打開率不足5%，粉絲出現(xiàn)負(fù)增長(zhǎng)，企業(yè)公眾號(hào)怎么做才能脫穎而出？

2017 年已經(jīng)過去四分之一，很多企業(yè)新媒體從業(yè)者會(huì)發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在的新媒體越來越難做了。微信公眾號(hào)頭條打開率不足5%，甚至有些公眾號(hào)的粉絲出現(xiàn)了負(fù)增長(zhǎng)，把這些問題總結(jié)下，主要表現(xiàn)為 4 個(gè)方面：

1.企業(yè)對(duì)待新媒體的態(tài)度變成了《從入門到放棄》，減少預(yù)算，要求變現(xiàn)。

2.新媒體要同步的平臺(tái)太多，20%的時(shí)間在寫內(nèi)容，80%的時(shí)間在琢磨標(biāo)題

3.這個(gè)世界變化太快，唯一不變的是發(fā)一篇文章掉一片粉，做夢(mèng)都在掉粉。

4.處理的事情越來越雜，左手直播，右手社群。但對(duì)自己成長(zhǎng)的路徑很迷茫。

那么，作為企業(yè)的新媒體小編，該如何解決上述問題，突破瓶頸呢?在著手找到解決方案前，我們先來看看 2017 年的新媒體有哪些新趨勢(shì)。

關(guān)于預(yù)測(cè)本身其實(shí)并不靠譜，因?yàn)槲粗蛩靥唷＞腿缤R云之前和亞馬遜CTO在 2003 年的時(shí)候預(yù)測(cè)電商，說了半天就是沒有說到移動(dòng)端上去。因?yàn)槟菚?huì)手機(jī)都是非智能機(jī)。說不定新的AR，VR出現(xiàn)后，媒體又有新的變革，也統(tǒng)稱為新媒體。

泛新媒體時(shí)代，意味著新的一些機(jī)會(huì)，我按照平臺(tái)維度，簡(jiǎn)單說下各個(gè)平臺(tái)玩法及需要避免的誤區(qū)。

1.微信：重啟

(1)整體流量穩(wěn)定，但粉絲打開習(xí)慣嚴(yán)重下降下，微信公眾號(hào)分發(fā)入口可能進(jìn)一步變革。目前搜索入口出現(xiàn)了朋友圈精選等。但入口太深。如果出現(xiàn)新的變動(dòng)，第一時(shí)間follow。

(2)微信公眾號(hào)的馬太效應(yīng)并不會(huì)加劇，大號(hào)面臨問題更多是營(yíng)收與體量的平衡。

(3)小作坊式(1- 3 人)個(gè)人公眾號(hào)崛起勢(shì)頭仍然兇猛，并將瓜分大半長(zhǎng)尾流量。

(4)給別人打廣告會(huì)越來越難，自己賣貨會(huì)變得主流。

(5)隨著訂閱號(hào)更名規(guī)則改變，企業(yè)和個(gè)人間的賬號(hào)買賣會(huì)興起(當(dāng)然這是微信官方不提倡的，要注意合理的粉絲轉(zhuǎn)移，具體方法可以參考筆者之前寫的《如何半路接手一個(gè)公眾賬號(hào)》)

