產(chǎn)品也需懂運(yùn)營(yíng)丨3分鐘看完《從零開始做運(yùn)營(yíng)》！

1.運(yùn)營(yíng)產(chǎn)品是苦逼兩兄弟，運(yùn)營(yíng)需要跟到底，我們始終應(yīng)該明白兩個(gè)準(zhǔn)則：

1）永遠(yuǎn)不要奢望可以對(duì)一無是處的產(chǎn)品進(jìn)行運(yùn)營(yíng)，更別幻想因?yàn)檫\(yùn)營(yíng)而讓這樣的產(chǎn)品起死回生甚至走向成功；

2）永遠(yuǎn)不要以為產(chǎn)品的設(shè)計(jì)完美到無須運(yùn)營(yíng)，即便是能夠?qū)崿F(xiàn)產(chǎn)品自運(yùn)營(yíng)，也依然需要持續(xù)的運(yùn)營(yíng)引導(dǎo)。

2.開闊的職業(yè)發(fā)展道路

專員——骨干——主管——經(jīng)理——總監(jiān)——VP——CXO

3 假如你是一個(gè)實(shí)習(xí)生

運(yùn)營(yíng)的工作是循序漸進(jìn)的，所以，確實(shí)需要花費(fèi)大量的時(shí)間和精力，一個(gè)好的運(yùn)營(yíng)比一個(gè)好的產(chǎn)品經(jīng)理更稀有，因?yàn)楫a(chǎn)品經(jīng)理還可以撞大運(yùn)，運(yùn)營(yíng)就真的要實(shí)打?qū)嵆龀煽?jī)——再次重申，我并沒有貶低產(chǎn)品經(jīng)理的意思（是的，我覺得作者是產(chǎn)品黑。。。）。

1.運(yùn)營(yíng)是個(gè)筐

運(yùn)營(yíng)工作的核心任務(wù)歸結(jié)起來無非兩點(diǎn)：

1）流量建設(shè)

流量建設(shè)是要通過各種推廣、擴(kuò)散、營(yíng)銷、活動(dòng)，提升網(wǎng)站的流量指標(biāo)，我們通常所說的PV、UV、注冊(cè)轉(zhuǎn)化、SEO都在這個(gè)環(huán)節(jié)。

2）用戶維系

有了流量，有了用戶之后，運(yùn)營(yíng)的大部分工作就在于如何去持續(xù)有效的推動(dòng)用戶的活躍與留存，并且從中發(fā)現(xiàn)有價(jià)值甚至高價(jià)值的用戶

運(yùn)營(yíng)工作分類

1、內(nèi)容運(yùn)營(yíng)

內(nèi)容運(yùn)營(yíng)是指通過創(chuàng)造、編輯、組織、呈現(xiàn)網(wǎng)站內(nèi)容，從而提高互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的內(nèi)容價(jià)值，制造出對(duì)用戶的黏著、活躍產(chǎn)生一定的促進(jìn)作用的運(yùn)營(yíng)內(nèi)容。持續(xù)制作對(duì)用戶有價(jià)值的內(nèi)容，保證用戶可以在站點(diǎn)獲取這些信息

2、用戶運(yùn)營(yíng)

用戶運(yùn)營(yíng)是指，以網(wǎng)站或者產(chǎn)品的用戶的活躍、留存、付費(fèi)為目標(biāo)，依據(jù)用戶的需求，制定運(yùn)營(yíng)方案甚至是運(yùn)營(yíng)機(jī)制。開源（新用戶拉動(dòng)）、節(jié)流（防止流失與流失挽回）、維持（已有用戶的留存）、刺激（促進(jìn)用戶活躍甚至向付費(fèi)轉(zhuǎn)化）。

3、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)

活動(dòng)運(yùn)營(yíng)是指，通過開展獨(dú)立活動(dòng)、聯(lián)合活動(dòng)，拉動(dòng)某一個(gè)或多個(gè)指標(biāo)的短期提升。

