用戶(hù)增長(zhǎng)常見(jiàn)問(wèn)題及解答！

這篇是個(gè)開(kāi)頭，整理這段時(shí)間收到的詢(xún)問(wèn)中非常有代表性的5個(gè)問(wèn)題，其中很多內(nèi)容在書(shū)中有詳細(xì)介紹。

這個(gè)是我在知乎上回答過(guò)的問(wèn)題，很具有代表性。

很多產(chǎn)品經(jīng)理和產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)會(huì)非常疑惑，加上“用戶(hù)增長(zhǎng)”前綴之后，工作內(nèi)容上會(huì)有什么變化？關(guān)于工作的內(nèi)容和職能，以及在團(tuán)隊(duì)中的分工，本書(shū)的7.1.3節(jié)做了詳細(xì)的介紹，并且在7.5.1中給出了頭部互聯(lián)網(wǎng)公司對(duì)三大類(lèi)用戶(hù)增長(zhǎng)崗位的工作描述。此處不再重復(fù)，在此想跳出具體工作內(nèi)容的介紹，補(bǔ)充一些對(duì)用戶(hù)增長(zhǎng)工作的理解。

（1）無(wú)論是在用戶(hù)增長(zhǎng)的哪個(gè)崗位上，都要具備用全局視角來(lái)看用戶(hù)增長(zhǎng)的意識(shí)。

全局視角在本書(shū)中1.3節(jié)有詳細(xì)的介紹，并在第2章詳細(xì)介紹了如何從方法論走向具體執(zhí)行。

（2）用戶(hù)增長(zhǎng)不只是黑客。字面理解增長(zhǎng)黑客，可能會(huì)以為他們的工作充滿黑科技或者旨在通過(guò)各種技巧打造病毒傳播。近一兩年來(lái)也確實(shí)有不少對(duì)增長(zhǎng)黑客的曲解，如果過(guò)于推崇免費(fèi)、大量、快速獲得用戶(hù)，期待有一個(gè)簡(jiǎn)單上手的營(yíng)銷(xiāo)工具，快速搭建起社交裂變引擎，就是把用戶(hù)增長(zhǎng)想簡(jiǎn)單了。

用戶(hù)增長(zhǎng)還是要依賴(lài)于產(chǎn)品思維，尊重用戶(hù)需求和市場(chǎng)規(guī)律，用好數(shù)據(jù)用好技術(shù)，本質(zhì)上需要完善一個(gè)商業(yè)模式，而不僅是完成一個(gè)指標(biāo)。

（3）用戶(hù)增長(zhǎng)遠(yuǎn)不止增長(zhǎng)模型。這里的模型指的基于大量分析和事件總結(jié)提煉出來(lái)的，更高維度的、通用的、可以復(fù)制的一些思考方法。如今不乏很多經(jīng)典的增長(zhǎng)模型，但模型不是萬(wàn)能的。但凡做過(guò)用戶(hù)增長(zhǎng)的從業(yè)者，就知道只拿著這些模型，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能指導(dǎo)我們切入用戶(hù)增長(zhǎng)的工作。

不考慮行業(yè)背景、產(chǎn)品發(fā)展階段去生搬硬套這些模型，反而會(huì)得到啼笑皆非的結(jié)果。

（4）用戶(hù)增長(zhǎng)需要關(guān)注增量，以及如何準(zhǔn)確地評(píng)估增量。

對(duì)于處在最一線的用戶(hù)增長(zhǎng)從業(yè)者，實(shí)驗(yàn)方法以及合理應(yīng)用會(huì)顯得非常關(guān)鍵。并且我們要不斷地向上去影響決策者，用更合理的手段來(lái)評(píng)估策略效果，打造實(shí)驗(yàn)文化。實(shí)驗(yàn)的基礎(chǔ)原理不難，真正的障礙是實(shí)驗(yàn)的意識(shí)和分析的意愿。而實(shí)驗(yàn)也僅僅是一種科學(xué)方法，它能提升量化效果的精度、準(zhǔn)度，但用戶(hù)增長(zhǎng)更為重要的還是找對(duì)方向，切到重點(diǎn)。

