為什么你新上線的功能沒人用？

在確定上線新功能之前需要考慮清楚為什么要做新功能。

前當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的COO黃若自述過(guò)這么一個(gè)案例，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的CEO李國(guó)慶給他發(fā)了條短信說(shuō)要進(jìn)行服裝品類的擴(kuò)充，讓他招100個(gè)人。黃若說(shuō)他當(dāng)時(shí)的處理方式是假裝沒有看到短信，他自己坦言說(shuō)這樣的做法的確不好，但是還是會(huì)選擇這樣做，如果李國(guó)慶后續(xù)沒有找他，那事情就到此為止，如果又找了他兩三次，那就需要好好去談一下。

黃若說(shuō)自己這么做，是因?yàn)樗X得作為一個(gè)COO，他的職責(zé)首先是確定要不要做一件事，然后才是如何去做，而如果CEO說(shuō)什么他就去做什么，那他就相當(dāng)于只是CEO的助理。案例講完了，對(duì)于一個(gè)COO當(dāng)然有權(quán)力去這么做，而如果說(shuō)僅僅是一個(gè)助理，那更多的就是去執(zhí)行了吧。

當(dāng)某天Boss告訴你們，我們要上線幾個(gè)XX功能，你在心里犯嘀咕，我們?yōu)槭裁匆线@幾個(gè)功能，這些功能滿足了用戶的什么需求，有多少用戶有這樣的需求，上線了之后對(duì)用戶有什么好處，你只是在心里碎碎念著。最后功能如期上線了，Boss比較滿意，然而當(dāng)你在看后臺(tái)數(shù)據(jù)的時(shí)候發(fā)現(xiàn)用戶使用這幾個(gè)新功能的占比少的可憐，僅僅占到1.X%和2.X%，你會(huì)有什么想法。

其實(shí)看到這些數(shù)據(jù)心里也是會(huì)難過(guò)的，畢竟是花了很多人的時(shí)間和精力去做的事情，當(dāng)做出來(lái)的東西發(fā)現(xiàn)沒有人用，沒有人care，會(huì)覺得自己做出來(lái)的事情沒有價(jià)值。

但是如果說(shuō)從用戶的角度來(lái)說(shuō)，你給的根本就不是我想要的，那我肯定不會(huì)買賬。就比如我很喜歡吃蘋果，你滿心歡喜的給我送來(lái)一筐梨，然后你認(rèn)為我應(yīng)該很感動(dòng)的收下，但是實(shí)際的情況卻可能只是我僅僅想吃一個(gè)蘋果…

產(chǎn)品絕不應(yīng)該只是簡(jiǎn)單的功能的疊加，如果產(chǎn)品只是簡(jiǎn)單的功能疊加的話，是不可能實(shí)現(xiàn)1+1>2的情況，甚至連1+1=2都可能實(shí)現(xiàn)不了。

當(dāng)加入更多的功能的時(shí)候反而可能會(huì)弱化用戶的主要任務(wù)流，如果說(shuō)產(chǎn)品定位或者設(shè)計(jì)目標(biāo)是指南針，那需求中的功能點(diǎn)就是一個(gè)個(gè)零散的坐標(biāo)，任務(wù)流就是途徑這些坐標(biāo)的路線圖。

坐標(biāo)越多，用戶的任務(wù)流路線圖就可能越復(fù)雜，更復(fù)雜就意味著更容易出錯(cuò)。如果用戶迷失在任務(wù)之中，不能夠高效快捷準(zhǔn)確的完成自己的任務(wù)，那用戶很有肯能就不會(huì)再來(lái)，除非是轉(zhuǎn)換成本太高或者說(shuō)沒有其他的替代產(chǎn)品。

在新增加一個(gè)功能的時(shí)候首先需要做的是考慮清楚為什么要增加，通過(guò)新增功能想實(shí)現(xiàn)什么樣的目的，其次才是考慮如何增加，并且需要確定在增加之后如何去衡量功能是否達(dá)到預(yù)期的效果。

關(guān)于我：王家郴，喜歡網(wǎng)球和騎行的產(chǎn)品汪。公眾號(hào)（產(chǎn)品經(jīng)理從0到1），每周都會(huì)在公眾號(hào)上寫點(diǎn)東西，歡迎關(guān)注,求指教、求分享、求交流。目前奔走在產(chǎn)品的道路上，漫漫產(chǎn)品路，與君共勉。

