APP運(yùn)營(yíng)中偶遇用戶流失怎么辦

再牛的產(chǎn)品都會(huì)出現(xiàn)用戶流失的問(wèn)題，但也不要麻痹大意。

這場(chǎng)偶遇一點(diǎn)也不浪漫，它有點(diǎn)驚悚，有些令人惶恐，還有些讓人不知所措。但這場(chǎng)偶遇卻不失為一次機(jī)會(huì)，通過(guò)它我們可以發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)用戶突然離你而去的原因，甚至通過(guò)它，可以讓APP運(yùn)營(yíng)們得到一次了解用戶，完善產(chǎn)品，升華自我的機(jī)會(huì)。

用戶流失是一種正常現(xiàn)象，心態(tài)上我們要放輕松，再牛的產(chǎn)品都會(huì)出現(xiàn)用戶流失的問(wèn)題，但也不要麻痹大意，戰(zhàn)略上藐視敵人戰(zhàn)術(shù)上重視敵人，戰(zhàn)術(shù)層面通過(guò)數(shù)據(jù)剝析原因，找到問(wèn)題，解決問(wèn)題。用戶流失一般分為兩種：

用戶流失不可怕，冷靜分析就好。用戶為什么會(huì)流失?小基數(shù)的用戶流失是正?，F(xiàn)象，但這部分流失用戶有哪些相同點(diǎn)?來(lái)源自哪里?‘小量’中是否大量包含重度用戶。比如有些用戶會(huì)在登陸注冊(cè)環(huán)節(jié)上流失，原因是太麻煩又是郵箱驗(yàn)證，又是短信驗(yàn)證，那我們就知道了，原來(lái)用戶都是怕麻煩的，然后我們把登陸注冊(cè)環(huán)節(jié)改簡(jiǎn)單不就得了嗎。我們來(lái)看看一般用戶流失的可能性原因。

大多數(shù)情況下，我們并不清楚用戶流失的真正原因是什么，僅憑猜測(cè)?我們不是上帝，猜測(cè)與現(xiàn)實(shí)往往相差千里。對(duì)于大多數(shù)的產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，運(yùn)營(yíng)都必須去尋找其用戶流失的真正原因是什么，你會(huì)通過(guò)什么方法去尋找原因呢?比如我就經(jīng)常用ASO工具去查看用戶在APP下的評(píng)論情況，再說(shuō)一篇，不要去猜測(cè)，必須去執(zhí)行。

例：我有一位朋友核心業(yè)務(wù)是二手手機(jī)的回收，公司有一款二手手機(jī)估價(jià)的APP，我就問(wèn)他，你怎么不花點(diǎn)錢成立個(gè)ASO部門，把APP的用戶量搞起來(lái)。然后他回答，我們的APP用戶只會(huì)使用一次，因?yàn)橛脩舻亩质謾C(jī)用APP估價(jià)完后，就會(huì)選擇卸載，所以沒(méi)必要花那個(gè)錢去專門成立這個(gè)部門，鋪好線下各手機(jī)門店的渠道就夠了。

從中我們可以看出，這哥們非常了解自己的產(chǎn)品，也非常了解自己的用戶。因此，時(shí)效性產(chǎn)品的用戶流失是必然的，不接受也得接受，更何況這類用戶的流失去向一般是下游渠道，也就是回收二手手機(jī)的平臺(tái)。而這位朋友的核心業(yè)務(wù)正是二手手機(jī)的回收，從這一點(diǎn)來(lái)看，用戶在APP流失了，但卻最終還是回到了其核心業(yè)務(wù)平臺(tái)上。因此，我們?cè)趯ふ矣脩袅魇У脑驎r(shí)，也可以去下游渠道尋找答案。

產(chǎn)品的核心價(jià)值是什么?蟬大師CEO刑?hào)|進(jìn)先生說(shuō)過(guò)，產(chǎn)品的核心價(jià)值是以滿足用戶需求的核心價(jià)值為基礎(chǔ)。有些運(yùn)營(yíng)一看到用戶流失，就嚇得渾身之哆嗦，直想著我要怎么挽回已經(jīng)流失的用戶，我要想哪些辦法使這部分用戶回流?？墒菂s冷淡了現(xiàn)在用戶。我們有沒(méi)有想過(guò)，流失的這部分用戶并不是目標(biāo)用戶，流失的這部分用戶單純的就是因?yàn)椴幌矚g你的產(chǎn)品而已。

當(dāng)我們一波問(wèn)卷調(diào)查出去以后，在明白用戶流失的大致原因之后，就急著改產(chǎn)品，流失用戶啥意見，運(yùn)營(yíng)就改哪里，可是得罪了現(xiàn)有用戶怎么辦?因此，當(dāng)找到用戶流失的原因，整改產(chǎn)品時(shí)，要特別注意留存用戶的意見，畢竟現(xiàn)有的留存用戶，才是我們保定的財(cái)富，千萬(wàn)不要做撿不起芝麻還丟了西瓜的事。

寫在最后的話：偶遇用戶流失并不可怕，可怕的是‘偶遇’變‘常態(tài)’，用戶持續(xù)的出走，這才是我們?cè)贏PP運(yùn)營(yíng)中不可承受之重。抹去碎在地板的嘆息聲，重拾隱在骨里的堅(jiān)持，讓我們堅(jiān)強(qiáng)的面對(duì)這一切吧。