作為一枚運(yùn)營(yíng)喵，你的日常工作是什么？

產(chǎn)品不同、產(chǎn)品階段不同、運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的配置不同，運(yùn)營(yíng)崗位的差異會(huì)導(dǎo)致大家日常的工作會(huì)不一樣；這里說(shuō)一下通行的日常工作是什么。

無(wú)論做何種運(yùn)營(yíng)，信息的積累一定要夠。建議下載各種新聞?lì)怉PP，供上班閱讀，對(duì)于大部分人而言，這種閱讀方式只需讓你建立印象，速讀或者標(biāo)題閱讀均可。

目標(biāo)：以獲取信息為主，如投融資消息、熱點(diǎn)事件、熱門話題；如果能在此基礎(chǔ)上面冒出一些想法是最好的。

推薦軟件：Pocket，比如你用人人都是產(chǎn)品經(jīng)理、36Kr、知乎日?qǐng)?bào)、今日頭條、朋友圈等客戶端看咨詢時(shí)；如果碰到有價(jià)值，需要 深度閱讀的內(nèi)容，把它一鍵保存到Pocket里，Pocket價(jià)值在于稍后閱讀，避免深入到某一條有價(jià)值的信心里面，擾亂了閱讀節(jié)奏；或者是工作節(jié)奏。在 不同設(shè)備上均能保存或者閱讀。

另外，這個(gè)軟件對(duì)于時(shí)間管理其實(shí)非常有幫助。

統(tǒng)計(jì)各項(xiàng)數(shù)據(jù)整理目標(biāo)，并做適度的分析。比如

1. 內(nèi)容運(yùn)營(yíng)：看看UV、PV或者是網(wǎng)頁(yè)價(jià)值（即昨天上線內(nèi)容對(duì)最終目標(biāo)（目標(biāo)包括注冊(cè)，下單，PV超過(guò)10等等）實(shí)現(xiàn)的做貢獻(xiàn)價(jià)值是多大）
2. 用戶運(yùn)營(yíng)：看看新用戶注冊(cè)轉(zhuǎn)化率，新用戶數(shù)，活躍用戶數(shù)，流失用戶數(shù)，用戶訂單，等指標(biāo)
3. 推廣運(yùn)營(yíng)：看看各渠道過(guò)來(lái)的流量、以及流量的質(zhì)量（如停留時(shí)間，訪問(wèn)區(qū)域，等等）

推薦工具：

Excel：依據(jù)這些數(shù)據(jù)，比對(duì)與已有的目標(biāo)及計(jì)劃的差距；并做新的調(diào)整，整理新的思路；明天今天的目標(biāo)，然后制定新的計(jì)劃；用思維導(dǎo)圖整理一下新的想法，做一下發(fā)散性的思考

整理思路的工具：思維導(dǎo)圖，我常用的是MindMaple；

如果已經(jīng)是管理者，或者工作當(dāng)中，協(xié)調(diào)的角色已經(jīng)占很大的部分，建議使用：Omnifocus：Omnifocus的價(jià)值再于跟將項(xiàng)目跟人聯(lián)系起來(lái)，能進(jìn)行工作預(yù)測(cè)，制定定時(shí)間點(diǎn)，同時(shí)能標(biāo)明優(yōu)先級(jí)，明確每一個(gè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人及完成時(shí)間點(diǎn)或者是不同階段的時(shí)間點(diǎn)；對(duì)于團(tuán)隊(duì)管理或者工作協(xié)調(diào)價(jià)值更大；

優(yōu)先級(jí)排序：

重要/不重要&緊急&不緊急進(jìn)行區(qū)分，這個(gè)可以在印象筆記里記錄，也可以在上面的Omnifocus里記錄

其實(shí)對(duì)于大部分運(yùn)營(yíng)而言，進(jìn)步的核心就再于這半個(gè)小時(shí)，需要解決的問(wèn)題非常多：

昨天的數(shù)據(jù)表現(xiàn)如何，如果沒(méi)有數(shù)據(jù)反饋，定性的指標(biāo)有沒(méi)有？如果不通知怎么看數(shù)據(jù)，學(xué)學(xué)GA，百度統(tǒng)計(jì)，CNZZ，不同的崗位應(yīng)該看什么指標(biāo)上面也 有大致的介紹。如果暫時(shí)無(wú)法定性判斷，用一定的邏輯去判斷，運(yùn)營(yíng)工作講究的就是“一切看數(shù)據(jù)，沒(méi)有數(shù)據(jù)看邏輯，沒(méi)有邏輯看經(jīng)驗(yàn)”，用一定的邏輯去描述之 后，然后記下問(wèn)題向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教！當(dāng)已有的核心數(shù)據(jù)已了然于心，思考一下現(xiàn)有的數(shù)據(jù)指標(biāo)是否合理，關(guān)聯(lián)的數(shù)據(jù)指標(biāo)是什么，如何能提升