當(dāng)我們確定要新增一個(gè)功能的時(shí)候，需要先想清楚，為什么要做這樣的一個(gè)功能，這個(gè)功能需求的來(lái)源是什么，是來(lái)自于用戶、來(lái)自于團(tuán)隊(duì)、來(lái)自競(jìng)品還是說(shuō)產(chǎn)品自發(fā)的需求，做了這樣的功能想實(shí)現(xiàn)什么樣的目的，無(wú)論是對(duì)于用戶還是對(duì)于我們自己，在技術(shù)實(shí)現(xiàn)上難度如何，投入產(chǎn)出比如何，先確定值不值得去做。

1、用戶層面

用戶之所以在使用某個(gè)產(chǎn)品，是因?yàn)楫a(chǎn)品能夠幫助他實(shí)現(xiàn)某個(gè)目標(biāo)，比如說(shuō)有用或者好玩，可以是高效的完成某些事情，也可以是打發(fā)無(wú)聊的時(shí)間，為了能夠達(dá)成這個(gè)目標(biāo)，用戶會(huì)存在著一些小的任務(wù)，而為了能夠完成這些小的任務(wù)，用戶又會(huì)進(jìn)一步的進(jìn)行某些操作。

當(dāng)增加一個(gè)功能的時(shí)候，需要從用戶的角度去考，深入去考量用戶的目標(biāo)、任務(wù)、行為以及使用的場(chǎng)景和用戶的期望，沒有使用場(chǎng)景的需求大多數(shù)都是偽需求。在進(jìn)行用戶任務(wù)分析的時(shí)候，可以從功能需求的頻次、重要性、廣度、時(shí)間來(lái)進(jìn)行綜合考慮。即有多少人有這樣的需求，高頻還是低頻，在沒有滿足用戶需求之前用戶是怎樣的表現(xiàn)，滿足了他們的需求之后又會(huì)怎樣。

2、商業(yè)層面

當(dāng)我們新增一個(gè)功能是想實(shí)現(xiàn)什么樣的目的，是希望能夠拉動(dòng)某些數(shù)據(jù)指標(biāo)，比如留存率、轉(zhuǎn)化率、活躍度等，還是希望能夠通過(guò)這些新的功能滿足一些業(yè)務(wù)上的需求。

實(shí)現(xiàn)不同的目的采用的方法肯定是不同的，另外用戶想要的有時(shí)候與我們想給用戶的可能并不相同，比如用戶不喜歡廣告，而廣告卻能夠帶來(lái)營(yíng)收，在這樣的情況下就需要在用戶目標(biāo)和商業(yè)目標(biāo)之間進(jìn)行合適的平衡。

3、技術(shù)層面

對(duì)于這樣新增的一個(gè)功能，技術(shù)上實(shí)現(xiàn)的難度有多大，研發(fā)的周期有多長(zhǎng)，需要占用多少資源，結(jié)合用戶和商業(yè)層面的收益，然后去考慮這樣做的性價(jià)比有多高，值不值得去做。

比如如果說(shuō)現(xiàn)在的推薦系統(tǒng)就能夠比較好的滿足個(gè)性化的推薦的需求，那需不需要花費(fèi)很長(zhǎng)的時(shí)間去進(jìn)行更精準(zhǔn)的推薦，這些都是要進(jìn)行對(duì)比考慮的。

在考慮清楚值不值得去做，要不要新增功能之后，才是具體考慮如何去做的問(wèn)題，而在進(jìn)行功能設(shè)計(jì)的時(shí)候也需要從用戶的角度進(jìn)行考慮，考慮我的功能能夠幫助用戶干什么，而不是我要有什么很好的功能，用戶其實(shí)并不關(guān)心你有什么功能，用戶更關(guān)注的是你的功能能夠幫助他去干什么。

1、符合用戶的心理模型

用戶眼中看到的產(chǎn)品很有可能與設(shè)計(jì)人員眼中看到的產(chǎn)品是不同的，用戶使用產(chǎn)品的方式也很有可能和我們假想的并不一樣。一是因?yàn)樵O(shè)計(jì)人員本身的專業(yè)知識(shí)以及對(duì)產(chǎn)品的了解程度遠(yuǎn)大于普通的用戶，二是因?yàn)樵O(shè)計(jì)人員都是全神貫注的在相對(duì)穩(wěn)定的空間和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下使用產(chǎn)品的。

你能想象一下用戶在踩著高跟鞋，一只手提滿了東西，另一只手拿著手機(jī)，并且在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境很不穩(wěn)定的情況下去使用產(chǎn)品的情景嗎？

