認(rèn)知迭代，讓你從微運(yùn)營過渡到大運(yùn)營！
POST TIME:2021-08-20
今年剛開始，就有羅胖《時(shí)間的朋友》演講的刷屏。小圓職業(yè)病的去看了下網(wǎng)友們的回復(fù)。有一些人說“沒有實(shí)質(zhì)性的干貨”。其實(shí)，如果總希望從別人的分享中得到速成的秘訣，像是“成功”就寄存在別人那里一樣。這種心態(tài)，永遠(yuǎn)都不可能真正接收到一點(diǎn)啟發(fā)。
“時(shí)間戰(zhàn)場、服務(wù)升級、智能革命、認(rèn)知稅和共同體危機(jī)”，這幾個(gè)點(diǎn)對小圓來說，是滿滿的信息收獲。也觸發(fā)了小圓對自己一些未來方向的思考，今天聊點(diǎn)細(xì)的，運(yùn)營人的認(rèn)知迭代方向與路徑？
2017年，粉小圓的第一個(gè)分享主題是：運(yùn)營的認(rèn)知。最近后臺有很多剛進(jìn)入或者即將進(jìn)入運(yùn)營領(lǐng)域的小伙伴留言，這篇文章也是給大家解答一些疑問。
前兩天小圓看到了一個(gè)運(yùn)營人的生存現(xiàn)狀報(bào)告。從報(bào)告數(shù)據(jù)可以看出，運(yùn)營人對運(yùn)營職能的價(jià)值認(rèn)知還是蠻模糊的，“什么都需要做”成了一種比較常見的存在。其實(shí)，這只是從微觀層面去理解運(yùn)營，太關(guān)注執(zhí)行工作而造成的印象。
我理解的運(yùn)營更傾向大運(yùn)營系統(tǒng)下，就是調(diào)動資源、人力，運(yùn)用內(nèi)容、用戶、活動、產(chǎn)品、社交、營銷等技巧，去實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營的目標(biāo)，滿足用戶的價(jià)值需求。
認(rèn)知的迭代，也是一種角色的遷移，不再是局限在某個(gè)角色中，某個(gè)角度去看待事情。微運(yùn)營會慢慢過渡到大運(yùn)營，只是這個(gè)過程需要認(rèn)知的不斷迭代。接下來就是小圓今天思考跟分享的內(nèi)容。
一、做運(yùn)營真的只在做瑣碎的事情嗎？
微運(yùn)營認(rèn)知的局限
“運(yùn)營每天的工作實(shí)在太瑣碎了”??！
· 早上要推送更新好的內(nèi)容
· 這個(gè)月的活動還沒有策劃好
· 這周數(shù)據(jù)的匯總要趕緊做好才行了
· 又被產(chǎn)品拉著開了一個(gè)早上需求分析會
很多做運(yùn)營的人每天都被大大小小瑣碎的事情圍繞著。而且運(yùn)營除了跟產(chǎn)品共享共責(zé)的數(shù)據(jù)之外，真正能夠具象展現(xiàn)的工作成果其實(shí)很少，所以大家都開始“追求成就感”。
其實(shí)，做活動、更新、用戶互動、編輯等等都是微運(yùn)營下的工作，更偏重對執(zhí)行內(nèi)容的理解、是否完成，還有完成的質(zhì)量。雖然執(zhí)行工作非常重要，如果一直在微運(yùn)營的認(rèn)識下去執(zhí)行落地，很容易造成一些運(yùn)營的局限。
① 做了很多事，但是效果卻很差
② 最終狀態(tài)并沒有因?yàn)樽鐾炅四硞€(gè)事而有改變
③ 對運(yùn)營方向迷茫
④ 逐漸缺失對運(yùn)營目標(biāo)的計(jì)劃分解能力
這些局限大部分是在微運(yùn)營的認(rèn)知下產(chǎn)生的。每天處理著各種瑣碎的事，有沒有想過，或者說有沒有能力從這些執(zhí)行的事情中理出串聯(lián)價(jià)值的軸線？如果明白每一項(xiàng)細(xì)化的運(yùn)營工作在組合作用之下所展現(xiàn)出來的價(jià)值，運(yùn)營的工作會不一樣嗎？