2 運(yùn)營(yíng)是個(gè)渣

首先是心態(tài)。

明確幾件事情：運(yùn)營(yíng)不是萬能的。沒有運(yùn)營(yíng)是萬萬不能的。運(yùn)營(yíng)和產(chǎn)品不是割裂的。運(yùn)營(yíng)和很多崗位都是親密無間的好伙伴。最高級(jí)的運(yùn)營(yíng)是自運(yùn)營(yíng)。

然后是技能。

1）對(duì)數(shù)據(jù)的敏感。

2）想象力與創(chuàng)造力。

3）口頭表達(dá)能力、文字表達(dá)能力。

4）溝通的能力。

5）執(zhí)行力。

最后，是思維模式。

1）發(fā)散性思維：從一個(gè)點(diǎn)出發(fā)，進(jìn)行思維的擴(kuò)展，最終產(chǎn)生出多個(gè)方案，而不是唯一方案。

2）逆向思維：這是一種逆轉(zhuǎn)因果的思維方式，從原因可以推知結(jié)果，反過來從結(jié)果反推原因。

）結(jié)構(gòu)化思維：這是一種系統(tǒng)級(jí)別的思維方式，它通常不采用頭痛醫(yī)頭腳痛醫(yī)腳的case by case解決方案，而是匯總讓系統(tǒng)來解決類似的所有問題。

1 內(nèi)容運(yùn)營(yíng)的初期事項(xiàng)

內(nèi)容運(yùn)營(yíng)的事情很多，很細(xì)節(jié)，它至少包含了以下的內(nèi)容：

1、內(nèi)容的采集與創(chuàng)造

2、內(nèi)容的呈現(xiàn)與管理

3、內(nèi)容的擴(kuò)散與傳導(dǎo)

4、內(nèi)容的效果與評(píng)估

內(nèi)容供應(yīng)鏈——將內(nèi)容視為你的商品

產(chǎn)品生產(chǎn)和流通過程中所涉及的原材料供應(yīng)商、生產(chǎn)商、分銷商、零售商以及最終消費(fèi)者等成員通過與上游、下游成員的連接 (linkage) 組成的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)。

內(nèi)容運(yùn)營(yíng)的初期，我們解決內(nèi)容運(yùn)營(yíng)問題的順序應(yīng)當(dāng)是：

1）內(nèi)容消費(fèi)者定位（網(wǎng)站定位+受眾定位+運(yùn)營(yíng)目標(biāo)）

2）內(nèi)容來源確認(rèn)（采集或是尋找內(nèi)容制造者）

3）內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)的確立（有哪些內(nèi)容、如何展現(xiàn)內(nèi)容、評(píng)判內(nèi)容質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)）

內(nèi)容初始化——構(gòu)建網(wǎng)站與產(chǎn)品的價(jià)值觀

內(nèi)容初始化就是在構(gòu)建好的內(nèi)容框架下，在用戶進(jìn)入之前，去填充一些內(nèi)容，而這些內(nèi)容是內(nèi)容運(yùn)營(yíng)初期網(wǎng)站或者產(chǎn)品上的核心部分，這些內(nèi)容代表著網(wǎng)站與產(chǎn)品的價(jià)值觀。

2 持續(xù)運(yùn)營(yíng)中的內(nèi)容運(yùn)營(yíng)——以知乎為例

所以當(dāng)一個(gè)網(wǎng)站或者產(chǎn)品進(jìn)入正式運(yùn)營(yíng)階段，就需要去建立一些標(biāo)準(zhǔn)：

1）內(nèi)容質(zhì)量的甄別

2）好內(nèi)容的露出與呈現(xiàn)方式

3）持續(xù)的推送與推薦機(jī)制的建立

4）實(shí)現(xiàn)“自運(yùn)營(yíng)”的路徑與機(jī)制選擇

讓好的內(nèi)容呈現(xiàn)給用戶

呈現(xiàn)的方法，無非是用戶主動(dòng)的發(fā)現(xiàn)，與運(yùn)營(yíng)人員對(duì)用戶主動(dòng)的進(jìn)行推送與引導(dǎo)。