如果現(xiàn)有的目標(biāo)跟計(jì)劃有差別，思考一下定計(jì)劃的邏輯與實(shí)際運(yùn)營(yíng)的情況作比對(duì)，把其中的經(jīng)驗(yàn)用于下一次的計(jì)劃制定；緊接著就是尋找新的解決方案。

一切從源頭開(kāi)始分析：

1. 內(nèi)容運(yùn)營(yíng)，目標(biāo)通常是PV/UV，兩者的變化趨勢(shì)是什么？UV不變或提高，但是PV在降低；查看一下各主要頁(yè) 面的退出率及跳出率，以確認(rèn)內(nèi)容質(zhì)量是否有問(wèn)題；查看一下，各推門內(nèi)容，推薦內(nèi)容的點(diǎn)擊分布，看是否推薦機(jī)制需要改善；等等。不斷尋找原因；如果是UV降 低，PV再發(fā)生變化，通常情況可能是內(nèi)容整理質(zhì)量在下降，如果UV降低，PV增加，有可能是內(nèi)容吸引力增加，但是內(nèi)容面對(duì)的用戶群再變窄；
2. 用戶運(yùn)營(yíng)，拉新的數(shù)量跟拉新的成本在怎么變；除此之外的其它數(shù)據(jù)比如流失率及活躍度需要看趨勢(shì)；拉新的數(shù)量增 加OR減少，成本增加OR減少，又是四種不同的情況，需要一一分析，是流量質(zhì)量降低，還是獲取流量的成本變高，還是注冊(cè)轉(zhuǎn)化率再降低，在常規(guī)工作中，這些 分析只需要對(duì)應(yīng)相應(yīng)的動(dòng)作，比如投放、活動(dòng)、營(yíng)銷、產(chǎn)品更改等；
3. 推廣運(yùn)營(yíng)，各渠道的流量變化趨勢(shì)如何，之前作為主要流量來(lái)源的渠道現(xiàn)在的情況是怎么樣，是一個(gè)渠道有問(wèn)題，還 是多個(gè)渠道都有問(wèn)題，這些渠道最近大的變化是什么，異常動(dòng)作有哪些；其次是流量質(zhì)量的變化，當(dāng)時(shí)的跳出率，停留時(shí)間等各項(xiàng)怎么變，以及滯后的統(tǒng)計(jì)留存率怎 么在變，這樣都需要分析；

這些數(shù)據(jù)，無(wú)論變好還是變壞，只要在意料之外，就要找準(zhǔn)原因；

緊接著是想方法，這個(gè)方法，通過(guò)需要直接解決這個(gè)目標(biāo)，比如內(nèi)容是PV降低了，改推薦機(jī)制，優(yōu)質(zhì)內(nèi)容篩選機(jī)制；拉新數(shù)量降低，拉新成本降低，增加流量需求；注冊(cè)轉(zhuǎn)化率降低，埋點(diǎn)監(jiān)測(cè)；可能性成千上萬(wàn)種，遇到的問(wèn)題越多，越有可能積累出經(jīng)驗(yàn)；

總結(jié)：

1. 數(shù)據(jù)在變化，需要聚焦到某個(gè)具體數(shù)值的變化；
2. 針對(duì)聚焦的問(wèn)題，提設(shè)想羅列潛在問(wèn)題-提出解決方案-問(wèn)題不清楚的進(jìn)行數(shù)據(jù)埋點(diǎn)再回收數(shù)據(jù)，清晰問(wèn)題；
3. 大部分的時(shí)候，只需要針對(duì)最近特殊的動(dòng)作進(jìn)行跟蹤分析，而不是每天都來(lái)一次，提高效率；
4. 經(jīng)常與領(lǐng)導(dǎo)溝通，或者向其它朋友求教

不斷進(jìn)行目標(biāo)分解，制定新的計(jì)劃；整月的目標(biāo)分解到今天有哪些具體的事情，新的計(jì)劃需要如何調(diào)整，不斷更改

已有的指標(biāo)指標(biāo)一直在提高，能不能提出一些新的數(shù)據(jù)指標(biāo)對(duì)自己有更高的要求。今天工作的調(diào)整

晨會(huì)的交流OR其它

通常用來(lái)同步產(chǎn)品進(jìn)度，運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)表現(xiàn)，接下來(lái)的工作安排等；晨會(huì)的價(jià)值再于了解產(chǎn)品及運(yùn)營(yíng)的進(jìn)步，通時(shí)也要利用晨會(huì)溝通一下自己的想法

具體工作基本都是依計(jì)劃而定，比如

產(chǎn)品早期：

1. 策劃內(nèi)容主題
2. 拉人來(lái)生產(chǎn)課程
3. 與潛在的內(nèi)容生產(chǎn)者溝通交流
4. 自己生產(chǎn)內(nèi)容
5. 內(nèi)容修改
6. 內(nèi)容的包裝
7. 內(nèi)容的推廣

