有效提問的四大原則
POST TIME:2021-08-20
我在很多文章中都提到：這是一個信息交流無比通暢的時代。
互聯(lián)網(wǎng)和新媒體，把所有人之間的聯(lián)系變得前所未有的緊密。無論是學術交流，還是職業(yè)發(fā)展，人生規(guī)劃，技能學習，你都能在網(wǎng)上找到相關的專業(yè)人士，向他們請教。
尤其是16年以來，在行，分答，值乎，知乎Live，以及大量類似的互動、問答、網(wǎng)課平臺，將知識經(jīng)濟和分享經(jīng)濟推向了頂峰。
我是十分看好這種模式的。花幾塊錢、幾十塊錢，就能得到業(yè)內專家的針對性回復，很多時候，這能幫助我們少走許多彎路，節(jié)省大量的時間、精力成本。
但是，就我所看到的，許多人對如何提問本身，都存在著不少誤解。
比如，我的知乎和公眾號，經(jīng)常能收到這樣的提問：
●某某專業(yè)畢業(yè)后可以做什么？
●什么行業(yè)/公司前景最好？
●從事某某行業(yè)有沒有前途？
像這樣的提問，別人是沒有辦法回復你的。就算能回復，多半也不是什么有價值的信息。
拿這三個例子來說：
1.某某專業(yè)畢業(yè)后可以做什么？
做什么都可以。有些工作必須具備專業(yè)背景，但沒有任何一個專業(yè)是只能從事本專業(yè)工作的。
2.什么行業(yè)/公司前景最好？
這個提問是沒有人能回答的。因為如果能明確知道答案，光靠買股票就能實現(xiàn)財務自由了。
3.從事某某行業(yè)有沒有前途？
這個跟行業(yè)沒太大關系，主要看人。做得好，肯動腦子，肯努力，做什么都有前途……
像這樣的提問，其實就屬于沒有認真思考過。它們存在著三個毛病：
1. 空泛
簡單來說，就是不夠具體，沒有條件，沒有情景，讓人不知從何入手。
比如說「從事某某行業(yè)有沒有前途？」，什么樣才算是有前途呢？定義是什么，目標是什么，提問人的情況又是什么樣的？
相比之下，如果問：零基礎學習某某行業(yè)，三年時間，在一線城市，薪資有沒有可能達到一萬以上？這就是個靠譜得多的提問，因為有了具體的情景和條件。
2. 主觀
就是提問依賴于回答者的主觀觀點，而非客觀的事實和信息。
這是記者采訪的方式，但不應是求知解惑的方式。因為，每個人的定義和理解都不一樣，每個人心目中的「更好」「最好」也不一樣，跟你想要的結果往往也未必一樣。
更好的方法是什么？是尋求客觀的「信息」而非「觀點」或「論述」。然后再根據(jù)這些信息，自己獨立分析，得出你自己的觀點。
比如「廣告行業(yè)值不值得去做？」就不是一個好的提問，因為太主觀了。你應該圍繞這個提問，列出一些相關的信息——比如薪資、強度、成就感、發(fā)展空間，等等，再逐一攻克這些相關信息，得出你自己針對「值不值得去做」的回答。
3. 龐大
就是提問涉及的范圍太大、太廣，要求回答者作出分析和論述。
這就是一個基本的禮儀問題了。大家都很忙，換了是你，看到一個提問，需要花上幾個小時，寫上幾千字才能講清楚，你會有回答的欲望嗎？絕大多數(shù)情況下，這類提問都是石沉大海。
最好的方式，是不要讓對方做論述題，而是讓他做判斷題、選擇題和填空題。
簡而言之，就是將對方回答的成本盡可能地降低，這樣才會更容易得到回復。
為什么會存在這些毛病呢？
大多數(shù)情況下，發(fā)生這樣的情況，是因為提問人本身，也不知道自己想要獲得什么樣的答案。
要知道，所有的問題，最終都是要自己去面對和解決的。沒有任何人可以幫你解決問題。咨詢也好，求助也罷，只能幫自己獲取一些必要信息，幫助你校準方向，提高效率，少走彎路。它無法代替你自己思考和解決問題的過程。
