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一鍵登錄我的賬戶,隨時(shí)查看您當(dāng)前位置 : 首頁(yè) 電商百科 如何做好To B的內(nèi)容營(yíng)銷?
從對(duì)C到對(duì)B,有哪些相同與不同?針對(duì)最近小伙伴們常常提出的疑問(wèn),結(jié)合過(guò)去經(jīng)驗(yàn),闡述以下個(gè)人觀點(diǎn),以拋磚引玉。
自媒體平臺(tái)、社交媒體的興起,讓內(nèi)容營(yíng)銷在對(duì)C領(lǐng)域成為企業(yè)的必修技能,部分企業(yè)甚至有“營(yíng)銷先行、產(chǎn)品落后”之嫌。
隨著對(duì)B領(lǐng)域熱度回升,企業(yè)服務(wù)也開(kāi)始日趨重視內(nèi)容在營(yíng)銷中的作用。
根據(jù)使用場(chǎng)景定制內(nèi)容如今每個(gè)企業(yè)都開(kāi)始搭建自己的社交媒體賬號(hào),那么問(wèn)題來(lái)了,在發(fā)布內(nèi)容時(shí),標(biāo)題和內(nèi)容的定位是什么?是應(yīng)該自說(shuō)自話,以企業(yè)本身的新聞為主,還是追隨熱點(diǎn),進(jìn)行第三方分析呢?
有些曾經(jīng)獨(dú)立經(jīng)營(yíng)過(guò)第三方自媒體賬號(hào)的小編會(huì)發(fā)現(xiàn),看似中立客觀的精妙軟文,因?yàn)闃?biāo)題并沒(méi)有重點(diǎn)體現(xiàn)企業(yè)本身,反而閱讀量不如簡(jiǎn)單粗暴的新聞稿,原因何在?
其實(shí),這和企業(yè)內(nèi)容的傳播渠道有關(guān)。
對(duì)B企業(yè)的自媒體賬號(hào)粉絲關(guān)注度通常不如對(duì)C企業(yè)那么海量,這是因?yàn)?,本身業(yè)務(wù)更多是和客戶、潛在客戶直接相關(guān),而不是面向大眾。所以,即便有優(yōu)質(zhì)的大眾類內(nèi)容,也很難傳播出去。
對(duì)B企業(yè)的營(yíng)銷內(nèi)容首先應(yīng)定位銷售工具,圍繞企業(yè)本身的簽約、合作、榮譽(yù)、事件、產(chǎn)品發(fā)布等,這類內(nèi)容屬于一手內(nèi)容,有優(yōu)先度和首發(fā)性,也是銷售人員對(duì)外塑造企業(yè)品牌的剛需。從大致比例上,這類內(nèi)容可以占到企業(yè)官方賬號(hào)的60%。
值得注意的是,雖然是和自身企業(yè)相關(guān),標(biāo)題和內(nèi)容還是應(yīng)當(dāng)優(yōu)化,更多站在讀者角度,如合作類新聞,應(yīng)體現(xiàn)對(duì)行業(yè)的意義及影響,合作伙伴的背書等,更易于讀者理解。
再如產(chǎn)品發(fā)布,僅談企業(yè)本身的動(dòng)作,意義是不夠重大的,如果塑造其普遍性及創(chuàng)新性,成為行業(yè)的現(xiàn)象級(jí)產(chǎn)品,就能引發(fā)更多潛在客戶的思考,讓銷售認(rèn)知內(nèi)容的價(jià)值,就能達(dá)到更好的傳播效果。
當(dāng)然,這類內(nèi)容的局限性也是很明顯的,雖然深受銷售人員歡迎,卻會(huì)被視為廣告,只有“自己人”才會(huì)樂(lè)于轉(zhuǎn)發(fā),第三方是不會(huì)主動(dòng)捧場(chǎng)的。所以,接下來(lái)有30%的內(nèi)容,我建議做第三方軟文,從行業(yè)熱點(diǎn)、客戶熱點(diǎn)引入,提出企業(yè)的針對(duì)性解決方案及案例,是更具說(shuō)服力的,站在客戶、潛在客戶的角度,會(huì)更愿意去閱讀和分享。
