親身體驗｜一款垂直類產(chǎn)品累積用戶的那些事
POST TIME:2021-08-20
饅頭邀請我寫這篇文章之前呢，允許我安利一下。那么我就安利下我的產(chǎn)品，不過也確實是需要從我的產(chǎn)品開始說起。
首先，我負責運營的產(chǎn)品叫：騎記，這款產(chǎn)品是一個騎行社交類的軟件，面向自行車運動市場的用戶（簡稱車友），為車友提供基本的運動工具，同時提供社交功能。
作 為運動工具，我們提供了騎行軌跡記錄的功能，能精準記錄騎行軌跡（取決于手機GPS的能力），運動結(jié)束后運動軌跡同步產(chǎn)生。社交的部分在于，騎行過程中你 可以在休息的時候中拍照發(fā)直播分享，并且同步到新浪微博、騰訊微博、微信朋友圈、qq空間等，我們的產(chǎn)品于2012年發(fā)布，當時一個用戶都沒有，現(xiàn)在我們 擁有幾十萬用戶，并且累積了一批國內(nèi)最活躍的自行車車友。
雖然目前說起來我們也是這個領(lǐng)域當中排名第一的騎行社交軟件，但是用戶數(shù)的累積，我個人非常不滿意，不過這不妨礙我和大家分享一下我們的用戶積累的心路歷程。
初創(chuàng)至今
我們的用戶積累分成了明顯的兩個階段
第一個階段我認為是尋找首批用戶的階段；
第二個階段是用戶經(jīng)過一定積累后突然開始增長的階段；
第一階段的主要策略是去接近典型用戶。
因為我自己就是車友，所以我從自己做起，向身邊的車友推薦我們的軟件。告訴他們可以用手機來記錄軌跡，拍照分享。
初期非常慢，第1個用戶到第100個用戶，我們花了1個星期，后來花了2個月，到1000用戶。
所謂的貼近用戶，我舉例說，在用戶數(shù)抵達一萬之前，我做到了每天用戶騎行不結(jié)束我就不睡覺的地步，每天不管多晚也要看著他們的騎行結(jié)束的直播發(fā)出來以后，我才會興高采烈的過去給他們點個贊，然后安心睡覺。
我們現(xiàn)在的核心用戶，都是那個時期積累的，每一個用戶的直播我都看，我都評論，我都和他們交流。
他們不斷提出問題，我不斷解答并收集。
產(chǎn)品和技術(shù)團隊負責后續(xù)的改進，根據(jù)用戶提出來的各種意見進行快速地迭代，用戶也慢慢累積起來。核心用戶們給我的評價是：你們的軟件想法挺好，問題挺多，但是我們還是愿意用，原因就是你們愿意和我們貼近，聽取我們的意見和想法，并且反饋到產(chǎn)品里。
這里要說一句，一開始我們走了彎路，只做iOS版，一直到13年春節(jié)后我們才發(fā)布安卓版，現(xiàn)在我們已經(jīng)知道測試用戶最好的方法就是通過安卓版來進行，因為發(fā)布和更新都可以更快。
這是第一個階段，我總結(jié)為：緊密跟進，靠個人的力量向身邊的同類用戶做推進，同時快速改進。
第二個階段在2013年5月
這一年，我們?nèi)⒓恿藝鴥?nèi)最著名的自行車展會：上海國際自行車展。這次展會我們主要是去觀展的，了解整個自行車行業(yè)，并且參加自行車廠商的經(jīng)銷商大會，意外的是居然有機會第一次在行業(yè)大咖的會議上露臉。
我們的產(chǎn)品思路打動了經(jīng)銷商和廠商。使得我們獲得了第一個廠商級戰(zhàn)略合作伙伴，在這個時期，我們的用戶數(shù)量達到5000，達到5000的時候，我激動的睡不著覺。我是看著每一個用戶增長上來的，那個時候每一個用戶，只要有一定的出現(xiàn)頻率，我就都認識。
在這里分享一個與用戶的交流技巧：
用戶的分享，有時候內(nèi)容很干巴，你甚至不知道怎么接茬，這個時候怎么辦？
如果有一個用戶，騎行結(jié)束的時候，只分享了個這樣一張照片就結(jié)束了，什么多余的話都沒有說（這種情況相當常見），你會如何與他互動？
大家能想出來嘛？
好了，不賣關(guān)子了，這里關(guān)鍵的問題不是你要和用戶說什么，關(guān)鍵的問題是，用戶想聽什么。
這個用戶是白天騎行還是晚上騎行？看這張圖，有最高速度50多km/h，這個速度是否安全？他在北京，他經(jīng)過的這些地方全是古跡，有沒有什么有趣的東西可以分享？騎了20公里，他累不累？紅綠燈多不多？關(guān)心他，他會感受到?？隙ㄋ?，他也會感受到。
這個時候我的選擇是：20公里夜騎不容易，這一路紅綠燈挺多的吧，看這個圖上你的最高速度達到了50km/h，這個速度很快，要注意安全哦，頭盔戴了沒有？下次，記得拍下你的頭盔分享給大家看看吧，這是你的戰(zhàn)友哦。然后給他點贊。
一次溝通就結(jié)束了。
他什么時候看到這個消息？建立下一次溝通，這就是下一輪的事情了。
你要做的是找到那些愿意和你溝通的用戶。
哪怕是罵你的。
我們有一個國外用戶，有天晚上在我們的用戶Q群里破口大罵，說我們侵犯了他的隱私，說我們在沒有經(jīng)過授權(quán)的情況下，訪問了他的GPS。