送渠道的選擇上，考慮兩方面因素：

1）優(yōu)先考慮渠道是否覆蓋推送對(duì)象。

2）推送內(nèi)容的時(shí)效性

分析的目標(biāo)就是形成結(jié)論，結(jié)論會(huì)包含：

1）渠道的質(zhì)量如何

2）通過各渠道下發(fā)的推送，有多少達(dá)到了用戶

3）用戶對(duì)待推送的態(tài)度如何，有多少用戶打開、閱讀了推送的內(nèi)容

4）在接收、查看的用戶中，有多少人來到了網(wǎng)站或者產(chǎn)品中對(duì)應(yīng)的landing page

5）最后又有多少用戶完成了我們期望的轉(zhuǎn)化。

6）對(duì)待這些數(shù)據(jù)，我們有哪些經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，后續(xù)應(yīng)當(dāng)如何改進(jìn)、提高、保持，落實(shí)到具體的措施中，下一次再進(jìn)行嘗試。

在整個(gè)推送過程中，我們需要明確的注意一點(diǎn)：避免用戶打擾

自運(yùn)營(yíng)的路徑與機(jī)制選擇

所謂“自運(yùn)營(yíng)”，是指通過一些機(jī)制和規(guī)則的建立，網(wǎng)站的用戶通過遵守這些機(jī)制，利用這些規(guī)則，使得網(wǎng)站的日常運(yùn)營(yíng)不再過多的依賴運(yùn)營(yíng)人員的引導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)用戶自主運(yùn)營(yíng)的手段和目標(biāo)。

在“自運(yùn)營(yíng)”的情況下，網(wǎng)站的運(yùn)營(yíng)人員只通過組織活動(dòng)、應(yīng)對(duì)客訴等日常性的工作來進(jìn)行運(yùn)營(yíng)管理和達(dá)成運(yùn)營(yíng)目標(biāo)。

3 公共平臺(tái)的內(nèi)容運(yùn)營(yíng)

公共平臺(tái)的內(nèi)容運(yùn)營(yíng)，到底要怎么做？

1、先定位。

2、快速測(cè)試，獲取反饋。

3、培養(yǎng)用戶的習(xí)慣。

4、堅(jiān)持長(zhǎng)期的內(nèi)容運(yùn)營(yíng)方針。

5、與內(nèi)容消費(fèi)者保持互動(dòng)。

6、少唱口水歌。

1 如何進(jìn)行活動(dòng)策劃

首先，請(qǐng)給我一個(gè)做活動(dòng)的理由。

1、時(shí)間理由

2、產(chǎn)品或者商品本身的理由

3、社會(huì)熱點(diǎn)、娛樂熱點(diǎn)、新聞熱點(diǎn)等等

4、自造熱點(diǎn)

活動(dòng)策劃的另一個(gè)關(guān)鍵，宣傳渠道投放。們就需要知道，我的用戶經(jīng)常在什么地方混，從而選擇投放渠道。至于如何選擇，可以參考過往的數(shù)據(jù)，如果沒有數(shù)據(jù)，就看看百度指數(shù)相關(guān)活動(dòng)的搜索、來源都可以作為參考。

2 如何寫活動(dòng)策劃

一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的活動(dòng)策劃可能包含但不限于以下內(nèi)容：

1）活動(dòng)主題：活動(dòng)文案的一部分，讓用戶看的懂，明白你的活動(dòng)是什么主題，是否對(duì)他有吸引力。

2）活動(dòng)對(duì)象：明確你的活動(dòng)針對(duì)的群體，讓用戶看的懂，讓自己抓得住，讓領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可。

3）活動(dòng)時(shí)間：活動(dòng)的開始時(shí)間、結(jié)束時(shí)間，獎(jiǎng)勵(lì)的發(fā)放時(shí)間、領(lǐng)取時(shí)間。

4）活動(dòng)描述：活動(dòng)文案的一部分，讓用戶看得懂，決定要不要參與，怎么參與。

5）規(guī)則詳情：活動(dòng)文案的一部分，讓用戶看得懂，讓開發(fā)看的懂，一部分內(nèi)容是在前端展示的，另一部分內(nèi)容讓開發(fā)知道活動(dòng)如何實(shí)現(xiàn)。