(6)小程序傳播對(duì)于有線下門店的企業(yè)是個(gè)機(jī)會(huì)，同時(shí)也開啟了以社群而非朋友圈的微引爆時(shí)代。

2.微博：轉(zhuǎn)移

(1)與微信的“老齡化”趨勢(shì)不同，微博年輕化趨勢(shì)越來越明顯。

(2)一線城市用戶集中發(fā)聲，二三四線城市用戶觀摩追星。

(3)從事件傳播角度，前幾年一般都是微博引爆，微信沉淀。后續(xù)可能改寫，微信引爆，微博二次引爆。最顯著的額例子就是羅一笑事件。

(4)從形勢(shì)看，微博運(yùn)營(yíng)包括投放，從圖文，會(huì)逐漸往短視頻(秒怕)和直播(一直播)轉(zhuǎn)移。

3.其他自媒體平臺(tái)：分化

(1)自媒體平臺(tái)會(huì)分化出不同的調(diào)性，比如今日頭條偏娛樂，一點(diǎn)資訊偏文藝等。

(2)自媒體平臺(tái)將從純內(nèi)容分發(fā)，會(huì)逐漸嘗試粉絲的深度聚合形式。

(3)自媒體平臺(tái)內(nèi)容圖文依然是主流，但短視頻比例將會(huì)提高。其提高速度和4G資費(fèi)降低以及用戶養(yǎng)成習(xí)慣有關(guān)。

(4)直播純靠顏值起量會(huì)趨弱，更加注重才藝等方面，且趨于工作室，流水線型生產(chǎn)。企業(yè)直播會(huì)形成差異化。

擁有新媒體賬號(hào)已經(jīng)是企業(yè)標(biāo)配，但是初衷可能需要改變。有的企業(yè)最初建立新媒體賬號(hào)，是為了品牌傳播，有的則是為了輿情監(jiān)測(cè)。而有些則是為了跟風(fēng)占坑。隨著企業(yè)的發(fā)展，產(chǎn)品形態(tài)的進(jìn)化，也是時(shí)候進(jìn)行二次定位了。

一、企業(yè)新媒體究竟要做什么

1.微信：猥瑣發(fā)育，別浪

企業(yè)對(duì)于微信的定位，一般分為三種： 1 傳播 2 掙錢 3 提供服務(wù)。魚和熊掌不可兼得，基本上會(huì)設(shè)置某一項(xiàng)為最重要的指標(biāo)。

(1)傳播：三不唯

對(duì)于傳播層面，無疑可以提升品牌知名度，同時(shí)也可以做輿情處理。寫出10W+，制造病毒傳播是每個(gè)企業(yè)夢(mèng)寐以求的，但企業(yè)要做到二不唯：

不唯微信論：所有的CEO都玩微信，但并不等于所有的用戶都用微信，要做到因地制宜。有些人群如初學(xué)生，在qq的居多，所以顯然需要看重QQ公眾號(hào)/空間的傳播，防止造成刷遍朋友圈的假象。

不唯閱讀量論：閱讀量基本上取決于1.粉絲基數(shù) 2 文章質(zhì)量 3 文章擴(kuò)系數(shù)。這三者并不是絕對(duì)正相關(guān)的，要做到科學(xué)評(píng)判，而不是看絕對(duì)值。

百萬大號(hào)輕松10w+，并不一定是內(nèi)容，而是基數(shù)太大。養(yǎng)生號(hào)輕松10w+，并不是文章質(zhì)量好，而是人群擴(kuò)散系數(shù)高。有些名人KOL文章閱讀量低，但是照樣收很高的廣告費(fèi)，因?yàn)槲恼沦|(zhì)量好，粉絲精準(zhǔn)。

不唯熱點(diǎn)論：想要提高傳播量，要么造熱點(diǎn)，要么跟熱點(diǎn)。但是也不能盲目跟風(fēng)，要結(jié)合自己專業(yè)相關(guān)領(lǐng)域去跟，要有態(tài)度的去跟。另外也不是什么熱點(diǎn)都可以跟，比如之前優(yōu)衣庫事件，盲目跟風(fēng)會(huì)反而會(huì)傷害品牌。

(2)掙錢

對(duì)于掙錢，媒體界活化石keso曾說直接的商業(yè)最好的商業(yè)。與其扭捏的靠三方廣告，還不如賣貨來的更加直接。當(dāng)然做好粉絲的背書是關(guān)鍵。

還有一點(diǎn)要注意，就是留好后手，現(xiàn)在一些大號(hào)例如邏輯思維等紛紛做起了APP，雖然遷移的成本高，但是萬一不小心，弄個(gè)封號(hào)，真是毀于一旦。

(3)提供服務(wù)

