經(jīng)驗(yàn)總結(jié)｜從0開始搭建自家 APP 的用戶激勵體系

最近，公司新產(chǎn)品為了能夠讓用戶停留在app上的時間更久，辛辛苦苦拉來的用戶能夠留存下來，所以開始計(jì)劃構(gòu)建app的用戶激勵體系。

而我也是算是時隔一年后再次比較系統(tǒng)地拿起這個擔(dān)子吧，有些細(xì)節(jié)的東西還是需要重拾。所以，我最近也是研究了比較多的平臺的一些激勵體系。每個不同類型的app都有自己特有的用戶激勵系統(tǒng)，比如社交型的等級勛章系統(tǒng)、電商性的積分體系等等，更多的是一個app集齊了積分體系、勛章系統(tǒng)、等級體系等激勵手段。所以，很多時候你在做一款app的激勵體系，也要事先了解自己產(chǎn)品的定位和目標(biāo)人群。

那這篇文章就給你說說怎么去從0開始搭建自家app的激勵體系，而這個從0開始搭建講得更多的是從團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)以及自己中間遇到的很多問題都會給大家說明白。

簡單地說，它就是為了能夠讓用戶更加持久地使用產(chǎn)品，而做了一套刺激你欲望去使用的一套工具而已。而這個用戶激勵體系會遵循獎勵目標(biāo)→努力→獎勵→滿意以及從滿意反饋回努力這樣的良性循環(huán)。

這個用戶激勵體系其中就包括等級體系、勛章系統(tǒng)、積分體系、會員體系等，而這些激勵方法也是很多app經(jīng)常使用的，可以單獨(dú)使用也可以組合使用，這個就要看你家app的類型和業(yè)務(wù)定位了。千萬不要為了做而做，這樣子的用戶激勵系統(tǒng)其實(shí)就是一個形同虛設(shè)而已。

構(gòu)建用戶激勵體系的目的也是很明確的，這也是我們在構(gòu)建app的激勵機(jī)制需要明確的。我主要總結(jié)為以下三點(diǎn)：

1. 留存

毫無疑問，現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)人口紅利期已過，獲客成本明顯增大，所以現(xiàn)在做運(yùn)營的小伙伴需要很明確就是你拉來1000個新用戶倒不如留住100個。因?yàn)榧词鼓愕倪\(yùn)營推廣能力再好，產(chǎn)品設(shè)計(jì)機(jī)制不完善也是留不住用戶滴。所以很多時候我去到公司的第一件事就是看昨日留存和流失率。

2. 提高用戶頁面停留時間

工具型產(chǎn)品為啥要做個社區(qū)，很簡單因?yàn)槟憔褪莻€工具而已啊，要用你的時候就拿出來，不用你的時候你就可以消失。試問哪個app愿意被用戶這樣子玩弄，要我的時候就想到我不要我的時候完全不理我，就像墨跡天氣。即使你要13億用戶，相信廣告主也不會愿意投你的。

3. 提高用戶活躍率

活躍率其實(shí)一款app的重點(diǎn)關(guān)注指標(biāo)，沒有這個指標(biāo)你就不知道你的用戶在app上到底有何行為，這些行為是否足以支撐整個社區(qū)的良性循環(huán)。而激勵機(jī)制一個很重要的點(diǎn)就是能夠盤活app里的所有動作，包括點(diǎn)贊、評論、回復(fù)、打賞等等。

我就說一個點(diǎn)吧！現(xiàn)在的每個領(lǐng)域行業(yè)都會有相應(yīng)的app去滿足大家的需求，出行有滴滴、外賣有美團(tuán)、資訊有頭條、直播有斗魚、拍照有美圖等等，所以你說你家的app是獨(dú)一無二的app是不能有人相信你的。

因此，你做的這款app就肯定有競品，這就是現(xiàn)在中國互聯(lián)網(wǎng)的app泛濫的現(xiàn)狀。所以我們在大家激勵體系時就必須要分析我們的競品的產(chǎn)品是如何構(gòu)建的。這里個大家兩個建議：