比如做客戶服務(wù)的企業(yè),與其直接闡述自己的理念,不如闡述熱門企業(yè)在服務(wù)方面的經(jīng)典案例,或者對(duì)全面關(guān)注的滴滴客服事件給出建議點(diǎn)評(píng)。這樣的內(nèi)容,不僅適合銷售人員在朋友圈分享,更適合在行業(yè)的社群里進(jìn)行傳播,使用場(chǎng)景就有所增加。
最后10%,建議企業(yè)定制一些具有互動(dòng)性的內(nèi)容話題,比如針對(duì)客戶行業(yè)的獎(jiǎng)項(xiàng),從業(yè)人員的故事,通過(guò)強(qiáng)烈的代入感,引發(fā)網(wǎng)友產(chǎn)生互動(dòng)參與。
比如,給銀行客服提建議,給京東物流小哥拍磚,給企業(yè)CIO提出減員增效方案等。讀者的參與感并不是自動(dòng)發(fā)生的,需要通過(guò)個(gè)人號(hào)添加或社群溝通來(lái)引導(dǎo),對(duì)B的互動(dòng),比對(duì)C要更難,但更具價(jià)值。
60%企業(yè)自身內(nèi)容;30%第三方內(nèi)容;10%互動(dòng)性內(nèi)容。這樣的組合,會(huì)讓企業(yè)的自媒體賬號(hào)更加立體豐富,不會(huì)變成自嗨的工具。
根據(jù)客戶習(xí)慣設(shè)定內(nèi)容及活動(dòng)企業(yè)對(duì)B營(yíng)銷,更講究理性邏輯,因?yàn)槠髽I(yè)的采購(gòu)?fù)谐墒煲?guī)則,而不是沖動(dòng)消費(fèi),符合對(duì)方的內(nèi)容及活動(dòng),才有可能對(duì)決策者、參與者產(chǎn)生實(shí)際影響。
對(duì)C企業(yè)往往會(huì)通過(guò)客單價(jià)來(lái)確定線上營(yíng)銷的比例,如今流量采購(gòu)越來(lái)越昂貴,營(yíng)銷場(chǎng)景也在逐步向線下遷移,定位區(qū)域也在從一二線城市向三四線下沉,這樣的趨勢(shì),需要結(jié)合企業(yè)本身的產(chǎn)品來(lái)綜合考慮,看潛在目標(biāo)客戶更聚焦在什么范圍。
比如,網(wǎng)絡(luò)直播是如今內(nèi)容營(yíng)銷常用的手段,但選擇什么平臺(tái)來(lái)直播,就需要圍繞客戶熟悉的范圍了,工具只是一方面,更重要的是平臺(tái)和圈子,出現(xiàn)在“客戶認(rèn)可的圈子里”,才能讓對(duì)方增加信任。
再比如,比起線上大范圍的活動(dòng),小型的線下沙龍也許更適合邀請(qǐng)項(xiàng)目決策者參與,即便網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)足夠發(fā)達(dá)便利,但面對(duì)面仍然是企業(yè)高管們更認(rèn)同的交流方式,而閉門溝通更能讓大家暢所欲言,產(chǎn)生真正的共鳴。
不僅是熟人圈子,大家也更希望通過(guò)這種方式來(lái)結(jié)識(shí)寶貴的行業(yè)人脈,進(jìn)行精準(zhǔn)社交,而不是不加選擇的泛社交。
在這樣的活動(dòng)氛圍里,成功案例、高端課程,以及作為價(jià)值延伸的圈子社交,都是能夠打動(dòng)客戶的,如果能夠有優(yōu)質(zhì)老客戶出鏡分享,能夠產(chǎn)生明星示范效應(yīng)。
打動(dòng)B,你得更懂C有位小伙伴問(wèn)我,為什么公司業(yè)務(wù)對(duì)B,卻會(huì)要求我們做一些對(duì)C的內(nèi)容呢?