對(duì)于第三點(diǎn)，提供服務(wù)只是手段，一般都是freemium模式。當(dāng)然如何更好地提供服務(wù)，在微信上，服務(wù)號(hào)雖然已經(jīng)擁擠不堪，但是機(jī)會(huì)仍然有。

小程序是一個(gè)機(jī)會(huì)，但是其應(yīng)用場(chǎng)景還是線下居多，傳播層面也受到限制。可以占坑，但目前不要期望過高。

2.微博：抱團(tuán)搞事兒

微博這個(gè)套路基本上企業(yè)已經(jīng)玩得很熟了，最重要的兩個(gè)點(diǎn)，一市品牌傳播，二時(shí)輿情監(jiān)測(cè)。

對(duì)于品牌傳播，微博自帶的一些商業(yè)產(chǎn)品要配套使用。比如說數(shù)據(jù)分析，抽獎(jiǎng)平臺(tái)該買的還得買。粉絲通，粉絲頭條該做的還是得做。

這里要說明的一點(diǎn)趨勢(shì)品牌是：抱團(tuán)玩法。這個(gè)玩法最早是段子手集團(tuán)的普遍玩法，用來大號(hào)帶小號(hào)。所以快速形成了銅雀，牙仙，樓氏三大段子手集團(tuán)。

當(dāng)然品牌也能這么玩，玩接力，玩周年慶。更多玩的跨領(lǐng)域的合作，要“死皮賴臉”的往上蹭。比如說去年大火的海爾微博怒懟王健林，下面的品牌聯(lián)合抱團(tuán)。

對(duì)于輿情監(jiān)測(cè)，要建立監(jiān)測(cè)及層級(jí)匯報(bào)機(jī)制。劃定相應(yīng)的輿情等級(jí)，不要等火燒眉毛了才等著去解決。

3.今日頭條等自媒體：先占坑后篩選

(1)去年內(nèi)容分口大熱，每家都有相應(yīng)的作者計(jì)劃。但是每家調(diào)性不一樣，也會(huì)在某個(gè)領(lǐng)域占領(lǐng)高地。比如今日頭條可能是大眾娛樂化，百度百家注重商業(yè)科技。需要因地制宜，先全部開通，然后看效果，選擇一家進(jìn)行重點(diǎn)運(yùn)營(yíng)。(下圖來自于知乎網(wǎng)友@風(fēng)清揚(yáng) 整理)大家可以對(duì)號(hào)入座，申請(qǐng)開通。

(2)把內(nèi)容做好是第一要?jiǎng)?wù)，順便標(biāo)題黨。不要本末倒置。

(3)多嘗試這些平臺(tái)的一些創(chuàng)新功能，比如今日頭條問答，發(fā)狀態(tài)式的玩法。

(4)不要一味把讀者全部遷移到微信，后期這些平臺(tái)也會(huì)做社交關(guān)系鏈，順勢(shì)而為。

二、新媒體的組織架構(gòu)

新媒體的組織架構(gòu)常用的兩種設(shè)置思路，一種是按照職能，比如文案寫作，視頻制作，商務(wù)合作等，然后所有平臺(tái)進(jìn)行分發(fā)。另一種則是按照平臺(tái)走，微信專門配幾個(gè)，微博專門配人。筆者更加建議第二種，因?yàn)槠脚_(tái)間存在差異化，專人可以更好的負(fù)責(zé)。

下圖簡(jiǎn)單歸納了企業(yè)新媒體的一個(gè)架構(gòu)，當(dāng)然有些職能可能跨平臺(tái)同一人負(fù)責(zé)，也有些需要根據(jù)具體需求再去擴(kuò)展。

三、如何找到更合適的新媒體人

近兩年新媒體運(yùn)營(yíng)大熱，加上入門門檻低，新媒體從業(yè)人員也是五花八門，從記者轉(zhuǎn)的，從技術(shù)轉(zhuǎn)的，各個(gè)方向都有。

