微信讀書產(chǎn)品體驗(yàn)報(bào)告

文章篇幅較長，主要分為以下幾個模塊：

1. 產(chǎn)品概述 2. 市場分析 3. 用戶分析 4. 產(chǎn)品分析 5. 優(yōu)化建議 6. 總結(jié)

可自行選取較為感興趣的內(nèi)容查看，小白初來乍到，文中內(nèi)容僅代表個人觀點(diǎn)及建議，如有不當(dāng)之處，請多多指教~

體驗(yàn)環(huán)境：

產(chǎn)品名稱：微信讀書

產(chǎn)品類型：電子閱讀

產(chǎn)品Slogan：讓閱讀不再孤單

產(chǎn)品定位：基于微信社交鏈，為讀者提供更好的“閱讀+社交”平臺，讓閱讀不再孤單。

簡介：微信讀書是微信團(tuán)隊(duì)推出的第一款基于微信關(guān)系鏈的官方閱讀應(yīng)用，旨在為用戶提供極致閱讀體驗(yàn)的同時，為用戶推薦合適的書籍，并可查看微信好友的讀書動態(tài)、與好友討論正在閱讀的書籍等。同時，微信讀書APP與小程序的深度聯(lián)動，也使得微信讀書平臺的活動及推廣能快速在微信中曝光傳播。

2.1.1 政策背景

自2014年政府工作報(bào)告提出“倡導(dǎo)全民閱讀”后，全民閱讀連續(xù)7年被寫進(jìn)政府工作報(bào)告。推動全民閱讀，對國家民族振興、國民素質(zhì)提高、文化強(qiáng)國建設(shè)都有重要意義。國家自下而上倡導(dǎo)全民閱讀，為數(shù)字閱讀行業(yè)的發(fā)展提供了強(qiáng)有力的政策支撐。同時，隨著《知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)意見》的提出，文化產(chǎn)業(yè)版權(quán)保護(hù)意識不斷加強(qiáng)，這一政策對數(shù)字閱讀行業(yè)的知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)發(fā)展也提供了源動力。

2.1.2 行業(yè)背景

以文學(xué)小說內(nèi)容呈現(xiàn)為代表的數(shù)字閱讀行業(yè)在數(shù)字化改革過程中，形成了一套成熟的商業(yè)模式，由免費(fèi)連載的模式發(fā)展至穩(wěn)定的付費(fèi)模式，內(nèi)容也從一開始的單一題材逐漸變得多元化，進(jìn)而到網(wǎng)絡(luò)文學(xué)與傳統(tǒng)文學(xué)融合的發(fā)展。在技術(shù)對數(shù)字閱讀平臺的賦能下，平臺發(fā)展更智能化，用戶體驗(yàn)更便捷化、多元化，平臺內(nèi)容推薦更個性化，呈現(xiàn)出了千人千面的閱讀風(fēng)格和閱讀平臺。

4月16日，第七屆中國數(shù)字閱讀大會發(fā)布了《2020年度中國數(shù)字閱讀報(bào)告》。報(bào)告指出，2020年數(shù)字閱讀產(chǎn)業(yè)規(guī)模增21.8%，人均電子書閱讀9.1本，且高質(zhì)量內(nèi)容用戶付費(fèi)意愿達(dá)86.3%。

同時，艾瑞咨詢中的報(bào)告數(shù)據(jù)也指出，數(shù)字閱讀行業(yè)市場規(guī)模穩(wěn)步增長，增速放緩。2018年后，優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的積累使得數(shù)字閱讀行業(yè)的發(fā)展具備了良好的內(nèi)容基礎(chǔ)，吸引了更多用戶參與數(shù)字閱讀。同時，閱讀平臺也展現(xiàn)出自身承載優(yōu)質(zhì)廣告的媒體價值，為商業(yè)化發(fā)展創(chuàng)造了條件。

移動互聯(lián)網(wǎng)的方便快捷，使得移動端閱讀逐漸成為數(shù)字閱讀行業(yè)的主戰(zhàn)場，其充分利用碎片化時間的優(yōu)勢，越來越受到用戶的青睞。近兩年來，用戶的總體有效使用時間呈波動式增長，意味著用戶對產(chǎn)品的粘性增加。產(chǎn)品的內(nèi)容資源和服務(wù)被廣大用戶所認(rèn)可。