每個(gè)人眼中看到的世界都是不一樣的，都是在真實(shí)世界的基礎(chǔ)上加上自己的認(rèn)知的，用戶看到的東西也是基于心理模型，而不是現(xiàn)實(shí)模型。因此很多產(chǎn)品中都會(huì)有著一些隱喻來(lái)以更加符合用戶的心理認(rèn)知，比如Windows中的回收站的icon是垃圾桶，一些相機(jī)軟件的icon都是相機(jī)攝像頭相關(guān)的等等，這些設(shè)計(jì)都是為了能夠更加符合用戶的心理模型，以降低用戶的學(xué)習(xí)成本。

2、永遠(yuǎn)的中間用戶

除了一些只針對(duì)于專業(yè)級(jí)的用戶的產(chǎn)品，大多數(shù)產(chǎn)品的用戶都可以簡(jiǎn)單的劃分為新手用戶、中間用戶和專家用戶三種。在這三種類型中，新手用戶和專家用戶的數(shù)量是相對(duì)而言較少的，大多數(shù)的都是用腳投票的中間用戶，他們很少會(huì)說(shuō)產(chǎn)品好或者不好，都是用實(shí)際行動(dòng)來(lái)進(jìn)行表決，而且這部分的用戶的數(shù)量恰恰是最多的。

在進(jìn)行功能設(shè)計(jì)的時(shí)候，需要綜合考慮這三種類型的用戶，首先是為了大多數(shù)的中間用戶進(jìn)行設(shè)計(jì)，其次是能夠保證新手用戶能夠快速、無(wú)障礙的成為中間用戶，并且能夠?qū)⒁恍┕δ芑蛘哌x項(xiàng)進(jìn)行隱藏起來(lái)，但又保證在專家用戶能夠很容易的找到，并且不去妨礙中間用戶成為專家用戶。

3、“0123”法則

“0123”法則是指功能的設(shè)計(jì)最好能夠不需要說(shuō)明書，一看就會(huì)，等待不超過(guò)兩秒，操作步驟控制在三步以內(nèi)。也就是說(shuō)實(shí)現(xiàn)別讓我想，別讓我等，別讓我煩，操作流程能夠簡(jiǎn)單就保持簡(jiǎn)單，隨著頁(yè)面層級(jí)的深入，用戶的蹦失率是會(huì)逐漸上升的。

當(dāng)經(jīng)過(guò)千辛萬(wàn)苦之后，功能終于如期上線了，是不是該結(jié)束了呢？并不是這樣，功能上線只是一個(gè)新的開始，你需要告訴你的用戶有什么新的功能上線了，現(xiàn)在能夠滿足哪些之前不能滿足的需求了。

互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品永遠(yuǎn)都是Beta版，當(dāng)功能上線之后如果能夠用數(shù)據(jù)指標(biāo)進(jìn)行量化的，就進(jìn)行量化評(píng)估，如果不能夠量化的則需要通過(guò)與用戶交流來(lái)看功能是否能夠達(dá)到預(yù)期，根據(jù)用戶反饋和數(shù)據(jù)指標(biāo)來(lái)對(duì)功能進(jìn)行不斷的優(yōu)化改進(jìn)。

可以簡(jiǎn)單的用這么一個(gè)公式來(lái)大致衡量功能的數(shù)據(jù)表現(xiàn)：

功能需求重要性=功能使用用戶百分比×功能使用次數(shù)百分比×類別重要性百分比

功能使用用戶百分比即使用功能的用戶的占比，即使用用戶數(shù)/總用戶數(shù)，功能使用次數(shù)百分比則反映了功能的使用頻率，用總次數(shù)/人數(shù)來(lái)進(jìn)行計(jì)算，類別重要性百分比則是根據(jù)卡諾模型來(lái)將功能的類型按照不同的權(quán)重進(jìn)行劃分。當(dāng)通過(guò)量化的數(shù)據(jù)指標(biāo)之后，則能通過(guò)前后的數(shù)據(jù)來(lái)進(jìn)行對(duì)比，從而去判斷新功能或則功能的改版是否成功。

以上就是本文的主要內(nèi)容，總結(jié)起來(lái)就是在確定上線新功能之前需要考慮清楚為什么要做新功能，其次才是如何去做，并且制定能夠進(jìn)行檢驗(yàn)的指標(biāo)，在新功能上線之后進(jìn)行后續(xù)的跟進(jìn)，并且能夠不斷的優(yōu)化和改進(jìn)。