好的提問，應該是聚焦的，聚焦在當下需要解決的問題上面。
●它應該是明確的，關于你目前面臨的困境，或者正在關注、正在思考的問題；
●它應該是建立在你的決策路徑上，能夠為你的決策提供依據(jù)；
●或者能夠幫助你克服困境，直接轉化為行動。
這樣的提問才是有意義的。
那么，如何才能提出有效的提問呢？
1. 自我覺知
之前寫過職業(yè)規(guī)劃和人生規(guī)劃的文章，許多人在后臺問我：我不知道自己喜歡什么，我不知道自己想成為什么樣的人，我不知道自己可以做什么？怎么辦？
這樣的問題，是沒辦法回答的。
一個人在世上最重要的，就是對自己的「覺知」。我是一個什么樣的人？我想成為什么樣的人？我喜歡什么，擅長什么，能做什么，不能做什么？這些問題，是只有你自己才可能知道的，也是你必須去找到答案的。
但是很多人卻忽略了這一點，轉而把重心放在尋求外界的力量上。然而，無論什么樣的人，無論什么樣的助力，都無法代替你對自己的「自我覺知」過程。
所有的一切，只有在「自我覺知」成立之后，才有意義。因為提問的本質，就是找到一條通往理想狀態(tài)的道路。你連想去的目的地都不知道在哪里，怎么提問呢？
2. 定義問題
問題的本質是什么？就是理想狀態(tài)和現(xiàn)狀之間的差距。而解決問題，就是一步步克服這個差距的過程。
這一步，就是重新定義問題，問清楚自己：
我的目標是什么？
我的現(xiàn)狀是什么？
這中間的差距是什么？
綜上所述，我要解決的問題是什么？
3. 問題細化
一個合理的解決問題過程，是先將需要解決的問題提出來，再一步步將它細化、分解，通過對細化的小問題的攻克，轉化為決策+行動，最終實現(xiàn)對整個問題的攻克。
在這個過程中，每一個提問，都可以往下細化，分成更具體、更小的提問——尤其是對于主觀、龐大的提問，更是如此。
你提出的提問越細、越具體，就越容易得到有價值的回答。
像「互聯(lián)網(wǎng)運營崗位前途如何」這樣的提問，就可以細分為：「市場運營崗位起薪多少」「市場運營崗位薪水漲幅如何」「市場運營崗位的晉升路徑是什么」「從市場運營崗位到總監(jiān)、高管一般需要多少年」，等等。
細化到什么程度合適呢？細化到提問的粒度以「信息」為主，是比較合適的。也就是說，當對方可以用兩三句話給你一個明確的回答時，就可以了。
4. 關注信息
時時刻刻記住這個思維結構：
1）我要解決什么問題？
2）這個問題可以有哪些決策路徑？
3）關于這些決策路徑，我需要什么信息，我已經(jīng)掌握了什么信息，我還缺少什么信息？
你所有的提問，應該跟（3）相掛鉤，否則就是沒有價值的。
最后，提供一個SCEIG模型，你可以用它對你自己的提問篩一遍。
一個好的提問，應該符合這幾個條件：
1.Specific —— 具體的
它有具體的情景和目標，雙方對其均具備充分的必要信息。
2.Closed —— 封閉的
它是有著明確答案的，是有限的，是可以窮盡的。
3.Easy —— 簡潔的
它可以用簡單的幾句話回答出來，不需要大量論證，更接近于「信息」而非「知識」。
4.Intentional —— 有指向性的
我要這個信息做什么？它對我有什么價值？它在我的決策路徑里面處于哪個位置？對于這些問題，你都有明確的答案，這樣才能最大程度地提升問答的價值。
5.General —— 普遍的
你的提問不應該過于個人化，最好是能讓回答者感到「有回答的價值」，能夠推而廣之的。
如果在這些基礎上，你的提問能讓回答者在思考的過程中，對自己的知識體系進行梳理、整理，那就更理想了。
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