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作者:巨人電商

運營小白到大牛,會遇到哪些坑?如何避免?

POST TIME:2021-08-20

運營是新產(chǎn)業(yè)催生出來的崗位,它隨行業(yè)變化之快,以及衡量之非標(biāo)準(zhǔn)化,以至于很難獨立納入正規(guī)的持續(xù)教育體系中。

與一般崗位相似的是,運營的成長也有“標(biāo)準(zhǔn)”,并高度依賴個人“天分”和際遇,而不同的是無可復(fù)制的成長歷程和到達高度。

今天想閑聊運營的成長環(huán)(困)境和歷程,如同人生指引一樣,了解才能選擇。

直到阿里巴巴的發(fā)展,讓這個專業(yè)一定程度上與現(xiàn)在所謂的“電商”畫了等號,很多人念著念著就去開淘寶店了。

從課程的涵蓋度就可以看出,這個專業(yè)的體系并不深厚,而是將技術(shù)、市場、物流和支付等原本不同的環(huán)節(jié)和專業(yè)結(jié)合在一起灌輸,即使電商類公司也并不會特別青睞這個專業(yè)。

年前后,很多站長通過自學(xué)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)營銷成名、賺錢;門戶網(wǎng)站和社區(qū)的運營也并非什么科班出身,而多為新聞媒體、市場營銷或者對內(nèi)容有興趣的人;阿里巴巴的運營更是不限任何專業(yè),自成培養(yǎng)體系。

所以當(dāng)時去互聯(lián)網(wǎng)公司也非主流之選,甚至跟父母解釋不清楚。

2010年前后,還是PC時代,沒有微博微信。大公司實習(xí)和校招是校園里“觸網(wǎng)”的極少數(shù)方式之一,運營也只是側(cè)耳旁聽。逐步出現(xiàn)一些產(chǎn)品類書籍比如“結(jié)網(wǎng)”,案例也只是圍繞BAT、網(wǎng)易、盛大的產(chǎn)品分析。加上這些公司的運營選拔之嚴,身邊沒有更多的聲音引導(dǎo)。最終入網(wǎng)的運營,很大部分只是慕公司之名,或誤打誤撞而入。

2014年之后,學(xué)習(xí)環(huán)境極大拓寬,來自于多個方面:

1、移動社交和新媒體的發(fā)展,信息渠道增多,速度加快。比如關(guān)注各類行業(yè)的微博和微信公眾號;

2、創(chuàng)業(yè)浪潮,實習(xí)機會增多,提前參與行業(yè)競爭和技能學(xué)習(xí);

3、垂直招聘、垂直平臺的發(fā)展,學(xué)習(xí)方式專業(yè)化,比如拉勾網(wǎng)、饅頭商學(xué)院,以及諸多在線培訓(xùn)課程,社群分享等。

從校園環(huán)境的變化看,并非是校園本身的教育加深,而是行業(yè)發(fā)展反向滲透到校園,沉淀的知識輸出和更多的實踐機會,這是好的前行。

但可怕的是,諸多創(chuàng)新企業(yè)因為發(fā)展需求而對校園的過分汲取,比如缺少培訓(xùn)體系的低端泛濫的實習(xí)崗位、灌輸企業(yè)發(fā)展過程中的不良動機(刷單)等,會讓很多學(xué)生缺少對行業(yè)和商業(yè)的敬畏,對機會不珍惜,甚至學(xué)業(yè)的荒廢。

除了上述大周期的趨勢外,還有小周期的影響,譬如今年的O2O項目倒閉潮,很多人被迫離職,包括應(yīng)屆畢業(yè)生,剛就業(yè)即失業(yè);以及經(jīng)過早期階段的創(chuàng)業(yè)公司,大范圍提高招聘門檻(3-5年),減少基礎(chǔ)運營崗位的需求。

再談?wù)勔蟮淖兓4蠊疽约岸蛇^早期發(fā)展的創(chuàng)業(yè)公司,很明顯提高了社招要求,一個是年限的硬指標(biāo),另一個是資深的單一技能和案例。譬如招聘社一個3年以上社區(qū)運營專家,2013年之前并不難,而放在當(dāng)下,似乎捉襟見肘。從這個角度看,這對運營意味著,最好不要亂跳槽,不要亂跨度!