在目前移動閱讀的市場上，付費(fèi)閱讀模式成為業(yè)內(nèi)主流的商業(yè)模式，而隨著移動閱讀產(chǎn)業(yè)鏈的日益成熟，網(wǎng)絡(luò)文學(xué)作品儲備的日益豐富以及移動廣告產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展，信息流廣告等移動效果廣告也普遍得到了廣告主的認(rèn)可，免費(fèi)閱讀以在閱讀過程中插入廣告免費(fèi)閱讀正版小說的方式，為用戶提供了一種通過降低閱讀體驗(yàn)來換取閱讀零花錢的新方式。

2.4.1 移動閱讀平臺榜單

在《2020年度閱讀類App排行》中，微信讀書排行第十，易觀APP月度榜單中，微信讀書排行第七。由排名可看出，掌閱、QQ閱讀、書旗小說穩(wěn)居榜單前位，且掌閱及QQ閱讀的月活人數(shù)在5500萬以上，遠(yuǎn)高于微信讀書1600左右的月活數(shù)。

自微信讀書上線以來，雖憑借著微信平臺獲取了大量流量，在一眾閱讀平臺中脫穎而出，具備良好的發(fā)展勢頭，但近兩年增速放緩，越來越多以免費(fèi)看小說為噱頭的平臺加入了這個市場，使得存量市場的競爭出現(xiàn)了新的競爭對手。

從產(chǎn)品定位以及內(nèi)容服務(wù)來看，微信讀書雖與掌閱、QQ閱讀存在相異之處，但移動閱讀市場的競爭紅利，集中在對于使用人數(shù)及用戶使用時長的爭奪上，對存量市場的占有率成為了各產(chǎn)品的主要目標(biāo)。微信讀書若想在市場上獲取更多的紅利，還需在明確自身定位后，另辟蹊徑，找出一條適合自己的拓客之道。

2.4.2 競品對比

在此用掌閱及蝸牛讀書作為競品簡單對比：

選擇理由：掌閱作為行業(yè)內(nèi)老牌產(chǎn)品，長期位于排行榜首位，在同質(zhì)化產(chǎn)品中較具代表性；網(wǎng)易蝸牛讀書在定位上和微信讀書具有相似性，是同質(zhì)產(chǎn)品中較具競爭力的競品。

由艾瑞指數(shù)的數(shù)據(jù)來看，4月微信讀書獨(dú)立設(shè)備數(shù)達(dá)到了1118萬臺，環(huán)比增幅雖處在波動狀態(tài)，但用戶規(guī)模始終保持在緩慢增長狀態(tài)，側(cè)面也說明了平臺及內(nèi)容受到了大眾的認(rèn)可。由數(shù)據(jù)可看出，2020/11-2021/1期間，環(huán)比增幅出現(xiàn)了較大的提升，考慮為平臺活動（如：0元得紙書等）及節(jié)假日導(dǎo)致。

對比其他電子閱讀平臺規(guī)模數(shù)據(jù)，微信讀書雖在用戶體量上稍顯不足，但環(huán)比增幅處在中上水平，未來可期。

3.2.1 性別比例

由艾瑞指數(shù)看出，微信讀書的用戶群體男女比例較為持平，男性用戶相對較多，占比55.44%。

3.2.2 年齡占比

由數(shù)據(jù)可看出，微信讀書用戶年齡在35歲以下的占據(jù)了85%以上，使用人群偏年輕化。

3.2.3 區(qū)域占比

由此看出，用戶主要集中在華南及中部地區(qū)，其中廣東占比最高，為11.35%，由省份分布推斷，用戶收入水平中等偏上。

3.2.4 總結(jié)

從以上數(shù)據(jù)來看，微信讀書的用戶集中在學(xué)生黨及收入水平中等偏上的年輕群體，對閱讀具備一定的品質(zhì)要求，樂觀消費(fèi)。

反觀微信讀書已上架的書籍資源，多以通識性出版書籍為主，調(diào)性較高，文學(xué)、知識科普、勵志等文學(xué)性作品占比較大，近兩年雖新增了大量網(wǎng)絡(luò)小說及流量IP大作，但并非主推讀物類別。

