面對不同時期的產(chǎn)品，運營如何把握好節(jié)奏感？

如果要吊書袋的話，節(jié)奏感就是人體對「節(jié)奏」的掌握精準(zhǔn)度，是人捕捉到、感受到、表現(xiàn)出樂曲節(jié)奏的韻律、韻味、趣味、情趣等等節(jié)奏美的一種直覺。

于是，我們又要解釋「節(jié)奏」，節(jié)奏在這里其實是指均勻有規(guī)律的進程。我們在看數(shù)據(jù)時，經(jīng)常能看到這樣的數(shù)據(jù)波動：

這就是有節(jié)奏的波動。當(dāng)然，這不是一個好的節(jié)奏。

好的波動可能是這樣的：

然后，我們在一個長期的時間節(jié)點里去看數(shù)據(jù)，它就會呈現(xiàn)所謂的S型或者J型的連續(xù)曲線。

而我們通常會圍繞這樣的數(shù)據(jù)去思考，是什么導(dǎo)致了數(shù)據(jù)的波動，或者數(shù)據(jù)的節(jié)奏？

如果我們排除外界因素的干擾，只討論其自身因素的影響，通常，我們會把影響因素限定在：

1、產(chǎn)品的迭代

2、運營的疊加

那么，運營的疊加難道僅僅是在短期需要拉動指標(biāo)時做個活動這么簡單嗎？

很顯然，不是。

那么，問題來了，如果運營不僅僅是短期來打強心針的角色，它究竟應(yīng)該是怎樣去運作的。

這里就要談到「節(jié)奏感」。

好的運營永遠是一波接一波的，持續(xù)讓產(chǎn)品具有存在感，持續(xù)讓用戶感受到產(chǎn)品具有生命力的手段。

「運營規(guī)劃」是一線運營往往不太會碰到的詞，但是其實每個人都會涉及到做「運營規(guī)劃」的部分。

小到一個活動的策劃，你總要告訴領(lǐng)導(dǎo)，我要做一個什么樣的活動，大概什么時候開始做，大概需要多少預(yù)算，這些錢計劃花在哪些地方，花了這些錢做了這個活動，大概能提升哪個指標(biāo)，為了這件事情的實現(xiàn)，我需要哪些資源去支持。

大到一個團隊甚至公司的運作，你依然要告訴領(lǐng)導(dǎo)或者投資人，今年我們的KPI定義是什么，為什么這樣定義，預(yù)期的KPI結(jié)果是什么，為了達成KPI，這個團隊這個公司需要在運營側(cè)具備什么樣的能力，是否需要補進人才，這些人才大概的能力結(jié)構(gòu)是怎樣，這一年，需要花多少錢，會給團隊或公司帶來什么樣的利益，何時開展商業(yè)化，準(zhǔn)備嘗試哪些領(lǐng)域的商業(yè)化，除了錢還需要什么支持，諸如此類。

所以，我們通常需要非常有規(guī)律的完成運營規(guī)劃的動作，包括：

年度規(guī)劃、季度規(guī)劃、月度規(guī)劃，甚至可以細節(jié)到周。

這也是為什么幾乎每個運營團隊都會至少以周為單位工作，甚至有些探索期的運營團隊會以日為單位。

明白了這件事兒，你就知道，所謂的「節(jié)奏感」很大程度是從規(guī)劃開始的。

運營從來不是短期的工作，所以，我們一邊有規(guī)劃，一邊還要有工具。

工具就說來話長了。

活動管理、數(shù)據(jù)分析、運營位管理等等……

通常在規(guī)劃的同時，我們所需的工具也就逐漸可以浮出水面。

工具根據(jù)需求自行搭配、或者設(shè)計，或者直接用第三方的都可以。重要的是順手、滿足當(dāng)時需求，并具有可擴展性。

而如果要滿足節(jié)奏感的需求，我們其實很需要一個時間節(jié)點的管理工具。

過去在盛大，我們有一個從游戲那里學(xué)來的活動管理方式，叫做「活動日歷」——沒錯，游戲是以日為單位工作的，每一個小時，都有固化的活動，甚至突發(fā)的活動，當(dāng)然，固化的活動，是以業(yè)務(wù)規(guī)則形式固定在游戲內(nèi)的。

