VIVO應用商店應用審核常見問題

建議在提交應用之前，閱讀平臺審核規(guī)則，幫助提升審核.

Q1、應用提交之后什么時候完成審核？顯示“審核中”是什么意思？

A：應用審核完成時間一般是1-2個工作日；“審核中”是指正在進行內(nèi)容審核，請耐心等待。

Q2、審核不通過，審核結(jié)果在哪里查看？

A：平臺消息和聯(lián)系人郵箱均會發(fā)送通知，請留意。

Q3、如何申請撤銷審核？

A：請聯(lián)系平臺在線客服提供應用名稱、包名、撤銷原因，客服人員將為您反饋并于當天內(nèi)撤銷完成。

Q4、若應用的設(shè)計流程存在特殊邏輯，該如何通過審核？

A：請確保在不影響用戶使用的情況下，在【創(chuàng)建應用】–【備注說明】欄簡要描述設(shè)計操作流程；若有需要，可提供測試賬號和使用測試賬號的原因。

Q5、若應用對安卓版本系統(tǒng)有要求，該如何通過審核？

A：請在【創(chuàng)建應用】–【備注說明】欄備注安卓版本系統(tǒng)的要求和原因。

Q6、應用被檢測為馬甲包/換皮類產(chǎn)品，該如何處理？

A：請勿提交馬甲包/換皮類等違規(guī)產(chǎn)品，若可證明不是馬甲包，請在版權(quán)證明欄補充計算機軟件著作權(quán)登記證書等相關(guān)權(quán)屬證明書，并在【特殊資質(zhì)】欄補充至少兩家其他平臺該應用的上線截圖（暫時只接受華為、小米、OPPO、阿里應用分發(fā)開放平臺）后重新提交。

Q7、審核結(jié)果為：彩票、足球、世界杯等相關(guān)購彩、資訊類不收錄？

A：除國家官方體育彩票和福利彩票產(chǎn)品以外，此類產(chǎn)品目前vivo開放平臺不收錄。

Q8、公司經(jīng)營范圍與提交應用類型差別過大，無法通過審核？

A：平臺目前暫不收錄開發(fā)者經(jīng)營范圍與上傳應用內(nèi)容不相符的應用

若需上線，可在【版權(quán)證明】欄補充計算機軟件著作登記證明，或者在【特殊資質(zhì)】欄補充至少兩家其他平臺該應用的上線截圖（暫時只接受華為、小米、OPPO、阿里應用分發(fā)開放平臺），需保證開發(fā)者信息一致。

Q9、上傳的圓角icon經(jīng)平臺切邊后會存在白邊？

A：【上傳ICON】欄僅限上傳直角圖標，若上傳圓角后經(jīng)平臺切邊會存在白邊，影響手機展示美觀，請嚴格按照平臺規(guī)范進行修改?？蓞⒖嘉臋n應用圖標上傳規(guī)范。

Q10、因簽名不一致導致審核不通過？

A：為給用戶提供更安全的應用，若檢測到同包名產(chǎn)品簽名發(fā)生變更，平臺將不予通過。若存在特殊原因，請下載此模板，按照流程發(fā)送至devkefu@vivo.com進行申訴，平臺將于2個工作日內(nèi)郵件回復申訴結(jié)果。

Q11、在vivo開放平臺存在部分同樣也不符合標準的問題應用，為什么我們的應用卻不能上架？

A：線上存在同類不符合現(xiàn)有標準的應用屬于歷史問題，我們正在不斷優(yōu)化平臺收錄規(guī)則，但由于存量應用較多，我們目前已對存量違規(guī)應用進行逐步清理，若您發(fā)現(xiàn)違規(guī)產(chǎn)品，歡迎發(fā)送郵件至devtousu@vivo.com進行舉報。

舉報流程如下：

郵件主題：【違規(guī)應用舉報】

郵件正文：1、詳情描述問題，2、應用名稱，3、應用包名或者下載鏈或應用截圖；(說明：可附上相應的問題截圖或者錄制視頻的鏈接)

Q12、應用截圖、應用名稱、icon與內(nèi)容等不相符被打回？

A：產(chǎn)品的簡介描述、名稱、圖標、截圖、分類需要與app的實際內(nèi)容或功能相符，若出現(xiàn)不相符的情況，將會被打回。

Q13、應用被檢測到存在病毒，該如何處理？

A：病毒類問題建議聯(lián)系貴司的技術(shù)同事核查原因，確保無病毒信息之后可重新提交；若為第三方誤報毒，請聯(lián)系對應方刪除誤報信息，確保不報毒之后方可重新提交，我們會為您重新測試。