6）投放渠道：讓市場(chǎng)看的懂或者你自己看的懂，要有投放時(shí)間、投放渠道的選擇、預(yù)算。

7）風(fēng)險(xiǎn)控制：讓開發(fā)看得懂你的風(fēng)險(xiǎn)環(huán)節(jié)是什么，有無對(duì)應(yīng)的措施來解決。

8）監(jiān)測(cè)指標(biāo)：涵蓋大多數(shù)相關(guān)指標(biāo)，包括投放渠道的監(jiān)控、用戶參與情況的監(jiān)控、獎(jiǎng)勵(lì)發(fā)放的監(jiān)控，等等。可以幫助你在查看數(shù)據(jù)的時(shí)候找到問題點(diǎn)，并且啟發(fā)你去解決這些問題。

9）成本預(yù)估：一個(gè)活動(dòng)要多少錢，單人成本多少。不一定非常準(zhǔn)確，但是必須要有這個(gè)意識(shí)，活動(dòng)有不花錢的，但是如果要花錢，你要明白一個(gè)活動(dòng)的容量有多大，對(duì)指標(biāo)的幫助在哪里，為了這些利益，你需要公司拿出多少錢來支持。

10）效果評(píng)估：有成本就有收益，你的活動(dòng)的目的對(duì)網(wǎng)站/產(chǎn)品的那些指標(biāo)是有幫助的，如何體現(xiàn)，你要考慮，讓領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可。

11）FAQ：可以另外準(zhǔn)備一個(gè)文檔，提供給客服或者相關(guān)人員，幫助解決用戶在參與活動(dòng)中產(chǎn)生的困惑。FAQ要詳細(xì)、標(biāo)準(zhǔn)。如果活動(dòng)規(guī)模大，光FAQ還不夠的時(shí)候，你要提前準(zhǔn)備客服的培訓(xùn)文件，并積極進(jìn)行溝通。

活動(dòng)效果的報(bào)告可長(zhǎng)可短，但通常要包含以下內(nèi)容：

1）活動(dòng)概述：簡(jiǎn)單復(fù)述活動(dòng)主題、對(duì)象、時(shí)間、內(nèi)容。

2）活動(dòng)效果統(tǒng)計(jì)：對(duì)活動(dòng)結(jié)束后的活動(dòng)效果進(jìn)行描述。

3）宣傳效果統(tǒng)計(jì)：對(duì)各個(gè)投放渠道的效果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并且掌握每個(gè)渠道帶來的流量、轉(zhuǎn)化率的相關(guān)數(shù)據(jù)。

4）反思與總結(jié)：活動(dòng)效果、宣傳效果帶來了哪些經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，下次要怎么調(diào)整，如何提高。

3 活動(dòng)策劃之后做什么

活動(dòng)策劃完成后的第一件事，就是確認(rèn)資源。

當(dāng)頁面開始視覺設(shè)計(jì)、開發(fā)開始寫代碼，運(yùn)營(yíng)人員就該和測(cè)試人員好好聊一聊上線檢查單和測(cè)試任務(wù)了。

1、各條線的工作計(jì)劃和時(shí)間節(jié)點(diǎn)，是否有延遲，完成進(jìn)度如何。

2、需求實(shí)現(xiàn)完成度，有沒有遺漏的需求沒有被實(shí)現(xiàn)。

3、上線前各方資源準(zhǔn)備情況的檢查

活動(dòng)終于如期上線，別著急，每天的數(shù)據(jù)請(qǐng)過目，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)反饋并聯(lián)系解決，活動(dòng)效果不好，那你要想辦法找到問題所在，調(diào)整文案、增加曝光，獎(jiǎng)品加碼，你有多少種解決方案，都使出來吧！

活動(dòng)結(jié)束了，趕緊去寫活動(dòng)總結(jié)吧。不管是成功還是失敗，只有提煉出來的經(jīng)驗(yàn)，才是活動(dòng)運(yùn)營(yíng)人員的至寶。

