一個優(yōu)秀的運營狗需要具備哪些技能

很久沒寫文章了，最近很忙，以前我自己團隊人多啊，幾十個人，什么事分配下去大家干就行。現(xiàn)在從零開始，什么事都先自己頂上，突然一下都得自己什么都去做了，每個細節(jié)，每件小事都得親自動手。比如以前光數(shù)據(jù)分析我都有3個人幫我做，都還是很資深的，現(xiàn)在自己不僅僅是要做運營，連最基本的數(shù)據(jù)整理都得自己上啊，數(shù)據(jù)整理，數(shù)據(jù)字段的定義，數(shù)據(jù)報表的建設，數(shù)據(jù)的分析，問題的診斷，以及運營策略的制定，都得自己親自動手去完成。感覺自己完全可以勝任一個數(shù)據(jù)產(chǎn)品經(jīng)理的角色了。

類似的事情還很多，所以感觸比較深，也想寫下來跟大家分享一下。

前段時間在創(chuàng)業(yè)酵母給大家做了個分享，到底什么樣的運營才能算一個優(yōu)秀的運營，需要有哪些技能？運營是一個入門很低，但是要想做好也是需要極高的門檻的，也需要系統(tǒng)化的知識結(jié)構(gòu)和沉淀。我自己寫了個段子，怎么樣算得上一個優(yōu)秀的運營：

“寫的了文案，做的了設計，懂得了交互，畫的了原型，做的了數(shù)據(jù)，哄的了用戶，策劃的了活動，搞的了渠道，揣摩的了用戶心理，搞定的了PM和RD；既能單兵作戰(zhàn)，又能帶的了團隊；懂得了總結(jié)提升，具備快速學習的能力和系統(tǒng)化梳理的能力，還要具備很強的業(yè)務規(guī)劃能力”。

這是我心目中一個優(yōu)秀的運營需要具備的技能。

以上段子其實不是玩笑，現(xiàn)實工作的的確確就是這樣子的，就是需要用到以上技能。一個優(yōu)秀的運營人員是需要具備多個運營模塊的鍛煉，同時最后還能融會貫通，綜合起來看才能達到最佳的狀態(tài)。一談到運營，很多人就說，拉新、留存、促活，其實不然，這個只是用戶的一個基本流程，真正的運營還有好多個模塊，今天也不打算具體去講每個模塊怎么樣，打算講講為什么需要這幾個技能，不一定按照運營的邏輯先后順序排列。

剛到公司做了一個投資送手機的活動頁面。拿這個case你會怎么做？我跟設計師討論了一下，確定了幾個點核心賣點：一要說人話，二要提煉核心賣點，三要符合用戶心理場景，要超出用戶心理預期，同時還要考慮用戶心理錨點。需要給用戶設計不同的心理錨點，同樣的事情換不同的說法會帶來截然不同的反應。最后我們就核心提煉了幾個字：手機白拿，利息白賺。100臺手機上線10幾秒就搶光了。當然活動效果不完全是因為這幾個文案帶來的，我舉這個例子的目的是什么，其實就是想說，一個小小的活動頁面就承載了很多的東西，就是我剛才說的你要寫的了文案，如何把握用戶的心理預期，畫的了原型，還需要知道怎么樣的交互設計讓用戶更容易下單。

做互聯(lián)網(wǎng)運營你必須要懂得用戶漏斗模型，尤其是是傳統(tǒng)pc互聯(lián)網(wǎng)時代，一個頁面的點擊率是核心指標。必須要有盡可能多且經(jīng)過設計排版的內(nèi)容，滿足不同用戶（流量）的需求，然后才能促成轉(zhuǎn)化和下單，用戶點擊越多才可能往下一步帶來更多的用戶。所以一個運營人員必須要具備基本的網(wǎng)頁設計的知識，懂得頁面設計和交互設計的一些基本知識。

再舉一個例子：前兩天我們做了一個白色情人節(jié)的活動，投資排行榜加息。全民都加息，排名前面的最高加30%(我們經(jīng)常會做加息)活動，詳情關注你財富nicaifu.com）。這個頁面之前大家一直都是正常做的，效果也很好。我就提了一個意見，在我們的頁面加了這樣一個東西。（文案顏色，文案內(nèi)容，到底輸入框的設計，這些細節(jié)跟設計師都討論了很久，不過還好，這些一次性討論清楚以后就固話成模塊了，這個圖是我們設計師又重新優(yōu)化后的， 迭代嘛：）

專門針對新用戶的一個模塊，結(jié)果效果非常好。而且這個活動其實我們在其他地方也都有，但是效果卻不好，為什么在這里一加就很好了？首先我們的知道，用戶來源，這個頁面的流量來源肯定都是新老用戶構(gòu)成的，如果都是老用戶直接參加活動就行，那新用戶腫么辦？你讓我進來就投資幾十萬上百萬，你覺得可能嗎，可能嗎？那新用戶就白白流失了。加上這個，新用戶自然就會轉(zhuǎn)化了。有效果不奇怪，沒效果才奇怪呢（我們平臺土豪多啊，排行榜前面的都是幾千萬幾千萬的往我們這里投資，按理說我們利率比P2P低，為什么還往我們這里放這么多錢，我能想到的理由就是1、我們畢竟是安全理財，要利息更要本金，這個還是第一位的；2、在資金安全的幾大平臺里面我們利息是最高的，所以大家會選擇我）

上面說的都是一些比較基本的運營技能，都是需要大家不斷的去做事情，不斷的總結(jié)，就形成條件反射式的了。但是如果不實操，是永遠也不會有那么深的理解和體會的，所以我給大家分享的很多時候可能會是一些細節(jié)，但是我希望都是我們實實在在的結(jié)論，也希望大家多去嘗試，不要成為那種“看了很多看貨，你依然做不好運營的人”。