運營進(jìn)階：高效能活動運營的7個習(xí)慣

前天，看完了史蒂芬的《高效能人士的七個習(xí)慣》，于是想嘗試把書中的原則應(yīng)用于生活和工作，所以我就琢磨著用7個習(xí)慣來復(fù)盤一下以往做活動的經(jīng)驗，于是有了這篇文。

我們很多時候，做活動的時候，經(jīng)常想著怎么去討好用戶，我們把用戶當(dāng)作上帝，小心翼翼地侍候著他們。或多或少，我們運營總會遇到過這樣的情況：

• 用戶和運營說希望有這個功能，運營屁顛屁顛地去和產(chǎn)品提需求，結(jié)果到產(chǎn)品那被撕了一通，運營懵逼地表示為什么要這樣對我？！
• 運營屁顛屁顛地策劃了一個活動，執(zhí)行得很順利，用戶反饋也不錯，但是復(fù)盤的時候一看，怎么轉(zhuǎn)化這么少？！

為什么會出現(xiàn)這樣的情況？我們一起從7個習(xí)慣來自查一下。

7個習(xí)慣分為態(tài)度、思維、技能三大分類，態(tài)度是做事情的基礎(chǔ)和動力，思維則是做事情的過程和思路，技能則是具體的操作方法。

分別從對內(nèi)和對外2個部分進(jìn)行闡述，對內(nèi)即是針對活動運營團(tuán)隊內(nèi)部，對外即是針對與團(tuán)隊之外的合作方的溝通合作。

積極主動不僅指行事的態(tài)度，還意味著人一定要對自己的人生負(fù)責(zé)。

《高效能人士的七個習(xí)慣》

積極主動是一種態(tài)度，在活動運營中，積極主動是指運營er們要對活動的結(jié)果負(fù)責(zé)，更是要對企業(yè)負(fù)責(zé)。

我們一起來問一連串的為什么來分別探究一下上面情況的原因：

• 為什么我們運營會和產(chǎn)品撕逼？——因為產(chǎn)品不想做。
• 為什么產(chǎn)品不想做這個需求？——這個需求不重要不太有價值。
• 為什么需求不太有價值？——因為和產(chǎn)品的定位有差距。
• 為什么活動很順利轉(zhuǎn)化卻很低？——因為策劃的時候沒有關(guān)注轉(zhuǎn)化。
• 為什么策劃的時候沒有關(guān)注轉(zhuǎn)化？——因為只想著讓用戶開心了。

問到這里了，其實也明白是什么原因會出現(xiàn)這樣的情況了——運營被用戶提出的觀點左右了。

我們講究以“用戶為中心”的核心運營觀念，但是我們忘記了運營的基礎(chǔ)是產(chǎn)品。運營是什么？運營是鏈接產(chǎn)品與用戶的過程。我們關(guān)注了用戶的這一端，忽略了產(chǎn)品這一端。

Covey在《高效能人士的七個習(xí)慣》中說到：“積極主動的人理智勝于沖動，他們能夠慎重思考，選定價值觀并將其作為自己行為的內(nèi)在動力；而消極被動的人則截然相反，他們感情用事，易受環(huán)境或條件作用的驅(qū)使?！?/p>

在運營之前，明確我們產(chǎn)品的“價值觀”，也即是產(chǎn)品的定位，基于此定位去策劃運營，便可避免以上情況的發(fā)生。在活動運營之前，還要設(shè)立這次活動運營的目標(biāo)。這二者便是活動運營的愿景。

產(chǎn)品的“價值觀”是運營用來判斷用戶需求是否合理、活動策劃是否有效的依據(jù)。

“以終為始”的一個原則基礎(chǔ)是“任何事都是兩次創(chuàng)造而成”。我們做任何事都是先在頭腦中構(gòu)思，即智力上的第一次創(chuàng)造，然后付諸實踐，即體力上的第二次創(chuàng)造。