那么企業(yè)如何招到合適的新媒體人呢?新媒體內(nèi)部也分很多崗位，比如說文案寫作，創(chuàng)意策劃投放等。除了對(duì)于專項(xiàng)技能的考核外，這幾項(xiàng)也筆者重點(diǎn)關(guān)注的。

1.行業(yè)沉淀

單純從操作技能來說，其實(shí)并沒有多大門檻，基本上只要肯學(xué)，一個(gè)月足矣。但行業(yè)沉淀的確不一樣，特別是某些領(lǐng)域，例如教育醫(yī)療等，專業(yè)性突出會(huì)非常重要。

2.新媒體感

做一個(gè)行業(yè)就有一個(gè)行業(yè)的感覺，首先我不接受完全的小白，至少面試前你可以自己建一個(gè)個(gè)人號(hào)玩玩，操作下后臺(tái)再來。

新媒體感也體現(xiàn)在一些具體的實(shí)操小細(xì)節(jié)上，比如問做微信的同學(xué)，微信后臺(tái)傳gif圖最大是幾M?多圖文頭條的尺寸是多少?問社群的同學(xué)，個(gè)人號(hào)群發(fā)能群發(fā)鏈接嗎?個(gè)人號(hào)一天最多能加多少人?

新媒體雖然不是熟練工種，但是平時(shí)做的時(shí)候，一定要留意一些小細(xì)節(jié)。尤其在現(xiàn)在紅海之下，精細(xì)化運(yùn)營(yíng)尤為關(guān)鍵。

3.拓展思維

新媒體發(fā)展太快，技能是一方面，另外就是學(xué)習(xí)思考的能力。我一般會(huì)問這么幾個(gè)問題。

新媒體如果翻譯成英文，你會(huì)翻譯成哪個(gè)?

微信邀請(qǐng)人入群時(shí)，滿多少人不能直接拉人進(jìn)去，而是會(huì)發(fā)送鏈接?微信為什么要這么設(shè)置?

簡(jiǎn)單說話你理解的QQ和微信社群的區(qū)別?

這些問題是開放性問題，可能沒有標(biāo)準(zhǔn)的答案，但是基本上能看出他對(duì)新媒體的理解以及潛力。

當(dāng)然好的新媒體人在市場(chǎng)上依然十分稀缺，特別優(yōu)秀有的直接去做自媒體去了。所以有時(shí)候還得從有潛力的實(shí)習(xí)生找起。

上面講的是新媒體行業(yè)趨勢(shì)以及企業(yè)的玩法，但一切終究需要落地到人身上。作為新媒體小伙伴 17 年應(yīng)該如何跟上趨勢(shì)，成為一名優(yōu)秀的新媒體從業(yè)者呢?

1.提升定向?qū)I(yè)能力

新媒體運(yùn)營(yíng)大致分為內(nèi)容運(yùn)營(yíng)，用戶運(yùn)營(yíng)，活動(dòng)運(yùn)營(yíng)。首先要提升自己某一專項(xiàng)技能，至少可以超過70%的人?？傊窃趃ank前，悶聲發(fā)育。

(1)內(nèi)容運(yùn)營(yíng)

內(nèi)容運(yùn)營(yíng)從表現(xiàn)形式分為圖文，音頻，視頻(短視頻，直播)等。

對(duì)于圖文類內(nèi)容運(yùn)營(yíng)，純PGC雖然好，但是想要持續(xù)高產(chǎn)難度大。PUGC將會(huì)變得主流，既可以增加粉絲互動(dòng)，提升內(nèi)容廣度，還保證了內(nèi)容的專業(yè)度。

內(nèi)容創(chuàng)作最重要的是選題，對(duì)于10W+，也不要患得患失。14， 15 年的時(shí)候，可能一篇爆文可以推火一個(gè)號(hào)。但是在 16 年，用戶訂閱習(xí)慣已經(jīng)下降，一篇閱讀百萬的文章，可能粉絲增加數(shù)都無法破千?？课恼峦苹?，更需要的是短時(shí)間多篇爆文才能湊效，所以對(duì)選題的延續(xù)性，可讀性要求會(huì)更高。