結(jié)合兩者來看，推測微信讀書的用戶畫像大多為學(xué)生黨、自由職業(yè)者、職場白領(lǐng)及管理者，對于知識的需求較高，習(xí)慣電子化閱讀，利用零碎的閑散時間實(shí)現(xiàn)自我提升，并為此付費(fèi)。

3.3.1 閱讀目的

將使用移動閱讀用戶的目的主要分為以下幾類：

• 主動學(xué)習(xí)類：此類用戶傾向于通過細(xì)碎的業(yè)余時間去學(xué)習(xí)新的技能及知識，偏好專業(yè)性書籍，付費(fèi)意愿高；
• 興趣愛好類：此類用戶具有較明確的喜好，閱讀的書籍內(nèi)容類別較為統(tǒng)一，分為了懸疑、科幻、網(wǎng)游、歷史等多個類別；
• 打發(fā)時間類：多指粘性較低的隨機(jī)用戶，漫無目的性的閱讀行為，無特別的閱讀偏好。

本文主要針對前兩類用戶進(jìn)行分析。

3.3.2 需求挖掘

依據(jù)KANO模型分析用戶閱讀需求如下：

• 基礎(chǔ)需求：優(yōu)質(zhì)的閱讀體驗(yàn)、豐富的圖書資源
• 期望需求：好友互動、陌生人社交、書幣/無限卡兌換
• 魅力需求：公眾號文章閱讀、免費(fèi)圖書、書籍推薦

微信讀書是一款基于“閱讀+社交”，讓閱讀不再孤單的App。

4.5.1 登錄

微信讀書是基于微信好友關(guān)系鏈基礎(chǔ)上搭載的閱讀軟件，社交功能及服務(wù)均基于微信+平臺，且平臺大部分活動依賴于微信社交關(guān)系，故用戶登錄渠道僅支持微信授權(quán)登錄。

4.5.2 發(fā)現(xiàn)頁

發(fā)現(xiàn)頁即為登錄后展示的首頁頁面，主要分為了三個模塊：搜索欄、書城專欄、推薦小卡片。其中：

• 搜索欄：除了會展示熱門搜索、猜你喜歡、搜索歷史外，還可以一鍵跳轉(zhuǎn)至“書城”（書城頁面在下一部分介紹）；
• 小書城導(dǎo)航：展示的主要為書城頁面中的主菜單欄選項(xiàng)；
• 推薦小卡片：內(nèi)容大致分為了以下類別：繼續(xù)閱讀（默認(rèn)最上）、好友書單/好友在讀、TOP榜單、為你推薦、無限卡活動、免費(fèi)讀等（其中好友在讀的展示占了絕大比例）。展示順序較為隨機(jī)，且初始屏幕（即打開發(fā)現(xiàn)頁展示的第一屏）多為除了好友在讀以外的其他卡片。

隱藏交互：下拉即展示福利場。

4.5.3 書城

4.5.3.1 簡介

書城主要由四個模塊組成：搜索、搖一搖、分類專區(qū)及分區(qū)展示。其中：

• 分類專區(qū)：主要分為了男生小說、女生小說、聽書、紙書、當(dāng)月新書、分類榜、書單及免費(fèi)書幾類。主要針對用戶較常使用的場景進(jìn)行了分類，涵蓋了用戶查看書籍的大部分場景；
• 分區(qū)展示：大致分為了猜你喜歡、新書速覽、分類TOP榜單、今日書單、熱門推薦等，針對用戶的不同查詢需求展示了不同類別的書籍推薦。

4.5.3.2 書城入口

書城入口主要有3處，分別在發(fā)現(xiàn)頁、書架頁和看一看頁面。如下圖：

不同于其他閱讀軟件將書城/書庫作為一級入口，在菜單欄處展出的風(fēng)格，微信讀書在一定程度上弱化了書城，以二級入口的形式展出。取而代之的是以更多的模塊展示了好友在讀、好友動態(tài)、推薦閱讀等社交&推薦頁面，加深了其社交閱讀的屬性，提供了更好的沉浸式閱讀體驗(yàn)。

