每個(gè)產(chǎn)品都在運(yùn)營核心用戶，但也遇到過問題。
一個(gè)月過去，取得了一些進(jìn)展，也算完成第一步。第二步的問題，我們也有了方案。
本文說的是運(yùn)營核心用戶遇到的難題，我們從頭開始完整梳理一下。
核心用戶的價(jià)值：
- 對產(chǎn)品整體有帶動作用
- 直接獲取用戶反饋
- 協(xié)助運(yùn)營人員的工作
- 對外品牌傳輸
運(yùn)營核心用戶的重要方式是群。
運(yùn)營群的難點(diǎn)：
- 活躍度低
- 覆蓋人數(shù)有限
- 互動形式單一
- 用戶主動性差
- 管理成本高
解決這些問題的辦法：社群運(yùn)營。
一句話解釋：鼓勵(lì)用戶自發(fā)組織社群，官方給予培訓(xùn)、招募和獎(jiǎng)品支持。
其中關(guān)鍵因素：
- 社群的所有權(quán)是用戶，最大發(fā)揮用戶積極性
- 官方給予社群支持，不要求在產(chǎn)品上活躍
- 社群人數(shù)規(guī)模維持在100人以內(nèi)
- 官方盡可能增加社群數(shù)量，并保證活躍度
- 如果產(chǎn)品上有社群活躍的載體就更好了
我們這么做了一個(gè)月，成果是：
- 人數(shù)：30個(gè)社群，覆蓋2800人
- 活躍：80%的社群有線上/線下活動
- 收益：每個(gè)活動都在產(chǎn)品上反饋
- 傳播：每個(gè)人都在朋友圈傳播活動
但我預(yù)感瓶頸會來，原因是：
- 人數(shù)增速變慢
- 管理成本增加
- 缺乏產(chǎn)品落地
如果不改變現(xiàn)在的運(yùn)營模式，這個(gè)項(xiàng)目很可能就會停滯，覆蓋人數(shù)停留在幾千人，與數(shù)萬量級的預(yù)期不符。
我的解決方案是，建立完整生命周期的社群生態(tài)體系。見下圖：
具體解釋一下上圖：
1.初建
①規(guī)則：明確準(zhǔn)入制度，開放給用戶自發(fā)創(chuàng)建，官方不介入管理
②思路：低門檻吸引社群成立和加入，在不增加運(yùn)營成本的基礎(chǔ)上，最大化增加可轉(zhuǎn)化用戶基數(shù)
2.成長
①規(guī)則：社群成型并開始活躍，官方接入?yún)⑴c培訓(xùn)，協(xié)助推廣展現(xiàn)
②思路：有潛力、高速成長的社群，需要更多關(guān)注和支持
3.核心
①規(guī)則：做好日常溝通和維護(hù)，資源重點(diǎn)傾斜
②思路：高產(chǎn)量、高活躍度的社群，能將資源價(jià)值最大化
需要注意的問題：
- 每一步的晉升標(biāo)準(zhǔn)怎么拿捏
- 是否需要有降級機(jī)制
- 如何讓用戶感知這個(gè)體系
- 沒有產(chǎn)品的落地怎么辦
這些就要根據(jù)具體問題來分析了，我只說一下產(chǎn)品落地的問題吧。
這種運(yùn)營模式，如果有類似豆瓣小組、貼吧、Same這樣的產(chǎn)品落地是最好的，因?yàn)檫@個(gè)生態(tài)過程都可以在產(chǎn)品上完成，如新建一個(gè)小組，然后拉人、發(fā)帖、做活動，再慢慢養(yǎng)大。
可惜大多數(shù)情況是無法滿足這點(diǎn)的，因?yàn)橐螽a(chǎn)品投入的成本太高，不只是研發(fā)方面，還可能會影響產(chǎn)品整體的定位，畢竟這是個(gè)大模塊了。
我計(jì)劃先把群體量級做起來，印證模式可行，再提產(chǎn)品，這也符合我「運(yùn)營先行」的原則。否則什么都沒有就開發(fā)產(chǎn)品，沒理由。
以上就是我們應(yīng)對問題的解決方案，從本周開始執(zhí)行。由于沒有前車之鑒，我們不知道效果如何，后續(xù)會在這里反饋給大家。
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