內(nèi)容創(chuàng)作除了傳統(tǒng)上的基本功，還要有自己獨(dú)特的風(fēng)格，讓粉絲形成儀式感。儀式感不僅是是行文的風(fēng)格，比如咪蒙的毒雞湯，王五四的一路黑。標(biāo)題，排版，發(fā)文時(shí)間，頻率也同樣屬于。例如李叫獸之前周一發(fā)圖片預(yù)告，周二發(fā)文。形成固定的儀式后，能有效增加粉絲的辨識(shí)度。

相對(duì)于圖文，音視頻的內(nèi)容覆蓋量更大，入門門檻也更高。特別是直播，涉及到眾多環(huán)節(jié)。如直播前腳本的制作，環(huán)節(jié)的設(shè)置，渠道的宣傳。直播中主講(播)的現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)間，情緒把控，以及觀眾互動(dòng)。直播后的內(nèi)容沉淀，二次傳播。

基本上需要一個(gè)團(tuán)隊(duì)分工合作完成。在眾多流程中要找到自己的定位。例如去年我參與完成的一個(gè)直播， 100 多萬人觀看，整個(gè)活動(dòng)由 4 個(gè)人參與完成。

(2)用戶運(yùn)營(yíng)

新媒體的用戶運(yùn)營(yíng)同樣也基于AARRR模型(用戶獲取，提高活躍度，提高留存率，獲取收入，病毒傳播)。

在早期的微信公眾號(hào)發(fā)展中，人口紅利較大。所以更看重的是粉絲的獲取。那會(huì)新媒體人的見面語都是“你公眾號(hào)有多少粉絲”。但隨著公眾號(hào)破千萬，微信用戶數(shù)基本上飽和，出現(xiàn)了粉絲增長(zhǎng)困難的情況。

很多同學(xué)非?；炭?，現(xiàn)在無論發(fā)啥都掉粉怎么辦?其實(shí)目前階段，掉粉是常態(tài)。之前有人總結(jié)：微信粉絲=鐵粉+近三個(gè)月積累粉絲。對(duì)于已經(jīng)獲取一定基數(shù)的公眾號(hào)來說，比起新拓疆土，做好后面幾個(gè)環(huán)節(jié)更為重要。

狹義的用戶運(yùn)營(yíng)就是用戶關(guān)系鏈的構(gòu)造，維系。一般是在平臺(tái)上直接運(yùn)作，比如微信公眾號(hào)的后臺(tái)回復(fù)，微博的私信等。從 14 年開始，社群的概念被逐漸被帶火。粉絲在社群中可以實(shí)現(xiàn)更好地聚合，互動(dòng)。

怎樣做好社群，需要先想好社群的共同價(jià)值觀，選擇對(duì)應(yīng)的平臺(tái)。目前較主流的有微信和QQ平臺(tái)，兩者間的區(qū)別也很大，根據(jù)自己的需求，不要唯微信平臺(tái)。

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微信群和QQ群有哪些區(qū)別?

可以預(yù)見的是越來越多的企業(yè)會(huì)招聘社群運(yùn)營(yíng)官，不僅要求需要有極強(qiáng)的抗壓能力，能夠隨時(shí)隨地解決問題。同時(shí)對(duì)統(tǒng)籌組織能力也提出了更高要求，畢竟一個(gè)人管上百個(gè)群是不現(xiàn)實(shí)的。尋找并把控群里的“地頭蛇”尤為關(guān)鍵。

當(dāng)然社群運(yùn)營(yíng)也會(huì)涉及到數(shù)據(jù)處理，如分析群活躍度，裂變速度。以及需要找到合適時(shí)間點(diǎn)完成商業(yè)收割。

(3)活動(dòng)運(yùn)營(yíng)