雖然如今toB和toC被統(tǒng)一定義toH,但二者在內(nèi)容主題、風(fēng)格上還是有著鮮明區(qū)別的。
為什么一些如何對(duì)C服務(wù)的內(nèi)容,可以成為B企業(yè)的選題呢?其實(shí)很簡(jiǎn)單,因?yàn)槟阈枰驹诳蛻舻慕嵌人伎己土可矶ㄖ苾?nèi)容。
只有你和客戶同頻度思考,才能真正了解對(duì)方的焦慮和關(guān)注。
只有你比客戶更懂TA的客戶,才能引領(lǐng)對(duì)方的思維。
對(duì)B的產(chǎn)品方案,有多少不是幫助客戶開(kāi)源節(jié)流的工具呢?如果不能幫助對(duì)方更好地服務(wù)客戶,強(qiáng)大自身,你的產(chǎn)品方案本身就是個(gè)錯(cuò)誤吧?
所以,對(duì)于那些最終買單的C端客戶,你不僅得懂,還得持續(xù)研究,改善自己的產(chǎn)品,用這種對(duì)C的能力,打動(dòng)你的B客戶們。
與社交媒體、SEO深度結(jié)合最后說(shuō)一下對(duì)C營(yíng)銷領(lǐng)域可以基本照搬的工具,當(dāng)然,方式雷同,不代表內(nèi)容也相同,細(xì)節(jié)仍需探討。
“先混別人的圈子,再建立自己的圈子”——這是對(duì)C消費(fèi)社群的常用套路,其實(shí)對(duì)B也是一樣的。
在許多自媒體平臺(tái),粉絲量不多的企業(yè)賬號(hào),發(fā)布內(nèi)容時(shí)所受到的推薦量并不大,反而在一些熱門內(nèi)容中的評(píng)論會(huì)更加有效。
這就是我們常說(shuō)的短內(nèi)容,包括微博、微頭條、微信朋友圈,以及熱門圖文視頻的評(píng)論,“蹭熱度”可以帶來(lái)有效的曝光度,提升知名度,當(dāng)然,前提是選擇那些與企業(yè)相關(guān)的內(nèi)容,因?yàn)槟愕摹安洹边@個(gè)動(dòng)作,是為了讓更多人了解到企業(yè),而不是個(gè)人。
舉個(gè)例子,當(dāng)海底撈因?yàn)闊o(wú)人智能店火爆時(shí),選擇有熱度的文章進(jìn)行評(píng)論,點(diǎn)出本企業(yè)也是合作伙伴,或者在互聯(lián)網(wǎng)公司裁員的熱門報(bào)道中評(píng)論,提到本公司大幅招人的信息,這些做法都可以贏得較高的關(guān)注,當(dāng)然,前提是信息真實(shí)。
讓企業(yè)的員工通過(guò)社交媒體發(fā)布企業(yè)信息,雖然有效,但并不可控,主要還是看企業(yè)本身的做法,是否能夠讓員工認(rèn)可,如果是與員工矛盾重重的公司,還是不要使用了。媒體是加速器,優(yōu)秀的企業(yè)會(huì)加速正能量,較差的企業(yè)就只能是加速被曝光了。
除了社交媒體,與SEO的結(jié)合也是內(nèi)容營(yíng)銷應(yīng)充分利用的渠道。
傳統(tǒng)SEO是通過(guò)產(chǎn)品的服務(wù)、解決的問(wèn)題來(lái)吸引流量的,在內(nèi)容營(yíng)銷時(shí)代,有吸引力的社群、活動(dòng)等內(nèi)容也是吸引潛在客戶的重要手段,如今廣告平臺(tái)都有“千人千面”的數(shù)據(jù)分析功能,可以檢驗(yàn)出哪類創(chuàng)意有更高的點(diǎn)擊、轉(zhuǎn)化,流量更加優(yōu)質(zhì)。
讓客戶多一個(gè)選擇,特別是許多大客戶的高管,對(duì)需求不敏感,卻會(huì)愿意參加一些線上線下的內(nèi)容活動(dòng),擴(kuò)充見(jiàn)聞,了解前沿趨勢(shì)。要留住更多潛在需求的客戶,是需要SEO和內(nèi)容營(yíng)銷互相配合的。
對(duì)B內(nèi)容營(yíng)銷,國(guó)外有些企業(yè)已經(jīng)做得不錯(cuò),在國(guó)內(nèi)卻是剛剛起步,尚有紅利。
來(lái)源:Cinder劉欣