通過管理活動日歷，我們學(xué)到了一件事兒：

有節(jié)奏的運營，不僅僅對于運營團隊來說會節(jié)省很多成本，對用戶來說，也是非常容易養(yǎng)成習(xí)慣的舉動。

而通過分析類似習(xí)慣的運營動作，我們能夠洞察用戶的新鮮感多久會達到高峰，又何時會有較大的損失，從而去決定下一步怎么調(diào)整。接下來，我們就要明白，所謂節(jié)奏是制造出來的。

在盛大時，我一度很難理解領(lǐng)導(dǎo)的要求：天天都有活動。

其實后來才明白，領(lǐng)導(dǎo)的要求并不是真的每天都要做活動，而是每天都要有一個理由，能夠驅(qū)使用戶前來使用我們的產(chǎn)品。

從這個角度出發(fā)，我們繼續(xù)往下去挖掘，就會發(fā)現(xiàn)，其實領(lǐng)導(dǎo)要求的是：

讓你的運營工作能夠展現(xiàn)出一定的節(jié)奏感，這樣的節(jié)奏感可以讓用戶不知不覺的圍著你轉(zhuǎn)動。

這樣的設(shè)計在網(wǎng)絡(luò)游戲里簡直就是一項標(biāo)配，或者說是網(wǎng)絡(luò)游戲運營人員和產(chǎn)品設(shè)計人員的基本功。

我們可以看看很火的那款《皇室戰(zhàn)爭》，雖然大多數(shù)人會吐槽，MDZZ，我自己贏得寶箱還要用錢開。

其實不是這樣。

游戲設(shè)計了有4種獎勵寶箱，如果你不花錢，它們的解鎖時間分別是：

3小時、8小時、12小時、24小時。

每個玩家有4個寶箱位，和定時刷新的額外的寶箱，以及日常完成后贈送的箱子。

這樣一來，其實，如果你嚴格按照游戲設(shè)計的節(jié)奏來開箱子，一天最多開出8個3小時的寶箱，3個8小時的寶箱，2個12小時的寶箱和1個24小時的寶箱。

這個時候，你會發(fā)現(xiàn)，幾乎沒有人能夠忍受漫長的系統(tǒng)自動開啟時間。

于是，用鉆石加快寶箱開啟的時間就成了必然的選擇。

而一旦你用鉆石加快了寶箱開啟，你會發(fā)現(xiàn)鉆石根本不夠用，那么怎么辦——趕緊氪金吧。

游戲從運營策略上又非常雞賊的在后臺給對戰(zhàn)做「最優(yōu)匹配」：

連贏必然連輸，越輸越想翻盤。

而隨著匹配的深入，你一定會發(fā)現(xiàn)自己的卡牌級別不夠，或者類型不夠。

于是，第二個必然之選出現(xiàn)了：繼續(xù)氪金，然后花錢開最好的寶箱。

這就是游戲的節(jié)奏感，一環(huán)套一環(huán)，完美的圈住了急性子、想贏怕輸?shù)耐婕摇?/p>

那么，放到互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品中來呢？

大家可以回想一下Uber和滴滴補貼的節(jié)奏感。

拿Uber來說，剛進入中國時，為了搶占市場，大肆給予補貼，通過User Referral，每成功邀請一個新用戶，兩人各拿100元人民幣余額的獎勵；半年后，變成了50元人民幣余額；再半年，30元人民幣余額；接下來，價值30元的乘車機會；現(xiàn)在，價值15元的乘車機會。

但是你會發(fā)現(xiàn)，很多人用慣了之后，就會覺得很合理，心甘情愿的繼續(xù)使用降低了補貼的產(chǎn)品。

當(dāng)然，更多的人會選擇誰的補貼高用誰的，于是，當(dāng)?shù)蔚纬掷m(xù)補貼時，Uber的份額就會越來越低，更不要說滴滴和快的的合并案讓市場的角力很快失去了懸念。

