具象化運營：運營的基本技能和常用工具！
POST TIME:2021-08-20
常常聽到互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)人員掛在口頭的一句話：“產(chǎn)品是生孩子的，而運營是養(yǎng)孩子的?！痹挷诶聿徊冢档蒙钏??！爱a(chǎn) 品”是以滿足市場需求為目的打造了一個可以幫助用戶解決需求的“孩子”，而“運營”則是站在“父母”的立場讓這個“孩子”為更多人所知并且更好服務(wù)大眾。 那么，兩者有何異同？而“運營”如此抽象的一個名稱如何讓你更加具象的對其有所了解呢？希望看完本文的你將會得到答案。
產(chǎn)品與運營的思維共性
無論是產(chǎn)品還是運營，只不過所在立場以及需要解決的問題不同，然而工作思維方式卻是有許多共性。
1.輸出需求解決方案
PM（為了區(qū)分產(chǎn)品從業(yè)人員在后文中均已PM指代）作為產(chǎn)品的構(gòu)建者所思考需求解決方案均是站在用戶以及市場的立場出發(fā)，PM更多的需要是站在用戶的角度去考慮功能的可行性和易用性，讓用戶通過產(chǎn)品真正的解決了某種需求或者使用戶在使用產(chǎn)品后將日常生活變得更加的便利；
而“運營”所思考的需求解決方案均是站在公司的立場出發(fā)，需要站在公司的現(xiàn)階段目標(biāo)去提出通過建立何種機制通過什么手段來使運營目標(biāo)達成。
2.階段性規(guī)劃
對 于PM以及運營人員來說階段性規(guī)劃能力也是衡量一個從業(yè)人員是否合格的標(biāo)準(zhǔn)之一。一般來說PM的階段性規(guī)劃可以通過固定版本迭代節(jié)奏來實現(xiàn)，畢竟在當(dāng)下快 節(jié)奏的互聯(lián)網(wǎng)大環(huán)境之中，對產(chǎn)品的要求之一便是快速迭代找到最優(yōu)的產(chǎn)品模式功能，這邊會涉及到固定版本發(fā)布周期，以及臨時版本發(fā)布等等但細節(jié)且不展開細 說。
而“運營”則是圍繞產(chǎn)品的迭代周期以及公司階段目標(biāo)對其做出階段性規(guī)劃，通過活動不斷的讓更多新用戶知曉產(chǎn)品使用產(chǎn)品，通過內(nèi)容來提高產(chǎn)品的粘度促使使用產(chǎn)品的這批用戶逐級的像核心用戶靠攏，并通過一些特殊的運營手段給用戶送去意外之喜并使他們成為產(chǎn)品的傳播者之一。
3.數(shù)據(jù)驅(qū)動
從 招聘網(wǎng)站上的JD來看其實無論是PM也好還是運營也好其中都有關(guān)鍵的一條便是對數(shù)據(jù)的敏感性以及有一定的數(shù)據(jù)分析能力。從表面文字來看似乎是極其抽象的一 句話，其實分解開來說對于PM而言首先需要從用戶使用的數(shù)據(jù)反饋來得出這個功能是否有人使用，有多少人使用，使用占比少的功能是那一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問題？當(dāng) 用戶與PM溝通時可能說的并不是真實的反饋，而服務(wù)器上的數(shù)據(jù)卻騙不了人；
而“運營”的話也是同理運營的手段是否有效，運營的活動是不是可以被用戶所買單，各個對應(yīng)的功能模塊數(shù)據(jù)上可以告訴你答案。
從來不認為PM只是PM，運營只是運營，其根本的許多思維方式相通的情況下其工作思維還是有很大的共性，只是站在不同的立場出發(fā)，所考慮的問題有所不同而已。
具象化的“運營”
上文所說的幾點都是運營與其PM的抽象工作思維共性。那么，“運營”如此抽象的一個名稱如何讓你更加具象的對其有所了解呢？而“運營”在具象化之后需要一些什么技能呢？
1.運營的分類
運 營的模塊有許多，各個方面運營的側(cè)重點以及方式方法都各有不同，在后面的文章里面將會對各個模塊的運營側(cè)重點展開分析。在這里主要還是站在一個相對籠統(tǒng)的 角度來列舉一下運營的各個模塊，因為每個公司的組織架構(gòu)都有所不同，里面部分模塊可能會放在市場或者產(chǎn)品部門，當(dāng)然這邊只是介紹工作內(nèi)容和具體的組織架構(gòu) 并無關(guān)聯(lián)。
2.運營的基本技能
運營分為許多不同的分支，每個不同分支的技能側(cè)重點也必然不同，具體的模塊運營技能點后面會提到，這邊首先說一些相對而言共性的技能點：
1）請了解你的產(chǎn)品、請了解你的產(chǎn)品、請了解你的產(chǎn)品：（重要的事情要說三遍?。。。?