4 抽獎(jiǎng)與紅包的那些事兒

當(dāng)運(yùn)營(yíng)人員選擇了抽獎(jiǎng)作為獎(jiǎng)勵(lì)方式，接下來的問題就是，如何配平，也就是我們所說的獎(jiǎng)品爆率的設(shè)置。

通常，獎(jiǎng)品爆率的設(shè)置無非兩種做法：

1、公平爆率

2、調(diào)整爆率

1 用戶運(yùn)營(yíng)的工作內(nèi)容

開源主要是指用戶規(guī)模的擴(kuò)大，通常落腳點(diǎn)在注冊(cè)用戶數(shù)，因此開源的主要工作有：

1）選擇注冊(cè)渠道和方式

2）提升注冊(cè)轉(zhuǎn)化率

節(jié)流主要是指保持用戶規(guī)模，通常落腳點(diǎn)在沉默用戶數(shù)，因此節(jié)流的主要工作是：

1）定義清楚流失的標(biāo)準(zhǔn)是什么

2）建立流失預(yù)警機(jī)制

3）對(duì)已流失的用戶進(jìn)行挽回

促活躍主要是指提升用戶使用網(wǎng)站或者產(chǎn)品的頻次，通常落腳點(diǎn)在用戶留存率和用戶活躍率，因此促活躍的主要工作是：

1）定義用戶留存與用戶活躍的標(biāo)準(zhǔn)

2）提升用戶留存率

3）提升用戶活躍度（用戶行為、產(chǎn)品使用頻次等）

轉(zhuǎn)付費(fèi)主要是指抓住高價(jià)值用戶（或稱核心用戶）的需求，讓他們?yōu)榫W(wǎng)站/產(chǎn)品付費(fèi)，并且想辦法持續(xù)付費(fèi)，通常落腳點(diǎn)在付費(fèi)用戶數(shù)（根據(jù)網(wǎng)站/產(chǎn)品的形態(tài)不同，定義未必是一致的，但提到轉(zhuǎn)付費(fèi)，那就醬?。?，轉(zhuǎn)付費(fèi)的主要工作是：

1）通過一系列的行為讓未付費(fèi)的活躍用戶付費(fèi)

2）通過機(jī)制讓已付費(fèi)的用戶持續(xù)付費(fèi)

2 關(guān)于開源那點(diǎn)事

注冊(cè)渠道在當(dāng)前是極為開放的狀態(tài)，而注冊(cè)渠道的開放意味著傳統(tǒng)的露出——引導(dǎo)注冊(cè)，逐漸的被聯(lián)合登錄——補(bǔ)填資料——注冊(cè)轉(zhuǎn)化所替代。

在這里有幾個(gè)原則需要把握：

1）把用戶當(dāng)成是傻子。簡(jiǎn)單明了圖文并茂的告訴用戶你是什么，你能做什么，用戶從哪里開始體驗(yàn)。

2）最大程度的展現(xiàn)核心功能、核心價(jià)值、核心玩法。

3）分階段展示次要功能、次要價(jià)值、次要玩法，不要試圖全部塞給用戶。

4）根據(jù)數(shù)據(jù)表現(xiàn)，調(diào)整文案，改進(jìn)引導(dǎo)順序等。

5）要有趣，不要讓用戶覺得煩躁，步驟要簡(jiǎn)單、流程要短，很少有人有耐心數(shù)次點(diǎn)擊還沒看明白你要表達(dá)什么。

6）引導(dǎo)要捆綁用戶行為，用戶的每一個(gè)反饋可以告訴你他究竟是否明白你在和他說什么。每一個(gè)反饋都可以提供一些激勵(lì)，促進(jìn)他繼續(xù)下去，完成流程。