生存的壓力下,創(chuàng)業(yè)產(chǎn)品對運營的要求更顯得急迫??芍苯訌?fù)制的運營經(jīng)驗、可直接導(dǎo)入的資源以及行業(yè)的經(jīng)驗等等。

這對運營通常意味著,最好選擇一個持續(xù)的行業(yè),有足夠多和持續(xù)的事情做,而不是有肉就吃!

從自身品質(zhì)而言,個性、短期利益是時代潮流的一部分,但抵不過商業(yè)需求的規(guī)律:品質(zhì)、經(jīng)驗持續(xù)性、成長可塑性。

這是一個需要“天分”的工作,由你的“天分”驅(qū)動你的努力方向和程度。舉個簡單例子,在做用戶運營的時候,你覺得用戶的提問或回答都能最快響應(yīng),用戶應(yīng)該會很爽,會更加信賴產(chǎn)品,你就會每10分鐘,5分鐘去刷新動態(tài),時時留意。反之,規(guī)范只能讓你每天定時去查看回應(yīng),效果完全不同。

運營“天分”需要經(jīng)驗來孕育,歸納一下理解的幾個成長階段:

階段一、規(guī)范處事

根據(jù)分配的事務(wù)和要求規(guī)范去完成。用幾個不同崗位的一般要求來說明。

1、內(nèi)容編輯運營,包括產(chǎn)品主題內(nèi)容、社區(qū)內(nèi)容和新媒體內(nèi)容等多種。根據(jù)執(zhí)行規(guī)范,每天固定時間節(jié)點完成目標(biāo)數(shù)量的素材采集、內(nèi)容發(fā)布,以及一定的數(shù)據(jù)跟蹤分析。

2、用戶的互動運營,通過話題、活動的方式保持活躍。根據(jù)執(zhí)行規(guī)范,通常是保證周期內(nèi)發(fā)起的話題數(shù)量,活動數(shù)量,用戶互動的及時性平均時間要求等,并承擔(dān)UGC數(shù)量,活動參與數(shù)的數(shù)據(jù)結(jié)果。

3、流量推廣,包括免費流量優(yōu)化、廣告投放、地推等。根據(jù)執(zhí)行規(guī)范,保證每天的投放費用,平均成本和流量目標(biāo),或是周期內(nèi)的平均目標(biāo),以數(shù)據(jù)統(tǒng)計為導(dǎo)向。

除了中大型企業(yè)的精細分工和背景要求外,對運營而言,文案、策劃等職能一般可以包含在上述智職能中,說到底,是基于對產(chǎn)品和用戶的理解提供運營思路。如果沒有好點子,只不過是因為案例知道少,用戶了解不深入。

在這個成長階段,目標(biāo)有幾個:徹底執(zhí)行、優(yōu)化方法拿到結(jié)果、積累學(xué)習(xí)(行業(yè)、案例、競手、用戶)。

那么如何在這一時期做得更好?有幾點:

1、來龍去脈。了解所在業(yè)務(wù)線甚至是公司的運營體系,數(shù)據(jù)趨勢和因果關(guān)系,弄清楚所做每一件事情的意義;

2、信息獲取。習(xí)慣搜集學(xué)習(xí)內(nèi)容、行業(yè)和競手動態(tài);

3、反饋。提想法,提反饋,才能收到建議,才知道不足。

階段二、PM分化

進階的時期,有兩個類似M和P的分化,第一種是成為基層的運營管理者,帶領(lǐng)小團隊完成特定職能的整體目標(biāo),并承擔(dān)管理職責(zé)。

第二種是在單一領(lǐng)域技能上有更持續(xù)的積累。譬如做推廣的,可以轉(zhuǎn)而負責(zé)全部的推廣相關(guān)職責(zé),或繼續(xù)研究操作廣告投放,SEOASO等。