當 時安卓版剛出來，而且那陣子安卓手機的安全性正在被廣泛詬病，我們整個團隊很緊張，立刻全體online開會，技術(shù)老大告訴我們，同等情況下我們的軟件對 權(quán)限的要求是最小化的，和其他App不同，我們一個多余的權(quán)限都沒有要。然后我們一邊安撫用戶，一邊各自分頭測試軟件，看看在GPS不打開的情況下是否還 能正常工作。很快就發(fā)現(xiàn)我們所有人的手機都無法在gps關(guān)閉狀態(tài)下訪問到定位信息。但是用戶的截圖卻反饋了相反的情況。我們判斷是用戶手機有問題，技術(shù)部 門老大和他遠程交流了幾個小時，最終發(fā)現(xiàn)這個用戶是一個深度手機玩家，對手機相當了解，他在關(guān)閉手機gps的狀態(tài)下，開了一個gps模擬軟件為騎記提供模 擬定位，所以并不是我們的軟件有問題，而是那個模擬軟件的問題。
這該死的家伙讓我們整個團隊虛驚了一晚上，后來這個誤會解除了，這個用戶成了我們最好的朋友，然后，現(xiàn)在他根本不用其他軟件。
所以，不怕用戶罵你，怕的是用戶不理你。
靠這種方法，我們抓了一群核心用戶。
說到核心用戶，騎記發(fā)展2年，到幾十萬用戶，看起不少，其實很少，
本質(zhì)上還沒有哪個App可以說我們已經(jīng)占領(lǐng)這個市場，所以我們還是處于不斷累積用戶的過程，目前連同我們加上所有競爭者，在我們所處的這個市場領(lǐng)域里大約只占10%不到的份額，所以空間巨大。
我們不靠商業(yè)廣告，沒有商業(yè)推廣，做到目前騎行社交軟件的市場第一，靠的就是我們和用戶無限貼近。大家不要以為這個是我自吹，事實上我們調(diào)查用戶，反饋出來的就是這點，大家出現(xiàn)的問題，我們第一時間接納，第一時間解答，第一時間處理，第一時間反饋。
前期與用戶溝通的過程，是極其痛苦的，回報也是巨大的。
但是這樣夠了嗎？
我 們認為遠遠不夠，市場上有借力的辦法，我們還沒有用到（非常傷感），大家都知道很多App市場可以去上，還有首發(fā)這樣的資源，都是免費的！而我們一直沒有 去做。當然現(xiàn)在說起來就很好笑了，大部分群里的朋友都知道怎么做了。當然，我們無意當中做對了很多事情，比如我們的App在幾乎所有知名的市場上都可以下 載到，這是我們逐個去部署的。
我直到今天才搞定我人生當中第一次首發(fā)。。。（感謝上午聽我詢問首發(fā)的朋友）。
關(guān)于用戶前期積累的經(jīng)驗，我說到這里就差不多了，我做的都是苦力活，其實說白了就是客服，在內(nèi)部發(fā)力，把前期進來的用戶哄得很爽很開心。
關(guān)于積累用戶的經(jīng)驗就先說到到這里。
題外話，前幾天，我做了一次買量，也積累了一點點經(jīng)驗，一起分享了罷
我前幾天嘗試買了一點用戶量，買量的事情我在本群聽的不多，其實也沒經(jīng)驗可以遵循，所以在買完了之后，我密切關(guān)注了一下用戶的增長情況。
我發(fā)現(xiàn)，用戶增長極快！嚇人的快，1分鐘就幾十人的增加。
2 個小時就增加了接近600個用戶，而且通過后臺檢驗，友盟數(shù)據(jù)和后臺實際用戶增長數(shù)據(jù)基本相當，接近1：1，也就是說，是真實會注冊的用戶（群里有兄弟告 訴我有的渠道商會去做假數(shù)據(jù)，下載和注冊等行為都會模擬出來，看起來特別真實，幸好我提前做了準備！我花了2周時間觀察這部分進來的用戶數(shù)據(jù)）。
接下來我就停掉了流量的進入，開始對這些用戶進行數(shù)據(jù)跟蹤。我發(fā)現(xiàn)，第一天的用戶活躍度，高達78%，第二天，這些用戶的活躍度就下跌到20%以下，第三天，就之剩下5%不到了。
數(shù)據(jù)跟蹤一直持續(xù)了2個星期，2個星期后，這些用戶基本全部死光，說實話，很可怕的，一個用戶我需要花2-3元去買，買回來，實際活躍就是2-3天。
同時，還有一個數(shù)據(jù)，用戶在線時間，我評估了，這600個用戶平均在線時間是2分48秒?；究梢耘袛?，在2-3分鐘內(nèi)，如果你的app不吸引他，立刻就會死。
是不是很恐怖？
這就是關(guān)于買量的經(jīng)驗，希望有更多朋友可以給我更多經(jīng)驗的。
以上，實屬拋磚引玉，在App運營的路上，我是一個新手，還請各位高手們能夠多多指點和交流，甚至跨界合作，隨著對運營的深入學(xué)習(xí)和了解，我越來越發(fā)現(xiàn)很多不同的行業(yè)之間是完全可以產(chǎn)生橫向關(guān)聯(lián)的，也只有這樣，才能實現(xiàn)把一個應(yīng)用發(fā)展成一個平臺，讓用戶玩起來，讓他們在你的App里能夠獲得超越你的App的體驗。標簽：云浮
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