如何用軟文打造口碑營銷？

口碑營銷對于企業(yè)來說是一種應用廣泛的推廣方式，通過打好產(chǎn)品、服務基礎，再積極促進與客戶之家的友好互動與交流，將產(chǎn)品服務的優(yōu)勢和品牌的特色充分傳播，使品牌進一步擴大知名度，并提升美譽度。

進入互聯(lián)網(wǎng)時代，起初口碑營銷更多地見于論壇、博客、貼吧這類互動性強網(wǎng)絡平臺，并且往往會與事件營銷結合在一起，其中軟文也是較為常見的形式之一。之后，隨著知乎、豆瓣、百度知道等這類問答、點評類的內容平臺迅速崛起，軟文也有了相對更為獨立和有利地介入口碑營銷的機會，所以在當下，軟文要與口碑營銷很好地結合。尤其需要注重這類互動問答平臺。

一般來說，在文字類的網(wǎng)絡平臺上進行口碑宣傳，主要是通過提出和回答與行業(yè)、品牌、產(chǎn)品、市場需求等相關的問題，在提問和回答的過程中對企業(yè)業(yè)務信息進行推廣，并同時建立起品牌形象。通過網(wǎng)絡問答平臺發(fā)布軟文進行口碑營銷，其最大的優(yōu)勢是能以較低的成本和較高的效率對目標群體進行精準推廣，因為這種平臺上有著非常有效的推薦算法、較為明顯的圈層劃分和交流，這使得面向對象更為集中。在另一方面，平臺和搜索引擎之間的隸屬關系，使得軟文可以借助關鍵詞和SEO手段獲得很高的搜索排名和權重。

總的來說，用軟文打造口碑營銷，問答平臺是目前效率最高的網(wǎng)絡推廣方式中之一，而對于平臺選擇、使用和發(fā)布上，企業(yè)也需要把握好其中的各個角度。

首先是常見的口碑平臺使用。

目前較為常用的問答平臺有百度知道、天涯問答、搜狐問答、知乎等，要使用這些平臺都需要注冊賬號，而有些還需要申請多個賬戶，比如百度知道；擁有賬戶之后，品牌需要了解平臺的版面規(guī)定、推送機制、互動形式、后臺管理、平臺風格，等等；然后在提出與行業(yè)、企業(yè)、產(chǎn)品等有關的問題，或者在這類問題下進行回答和軟文的發(fā)布。

除了問答之外，評價之類的軟文也有相應的平臺能夠發(fā)揮，比如淘寶、京東、當當這類電商的評論區(qū)和賣家秀，還有豆瓣、大眾點評這類針對某一領域的較為專業(yè)的點評網(wǎng)站，此外，在小紅書這些垂直內容平臺上也經(jīng)?？梢钥吹疆a(chǎn)品測評、種草一類的評價式軟文。在這些網(wǎng)站、平臺上，評論的內容涉及到范圍較廣，可以針對某一款產(chǎn)品來設計出問題和回答，以評論來塑造產(chǎn)品的口碑內容。

其次是根據(jù)領域、需求和特點選擇合適的平臺。

選擇平臺既可以選用自身行業(yè)中處于頭部的幾個，也可以選用泛用廣、用戶多的熱門平臺，“廣撒網(wǎng)”可以提升曝光度和傳播效率；還有就是根據(jù)行業(yè)和目標人群選擇針對性的平臺，因為當下有很對垂直性、專業(yè)性的平臺，并且很多平臺用戶特點也不同，比如小紅書是以美妝、穿搭、娛樂、日常等話題為側重，以女性用戶為主的平臺，而知乎涉及的內容非常廣，用戶也以文化水平較高的年輕人為主。

第三是注冊賬戶發(fā)布問題。

每個平臺注冊平臺的流程大同小異，這一點無需多提，但要注意的是，如果是偏向于以內容本身為產(chǎn)品服務一部分的企業(yè)，需要通過內容軟文建立起知名度、專業(yè)度或者權威性的，可以用企業(yè)品牌或者產(chǎn)品直接去命名，比如在知乎、微博都非常活躍的丁香醫(yī)生；而在很多情況，為了追求真實性，減少廣告和營銷感，不宜直接采用品牌、產(chǎn)品名，用較為隨意的網(wǎng)名會更加便于操作。

然后是發(fā)布問題，這一環(huán)節(jié)包括了關鍵詞設置和問題設置兩個重點。

在設置關鍵詞的時候，應該選取合適的長尾關鍵詞進行提問，比如需要推廣的是筆記本產(chǎn)品，那么在關鍵詞不僅應該出現(xiàn)筆記本，還可以選擇商務筆記本、游戲筆記本、超薄筆記本、13寸筆記本等較為具體的描述，這樣對關鍵詞中間不同的長尾詞進篩選，就可以細分到一個垂直領域，精準對接到有這一需求和興趣的人群當中，進行更為有效的口碑宣傳。

設置問題先要認真地設計和提出一個問題，這個問題應該符合目標人群的需求和興趣，同時符合他們的搜索和閱讀習慣；再就是與自身所要宣傳主題緊密結合，能夠與推廣的信息自然地融合；問題的內容還需要盡可能地保持真實可信，最好是希望獲取分享的內容，以引起更多的互動；問題可以與生活、熱點相聯(lián)系，具有較強的實用性或者普適性，不僅真實還會引起相同需求的用戶注意。一個問題提好，可以提高曝光率并減少被刪除的概率。隨著問題的深入，還可以進一步增加和補充問題，從而不斷地提高真實度和可信度。

最后是設計回答。

提問和回答最好不要使用同一個IP地址，很容易被發(fā)現(xiàn)而降低真實度，也就是被人詬病為“小號”“營銷號”“托兒”，對于這一點，運營團隊可以使用IP在線代理的方式來提高不同賬戶的等級，當賬戶等級較高時再去回答問題，就能夠避免這一問題。另外，答題周期要好進行一定的設計，不能提完問題就回答并馬上采納，可以在第一天提出問題，第二天回答問題，第三天采納問題或者進行其他的互動。

但需要注意的是，一個賬號也不要老是提出相同、相似的問題，同樣，也不要用一個賬號頻繁地回答相似的問題。而且也盡量不要在回答中加入鏈接，而應該鏈接到與問題相關的網(wǎng)站頁面上去。

此外，在平臺上回答完問題、發(fā)布完內容后，還應該及時對問題進行監(jiān)控，包括問題的其他問答、回答的評價和互動等，將有利于營銷的答案進行匯總，組織運營人員對這些答案進行頂帖，讓它們被更多人看到。

作者：不承權輿

來源：公關之家