當(dāng)然，這并不是我們今天要聊的話題。

網(wǎng)頁產(chǎn)品也會有節(jié)奏感。

最明顯的莫過于電商。

電商是真正每天都在做活動的產(chǎn)品。

不管是亞馬遜還是京東，或者淘寶、天貓，你幾乎不可能看到?jīng)]有活動在線上的電商品牌。

而從電商延伸往下，你會發(fā)現(xiàn)即便是傳統(tǒng)商業(yè)體，也充滿了這種節(jié)奏感：

換季勢必帶來清倉，節(jié)日節(jié)點勢必各種優(yōu)惠。

當(dāng)產(chǎn)品的運營愈加有節(jié)奏感，用戶也會隨之給予反饋，不管是正面的還是負面的，反饋始終存在。

而節(jié)奏感也始終會得到其應(yīng)有的回饋：用戶粘性的持續(xù)增強。

在產(chǎn)品的初期，也就是所謂的探索期，節(jié)奏感是慢的，因為這個時候有很多產(chǎn)品的坑、開發(fā)的bug需要小心翼翼，控制風(fēng)險；

到了產(chǎn)品的發(fā)展期，節(jié)奏感就開始加快，裹挾著更多的新用戶，更多的新活動，更多的新功能撲面而來，讓人迎接不暇。

到了產(chǎn)品的成熟期，節(jié)奏感開始趨于穩(wěn)定，用戶數(shù)也穩(wěn)定，商業(yè)模式開始發(fā)揮巨大的威力。

到了產(chǎn)品的衰退期，節(jié)奏感有開始放慢，等待新產(chǎn)品將用戶接走完成傳遞。

初創(chuàng)期的產(chǎn)品

首先我們要為初創(chuàng)期下一個定義，在亮哥看來，初創(chuàng)期的產(chǎn)品通常要滿足以下幾個特點：

1、產(chǎn)品確實是非常初期的階段，或許是0.x版本到1.0版本之間；

2、用戶很少，需要更多考慮如何獲得種子用戶的問題；

3、可能沒有很多資源也沒有很多的錢來做大量的運營投入。

OK，假設(shè)亮哥目前接手了一個初創(chuàng)期的產(chǎn)品，那么我要如何來體現(xiàn)運營的節(jié)奏感呢？

我覺得有四個關(guān)鍵詞：

認知核心，建立能力，少做活動，鼓勵犯錯

一個一個來解釋。

• 認知核心：這個階段，所有的運營工作都是圍繞幫助用戶完成對產(chǎn)品的認知。認知工作就是運營的核心工作。

建立認知是不論何種類型的產(chǎn)品，必須要踏出的第一步，而對于初創(chuàng)期的產(chǎn)品，如何用最簡單又最直接的表達，讓用戶理解你是什么，能做什么，是否適合自己，是非常關(guān)鍵的一件事兒。

認知工作完成得如何，直接影響用戶對產(chǎn)品的信任程度，因此關(guān)鍵。

• 建立能力：既然階段核心是建立用戶認知，那么，通常產(chǎn)品上優(yōu)先確?？捎眯?，也就是，要保證用戶在使用產(chǎn)品的過程中，少遇bug，甚至不出現(xiàn)bug，同時各項功能和各種性能，都可以達到平衡。

你會發(fā)現(xiàn)，這個階段，其實運維工作比產(chǎn)品設(shè)計和開發(fā)工作都要繁重，那么，運營的機會來了，亮哥會和產(chǎn)品經(jīng)理溝通，要求完善運營工具，會找開發(fā)要求建立數(shù)據(jù)報表和數(shù)據(jù)監(jiān)控（假設(shè)之前沒時間做的話）。

在工具完成后，確保各項數(shù)據(jù)都在監(jiān)控范圍中，適時掌握產(chǎn)品的數(shù)據(jù)變化。

• 少做活動：少做活動≠不做活動。這里的「少」主要是要求活動開展的頻次要少，但活動設(shè)計需要更加慎重，同時總結(jié)經(jīng)驗，為成長期做準(zhǔn)備。

