如何做好運(yùn)營(yíng)？COO的工作就像打造公司的引擎
POST TIME:2021-08-20
1.COO的工作就像打造公司的引擎
－ 運(yùn)營(yíng)一家公司比設(shè)計(jì)和生產(chǎn)一款產(chǎn)品難得多，你需要具備一種能力，讓不同背景的非理性的人們，享受每天在一起工作，而不會(huì)發(fā)瘋；
－ 公司的運(yùn)營(yíng)就好比從一張圖紙開始，如何設(shè)計(jì)和完成一個(gè)強(qiáng)大的引擎；一開始這個(gè)引擎是勉強(qiáng)組裝起來(lái)的，看起來(lái)很復(fù)雜，很丑，而我們要讓它變得漂亮，簡(jiǎn)單，強(qiáng)大，變成一輛誰(shuí)都可以開的很酷的跑車；
－ Warren Buffet 巴菲特說過，“ Build a cmpany that any idioit can run, because eventually they will. ” 將你的公司打造成傻子都可以管理的公司，因?yàn)榭傆幸惶炷愕墓緯?huì)落到傻子手里。
2.如何運(yùn)營(yíng)－從管理Output開始
－ 關(guān)于運(yùn)營(yíng)，寫得最好的，也是關(guān)于運(yùn)營(yíng)唯一的一本好書，是前Intel CEO Andy Grove的《High Output Management》高產(chǎn)出管理；COO的工作簡(jiǎn)單來(lái)講就是管理產(chǎn)出，真正衡量公司發(fā)展的指標(biāo)；
－ 一個(gè)好的管理者，不僅是要讓自己的部門有高產(chǎn)出，而且要有影響相關(guān)部門產(chǎn)出的能力，包括產(chǎn)品部分和市場(chǎng)部門；
－初創(chuàng)公司的COO，工作事無(wú)巨細(xì)都要負(fù)責(zé)，包括前臺(tái)如何接電話，日常管理，客服及打雜，聽起來(lái)頭銜很大，但雜事很多。
3.COO的具體職責(zé)和管理策略
－ 簡(jiǎn)化目標(biāo) Simplify：很多時(shí)候，公司日常的管理工作很繁雜，不容易分清哪些是感冒頭疼，哪些可能是致命傷，管理者很容易迷失在其中；COO的首要職責(zé)是將公 司戰(zhàn)略目標(biāo)具體化，量化，簡(jiǎn)化；只有極端簡(jiǎn)化的具體目標(biāo)才會(huì)讓每一個(gè)員工都明白，隨時(shí)保持同步；一旦目標(biāo)量化而簡(jiǎn)單，人們就不再有理由找借口而不負(fù)責(zé)任。
－任務(wù)清晰化 Clarify : 在有了簡(jiǎn)單和量化的目標(biāo)之后，在執(zhí)行的過程中，要不斷地問團(tuán)隊(duì)問題，讓目標(biāo)和任務(wù)清晰化，確定公司的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)在哪兒。建議每天列1－4個(gè)要解決的問題, 從最重要最難的問題開始。
－分配資源 Allocate resource: COO的一個(gè)重要職責(zé)是資源分配，根據(jù)各部門的需求變化快速調(diào)整人力及各種資源，確保關(guān)鍵資源的最優(yōu)利用和重要目標(biāo)的進(jìn)度達(dá)到預(yù)期。
－ 步調(diào)一致 Consistent voice: COO還有一個(gè)常常被忽視的職責(zé)是確保各個(gè)部門的目標(biāo)和執(zhí)行步調(diào)一致，這個(gè)其實(shí)不是很容易做到，需要很好的協(xié)調(diào)機(jī)制，要特別注意。
－ 敢于放手 Delegate: 在日常管理工作中，要敢于放手，前提是清楚地知道哪些工作是有重大影響的，要規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，自己要完全承擔(dān)責(zé)任；哪些是影響較小，可以大膽放手讓團(tuán)隊(duì)新手得到 鍛煉；建議每天對(duì)要完成的任務(wù)先做一個(gè)影響力分析，然后決定哪些自己承擔(dān)，哪些可以放手。
－ 善于用人 Team: 這里有個(gè)形象的比喻 barrel & ammunition 大炮和彈藥，通常能干的人可以分為2類，一類好比打仗時(shí)用的大炮，很寶貴，另一類則好比是彈藥，也不可少；但如果大炮數(shù)量太少，彈藥太多也不能發(fā)揮作用。 大部分員工都是彈藥，而不是大炮。那么如何發(fā)現(xiàn)大炮型員工呢？他們的一個(gè)特質(zhì)就是工作承受能力會(huì)不斷延伸，上升空間很大；還有一種特質(zhì)是善于自發(fā)跨界合 作；這2點(diǎn)是典型的大炮型人才特質(zhì)，要細(xì)心發(fā)現(xiàn)，及時(shí)提升。
－ 保持聚焦 Insist on focus: 保持聚焦說起來(lái)容易，其實(shí)做起來(lái)很難。Peter Thiel當(dāng)初帶領(lǐng)Paypal團(tuán)隊(duì)的時(shí)候，要求高管團(tuán)隊(duì)每個(gè)人聚焦一個(gè)目標(biāo)／一件事情，大家一開始都不理解，不接受。其實(shí)強(qiáng)調(diào)聚焦的好處是促使核心團(tuán)隊(duì) 的每個(gè)人都去集中精力解決那個(gè)最難的A＋問題，而不是在精力分散的情況下，人們大多會(huì)選擇的容易一點(diǎn)的B＋問題；長(zhǎng)期這樣，A＋問題就會(huì)永遠(yuǎn)得不到解決， 公司就不會(huì)有大的突破。
－ 衡量指標(biāo)和透明度 Metrics & Transparency: 公司的發(fā)展都要有具體的衡量目標(biāo)，并在公司內(nèi)保持高度透明，及時(shí)溝通，包括公司董事會(huì)的決策，員工大會(huì)的報(bào)告等，都要及時(shí)告知員工，保持透明。會(huì)議室的 透明也很重要，建議盡量采用玻璃墻的會(huì)議室，這樣減少員工們的被排斥感，不會(huì)覺得他們完全被排除在決策層之外。
－ 飲食和辦公室 Food and Office: 大家通常會(huì)認(rèn)為工作午餐和辦公室是小事情，其實(shí)這遠(yuǎn)比我們預(yù)期的重要。 如果公司提供的午餐很糟糕，員工們?cè)谙挛缟习鄷r(shí)交談的大多是抱怨和發(fā)牢騷，而不是把時(shí)間用在自發(fā)的頭腦風(fēng)暴式交流上。辦公室也很重要，它的設(shè)計(jì)往往會(huì)影響 公司文化和工作效率，一個(gè)讓人喜歡的工作環(huán)境會(huì)有益于提升創(chuàng)造力。
4.結(jié)束語(yǔ)：
COO有可能是公司最忙的人，要面面俱到，永遠(yuǎn)有問題要解決，停不下來(lái)。享受挑戰(zhàn)和解決問題的人才適合做COO。當(dāng)你覺得自己每天忙得人仰馬翻，事情永遠(yuǎn)做不完，可能凌晨2－3點(diǎn)還在寫郵件，不要覺得奇怪，你可能正在做一個(gè)好的COO。標(biāo)簽：新鄉(xiāng)
中山
云浮
錫林郭勒盟
三亞
南充
南昌
肇慶