切不可拿著一些相對(duì)生僻的統(tǒng)計(jì)學(xué)知識(shí)當(dāng)成用戶(hù)增長(zhǎng)的仙丹靈藥，到處賣(mài)弄。

（5）我所理解的用戶(hù)增長(zhǎng)只是一種工作方法，是我們對(duì)以往多年商業(yè)社會(huì)以及最近20年互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域發(fā)展的一次階段小結(jié)：需要看數(shù)據(jù)，需要更精準(zhǔn)。

用戶(hù)增長(zhǎng)不那么玄乎，它是一種全局視角+實(shí)驗(yàn)方法的落地，它依然遵循互聯(lián)網(wǎng)思維中最重要的一點(diǎn)：以用戶(hù)價(jià)值為基礎(chǔ)。

總而言之，方法論是拿來(lái)用的，而不應(yīng)該是賣(mài)弄的，再花哨的用戶(hù)增長(zhǎng)實(shí)踐，我認(rèn)為都離不開(kāi)以用戶(hù)價(jià)值為基礎(chǔ)，從宏觀機(jī)會(huì)中創(chuàng)造或優(yōu)化商業(yè)模式（道層面），通過(guò)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)來(lái)打磨產(chǎn)品及營(yíng)銷(xiāo)手段（器、術(shù)層面）。勿忘初心。

這個(gè)問(wèn)題主要是目前在產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)和產(chǎn)品經(jīng)理崗位上的朋友們的提問(wèn)，相信數(shù)據(jù)分析、開(kāi)發(fā)等同學(xué)也有類(lèi)似的疑問(wèn)，我借下圖把一個(gè)理想的增長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)中涉及到的崗位和大致工作內(nèi)容做下介紹：

每個(gè)增長(zhǎng)項(xiàng)目都需要一個(gè)負(fù)責(zé)人，他為項(xiàng)目的目標(biāo)制定負(fù)責(zé)（一般為某個(gè)指標(biāo)提升多少），以及向下推動(dòng)拆解目標(biāo)至可執(zhí)行狀態(tài)。在整個(gè)項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中，負(fù)責(zé)人也是節(jié)奏的推進(jìn)者，負(fù)責(zé)組織各類(lèi)會(huì)議和討論，并適時(shí)向上匯報(bào)以解決問(wèn)題、獲得資源、爭(zhēng)取到合適的實(shí)驗(yàn)時(shí)間等。

數(shù)據(jù)分析主要負(fù)責(zé)增長(zhǎng)機(jī)會(huì)的發(fā)現(xiàn)。除了常規(guī)的宏觀業(yè)務(wù)表現(xiàn)數(shù)據(jù)外，更多的精力需要投入到對(duì)用戶(hù)行為的分析中。主要目標(biāo)是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題或者機(jī)會(huì)，進(jìn)一步形成增長(zhǎng)假設(shè)。在增長(zhǎng)實(shí)驗(yàn)進(jìn)行中和實(shí)驗(yàn)分析時(shí)，數(shù)據(jù)分析也是主力，需要掌控科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆治龇椒?，并且要站在中立視角?lái)理性評(píng)判策略效果。

產(chǎn)品經(jīng)理（或產(chǎn)品策劃、設(shè)計(jì)）通常需要完成增長(zhǎng)項(xiàng)目所需要的客戶(hù)端功能設(shè)計(jì)、工具功能設(shè)計(jì)等工作。在客戶(hù)端，需要從用戶(hù)視角出發(fā)來(lái)設(shè)計(jì)好整個(gè)用戶(hù)路徑，通過(guò)必要的前后引導(dǎo)、合理的文案素材組合等，提升策略下發(fā)的整體轉(zhuǎn)化率。而在工具側(cè)，產(chǎn)品設(shè)計(jì)則需要基于團(tuán)隊(duì)需求設(shè)計(jì)好產(chǎn)品功能，提升團(tuán)隊(duì)工作效率，切忌盲目地做各種功能的堆砌。