《高效能人士的七個習(xí)慣》

以終為始是做事所需要的思維。在活動運營中，我們需要提前進(jìn)行活動的策劃，把策劃的結(jié)果寫成文本，也就是活動策劃書。

做策劃的目的是為了找到通往活動愿景的可行路徑。拆解活動的事項，安排給對應(yīng)的工作人員，同時對參與的各工作人員也要制定出個人的愿景和目標(biāo)。

策劃書也是在處理突發(fā)事件時候的依據(jù)。比如某次活動中，有工作人員突發(fā)狀況不能到場，根據(jù)策劃書，可以快速安排另一個人員接手相關(guān)工作；再比如工作人員在執(zhí)行中遇到問題，可根據(jù)策劃書上的愿景、目標(biāo)等對問題進(jìn)行處理。

我的習(xí)慣是在策劃書上必須要寫出以下的元素：

• 活動的目的（愿景）
• 事項執(zhí)行表（事項、相關(guān)人、風(fēng)險）
• 人員職能表（人員、對應(yīng)職能）
• 資金物料表（物料需求、資金預(yù)算）

習(xí)慣三是關(guān)于第二次的創(chuàng)造或者體力上的創(chuàng)造的習(xí)慣，是對前面兩個習(xí)慣的實現(xiàn)、執(zhí)行和自然流露。

《高效能人士的七個習(xí)慣》

要事第一是做事的技能。我們的人力、資源有限，我們需要在策劃的過程中安排各種事項，因此我們需要遵從一定的原則來對事項進(jìn)行排序和安排，這也就是我們活動策劃中執(zhí)行的部分。

參照四象限法，對事項的優(yōu)先級排序是按照緊急和重要的2個維度進(jìn)行排序的。其中重要性的高低根據(jù)事項對活動的影響和價值來判斷，緊急性的高低則按照事項的剩余時間來判斷。

我習(xí)慣把這2個維度轉(zhuǎn)化成可度量的數(shù)值，按如果不做這個事項對活動的影響嚴(yán)重程度高低給出0-5分，按這個事項做了之后對活動的價值高低給出0-5分，綜合這2項算出重要性得分，緊急性得分則直接使用剩余的時間數(shù)值。

根據(jù)2維坐標(biāo)圖上各事項，結(jié)合人力、資源，對事項進(jìn)行安排。優(yōu)先處理緊急重要的事情，其次是處理重要但不緊急的事情，對于不重要的事情可以安排給其他人，如果有空余人力和時間才去考慮做。其中緊急性是隨時間改變的，盡量不要讓重要的事情變得緊急，留出多余的時間來處理突發(fā)狀況或者優(yōu)化活動。

如果需要添加事項，則同上。

統(tǒng)合綜效就是整體大于部分之和，也就是說各個部分之間的關(guān)系也是整體的一個組成部分，但又不僅僅是一個組成部分，而是最具激發(fā)、分配、整合和激勵作用的部分。

《高效能人士的七個習(xí)慣》

習(xí)慣1-3是活動策劃團(tuán)隊內(nèi)部的原則，那么習(xí)慣4-6則是對外的原則。

統(tǒng)合綜效是做事的態(tài)度。書中常以1+1為例子，說明互相提防的結(jié)果<2，互相尊重的結(jié)果=2，統(tǒng)合綜效的結(jié)果>2。

有個很優(yōu)秀的例子，是騰訊QQ的會員。如果有關(guān)注過QQ會員的人應(yīng)該會注意到QQ會員經(jīng)常會有其他騰訊系產(chǎn)品的福利。因此，QQ會員有更多更優(yōu)的特權(quán)，從而可以獲得更多的轉(zhuǎn)化，其他產(chǎn)品從QQ會員這里獲得宣傳甚至用戶和轉(zhuǎn)化，各方利益均得。