3 節(jié)流到底節(jié)什么流

節(jié)流的核心是三件事：

1）定義清楚流失的標(biāo)準(zhǔn)是什么

2）建立流失預(yù)警機(jī)制

3）對(duì)已流失的用戶進(jìn)行挽回

簡(jiǎn)單的原則就是：

1）給用戶想要的一切

2）持續(xù)給他們想要的一切

3）嘗試給他們可能喜歡的一切

4）避免讓他們失去興趣。

4 當(dāng)用戶流失了，我們做什么

用戶挽回的第一件事：讓用戶知道你要挽回他

讓用戶知道你要挽回他，包涵兩層含義：

1）通過什么樣的渠道告訴他如何告訴他你要挽回他（這個(gè)我們放在第二點(diǎn)里一起說）

2）一個(gè)用戶的流失，意味著你不可能從系統(tǒng)內(nèi)的渠道和他取得聯(lián)系，那么就一定是系統(tǒng)外的渠道，系統(tǒng)外的渠道有很多，但用來用去，最多的還是那幾個(gè)：

a. 郵箱

b. 短信

c. 系統(tǒng)推送信息（Popup、通知欄）

第二件事情：讓用戶認(rèn)為你是care他，而不僅僅只是要挽回他。

第三件事最重要：挽回后的用戶更需要引導(dǎo)和關(guān)懷

1 數(shù)據(jù)分析的方法、誤區(qū)與數(shù)據(jù)說謊的手法

1、數(shù)據(jù)使用的方法

1）掌握歷史數(shù)據(jù)

2）從歷史數(shù)據(jù)中歸納規(guī)律

3）通過規(guī)律反向進(jìn)行數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)

4）學(xué)會(huì)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行拆解

2、運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析的誤區(qū)

1）不要用單一類型的數(shù)據(jù)去評(píng)價(jià)全局

2）不要夸大偶然事件，認(rèn)為帶來必然結(jié)果

3）避免用結(jié)論推導(dǎo)原因

4）避免唯數(shù)據(jù)論

3、運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)說謊的手法

1）拉伸圖表

2）修改坐標(biāo)軸數(shù)據(jù)

3）故意選擇有利的樣本

4）樣本規(guī)模差異

2 跳出數(shù)據(jù)看數(shù)據(jù)

我們?cè)谟懻摂?shù)據(jù)分析的時(shí)候，其實(shí)想要了解的不單單是數(shù)據(jù)，而是數(shù)據(jù)背后的人。

有幾個(gè)步驟或者原則：

1、拋棄預(yù)設(shè)立場(chǎng)。

2、深挖用戶行為與系統(tǒng)事件。

3、嘗試換位思考。

4、整合關(guān)鍵數(shù)據(jù)。

3 運(yùn)營(yíng)核心數(shù)據(jù)小議

內(nèi)容運(yùn)營(yíng)核心數(shù)據(jù)

對(duì)于一個(gè)網(wǎng)站或者產(chǎn)品而言，自身的內(nèi)容運(yùn)營(yíng)核心數(shù)據(jù)包涵：

1）內(nèi)容的展示數(shù)據(jù)

2）內(nèi)容的轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)

3）內(nèi)容的粘性數(shù)據(jù)

4）內(nèi)容的擴(kuò)散數(shù)據(jù)

活動(dòng)運(yùn)營(yíng)核心數(shù)據(jù)

核心數(shù)據(jù)就會(huì)包括（例）：

1）各個(gè)分享渠道的分享次數(shù)、分享鏈接的點(diǎn)擊次數(shù)、各渠道注冊(cè)-成功的轉(zhuǎn)化率

2）總的注冊(cè)-成功轉(zhuǎn)化率、用戶注冊(cè)的蹦失節(jié)點(diǎn)、用戶注冊(cè)完成后引導(dǎo)過程的蹦失節(jié)點(diǎn)。

3）參與活動(dòng)的老用戶的總數(shù)、分享渠道按照使用次數(shù)的分布、對(duì)于使用了2個(gè)或2個(gè)以上分享渠道的老用戶的日常行為表現(xiàn)（如，活動(dòng)前后一個(gè)月的行為表現(xiàn)）等等。

用戶運(yùn)營(yíng)核心數(shù)據(jù)

1）用戶注冊(cè)數(shù)據(jù)