產(chǎn)品中期：

1. 各種內(nèi)容生產(chǎn)激勵(lì)體系的測(cè)試
2. 構(gòu)建產(chǎn)品機(jī)制或者是激勵(lì)體系鼓勵(lì)讓用戶自主生產(chǎn)內(nèi)容
3. 內(nèi)容合作

中后期：

1. 推薦及審核或人工編輯
2. 軟文撰寫盈利
3. 優(yōu)質(zhì)內(nèi)容挖掘

而這其中，不同階段的運(yùn)營(yíng)又做著不同的事：

初級(jí)運(yùn)營(yíng)

1. 內(nèi)容素材積累
2. 內(nèi)容生產(chǎn)時(shí)的產(chǎn)品建議匯總
3. 封面等物料的設(shè)計(jì)（如果有專門的平面設(shè)計(jì)師，則不用）
4. 數(shù)據(jù)匯總
5. 選題及專題制定
6. 內(nèi)容相關(guān)的活動(dòng)制定
7. 競(jìng)品內(nèi)容匯總
8. 內(nèi)容推廣資源排期
9. 根據(jù)數(shù)據(jù)改善執(zhí)行細(xì)節(jié)

……

中高級(jí)運(yùn)營(yíng)

1. 制作內(nèi)容推薦標(biāo)準(zhǔn)
2. 審核流程等規(guī)劃
3. 依據(jù)公司要求制定內(nèi)容的相關(guān)目標(biāo)
4. 依據(jù)目標(biāo)進(jìn)行分解，包括人員分析
5. 總期早期的內(nèi)容生產(chǎn)機(jī)制
6. 構(gòu)建產(chǎn)品機(jī)制或者是激勵(lì)體系鼓勵(lì)讓用戶自主生產(chǎn)內(nèi)容
7. 內(nèi)容盈利機(jī)制的探索
8. 內(nèi)容趨勢(shì)分析

……

不同產(chǎn)品的內(nèi)容運(yùn)營(yíng)因產(chǎn)品不同而有異。

什么是內(nèi)容？產(chǎn)品中可供用戶消費(fèi)并能延長(zhǎng)用戶停留時(shí)間的均稱之為內(nèi)容。用戶在不同產(chǎn)品停留并去消費(fèi)的內(nèi)容千差萬(wàn)別，所以內(nèi)容在不同類型的網(wǎng)站上面的展現(xiàn)是完全不一樣的。

比如新聞博客視頻類的網(wǎng)站，內(nèi)容即是文字圖片視頻組織而成的可供消費(fèi)的介質(zhì)；而淘寶京東類的電商網(wǎng)站，內(nèi)容即是每一個(gè)商品的展示頁(yè)；Appstore等應(yīng)用商店里，內(nèi)容即是應(yīng)用商店里面的產(chǎn)品。工具類產(chǎn)品中的，可供消費(fèi)的數(shù)據(jù)也是內(nèi)容。

內(nèi)容的形式依據(jù)產(chǎn)品的變化而變，比如對(duì)于一款天氣類的移動(dòng)產(chǎn)品而言，內(nèi)容就是天氣陰晴、溫度、PM2.5、紫外線等各項(xiàng)數(shù)據(jù)，內(nèi)容運(yùn)營(yíng)的角色就是收集各個(gè)區(qū)域各個(gè)時(shí)段的天氣數(shù)據(jù)，而相應(yīng)數(shù)據(jù)可以通過(guò)國(guó)家氣象局提供的接口獲得，從技術(shù)的層面就可以解決內(nèi)容運(yùn)營(yíng)的問(wèn)題，所以沒(méi)有配備專門的內(nèi)容運(yùn)營(yíng)崗。

輕內(nèi)容

天氣等產(chǎn)品數(shù)據(jù)→游戲道具→贊/喜歡→跟貼/評(píng)論→自拍→短視頻

內(nèi)容

百科→問(wèn)答→商品頁(yè)面→文章→簡(jiǎn)歷→設(shè)計(jì)作品/PSD源文件

重內(nèi)容

網(wǎng)絡(luò)小說(shuō)→公開(kāi)課→視頻→自制劇→微電影→電影

以上產(chǎn)品的內(nèi)容又如何運(yùn)營(yíng)？

• 生成機(jī)制
• 消費(fèi)場(chǎng)景
• 展現(xiàn)形式
• 傳播方式

還有內(nèi)容運(yùn)營(yíng)的具體工作，還有太多東西需要闡述，之后有機(jī)會(huì)再講；

依次往下分的，用戶運(yùn)營(yíng)跟推廣運(yùn)營(yíng)都只會(huì)比這個(gè)更復(fù)雜?。?！有空再來(lái)填坑

推薦工具：

Mac air：對(duì)于運(yùn)營(yíng)來(lái)說(shuō)，air就行，如果你每天因?yàn)殡娔X卡的問(wèn)題慢10分鐘，一年是多長(zhǎng)時(shí)間去算算，這個(gè)是最有價(jià)值的投資

