫威宣發(fā)為何被吐槽？首先來自主辦方活動(dòng)不合理的安排，本來是有“入場(chǎng)券”紅毯見面會(huì)，卻被官方改成了免費(fèi)進(jìn)入。迪士尼小鎮(zhèn)面積有限，因此為了見到偶像，粉絲們紛紛跑去夜排。現(xiàn)場(chǎng)秩序的混亂，也為這場(chǎng)危機(jī)公關(guān)埋下了炸彈。

活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)C位也成了粉絲一大的槽點(diǎn)，唐尼（鋼鐵俠扮演者）的“C位”在漫威粉絲群體里是無可置疑，然而到了活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，主持人卻讓小羅伯特唐尼站到邊上，最后在合照環(huán)節(jié)，助陣歌手站在了c位，當(dāng)晚#心疼妮妮#（唐尼）話題就被頂?shù)綗崴选?/p>

網(wǎng)上吐槽不斷，活動(dòng)各種槽點(diǎn)也在網(wǎng)上蔓延，終于到了4月20日上，漫威才出來道歉，無疑這速度實(shí)在是有點(diǎn)晚。

4月中旬，“鴻茅藥酒”事件成為輿論關(guān)注的焦點(diǎn)，多次登上微博熱搜?

事情起源來源于一篇點(diǎn)擊量不到3000的吐槽文章，廣東省醫(yī)生譚秦東發(fā)表了一篇質(zhì)疑鴻茅藥酒功效的文章《中國(guó)神酒“鴻毛藥酒”，來自天堂的毒藥》，一個(gè)月后被酒企業(yè)所在地內(nèi)蒙古涼城的警方對(duì)譚秦東進(jìn)行了跨省抓捕。

因?yàn)橐黄c(diǎn)擊量不到3000被抓，網(wǎng)友們順便對(duì)其“背后的能量”展開了大量的討論。

其實(shí)事件一開始，鴻茅藥酒公司是占理甚至占據(jù)主動(dòng)權(quán)的。因?yàn)椴徽搹膫€(gè)人觀感還是專家學(xué)者，用“毒藥”來稱呼鴻茅藥酒，用詞過重。鴻茅藥酒公司可以與譚秦東取得聯(lián)系，爭(zhēng)取讓其刪掉或修改文章并向鴻茅藥酒道歉，也通過法律手段向譚秦東致律師函，申請(qǐng)民事訴訟。

然而鴻茅藥酒卻選擇一種“秀肌肉”的方式讓警察跨省抓捕譚秦東，其目的恐怕是“殺一儆百”。

5月10日，一名空姐在鄭州乘坐滴滴順風(fēng)車遇害的消息引發(fā)廣泛關(guān)注。隨后，滴滴成為眾矢之的，被推上風(fēng)口浪尖。不過，從滴滴公關(guān)的應(yīng)對(duì)上來看，似乎也并不合格。

首先是反應(yīng)速度過慢，5月9號(hào)7點(diǎn)30分，河南都市頻道對(duì)空姐遇害新聞做出報(bào)道，然而直到次日（10號(hào)）中午，滴滴才發(fā)布正式官方聲明時(shí)間，此時(shí)離河南都市頻道的報(bào)道已經(jīng)過去了一天多了，已超過24小時(shí)。

不過最讓人讓人詬病的是滴滴一則“懸賞百萬”的申明，更將其推向風(fēng)口浪尖，懸賞一百萬，卻依舊對(duì)大家最關(guān)心的平臺(tái)審核機(jī)制避而不談。滴滴公司的這條微博被網(wǎng)友批為作秀行為，很快滴滴對(duì)此進(jìn)行了刪除處理。

5月23日，自媒體賬號(hào)“差評(píng)”宣布完成由騰訊TOPIC基金(騰訊興趣內(nèi)容基金)領(lǐng)投，云啟資本等跟投的A輪融資，本輪融資金額三千萬。

萬萬沒想到，事情很快在在業(yè)界引起的爭(zhēng)議，有多家自媒體發(fā)文質(zhì)疑差評(píng)缺乏原創(chuàng)能力，三表龍門陣甚至發(fā)文《騰訊大如藏獒，說到底還是狗》直言，“差評(píng)”是一家以“洗稿”起家的自媒體，毫無原創(chuàng)力可言

迫于輿論重壓，騰訊公關(guān)總監(jiān)迅速在朋友圈對(duì)此事發(fā)表聲明。表示“差評(píng)”不會(huì)在微信公眾號(hào)平臺(tái)獲得特殊照顧。

隨后，騰訊官方也發(fā)出聲明，態(tài)度相當(dāng)明確，稱公司將重啟更加嚴(yán)格的盡職調(diào)查程序，如與騰訊保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的原則不符，他們將協(xié)商退股。

幾乎同時(shí)馬化騰也在朋友圈作出了回應(yīng)，表示會(huì)負(fù)責(zé)任解決好。

從公關(guān)總監(jiān)張軍到官方賬號(hào)聲明再到馬化騰的親自回應(yīng)，騰訊一連串的及時(shí)的認(rèn)錯(cuò)回應(yīng)，迅速扭轉(zhuǎn)了輿論對(duì)于對(duì)騰訊態(tài)度。