1、第一種情形,通常包括地推團隊、新媒體多平臺運營、流量推廣等不同的管理職能。圍繞目標(biāo)達成,成為執(zhí)行規(guī)范的制定者,監(jiān)督執(zhí)行過程,關(guān)注結(jié)果。

能力上需要對執(zhí)行過程的所有環(huán)節(jié)都很熟悉,才能通過結(jié)果可以找出問題所在,以及優(yōu)化方向。

在管理職責(zé)上,承上啟下,是上級指令的充分理解和傳達者,并將目標(biāo)合理地分解到每個人所負責(zé)的事務(wù)上,并制定激勵機制。

2、第二種進階情形,經(jīng)過初級運營的經(jīng)驗積累,爭取到更大體量或不同類型的平臺實踐機會,比如從小公司到大公司,從輔助職能到核心業(yè)務(wù),從PC經(jīng)驗到移動經(jīng)驗等。

通過多平臺的沉淀,具備不同類型平臺的經(jīng)驗,或者做出有代表性的案例。

階段三、全局視野和掌控力

擁有更深厚資歷的運營,一種是在單一行業(yè)或(大)平臺沉淀多年,對項目的開展和流程熟悉,管理水平規(guī)范,有掌控力,做事會有條不紊,足夠自信。

另一種則是在不同項目中滾打而來,經(jīng)歷過市場的洗禮,見過各種坑,有寬廣知識面和較強的學(xué)習(xí)能力。

兩類人各有優(yōu)劣,相同的是,在面對所負責(zé)項目的時候,必須可以掌控一切。需要對競手如數(shù)家珍,預(yù)判產(chǎn)品的不同發(fā)展階段和運營策略,人才的需求,以及執(zhí)行過程的監(jiān)督。

從管理的角度,運營的每一個成長階段都有清晰的衡量,標(biāo)注了你要升到下一級需要做到的標(biāo)準(zhǔn)。

互聯(lián)網(wǎng)市場的多變,讓運營的職場之路很輕易被一次選擇所改變。如果能更早的知悉成長的階段,可以幫助更好的做選擇,和完善知識體系。

1.執(zhí)行與總結(jié)并重

明明做過很多事情,涉及很多運營面,但簡歷總結(jié)出來卻是各種零碎的事務(wù),能力體現(xiàn)立馬降級。究其原因是因為沒有弄清楚上文所述的“來龍去脈”,只是被動執(zhí)行。

豐富運營的知識面,和周報,review制度就很有幫助。

2.表里不一

有些人覺得自己明明踏實做事,很投入工作,卻得不到肯定。相信大多數(shù)的運營管理者對人才素質(zhì)的要求是一致的:執(zhí)行力強、積極性高、思維發(fā)散。

踏實做事不是默默做事,而是要讓leader知道你所做的事情,反饋結(jié)果。有困難要提出來,自己提出解決方案,而不是等被催促的時候才告知困難。對數(shù)據(jù)結(jié)果要有追求,而非按照規(guī)范執(zhí)行完成即可。

還有就是多提想法!多提想法!多提想法

3.關(guān)于離職求職

首先去了解運營的不同成長階段,找到符合自己的成長方向,選擇才有依據(jù),而非有奶便是娘。

其次是對個人和公司現(xiàn)狀的正確評估,所謂的“學(xué)不到東西,沒有發(fā)揮空間”是一眼看破,還是能力不匹配,亦或是暫時不如意。

忠誠和隱忍也是一種品質(zhì)。

用規(guī)范(流程、歷史數(shù)據(jù)參考)來指導(dǎo)運營開展

用“天分”來主導(dǎo)運營優(yōu)化

用結(jié)果來評價運營效果

用管理來衡量運營成長。

這便是“制造”運營的四大標(biāo)準(zhǔn)。

運營成長七分靠標(biāo)準(zhǔn),三分靠際遇,雖千變?nèi)f化,但可追蹤溯源。

標(biāo)簽:錫林郭勒盟 中山 肇慶 三亞 新鄉(xiāng) 南充 南昌 云浮