活動(dòng)運(yùn)營(yíng)涉及包括創(chuàng)意策劃，流程把控，資源合作等。在新媒體的前期，更多的活動(dòng)是針對(duì)于增加粉絲，簡(jiǎn)單粗暴，效果甚好，比如微博的抽獎(jiǎng)轉(zhuǎn)發(fā)。微信有投票，新年簽等。但是隨著微信打擊誘導(dǎo)分享，這樣的好日子一去不復(fù)返。

所以對(duì)微信類活動(dòng)提出了更高要求。如果以增粉為目的，需要設(shè)置更加巧妙，對(duì)人性的深度把控。去年成功的幾個(gè)例子，比如說情人節(jié)的曬結(jié)婚照，星座吐槽，大字朋友圈，尖叫體。都是非常巧妙地利用病毒傳播吸引流量。盡管避開了一些誘導(dǎo)分享的規(guī)則，風(fēng)險(xiǎn)依然存在。畢竟這么低成本的獲取粉絲，你我能忍，微信不能忍。

當(dāng)然做完活動(dòng)后一定要進(jìn)行有效的復(fù)盤，其中留存率及用戶后續(xù)的購買行為要持續(xù)跟蹤。

例如這是我們某個(gè)公眾號(hào)春節(jié)期間新媒體一個(gè)活動(dòng)的留存圖，看 10 日留存基本保持在83.8%?？梢哉J(rèn)定粉絲相對(duì)比較匹配，仍需后續(xù)觀察。

對(duì)于更加注重品牌曝光的活動(dòng)，企業(yè)大多會(huì)采用H 5 形式。但隨著目前H 5 的泛濫，打開率急劇降低。據(jù)鼓山CEO稱，現(xiàn)在H 5 第三頁打開率已經(jīng)低于0.05%。

想要博出彩也不是不可能，需要更有創(chuàng)意的作品，比如騰訊之前的出的吳亦凡入伍，薛之謙的動(dòng)漫。網(wǎng)易去年更是出了很多精品。但是H 5 的品牌與形式間的平衡把握很難，你還記得吳亦凡入伍是為哪款游戲代言嗎?

活動(dòng)策劃中資源調(diào)配能力同樣重要，怎樣短時(shí)間撬動(dòng)多家一起玩耍。有些企業(yè)為此專門設(shè)定了新媒體商務(wù)崗。但對(duì)于身兼多職的同學(xué)，多混群還是好的，只要雙方利益一致，合作還是可談的。

2.提升工具使用能力

磨刀不誤砍柴工，對(duì)于新媒體人，寫得好文章是第一步，用得好工具也是加分項(xiàng)。

例如微信常見的排版工具，135，秀米等。H 5 制作工具ih 5 等。二維碼制作草料二維碼。辦公的協(xié)同工具，石墨，worktitle等。社群工具群冪，小U管家等。

當(dāng)然最牛逼的三個(gè)工具其實(shí)就是BAT，要靈活的在工作場(chǎng)景中應(yīng)用。如最近筆者老是收到僵尸粉的清理消息，那怎樣清除僵尸粉?首先可以去百度搜索，發(fā)現(xiàn)有免費(fèi)軟件可以做到。也可以讓淘寶上直接買穩(wěn)定版本，甚至去微信問那些給你發(fā)信息的人，軟件是哪買的。

工具永遠(yuǎn)都用不完，最重要的是匹配。

3.提升數(shù)據(jù)化思維

數(shù)據(jù)分析的重要性無需多言，這也將成為初級(jí)新媒體運(yùn)營(yíng)和中級(jí)的一個(gè)分水嶺。數(shù)據(jù)化分析能力提升在兩方面，工具使用能力以及思維能力。