Evernote：能使用Evernote盡量不用word，文檔寫到一半電腦死機(jī)簡(jiǎn)直太正常了，然后云協(xié)作也非常的方便

Photoshop：必備軟件，無(wú)論哪個(gè)崗位，求人不如求已

收藏夾：從設(shè)計(jì)到運(yùn)營(yíng)到產(chǎn)品到創(chuàng)意到營(yíng)銷到素材各類網(wǎng)站的收集

OmniOutliner：推薦給微信運(yùn)營(yíng)的同事，原創(chuàng)文章不容易，理清思路，慢慢填空；

OmniPlan：管理各運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目的排期；

谷歌搜索：某網(wǎng)站搜索、標(biāo)題搜索，文檔搜索，關(guān)鍵詞搜索，相關(guān)網(wǎng)站搜索這些功能，必定非常受用；

網(wǎng)盤：

不斷加深對(duì)產(chǎn)品的理解

1. 盡可能知道產(chǎn)品過(guò)去的試錯(cuò)及數(shù)據(jù)
2. 盡可能知道產(chǎn)品未來(lái)的發(fā)展方向
3. 盡可能的使用自己的產(chǎn)品，從0開(kāi)始體驗(yàn)用戶消費(fèi)內(nèi)容的場(chǎng)景，從0開(kāi)始接觸產(chǎn)品不斷階段時(shí)候的表現(xiàn)，包括登陸頻次，使用習(xí)慣，向別人推薦產(chǎn)品的說(shuō)辭

同樣的方式去使用其它產(chǎn)品

理解用戶：不斷的分析用戶各項(xiàng)數(shù)據(jù)，泡用戶相關(guān)的群，看貼，等了解用戶的訴求。

推薦工具：

Evernote，按標(biāo)簽記錄，體驗(yàn)產(chǎn)品按照大類進(jìn)行劃分

為什么懂得很多道理依然做不好運(yùn)營(yíng)？

1、是懂還是一知半解

早上或者工作期間看一個(gè)運(yùn)營(yíng)相關(guān)的文章就說(shuō)自己努力了，工作數(shù)年人積累的經(jīng)驗(yàn)，需要細(xì)細(xì)研究才能了解此中深意；

做產(chǎn)品談場(chǎng)景，學(xué)習(xí)運(yùn)營(yíng)一樣需要談場(chǎng)景，作者工作的場(chǎng)景是什么，產(chǎn)品形態(tài)是什么，產(chǎn)品階段是什么，產(chǎn)品量級(jí)是什么，作者的從業(yè)經(jīng)歷是什么，作者的資源經(jīng)歷是什么，而你所處的場(chǎng)景又是什么，所以懂不是知道流量，轉(zhuǎn)化率，標(biāo)題寫的方式，而是要不斷的跟現(xiàn)在自己的狀態(tài)做結(jié)合；

2、實(shí)踐

上士聞道勤而行之；

中士聞道若存若亡；

下士聞道大笑之，不笑不足以為道。

執(zhí)行是一日復(fù)一日的

3、總結(jié)

大家經(jīng)常說(shuō)四分產(chǎn)品三分運(yùn)營(yíng)三分運(yùn)氣

運(yùn)營(yíng)是什么是不確定性，為什么有不確定性，因?yàn)榱私獠粔蛏羁?，解釋不了所以就有運(yùn)營(yíng)來(lái)解釋，其實(shí)背后都是一定的邏輯跟數(shù)據(jù)的，不斷的總結(jié)，才能剖析背后的內(nèi)容

4、積累

比如今天有一篇微信產(chǎn)品的文章，看過(guò)受益非常多，能不能把所有微信的資料都收集下來(lái)，慢慢研究；微信如此，其它產(chǎn)品也需要如此；

案例：所有轉(zhuǎn)發(fā)過(guò)萬(wàn)的微博，需不需要收集，覺(jué)得不錯(cuò)的營(yíng)銷案例要不要收集；以有的靈感要不要收集

系統(tǒng)性學(xué)習(xí)：看書，一次二次三次，反復(fù)看；

APP頂尖推廣(www.opp2.com)是國(guó)內(nèi)最頂尖的移動(dòng)APP推廣干貨平臺(tái)，專注移動(dòng)APP推廣運(yùn)營(yíng)方法經(jīng)驗(yàn)技巧、渠道ASO優(yōu)化排名、分享APP營(yíng)銷干貨，歡迎關(guān)注官方微信公眾號(hào)：appganhuo