二、怎么才能讓運(yùn)營的能力更靈活有效
大運(yùn)營的認(rèn)知
運(yùn)營每天都在做用戶、內(nèi)容、活動、渠道等等的工作，如果想要讓運(yùn)營的工作不流于表面，很重要的一點(diǎn)就是建立對大運(yùn)營的認(rèn)知。就比如做產(chǎn)品運(yùn)營的時(shí)候，我們需要從這個(gè)產(chǎn)品的價(jià)值、階段，用戶習(xí)慣，推廣訴求等跨越式的理解，提煉出每一個(gè)階段運(yùn)營所需要實(shí)現(xiàn)的價(jià)值。小圓接觸過一些運(yùn)營，他們每天都在處理著各種瑣碎的事情，忙碌了很多年，還是停留在單項(xiàng)工作的理解，一直很難突破。
當(dāng)然，他們可以把一個(gè)標(biāo)題做好，把活動策劃好。但是卻不知道不同活動，不同內(nèi)容的價(jià)值是什么，然后一直吐槽公司給運(yùn)營設(shè)置的KPI。如果沒有一種大運(yùn)營的認(rèn)知，運(yùn)營只會越來越苦，越做越受限。
三、怎么從微運(yùn)營過渡到大運(yùn)營？
運(yùn)營的認(rèn)知迭代
我們?nèi)ヅ袛啵ヂ涞氐拿恳豁?xiàng)事情，都是在認(rèn)知的主導(dǎo)下進(jìn)行的，認(rèn)知會影響著結(jié)果。甚至還會延伸出個(gè)人的職業(yè)發(fā)展，個(gè)人的心態(tài)。不同的人對于運(yùn)營的認(rèn)知也不一樣，“運(yùn)營只是打雜的”，“運(yùn)營就是推廣”，“運(yùn)營就是客服”……認(rèn)知如果停止，或者過于單調(diào)，很容易就會讓人陷入一些理解局限中。
不停的為自己的認(rèn)知去埋單，去承擔(dān)認(rèn)知不足、不到位而造成的后果。當(dāng)我們了解到認(rèn)知對于我們所做的每一項(xiàng)事情的影響，那我們又要怎么去優(yōu)化迭代認(rèn)知呢？
階段一，對微觀運(yùn)營工作的認(rèn)知【點(diǎn)】
想要走向金字塔頂尖，不可避免總需要經(jīng)歷一些微觀執(zhí)行過程的積累。特別是對于涉及范圍那么廣的運(yùn)營而言，想要成為一個(gè)高階的運(yùn)營，更需要對執(zhí)行層面的認(rèn)知。
這里的微觀運(yùn)營的認(rèn)知，不僅是指把執(zhí)行工作做好，還需要去涉及更寬的范圍，包括用戶、推廣、產(chǎn)品等等方面，運(yùn)營范圍內(nèi)是多個(gè)版塊互相關(guān)聯(lián)的，多去涉及相關(guān)的微觀運(yùn)用層面的內(nèi)容，可以幫助搭建起自己的認(rèn)知系統(tǒng)。只是，很多運(yùn)營因?yàn)橐恍┒栊裕桃獾奶颖芨嚓P(guān)聯(lián)內(nèi)容的涉及，畢竟這也意味著，執(zhí)行的工作更多了。
微觀運(yùn)營的認(rèn)知，是對運(yùn)營認(rèn)知從無到有的過程。有人可以從自己最擅長的領(lǐng)域切入，也有人走過很多路。但是，在這個(gè)認(rèn)知搭建起來，開始呈現(xiàn)雛形的時(shí)期，更多的是需要把微觀執(zhí)行的每個(gè)事項(xiàng)做好，從淺到深，從窄到寬。
階段二，對項(xiàng)目運(yùn)營的認(rèn)知【線】