注冊(cè)數(shù)據(jù)可能包括但不限于：

a.注冊(cè)用戶的規(guī)模、增長(zhǎng)速度

b.渠道質(zhì)量——注冊(cè)渠道有哪些，渠道的注冊(cè)轉(zhuǎn)化率如何

c.注冊(cè)流程質(zhì)量——完成注冊(cè)的用戶數(shù)、注冊(cè)流程中用戶蹦失節(jié)點(diǎn)統(tǒng)計(jì)

c.注冊(cè)用戶行為跟蹤——完成注冊(cè)后當(dāng)時(shí)用戶的行為統(tǒng)計(jì)

2）用戶留存數(shù)據(jù)

留存數(shù)據(jù)可能包括但不限于：

a.留存用戶的規(guī)模，注冊(cè)-留存的轉(zhuǎn)化率

b.用戶登錄的時(shí)間、頻率

b.用戶使用產(chǎn)品或網(wǎng)站服務(wù)的時(shí)間、時(shí)長(zhǎng)、頻率等

3）用戶活躍數(shù)據(jù)

活躍數(shù)據(jù)可能包括但不限于：

a.活躍用戶的規(guī)模、增長(zhǎng)速度，注冊(cè)-活躍的轉(zhuǎn)化率

b.用戶登錄后的行為統(tǒng)計(jì)

c.用戶使用產(chǎn)品或網(wǎng)站服務(wù)的頻率、內(nèi)容、行為

4）用戶付費(fèi)數(shù)據(jù)

付費(fèi)數(shù)據(jù)很容易理解了，大致包括：

a.付費(fèi)用戶規(guī)模、增長(zhǎng)速度、注冊(cè)-付費(fèi)/活躍-付費(fèi)的轉(zhuǎn)化率

b.付費(fèi)金額、頻率等

c.付費(fèi)用戶的日常行為跟蹤

5）用戶流失數(shù)據(jù)

流失數(shù)據(jù)包含的內(nèi)容也很容易理解，大致包括：

a.流失用戶的規(guī)模、速度

b.流失用戶的日常行為跟蹤

c.用戶流失的原因分析

d.流失用戶挽回策略和效果分析等

1 當(dāng)運(yùn)營(yíng)切入產(chǎn)品

這是一對(duì)兄弟，也是一對(duì)對(duì)手，他們之間會(huì)出現(xiàn)優(yōu)先級(jí)的爭(zhēng)取、資源的爭(zhēng)搶，更會(huì)出現(xiàn)雙方的協(xié)同、合作，共同實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。

運(yùn)營(yíng)切入產(chǎn)品最好的節(jié)點(diǎn)是：產(chǎn)品設(shè)計(jì)之前。根據(jù)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的發(fā)展目標(biāo)（含目標(biāo)用戶、目標(biāo)市場(chǎng)、階段規(guī)劃），去做早期的運(yùn)營(yíng)工具設(shè)計(jì)、運(yùn)營(yíng)目標(biāo)分解、運(yùn)營(yíng)切入點(diǎn)選擇、運(yùn)營(yíng)路線圖制作、運(yùn)營(yíng)策略規(guī)劃。

運(yùn)營(yíng)工具設(shè)計(jì)

1）內(nèi)容方面的需求整理

a.內(nèi)容管理后臺(tái)的需求整理

b.內(nèi)容來源渠道的整理

c.內(nèi)容質(zhì)量與效果評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的整理

2）活動(dòng)方面的需求整理

a.活動(dòng)類型、活動(dòng)時(shí)間節(jié)點(diǎn)的梳理

b.活動(dòng)后臺(tái)的需求整理

c.活動(dòng)目標(biāo)的梳理

3）運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)的需求整理

a.基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)的需求整理

b.核心運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)的需求整理

c.關(guān)鍵運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)的需求整理

運(yùn)營(yíng)目標(biāo)分解

結(jié)合產(chǎn)品的版本上線的節(jié)奏，功能定位，分解不同時(shí)間節(jié)點(diǎn)的運(yùn)營(yíng)目標(biāo)，形成月度、季度、年度的運(yùn)營(yíng)目標(biāo)。