4.5.4 書架頁

書架頁主要分為了書架和書單兩類，頂部加號也切換使用版面、導(dǎo)入書籍及進(jìn)入書城。其中：

• 書架：書架目前支持依據(jù)書籍更新、閱讀進(jìn)度、是否購買/免費(fèi)、分類展示等四個維度展示，長按書籍還可進(jìn)行分組、下載、添加到書單等操作，在用戶自定義層面提供了更高的自由度和選擇空間；
• 書單：主要分為了我的書單和收藏的書單兩類，支持設(shè)置對外展示、私密閱讀、分享等操作，既可作為個人名片對外展示，也可將自己梳理的書單分享給對應(yīng)的好友。

隱藏交互：下拉即可進(jìn)入書城頁面。

4.5.5 閱讀頁面

4.5.5.1 頁面介紹

• 頂部菜單欄：主要分為了添加至?xí)?、購買書籍、今日在讀、分享及更多操作，其中：添加至?xí)芎?，該按鈕功能則轉(zhuǎn)變?yōu)樵O(shè)置私密閱讀、移動分組等操作；購買成功后，購買按鈕則新增分享功能，滿足了用戶的各類使用需求；
• 底部菜單欄：主要分為查看目錄、筆記、閱讀進(jìn)度以及閱讀設(shè)置等操作，為用戶提供更極致的閱讀體驗(yàn)；
• 頁面交互：單擊顯示菜單欄、長按可操作復(fù)制/劃線/寫想法/查詢/分享書簽、點(diǎn)擊劃線內(nèi)容可展示其他讀者記錄的想法進(jìn)行評價或發(fā)表想法、下拉添加書簽。

4.5.5.2 特點(diǎn)

閱讀頁面簡潔明了：微信讀書不像某些閱讀產(chǎn)品，在閱讀內(nèi)容中穿插廣告信息，影響用戶閱讀體驗(yàn)，偶爾出現(xiàn)的購買會員/書籍等廣告信息也是以底部彈窗的形式展示，倒計(jì)時可關(guān)閉，將對用戶的打擾降至最低；

交互簡單，良好的交流閱讀體驗(yàn)：用戶在閱讀過程中可依據(jù)自身喜好自定義閱讀頁面，并隨時記錄所思所想，同時還可查看他人的閱讀感想并參與討論，極大程度上發(fā)散了用戶閱讀時的思考層面及維度，完美發(fā)揮了閱讀+社交的屬性，“讓閱讀不再孤單”。

4.5.6 社交屬性分析

除了在發(fā)現(xiàn)頁展示的好友在讀卡片、閱讀過程中的今日在讀/想法等模塊，微信讀書發(fā)揮了其社交屬性外，還將從以下三個方面分析其社交屬性：

4.5.6.1 看一看頁面

該頁面主要展示了好友動態(tài)（朋友的想法）、今日更新（微信聽書館、公眾號文章推薦）及好友贊過的內(nèi)容，其中：

• 好友模塊：除今日更新內(nèi)容外，好友動態(tài)、好友贊過都是基于微信好友關(guān)系鏈展示的推薦內(nèi)容，是微信讀書基于熟人社交做出的內(nèi)容分發(fā)，利用好友進(jìn)行書籍/內(nèi)容的二次推廣，提高用戶的查看意愿及點(diǎn)擊率；
• 今日更新：除了今日各大閱讀平臺都在主推的聽書功能（即微信聽書館）外，微信讀書引入了公眾號文集的展示，與微信公眾號進(jìn)行了很好的鏈接，實(shí)現(xiàn)內(nèi)容的雙向引流。

4.5.6.2 讀書排行榜

微信讀書自上線以來，便依靠讀書排行榜為人談?wù)?，依靠微信好友關(guān)系鏈，讀書排行榜成為了閱讀類App中令人眼前一亮的特色功能，他一方面通過“閱讀時長兌福利”的形式滿足了用戶“不花錢”的心理，另一方面通過排行榜的形式加深其社交屬性，并從名次這種功利性的方式去督促用戶、鼓勵用戶延長閱讀時長（基于用戶的比較心理）。