產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)主要負(fù)責(zé)增長(zhǎng)策略的制定，基于對(duì)用戶(hù)的理解，全面產(chǎn)出“如何提升增長(zhǎng)目標(biāo)”的運(yùn)營(yíng)思路。

在很多增長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)中，可能產(chǎn)品經(jīng)理和產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)工作內(nèi)容類(lèi)似，概括而言就是整體負(fù)責(zé)增長(zhǎng)策略的設(shè)計(jì)和落地生效。

研發(fā)人員主要分為算法和工程。其中算法需要和產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)深度協(xié)作，更精準(zhǔn)地找到人群、提供更合理的數(shù)值方案。與之相關(guān)的很多產(chǎn)出都是出自算法同事開(kāi)發(fā)的模型。工程主要負(fù)責(zé)客戶(hù)端前后端相關(guān)功能的開(kāi)發(fā)，以及工具的開(kāi)發(fā)。

總體上，一個(gè)基礎(chǔ)的增長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)需要包含以上這些成員。根據(jù)增長(zhǎng)項(xiàng)目的不同，如果有很多涉及市場(chǎng)投放和品牌策略，則還會(huì)包含市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)同事。如果一些項(xiàng)目涉及渠道投放和商務(wù)合作，則還會(huì)包含商務(wù)和法務(wù)同事等。

最近字節(jié)跳動(dòng)的朋友也出了一本《策略產(chǎn)品經(jīng)理實(shí)戰(zhàn)》，有些朋友會(huì)問(wèn)增長(zhǎng)產(chǎn)品經(jīng)理和策略產(chǎn)品經(jīng)理又有什么區(qū)別。

我個(gè)人認(rèn)為二者的最大區(qū)別是團(tuán)隊(duì)歸屬，有交集，但其實(shí)差異不是那么重要。策略產(chǎn)品經(jīng)理通常有一個(gè)明確的目標(biāo)，需要通過(guò)各種策略的制定和優(yōu)化來(lái)提升相關(guān)的指標(biāo)；很多用戶(hù)增長(zhǎng)產(chǎn)品經(jīng)理需要關(guān)注策略制定，我們之前的團(tuán)隊(duì)就有專(zhuān)門(mén)的崗位做增長(zhǎng)策略。如果這個(gè)崗位落在了增長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)，那么就是增長(zhǎng)產(chǎn)品經(jīng)理的title，如果沒(méi)有那么通常就叫策略產(chǎn)品經(jīng)理。

延伸一下，策略在做什么？具體策略和業(yè)務(wù)有很強(qiáng)的相關(guān)性，下面舉一個(gè)滴滴的例子介紹策略產(chǎn)品經(jīng)理在做什么：

滴滴派單策略主要的原則是：站在全局視角，盡量去滿足盡可能多的出行需求，保證乘客的每一個(gè)叫車(chē)需求都可以更快更確定地被滿足。同時(shí)，盡力去提升每一個(gè)司機(jī)的接單效率，達(dá)到總的接駕距離和時(shí)間最短。

想要實(shí)時(shí)做到最優(yōu)幾乎不可能，但是稍微延遲、等到積累了一定量訂單后再做批量匹配是一種可行的辦法。它的核心思路是先讓乘客和司機(jī)稍等一段時(shí)間（實(shí)際時(shí)間并不長(zhǎng)，用戶(hù)幾乎感知不到等待差別），待收集了一些訂單和司機(jī)信息后，再集中分配。當(dāng)有了足夠多且較密集的訂單和司機(jī)后，派單策略就可以更合理地、從全局視角來(lái)找到更優(yōu)的派單方式。