運(yùn)營(yíng)切入點(diǎn)選擇

運(yùn)營(yíng)切入點(diǎn)的選擇是動(dòng)態(tài)的，需要根據(jù)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)的表現(xiàn)來進(jìn)行嘗試與調(diào)整。

運(yùn)營(yíng)策略規(guī)劃

產(chǎn)品的目標(biāo)用戶、目標(biāo)用戶的喜好、市場(chǎng)的調(diào)研獲得的熱點(diǎn)分析、趨勢(shì)、技術(shù)實(shí)現(xiàn)的難度、時(shí)間點(diǎn)，都是依據(jù)。

根據(jù)這些依據(jù)，加上切入點(diǎn)的動(dòng)態(tài)調(diào)整，就會(huì)形成一種運(yùn)營(yíng)策略

運(yùn)營(yíng)路線圖制作

如果我們把上面所說的事兒都做好了，那么就會(huì)形成一張Road Map，大致的了解到在產(chǎn)品的各個(gè)階段，運(yùn)營(yíng)會(huì)做什么樣的事兒，要達(dá)到哪些目標(biāo)，有哪些資源可以用。

2 運(yùn)營(yíng)與產(chǎn)品的聯(lián)動(dòng)

產(chǎn)品經(jīng)理不斷的在研究，如何讓用戶Don’t Make Them Think，而運(yùn)營(yíng)則一直讓用戶To Do One More Thing。

我們可以稱之為：一體兩面、二位一體。

在網(wǎng)站或者產(chǎn)品的發(fā)展過程中，這種一體兩面的狀態(tài)始終存在，雖然面向不同的方位與領(lǐng)域，但實(shí)際過程中，他們總是二位一體的存在。

品經(jīng)理也好，運(yùn)營(yíng)者也好，如何能夠?qū)崿F(xiàn)一體兩面與二位一體，我的經(jīng)驗(yàn)和感知是，要有相同的目標(biāo)。

3 當(dāng)說到運(yùn)營(yíng)目標(biāo)，我們?cè)谡f什么

沒有KPI，運(yùn)營(yíng)就會(huì)盲目，不知道做什么，可是，當(dāng)我們說到運(yùn)營(yíng)目標(biāo)，我們?cè)谡f什么？

但是，運(yùn)營(yíng)目標(biāo)，不僅僅是KPI，或者說，運(yùn)營(yíng)目標(biāo)并非都是可以量化的標(biāo)準(zhǔn)。

運(yùn)營(yíng)指標(biāo)對(duì)哪些模塊會(huì)產(chǎn)生影響？

1）產(chǎn)品定位。運(yùn)營(yíng)切入點(diǎn)是什么，切入點(diǎn)上面對(duì)的用戶都是什么人，他們的消費(fèi)水平如何，興趣點(diǎn)在哪里。

2）產(chǎn)品質(zhì)量。包括功能指標(biāo)、性能指標(biāo)。人來了要接住了，接住了要留住。

3）產(chǎn)品對(duì)運(yùn)營(yíng)的支持。要留住人，既需要產(chǎn)品功能、產(chǎn)品體驗(yàn)，也需要運(yùn)營(yíng)工具、活動(dòng)設(shè)計(jì)。

4）市場(chǎng)推廣。對(duì)哪些人開放，要在哪些市場(chǎng)投放。

5）商務(wù)合作。聯(lián)合運(yùn)營(yíng)是不是可以事半功倍，商務(wù)合作是否要排他等等。

6）財(cái)務(wù)預(yù)算。不管是用戶數(shù)還是流水，還是收入或者營(yíng)收，都面臨單人用戶

的維護(hù)成本，財(cái)務(wù)預(yù)算要多少，是否能夠支撐運(yùn)營(yíng)目標(biāo)的達(dá)成。

7）商業(yè)模式。預(yù)算即成本?，F(xiàn)有的商業(yè)模式能否支撐成本，是否需要找投資，什么節(jié)點(diǎn)找。運(yùn)營(yíng)目標(biāo)拆解之后，會(huì)很清晰。