我們在活動運營的過程中，少不了與團(tuán)隊外部進(jìn)行協(xié)作和合作，包括公司內(nèi)的其他人和公司外的其他人。這個時候求合作通常會比互相競爭好，”鷸蚌相爭，漁翁得利“，相互爭斗，最終各方都沒得到好處。

在活動的宣傳中，我們經(jīng)?？吹交顒咏榻B的主辦方下都有其他的品牌，先不論其他品牌是否在活動中是否有具體的合作，但是在宣傳上就已經(jīng)是達(dá)到統(tǒng)合綜效的效果，各個品牌共同獲得更多的曝光，也讓活動看起來更加牛逼。

這種模式（雙贏）會促使人不斷地在所有的人際交往中尋求雙邊利益。雙贏就是雙方有福同享，皆大歡喜，這種結(jié)果會讓所有人都愿意接受決定，完成計劃。

《高效能人士的七個習(xí)慣》

雙贏思維是做事的思維。有做過這樣的一個物理實驗，2個磁鐵如果合在一起的磁力會比單獨分開的磁力總和要大。

在活動運營中，雙贏思維其實是資源的共享，其中考驗的是各方的誠信、成熟、知足的三個品德。

• 誠信是指活動有明確的愿景，對合作方能夠信守承諾。
• 成熟是指在爭取我方利益和了解合作方利益之間的平衡狀態(tài)，也就是付出/獲得之間的平衡。
• 知足是指以我方的目標(biāo)為底線，知道自己什么時候能夠滿足，也不讓對方超越底線。

我們需要展示出我們對這次活動的信心，表示我們對合作的誠心，了解對方的觀點，知道我們要達(dá)到什么目標(biāo)。我們分享出我們的資源，換取其他的資源，綜合發(fā)揮這些資源更高的價值，讓各方得利。如上QQ會員的例子。

我們要考慮我們能給別人什么，以及想從別人那得到什么。如果不能雙贏則不合作，以免利益損失。

知彼解己——首先尋求去了解對方，然后再爭取讓對方了解自己。

《高效能人士的七個習(xí)慣》

知彼解己是做事的技能。是對習(xí)慣5、6的具體實施。在爭取雙贏的過程中，我們要了解我們以及合作方以下信息：

• 清楚目標(biāo)和預(yù)期
• 了解實現(xiàn)目標(biāo)的原則和方法
• 擁有的人力、物資、技術(shù)等資源

這是一個相互取長補短的技能。每一方都是一個擁有長短不一木板的木桶。每一方都自做自的話，那么木桶中的水也就只有短板那么高。但如果我們幾方相互整合我們的木板，長短互補，重新組建一個木桶的話，那么木桶所能承載的水則更多。

自我提升和完善是一種原則、也是一個過程，一個在成長和轉(zhuǎn)變之間螺旋式上升的過程，一個不斷完善自我的過程。

《高效能人士的七個習(xí)慣》

不斷更新是指對以上6個習(xí)慣的實踐不斷地進(jìn)行更新提升。每次活動遵循“策劃-執(zhí)行-復(fù)盤”的整個環(huán)節(jié)，其中復(fù)盤是最為重要的。

一方面，在每次活動結(jié)束后，對本次活動的執(zhí)行過程進(jìn)行回顧，與策劃的方案進(jìn)行比較，找出其中做得不夠好或者可以做得更好的地方，把這些可改進(jìn)的地方和對應(yīng)的方案記下了，嘗試在后面的活動中進(jìn)行改進(jìn)。

另一方面，除了具體的執(zhí)行復(fù)盤，嘗試把活動運營標(biāo)準(zhǔn)化，提煉出活動運營中的底層態(tài)度、方法、技能等，就像這7個習(xí)慣一樣的通用的原則。

各個習(xí)慣在活動運營中的各個環(huán)節(jié)都發(fā)揮著作用，下圖只指出各環(huán)節(jié)中可能用到的最為重要的習(xí)慣。

感謝書相會組織了本次跟讀的活動，感謝鬧客邦道哥在這次跟讀中對我的指點。