• 鼓勵犯錯：通常，所有的KPI都是運營一段時間之后的產(chǎn)物，所以，初創(chuàng)階段，就要去驗證數(shù)據(jù)指標(biāo)、鼓勵運營大膽嘗試，去尋求失敗的教訓(xùn)，當(dāng)然，也可以是勝利的經(jīng)驗。

很多人不敢在初創(chuàng)期做任何動作，生怕做了什么，就驚擾了已有的用戶。拜托，你才100個用戶，你怕個毛線，到100萬你怕我還可以理解。

成長期產(chǎn)品

如果一款產(chǎn)品已經(jīng)跨過了初創(chuàng)期，獲得了自己的種子用戶，并開始加速發(fā)展，那么就已經(jīng)進入了成長期，這個時期，迭代的節(jié)奏會變得穩(wěn)定且快速，新功能會越來越多，而隨之帶來的新功能的使用，又幫助產(chǎn)品獲得更多的活躍用戶。

如果此時，亮哥來看成長期的產(chǎn)品的運營節(jié)奏，那么通常是兩個關(guān)鍵詞：

保持快速，固定習(xí)慣

保持快速，其實就是你經(jīng)常聽到的「最好每天都有活動」的真實寫照，一波接一波的活動，變著法兒讓用戶參加了A活動又去參加B活動，反正怎么能讓用戶活躍怎么來，怎么能夠讓用戶沉溺怎么來。

固定習(xí)慣，看到雙11就知道要打折了，看到十月一日就知道會有大活動，看到星期三到了，就知道又有新版本要發(fā)布了，諸如此類。

成長期的產(chǎn)品運營其實比初創(chuàng)期要好做的多，因為這個時候，初創(chuàng)期留下的認知核心已經(jīng)成了固定流程的一部分，用戶融入的速度會加快，所以隨之而來的，是整個運營節(jié)奏的加快。

初創(chuàng)期可能沒有資源做開發(fā)，發(fā)獎都要用手動，但成長期可能就全部依賴于系統(tǒng)，這個時候，此前積累下來，對于活動類型帶來活動效果的判斷，對于活動參與人數(shù)與投入資源的關(guān)系，都應(yīng)該有據(jù)可循。

所以，如果說初創(chuàng)期鼓勵犯錯的話，那么成長期就要盡量少犯錯，但如果這個錯是一個新的錯誤，那么依然是值得的——只要你能快速吸收就值得。

成熟期產(chǎn)品

成熟期產(chǎn)品除了穩(wěn)就是穩(wěn)。

如果亮哥接手了這個階段的產(chǎn)品運營，那么節(jié)奏上看，可能前面兩個時期的都不能完全適用，這個時候的節(jié)奏關(guān)鍵詞就變成了：

維護穩(wěn)定，滿足預(yù)期，集中精力

維護穩(wěn)定，是維護用戶規(guī)模和用戶結(jié)構(gòu)的穩(wěn)定。對社區(qū)產(chǎn)品來說，就是要維護那些優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容生產(chǎn)者，因為此時的很多局勢已經(jīng)固定，即便這些內(nèi)容生產(chǎn)者不再生產(chǎn)內(nèi)容，馬太效應(yīng)也不會讓他們失去話語權(quán)，所以，讓這些人保持穩(wěn)定就很重要，運營上就要有周期的去給予關(guān)懷。

滿足預(yù)期，這更多的是對于參與活動付出成本后的回饋問題。當(dāng)然，這里的回饋未必就是給用戶利益，而是符合用戶預(yù)期的給予利益。

集中精力，這個其實很好解釋，就是字面意思。不要把運營動作發(fā)展，就針對一部分人群，有規(guī)律的開展運營工作。

衰退期

運營只能在前期工作的基礎(chǔ)上，不定期的將一部分用戶引導(dǎo)到新的產(chǎn)品中去。

這里的節(jié)奏通常不僅慢下來，而且反響也會小一些。