想要讓運(yùn)營的微觀事項(xiàng)產(chǎn)生價(jià)值，必需要資源調(diào)動配合，還需要區(qū)分事項(xiàng)的輕重緩急。運(yùn)營工作中很重要一部分時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)部門，這個(gè)協(xié)調(diào)推動的過程就可以類比與項(xiàng)目運(yùn)營管理的過程。
這個(gè)過程會觸發(fā)啟動認(rèn)知迭代，
首先，不再只看到單個(gè)事項(xiàng)了，而是看到了事項(xiàng)關(guān)聯(lián)所在的階段。運(yùn)營的成本消耗不再是平均分散的，而是開始集中在重要緊急的事情上。其次，對于資源的認(rèn)知會開啟，什么時(shí)間需要調(diào)動什么資源，資源為什么會愿意被調(diào)配，這個(gè)過程都是對于運(yùn)營資源整合的認(rèn)知。
所以說，當(dāng)從項(xiàng)目運(yùn)營的認(rèn)知角度下去看待運(yùn)營，運(yùn)營就不再是“做著各種很瑣碎的事情”，而是變成了“運(yùn)營是為了達(dá)到某一些公司經(jīng)營的目標(biāo)，然后細(xì)化成每一階段需要調(diào)配的資源與工作”。理解項(xiàng)目管理，是一個(gè)高階運(yùn)營認(rèn)知迭代必經(jīng)的階段。
階段三，對橫向領(lǐng)域的認(rèn)知【面】
運(yùn)營所展現(xiàn)的形態(tài)有時(shí)候會呈現(xiàn)出一種后產(chǎn)品時(shí)代的特點(diǎn)，但是當(dāng)產(chǎn)品出現(xiàn)后再做運(yùn)營，這有時(shí)候也是一種被動的狀態(tài)。跟產(chǎn)品同頻的運(yùn)營，所發(fā)揮的效用才可以更接近最大化。
運(yùn)用需要激活產(chǎn)品的價(jià)值，連接產(chǎn)品跟用戶，很重要的就是要理解產(chǎn)品。當(dāng)然，這里的理解產(chǎn)品不是指懂得怎么開發(fā)產(chǎn)品，而是明白產(chǎn)品設(shè)置的原理，軌徑，功能點(diǎn)等等。產(chǎn)品的思維認(rèn)知融入到運(yùn)營的認(rèn)知中，不同認(rèn)知的碰撞磨合中，產(chǎn)生一種對產(chǎn)品運(yùn)營更清晰的認(rèn)知，更接近于產(chǎn)品價(jià)值的運(yùn)營發(fā)揮目的。
你可以試著去做一個(gè)產(chǎn)品原型，試著去分析你所對標(biāo)的產(chǎn)品。這個(gè)過程就是在迭代已有的運(yùn)營認(rèn)知中對產(chǎn)品認(rèn)知的空白，或者偏差。其實(shí)，這里不僅僅是產(chǎn)品，還包括對營銷的認(rèn)知，對品牌的認(rèn)知，對財(cái)務(wù)的認(rèn)知。不要把自己強(qiáng)制定位在某個(gè)類型的運(yùn)營角色中，只有不斷去延伸認(rèn)知的帶寬，才可以讓運(yùn)營的認(rèn)知不會因?yàn)檫^于垂直而受限。
階段四，對商業(yè)經(jīng)營的認(rèn)知
看到這個(gè)，可能有人會說，我又不是老板，現(xiàn)在也沒有到要自己去創(chuàng)業(yè)的階段，干嘛要對商業(yè)經(jīng)營有認(rèn)知。但是，小圓經(jīng)歷過創(chuàng)業(yè)階段，這個(gè)階段所打破的對于商業(yè)經(jīng)營的認(rèn)知一直沿用到現(xiàn)在，日常運(yùn)營所涉及的各種方面，部門之間的溝通，人員的管理，推廣預(yù)算等等，都因?yàn)閷ι虡I(yè)經(jīng)營認(rèn)知的迭代，不管是心態(tài)還是事項(xiàng)，都慢慢從被動轉(zhuǎn)變成了主動。