微信讀書的時長兌福利從一開始的書幣兌換到兌換策略的更改，以至成長為現(xiàn)在的無限卡，對于老用戶來說，激勵的形式未變，激勵的成本卻是在不斷降低，但處于商業(yè)化層面的考慮，也在情理之中。

4.5.6.3 福利場

福利場中集合了現(xiàn)階段微信讀書中的所有福利活動，其中類似于“組隊(duì)抽終身無限卡”、“讀書小隊(duì)”、“贈一得一”等活動，都是基于用戶邀請、用戶分享展開的活動形式，強(qiáng)烈依賴于微信社交關(guān)系，一方面達(dá)成了拉新推廣的效果，另一方面能讓用戶更主動的去通過分享的形式獲取對應(yīng)的福利（類似拼多多活動形式）。

4.5.7 產(chǎn)品迭代路徑

4.5.7.1 更新記錄（僅摘取了部分主要版本更新內(nèi)容）

4.5.7.2 結(jié)論

產(chǎn)品定位清晰，發(fā)展方向明確：

由產(chǎn)品迭代歷程可以看出，微信讀書一直堅(jiān)定其“閱讀+社交”的產(chǎn)品定位，不斷在社交化閱讀上進(jìn)行新的嘗試和優(yōu)化，在更新聽書模塊、引入公眾號文集的同時，也新增了各類分享想法、分享書單等社交化互動形式?？梢娢⑿抛x書在產(chǎn)品定位及發(fā)展方向上始終如一，并預(yù)期將繼續(xù)按照現(xiàn)有的趨勢進(jìn)行迭代。

仍在探索合適的商業(yè)模式：

由微信讀書的歷史發(fā)展歷程來看，產(chǎn)品的收費(fèi)模式由一開始的書幣變?yōu)榱爽F(xiàn)在的無限卡+紙書券的形式，活動形式也由最初的“閱讀時長兌書幣”轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)下的“閱讀時長兌福利”，付費(fèi)模式在無限卡的基礎(chǔ)上進(jìn)行了更深入的探索。

對比其他閱讀產(chǎn)品而言，微信讀書在開屏、切換頁簽時能做到基本零彈窗，已經(jīng)將用戶打擾降至最低，但仍存在一部分用戶在吐槽廣告過多過雜、付費(fèi)用戶仍需看廣告等，說明其商業(yè)模式仍存在較大的改進(jìn)空間，要如何做到被用戶欣然接受仍是需要解決的一個難點(diǎn)。

bug修復(fù)周期較短，響應(yīng)及時：

由產(chǎn)品迭代全歷程可看出，微信讀書的迭代周期較短（平均不到一個月更新一次），針對用戶反饋的各類問題（如系統(tǒng)不兼容、體驗(yàn)較差、穩(wěn)定性等）進(jìn)行了較為及時的修復(fù)和優(yōu)化，反映了產(chǎn)品靈活應(yīng)對的能力和不斷試錯的過程。

現(xiàn)存問題：

• 繼續(xù)閱讀模塊有些指代不明，且會出現(xiàn)未閱讀的書籍（考慮為熱門/推薦書籍）
• 推薦小卡片展示較為零散，且無一鍵回到頂部的按鈕
• 下拉進(jìn)入福利場較為隱蔽，建議新增入口

解決方案：

• 新增分類模塊，將比較常用的模塊（如：繼續(xù)閱讀、好友在讀、為你推薦等）默認(rèn)展示，其他則收錄在“更多”下；
• 將繼續(xù)閱讀、福利場作為默認(rèn)展示模塊放在分類中展示；
• 新增一鍵回到頂部按鈕。

參考頁面如下(僅作參考，詳細(xì)交互省略）：

現(xiàn)存問題：

• 書城導(dǎo)航分類界限較弱（如：男生小說、女生小說），標(biāo)準(zhǔn)不明確
• 導(dǎo)航欄并非固定，頁面下滑時仍需要回到頂部才能點(diǎn)擊導(dǎo)航欄
• 分類榜僅支持下滑選取，建議新增導(dǎo)航欄