首先要知道借助數(shù)據(jù)分析，想要達(dá)成一個(gè)什么樣的目標(biāo)。用什么樣的維度去分析。

這兩點(diǎn)想清楚后就是常規(guī)的采集數(shù)據(jù)，例如微信公眾號(hào)，除了自帶基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，微信的blueview，侯斯特還提供了其他維度的分析。如果去網(wǎng)站上采集數(shù)據(jù)，如豆瓣影評(píng)，可以用python寫爬蟲代碼。然后進(jìn)行數(shù)據(jù)清洗，基礎(chǔ)的excel技能要學(xué)會(huì)，最起碼知道vlookup怎么用。數(shù)據(jù)清洗完后，也可以使用可視化工具echart，BDP等做一步的分析。

前期的分析，都是為后續(xù)的迭代研究做基礎(chǔ)。比如下圖是咪蒙最近一個(gè)月的文章的熱詞詞云，就能分析下當(dāng)下的一些情感熱點(diǎn)。

這里要說明的是不要唯工具論，數(shù)據(jù)分析的難，不是難在工具的使用上，難得是你想到什么新的維度去分析。

4. 將姿態(tài)放低

將姿態(tài)放低，包含兩個(gè)層面。一個(gè)是所運(yùn)營(yíng)的企業(yè)新媒體，另一個(gè)是自己。

(1)將企業(yè)的姿態(tài)放低

并不是要企業(yè)拉低逼格，而是看是去更像一個(gè)“人”。目前自媒體風(fēng)生水起，企業(yè)除了和企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)，同樣也要和一些個(gè)體競(jìng)爭(zhēng)。競(jìng)爭(zhēng)的不是產(chǎn)品，是用戶的時(shí)間。

讓企業(yè)更加的親民化，改變固有的印象。去年比較成功的例子比如衛(wèi)龍辣條，出了仿蘋果的文案，淘寶網(wǎng)站設(shè)計(jì)的也更加有趣。

說到企業(yè)新媒體的親民化，在這里必須要提一下去年爆紅的海爾新媒體。

怒懟首富王健林，力壓官微霸主杜蕾斯，脫離母體單獨(dú)創(chuàng)業(yè)…在所有的企業(yè)新媒體運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)中，海爾新媒體似乎顯得“格格不入”。

去年 1 月，海爾官微和故宮淘寶“合力謀劃”的一件事讓我印象深刻。

故宮淘寶也是官微中非常有特色的一個(gè)。當(dāng)時(shí)，有粉絲建議到，你們?yōu)楹尾蛔霰滟N?既充滿歷史感又言簡(jiǎn)意賅，冰箱上就貼兩大字：冷宮!

說到冰箱，怎能少了我海爾?于是乎，某粉絲嘗試@了海爾官微，說“你們合作一下，出一個(gè)外觀是宮殿的迷你冰箱，宮牌打上冷宮!絕對(duì)棒的沒話說”。

一個(gè)如海爾般體量的官微，每天收到的@數(shù)量可以說是數(shù)不勝數(shù)。

令很多網(wǎng)友不可思議的是，海爾竟然回復(fù)了，還真的考慮了。對(duì)于粉絲而言，這種有溫度，有態(tài)度的回應(yīng)會(huì)讓他們覺得海爾官微并不是一個(gè)冷冰冰的企業(yè)，而是一個(gè)有情感的人。

海爾這樣知名的品牌都可以放低姿態(tài)和用戶親切互動(dòng)，我們的新媒體小編是不是也可以做到呢?

(2)將個(gè)人的姿態(tài)放低

長(zhǎng)江后浪推前浪，先和后浪浪一浪。說實(shí)話新媒體領(lǐng)域并不存在絕對(duì)的權(quán)威，有些人可能在紅利期內(nèi)攢夠了足夠多的粉絲，被封為大神。行業(yè)進(jìn)化的太快。往往大家看到紅利期的時(shí)候，紅利期已經(jīng)過了大半。 14 年今日頭條還是非主流，到 16 年百家齊放。每個(gè)平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)和規(guī)則也不一樣，就算是標(biāo)題黨，每個(gè)平臺(tái)標(biāo)題的字?jǐn)?shù)限制也是不同的。

學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)，再學(xué)習(xí)。是新媒體人的一直需要恪守的信條。