Q14、同一款產(chǎn)品在其他平臺可以上架通過，但是在vivo開放平臺審核不通過？

A：各平臺審核規(guī)范會存在差異，建議參考vivo開放平臺【應用審核規(guī)范】，按照審核結(jié)果指導修改問題。

Q15、應用因違規(guī)被下架，需要申訴才能上架？

A：平臺若收到大量用戶投訴并檢驗屬實，將對被投訴產(chǎn)品做下架處理。若對此情況有異議，請先根據(jù)目前投訴的問題對應用進行整改，并提供優(yōu)化方案至devtousu@vivo.com進行申訴，同時相關(guān)人員會同步用戶投訴內(nèi)容至您的郵箱。

申訴流程：

郵件主題：【應用違規(guī)申訴】XX應用名稱

郵件正文：1、公司名稱；2、應用名稱；3、包名；4、詳情描述

附件：整改方案材料與證明

其他情況被下架，請聯(lián)系客服咨詢。

Q16、應用名稱因蹭詞或含有敏感詞被打回？

A：請您在填寫應用名稱時，按平臺規(guī)范進行命名，如您的應用涉嫌蹭詞或包含敏感詞匯，審核將不予通過

Q17、應用詳情或截圖內(nèi)因含有極限詞匯或虛假承諾等違反新廣告的內(nèi)容被打回？

A：應用詳情和截圖不得使用極限描述詞或虛假承諾等違反新廣告的內(nèi)容

Q18、發(fā)現(xiàn)平臺有假冒應用侵犯權(quán)益，如何維權(quán)？

A：為保護權(quán)利人的合法權(quán)益，請您按照【應用侵權(quán)投訴流程】進行申訴。

Q19、H5小游戲不收錄？

A：平臺暫不收錄含有H5小游戲的應用，但可收錄社交小游戲或社交小游戲平臺，如：快手小游戲，如有疑問，請聯(lián)系客服咨詢。

Q20、小語種或者少數(shù)民族語言類型產(chǎn)品審核無法通過？

A：平臺暫不收錄除中文和英文以外的其他語種產(chǎn)品，如有需要，請在【特殊資質(zhì)】欄處補充相關(guān)部門審批的小語種產(chǎn)品推廣證明材料（如:政府蓋章文件或相關(guān)權(quán)威機構(gòu)認證的文件）。

Q21、約會交友類投放需要什么資質(zhì)？

A：①《增值電信業(yè)務(wù)許可證》或者《電信與信息服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證》（ICP證）；

②《計算機軟件著作權(quán)登記證書》；

③營業(yè)執(zhí)照（注：若營業(yè)執(zhí)照明確寫明不得從事相關(guān)業(yè)務(wù)，審核則不予通過）；

④vivo免責函。

Q22、應用審核因工信部ICP網(wǎng)站備案信息與應用功能類型不符被打回？

A：特殊行業(yè)類產(chǎn)品提交審核時，部分需提交工信部ICP網(wǎng)站備案信息，且需保證與應用類型相符，如工信部ICP網(wǎng)站備案類型為購物優(yōu)惠，而應用功能內(nèi)容為貸款理財類，審核將不予通過。

Q23、測試審核未通過，問題無法復現(xiàn)，如何處理？

A：①請打開審核結(jié)果中的測試連接，將log信息或者錄屏提供給技術(shù)人員進行問題界定；

②如無法定位產(chǎn)品問題，可登陸云測平臺，選擇對應機型進行檢測；

③如以上操作均無法復現(xiàn)，請由技術(shù)人員評估可能存在的問題及對應的風險項，在備注欄中說明情況再重新提交。

Q24、駁回原因提示資質(zhì)不全，上傳什么資質(zhì)才行？

A：應用在申請上架后會經(jīng)過內(nèi)容審核，如您上傳的資質(zhì)材料符合平臺要求，審核通過后即可上架，請您在上傳應用時提交對應資質(zhì)。

①特殊行業(yè)應用請參考特殊行業(yè)類資質(zhì)類要求。

②婚戀交友類和秀場直播類應用必須上傳《計算機軟件著作權(quán)登記證書》；

③如營業(yè)執(zhí)照中顯示的經(jīng)營范圍與應用實際不符，可將營業(yè)執(zhí)照刪除重新提交（如應用涉及人力資源類性質(zhì)，請更新營業(yè)執(zhí)照重新提交）。

Q25、因應用內(nèi)含有廣告導致審核被駁回，應該怎么辦？

A：如您因廣告問題被拒絕，請根據(jù)審核結(jié)果路徑核實是否存在以下問題：

①廣告無關(guān)閉按鈕；

②廣告存在涉賭涉黃等違規(guī)內(nèi)容；

③點擊廣告會進入下載或分發(fā)入口；

④廣告內(nèi)容不實，涉嫌虛假宣傳；

⑤應用存在惡意廣告SDK代碼。

有且不限以上任意一種情況，均有拒絕上架的風險。

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