解決方案：

• 將導(dǎo)航分類設(shè)為重磅好書、分類榜、TOP榜、當(dāng)月新書、聽書、紙書、書單、免費(fèi)書；
• 固定導(dǎo)航欄（不隨頁面下滑而隱藏）
• 分類榜頁面優(yōu)化：新增導(dǎo)航欄

參考頁面如下(僅作參考，詳細(xì)交互省略）：

現(xiàn)存問題：

由用戶評價的低分區(qū)可看到，較多用戶反饋出現(xiàn)問題時投訴無門，無法咨詢，無客服端口等，導(dǎo)致此類問題無法得到及時性的解決。

解決辦法：

該模塊分為三部分：自助服務(wù)、常見問題、意見反饋。其中：

• 自助服務(wù)主要包括了：取消連續(xù)包月、取消自動購買；
• 常見問題模塊保留現(xiàn)有模塊內(nèi)容；
• 意見反饋：主要包括了意見反饋及反饋記錄，反饋記錄中需記錄用戶的反饋內(nèi)容/時間及平臺方給予的答復(fù)/答復(fù)時間。

參考頁面如下(僅作參考，詳細(xì)交互省略）：

①依靠微信，靈活的將閱讀和社交融合，發(fā)揮平臺優(yōu)勢

相較于其他閱讀App，微信讀書可借助微信平臺好友關(guān)系鏈及微信社交的屬性，持續(xù)發(fā)展平臺本身的社交化屬性和社交化宣傳渠道，打造新的社交閱讀模式及商業(yè)推廣渠道。

②界面設(shè)計(jì)簡潔，交互簡單易上手

微信讀書著力于打造極致的閱讀體驗(yàn)，在整個產(chǎn)品的設(shè)計(jì)上更是延續(xù)了其少而簡的風(fēng)格，界面干凈簡潔，且在各類交互上，設(shè)計(jì)的極為直白易上手，對于新手而言可直接順暢的開啟閱讀體驗(yàn)。

③憑借平臺優(yōu)勢打造和諧的讀物+PGC+UGC氛圍

微信讀書除了提供豐富的讀物之外，還引入了公眾號文集，除了滿足讀者自身的閱讀需求外，更是將公眾號的使用場景也引入其中，讀者可暢所欲言，平臺更是將三種內(nèi)容都混雜其中，為用戶創(chuàng)造了新形式的內(nèi)容平臺。

①起步較晚，平臺的發(fā)展方向及定位仍需進(jìn)一步清晰

細(xì)觀微信讀書近幾年的更新迭代，隱約有趨勢主推網(wǎng)絡(luò)小說文學(xué)，首頁推薦及書城主推都集中在網(wǎng)絡(luò)小說，與最初起步時較為專業(yè)性的文學(xué)氛圍形成了極大反差。在網(wǎng)絡(luò)文學(xué)泛濫的閱讀氛圍中，如何兼顧好潮流趨勢及自身立場，針對目標(biāo)用戶創(chuàng)立有特點(diǎn)的閱讀平臺仍是一項(xiàng)重任。

②商業(yè)化模式的進(jìn)一步確立

鑒于微信讀書成立初始，吸引用戶的很大一個亮點(diǎn)是”閱讀市場兌書幣“，用戶在可控范圍內(nèi)可實(shí)現(xiàn)免費(fèi)讀書，故而后期的收費(fèi)之路必定崎嶇。對比其他平臺在開屏廣告、首頁彈窗等處廣告泛濫的現(xiàn)象，微信讀書極大程度降低了廣告的露出，但閱讀過程中的廣告倒計(jì)時、付費(fèi)用戶仍需觀看廣告的想象仍存在一定的用戶打擾，針對廣告的露出仍需進(jìn)一步優(yōu)化。

• 聽書、讀書電臺、直播是否是閱讀行業(yè)的新發(fā)展趨勢？
• 微信讀書能否基于平臺的UGC內(nèi)容打造社區(qū)文化，建立行業(yè)壁壘？
• 除了無限卡、紙書購買及廣告露出，是否有其他可參考的商業(yè)化模式？

作者：fantasy

來源：fantasy