無論你所在的是那一個運營崗位，都必須對產(chǎn)品有一定的了解。產(chǎn)品的用戶群是什么？產(chǎn)品的核心價值又是什么？只有了解自己手上有什么劍才能出更好的招數(shù)。只有真正理解的產(chǎn)品，運營在輸出產(chǎn)品價值的過程中才不會有偏差。
2）抓住人性：
都說產(chǎn)品需要抓住人性做需求，運營更是如此。時刻要記住一點，雖然產(chǎn)品是整個團隊一起搭建的，但是歸屬者永遠是用戶的，可以去引導(dǎo)用戶使用功能，但是要記住運營通過輸出價值點引導(dǎo)用戶使用那個價值點一定是需要基于人性去考慮。
用 打車軟件舉例：表面上促使用戶使用的點用車更加的便利，本質(zhì)上用戶最關(guān)心的還是用車成本的降低，對于運營來說促使用戶使用的運營手段都是不停的輸出“降低 用戶用車成本”這一價值點，從而培養(yǎng)用戶使用相關(guān)軟件的習(xí)慣，當(dāng)然企業(yè)也不是慈善家不可能永遠通過降低用車成本的方式促使用戶使用，那么及時響應(yīng)良好的服 務(wù)等等便成了主要的價值點。
3）利用好互聯(lián)網(wǎng)：
每 一份工作都不是閉門造車的工作，特別是互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者每天都需要接觸到大量的新內(nèi)容，利用好互聯(lián)網(wǎng)上的相關(guān)內(nèi)容，會讓你的工作更加的得心應(yīng)手且有依據(jù)，同樣 的案例是否有其他團隊做過？效果何如？我們是否可以借鑒或者可以規(guī)避？通過一些互聯(lián)網(wǎng)三方工具以及網(wǎng)站是否可以了解到想要了解的團隊動態(tài)？
用競品分析舉例：競品的產(chǎn)品信息獲取可以通過一些應(yīng)用市場監(jiān)控網(wǎng)站來進行數(shù)據(jù)抓?。ㄈ纾篴ppannie）、競品的團隊信息可以通過招聘網(wǎng)站、微博、知乎、脈脈等一些產(chǎn)品去了解到對方最近的招聘動態(tài)、以及團隊成員的一些基本信息甚至性格特點喜好等等。
互聯(lián)網(wǎng)說大很大說小也很小，存在必然留下痕跡，只要你想要了解，所了解的信息可為你所用，想要的信息總是可以獲取的。
3.運營的必備工具
俗話說得好，“工欲善其事必先利其器”。在運營的過程中也會用到許多的工具軟件，以下列舉了一些常用的運營相關(guān)軟件。當(dāng)然互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品同質(zhì)化如此嚴重的今天每個人所習(xí)慣的產(chǎn)品都不盡相同，推薦的并不一定合適，順手的才是最好的。
通讀本文后，想必你也應(yīng)該對產(chǎn)品運營的工作有了一定的了解。接下來，在后面的文章中將對各個運營模塊進行細化的分析，希望對產(chǎn)品運營感興趣的你有一定的幫助。標(biāo)簽：云浮
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