1. 首先要挑選行業(yè)默認(rèn)排名靠前的競品，比如我做的外賣app，那我的對手就肯定是美團(tuán)、餓了么，還有現(xiàn)在聽說要賣身的百度外賣。不用說嘛，因?yàn)樗麄冃袠I(yè)龍頭，既然能夠在龍頭的位置就肯定有優(yōu)秀的地方讓我們借鑒的。所以需要挑選行業(yè)標(biāo)桿。
2. 在挑選好競品之后，就不要開始模仿抄襲了，而是要分析他們的利弊。怎么分析呢？第一你可以先作出假設(shè)，如果這個app沒有這套機(jī)制他還能生存下去不？第二就是他們的缺點(diǎn)在哪里？就是找到他們存在的缺陷。

這時候可以搭建自家產(chǎn)品的用戶激勵體系了，怎么搭建呢？

在這里，我不會說太多關(guān)于什么積分體系、勛章系統(tǒng)，然后又貼幾張案例上去，這些文章在很多平臺已經(jīng)有了，我在這里就不做贅述了。這時候可能就會有人說如何搭建這個體系就是這篇文章的重點(diǎn)，你不說，那你想要說什么？

對了，這就是我現(xiàn)在要重點(diǎn)想說的干貨了。

我們現(xiàn)在很多運(yùn)營人在搭建這個用戶激勵體系時，就是不會實(shí)際操作，就是不知道如何執(zhí)行？比如我得跟產(chǎn)品溝通，溝通完之后我又該如何做？如果你是第一次做這個的話，基本可以說沒人寫文章教過你吧，那我就來說說在這個步驟。

• 首先，你要做的就是確定一個方案。在你分析完競品的情況后，以及根據(jù)自己產(chǎn)品定位，這時候你應(yīng)該著手去寫一個方案，這個方案不要求很全，但是大體框架必須要有。其中這份方案可以包括目的、產(chǎn)品功能分析、用戶行為，目標(biāo)人群的心理分析、鼓勵行為等等。這就是你大體需要心中有個底的。
• 然后，你需要做的就是拿著方案跟你最親密的產(chǎn)品交流溝通，這時候找產(chǎn)品其實(shí)就是一個目的，就是想確認(rèn)這些功能否實(shí)現(xiàn)以及實(shí)現(xiàn)起來對整個產(chǎn)品機(jī)制有個影響。跟產(chǎn)品溝通還有一個點(diǎn)需要很明確的就是這個用戶激勵機(jī)制做出來后，是否會對接下來整個產(chǎn)品的業(yè)務(wù)產(chǎn)生影響以及你們接下來的活動運(yùn)營有沒幫助，這些都是要你想清楚的，一旦確定做了之后就不能隨隨便便所要更改機(jī)制了。在你跟你的產(chǎn)品溝通完后，產(chǎn)品接下來就會跟技術(shù)談實(shí)現(xiàn)問題，這時候你也得跟進(jìn)了。
• 在產(chǎn)品上線后，就是要進(jìn)行激勵體系的試運(yùn)行了。這時候你和產(chǎn)品需要時刻關(guān)注用戶行為，因?yàn)橛行┓e分或者勛章是會存在缺陷，這時候需要及時跟進(jìn)發(fā)現(xiàn)問題及時調(diào)整以便讓這個機(jī)制盡早適用于平臺所有用戶。

構(gòu)建用戶體系非常重要的一點(diǎn)就是千萬不要為了做而做，每個行為鼓勵都要有原因，就比如我需要設(shè)立一個簽到功能。在設(shè)置這個簽到功能我能夠給用戶帶來什么以及平臺有了這個功能之后會不會就更加好呢？這些都是需要結(jié)合產(chǎn)品業(yè)務(wù)去做的。

現(xiàn)在的很多app活躍不起來，不是說他們的推廣能力做不好，而是自己的背后邏輯都沒搞清楚，就想讓用戶在你的app活躍，這個根本就是自欺欺人嘛！