微觀運(yùn)營認(rèn)知，有了單個(gè)執(zhí)行的成本跟質(zhì)量概念，項(xiàng)目跟產(chǎn)品的認(rèn)知對投入產(chǎn)出有了思路，商業(yè)經(jīng)營的認(rèn)知將會對競爭、市場、資源等多方面的揉和有想法，起碼不至于做了很多無用但又消耗大量運(yùn)營成本的工作。
對商業(yè)的認(rèn)知迭代，不僅是一種對上的管理，也是一種向下的管控。是串聯(lián)起運(yùn)營、資源等各個(gè)認(rèn)知的一個(gè)升級的過程。對商業(yè)的認(rèn)知，是投入產(chǎn)出比的認(rèn)知，是團(tuán)隊(duì)管理的認(rèn)知，是資源財(cái)務(wù)管控的認(rèn)知……
階段五，對人性的認(rèn)知
小圓其實(shí)可能還在重復(fù)第一、第二、第三、第四階段的認(rèn)知，本來認(rèn)知不是一個(gè)發(fā)射的狀態(tài)，而是迂回往返的過程。只是從小圓的角度去總結(jié)的這個(gè)認(rèn)知的過程，然后可以有意識的、主動的去延伸滲透自己的認(rèn)知變化。
對人性的認(rèn)知，其實(shí)是穿插在每一項(xiàng)工作中，每一段生活中，有自己的社會實(shí)踐，還有系統(tǒng)的去學(xué)習(xí)才可以慢慢積累出來。人是動態(tài)的，特別是人群，這樣對于人的認(rèn)知也是不斷迭代的。
運(yùn)營在做的事情，細(xì)的包括策劃一場活動，編輯一個(gè)圖文，跟用戶做一對一溝通，大的包括制定某個(gè)階段的運(yùn)營計(jì)劃等等，如果對人性的認(rèn)知在不斷迭代，那對于用戶行為的軌跡，團(tuán)隊(duì)的管理，目標(biāo)的向上溝通，都會更接近運(yùn)營價(jià)值的本質(zhì)。
為什么小圓會放在最后一部分特別說明關(guān)于人性認(rèn)知的迭代呢？經(jīng)歷了那么多年運(yùn)營，看過很多運(yùn)營人在執(zhí)著突破自我的天花板，或者為了做了很多事而沒有展現(xiàn)價(jià)值而迷茫。當(dāng)回過頭去看待這個(gè)經(jīng)歷中所糾結(jié)的一切，離不開的是對自我的認(rèn)知，對用戶的認(rèn)知，對深層人性價(jià)值的認(rèn)知。
對用戶的認(rèn)知不是單個(gè)層面的，而是一種動態(tài)多維度的，當(dāng)套路在不斷變化的時(shí)候，不變的是對用戶的同理心，還有對用戶人性的理解跟包容。其實(shí)出乎很多人的意料，大部分人對用戶的認(rèn)知是粗暴跟片面的，“用戶真的喜歡這種方式嗎？”“我感覺用戶不需要這些”。在沒有經(jīng)過任何用戶分析的基礎(chǔ)上所做的主觀判斷，都是具有不確定性的。當(dāng)然，在長期積累的用戶理解的過程中，會慢慢形成一種類似天賦跟靈感式的理解，只是過程中還是不可缺少：高頻的與用戶開放的交流，成為跟用戶類身份的人，實(shí)際數(shù)據(jù)的跟蹤反饋。感性的認(rèn)知也需要建立在理性的積累上。
很多人對運(yùn)營感覺迷茫，其實(shí)除了技巧經(jīng)驗(yàn)上的學(xué)習(xí)，還需要對思維認(rèn)知去做一次又一次的梳理跟糾正。希望小圓的這次分享，可以給還在運(yùn)營路上迷茫的孩紙們一點(diǎn)點(diǎn)啟發(fā)，就夠了。
標(biāo)簽：錫林郭勒盟
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云浮
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