今年上半年，一款叫做LuckinCoffee的小藍(lán)杯咖啡突然爆火，朋友圈和樓宇廣告經(jīng)無處不在。LuckinCoffee的創(chuàng)始人揚(yáng)言：“要用十億人民幣教育市場(chǎng)。”據(jù)公開資料，從去年11月公司創(chuàng)立，LuckinCoffee（瑞幸咖啡）已經(jīng)在國(guó)內(nèi)快速落地500多家店。擴(kuò)張速度令人咋舌。

5月15日，瑞幸突然發(fā)布了一封“公開信”，譴責(zé)星巴克不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)，主要總結(jié)起來就兩點(diǎn)：

第一，星巴克聯(lián)合物業(yè)排斥瑞幸開店；

第二，星巴克聯(lián)合供應(yīng)商拒絕對(duì)瑞幸供貨。

瑞幸這封公開信很快引發(fā)多發(fā)關(guān)注，然而卻也引來質(zhì)疑，很多專業(yè)人士認(rèn)為這只是瑞幸的營(yíng)銷手段——“碰瓷公關(guān)”。針對(duì)瑞幸的“騷擾”和“碰瓷”，星巴克也并未對(duì)外回應(yīng)過任何問題。有專業(yè)人士指出，星巴克和物業(yè)簽署的排他協(xié)議，是一種比較常規(guī)的簽約模式；而封公開信所突出供應(yīng)商必須做的二選一抉擇，并非要表現(xiàn)其斷供的危險(xiǎn)處境，而是想說他們和星巴克是一個(gè)供應(yīng)商，所以，他們的咖啡和星巴克一樣好喝，

最后問題來了，你怎么看待瑞幸的的“碰瓷公關(guān)”？

6月25日上午，騰訊官方微博發(fā)布聲明，稱近期公司遭遇了持續(xù)、密集、非常規(guī)的惡意攻擊，存在明顯的“黑公關(guān)”操控跡象。騰訊表示，已就近期掌握的線索向公安機(jī)關(guān)正式報(bào)案，依法打擊黑公關(guān)。

騰訊這次動(dòng)用法律武器整治黑公關(guān)，也并不是空穴來風(fēng)。早在6月20日，騰訊公關(guān)張軍發(fā)微博曝光了一篇疑似黑公關(guān)的稿件，并控訴了這種黑公關(guān)行為，最后還意味深長(zhǎng)的說“猜猜這又是誰干的”。暗指今日頭條所為~

同樣是6月25日，字節(jié)跳動(dòng)（今日頭條的公司）也發(fā)布聲明，稱其遭遇大規(guī)模、有組織黑公關(guān)，已經(jīng)向公安機(jī)關(guān)報(bào)案。

據(jù)此，今日頭條還公開了幾張關(guān)于聊天記錄和轉(zhuǎn)賬記錄截圖，其中一張截圖顯示，轉(zhuǎn)賬人員疑似來自騰訊視頻。

兩家公司同一時(shí)間互斥對(duì)方黑公關(guān)，表面上是打擊黑公關(guān)，但其實(shí)更像是“頭騰大戰(zhàn)”的延續(xù)。不止頭騰，回顧過往，作為競(jìng)爭(zhēng)利器的“公關(guān)戰(zhàn)”也反復(fù)被各大公司應(yīng)用。公關(guān)本身沒有對(duì)錯(cuò)，但刻意抹黑對(duì)方，發(fā)布不實(shí)言論的“黑公關(guān)”確實(shí)是行業(yè)毒瘤。

最后，對(duì)于今日頭條和騰訊的黑公關(guān)之爭(zhēng)，你的看法是什么？你支持誰呢？

一波剛平，一波又起，繼“藍(lán)標(biāo)辭退門”之后，藍(lán)標(biāo)再次身陷“造假”公關(guān)危機(jī)。

7月2日晚間，前《名車志》專題總監(jiān)、汽車博主“橘子”在其微信公眾號(hào)發(fā)文《藍(lán)標(biāo)，你就是這樣服務(wù)你的客戶BMW的嗎？》怒懟藍(lán)色光標(biāo)。

事情起因在于作者參加由藍(lán)色光標(biāo)公關(guān)公司組織的新BMW2系旅行車麗江試駕活動(dòng)。而在整個(gè)活動(dòng)期間，作者質(zhì)疑兩點(diǎn)：其一：質(zhì)疑藍(lán)色光標(biāo)利用假網(wǎng)紅刷量騙錢。其二：質(zhì)疑藍(lán)色光標(biāo)不尊重內(nèi)容創(chuàng)業(yè)者。

很快藍(lán)色光標(biāo)就做出了回應(yīng)，先后兩篇文章，一篇來自官方、一篇來自個(gè)人，分別是《藍(lán)色光標(biāo)：文章存在關(guān)鍵事實(shí)錯(cuò)誤保留維權(quán)權(quán)利》、《一個(gè)受傷的藍(lán)標(biāo)妹子自白：清者自清》。

藍(lán)色光標(biāo)回應(yīng)雖然及時(shí)，但效果卻不見得那么理想。如下兩點(diǎn)值得商榷：首先，藍(lán)色光標(biāo)對(duì)并未對(duì)造假質(zhì)疑正面回應(yīng)，其次又暗指“橘子”碰瓷蹭大牌。而這樣的公關(guān)回應(yīng)，恐怕很難取得公眾的信任。

以上就是小編為大家整理的十大公關(guān)事件，人工整理，難免遺漏，如有補(bǔ)充，歡迎下方評(píng)論區(qū)留言。

作者：梅小花，授權(quán)青瓜傳媒發(fā)布。

來源：梅花網(wǎng)