下圖給出全局最優(yōu)的一個(gè)場(chǎng)景示例。如果在乘客A呼單時(shí)立即為其就近派單給車(chē)1，隨后呼單的乘客B派給車(chē)2?？梢钥吹?，乘客B需要比較久的時(shí)間才能等到車(chē)2，這樣乘客B就有可能取消訂單。經(jīng)過(guò)全局最優(yōu)的處理，稍等片刻后同時(shí)處理乘客1和乘客2的訂單，可以發(fā)現(xiàn)如果將車(chē)1派給乘客B，車(chē)2派給乘客A，二者的等待總時(shí)長(zhǎng)相對(duì)于之前是更小的。在沒(méi)有過(guò)多犧牲乘客A體驗(yàn)的前提下，乘客B的訂單也得以完成。當(dāng)然，實(shí)際決策時(shí)要比這個(gè)例子復(fù)雜，但是核心思想基本一致。

不是的，公眾號(hào)的作者、視頻號(hào)的作者、B站UP主或者做直播的朋友，都需要關(guān)注用戶(hù)增長(zhǎng)和實(shí)驗(yàn)。確實(shí)，互聯(lián)網(wǎng)公司的數(shù)據(jù)和工具相對(duì)完備，更容易上手，但更為重要的是具備增量的意識(shí)和實(shí)驗(yàn)思維。依靠第三方平臺(tái)，也可以很好的利用數(shù)據(jù)來(lái)做一些假設(shè)和驗(yàn)證。

例如，在對(duì)于數(shù)據(jù)的利用上，公眾號(hào)擁有“近似實(shí)驗(yàn)”的能力。微信公眾號(hào)后臺(tái)可以支持按地域下發(fā)，可以找到兩個(gè)粉絲接近且城市等級(jí)、規(guī)模接近的城市嘗試做對(duì)照實(shí)驗(yàn)。針對(duì)兩個(gè)地域下發(fā)同一篇文章，可以大致驗(yàn)證不同的標(biāo)題、圖文布局、下發(fā)時(shí)段等對(duì)用戶(hù)打開(kāi)率、讀完率、吸引關(guān)注等的影響。雖然這并不是嚴(yán)格的隨機(jī)對(duì)照實(shí)驗(yàn)，但如果結(jié)果的差異較大，還是能夠作為優(yōu)化的參考。

用戶(hù)增長(zhǎng)崗位需要快速定位問(wèn)題，找到解決方案。所以簡(jiǎn)歷和面試過(guò)程中需要集中呈現(xiàn)解決問(wèn)題的能力。在面試過(guò)程中，需要簡(jiǎn)潔描述出解決問(wèn)題的過(guò)程，體現(xiàn)出可復(fù)制性。重點(diǎn)推薦STAR原則，將背景（Situation）、任務(wù)（Task）、行動(dòng)（Action）和結(jié)果（Result）這4個(gè)元素描述清楚。再根據(jù)面試官重點(diǎn)關(guān)注的點(diǎn)來(lái)做詳細(xì)介紹。更多面試準(zhǔn)備的內(nèi)容，還可以參考書(shū)中7.5小節(jié)的內(nèi)容。

候選人面試成功，首先是具備能力。在7.4節(jié)中列舉了三個(gè)必備思維和三大必備能力。假設(shè)當(dāng)候選人具備基本的能力，還需要準(zhǔn)備一些目標(biāo)崗位所處賽道的增長(zhǎng)洞察，充分了解增長(zhǎng)機(jī)會(huì)，做到來(lái)之即戰(zhàn)，是非常重要的加分項(xiàng)。切換到招聘者視角，同樣可以參考能力圖譜來(lái)考察面試者。

作者：青瓜早報(bào)

來(lái)源：用戶(hù)增長(zhǎng)實(shí)戰(zhàn)筆記（ugnote）