辣雞！為何每次優(yōu)惠券發(fā)放后使用率辣么低？

優(yōu)惠券的使用非常廣泛，從線下門店到線上電商，尤其是電商、O2O、金融理財(cái)?shù)刃袠I(yè)經(jīng)常使用到優(yōu)惠券的。但并不是每一個(gè)商家的優(yōu)惠券都能激發(fā)用戶的興趣，有的優(yōu)惠券使用率很高，有的則是極低；那么如何借助運(yùn)營(yíng)手段來提高優(yōu)惠券的使用率呢？

我打開自己手機(jī)的各種類型APP，常見的優(yōu)惠券包括：滿減券、現(xiàn)金券、折扣券、新用戶券、兌換券等等；而按照使用范圍有：品牌券、通用券、品類券、單品券等。

滿減券使用非常廣泛，電商APP、票務(wù)APP、團(tuán)購(gòu)/外賣APP等等。

新用戶券也非常常見，但其實(shí)新用戶券更多是以滿減的形式去展現(xiàn)。

現(xiàn)金券則是在金融、理財(cái)APP中比較常見，常見的就是新用戶完成實(shí)名驗(yàn)證后可獲得XXX金額的現(xiàn)金紅包，其實(shí)就是用現(xiàn)金券去刺激用戶，促使用戶進(jìn)行投資。

什么樣的優(yōu)惠券才是好的呢？當(dāng)然是使用率高的才能算是好的。那么如何去提高優(yōu)惠券的使用率呢？

通常來說，一張優(yōu)惠券離不開這些內(nèi)容：名稱、類型、面值、使用條件、使用平臺(tái)、有效時(shí)間、商品范圍、適用范圍等等。

（1）優(yōu)惠券的有效期設(shè)置要注意

優(yōu)惠券派送一般是有時(shí)間限制的，怎樣去設(shè)置好這個(gè)優(yōu)惠券的有效時(shí)間也是有技巧的。優(yōu)惠券是有效時(shí)間必須從活動(dòng)開始的那一刻起，不然會(huì)出現(xiàn)兩種不好的情況：第一是用戶拿到券后，優(yōu)惠券還不能夠使用；第二當(dāng)用戶在最后一天拿到券后，發(fā)現(xiàn)優(yōu)惠券剛拿到的券就要過期了。這兩種情況的出現(xiàn)會(huì)大大降低用戶的使用率。

因此優(yōu)惠券的有效時(shí)間設(shè)置，我建議是有效時(shí)間要大于或者等于優(yōu)惠券的派發(fā)時(shí)間，而且有效期一般不要超過7天。

（2）面值要有吸引力，設(shè)置需要合理

最近一段時(shí)間盒子菌不怎么喜歡使用外賣APP，原因很簡(jiǎn)單：優(yōu)惠券面值不高、面值高一點(diǎn)的優(yōu)惠券使用門檻高。其實(shí)不僅僅是外賣APP，打車APP也是如此，現(xiàn)在優(yōu)惠力度大不如從前，因此盒子菌現(xiàn)在也很少使用外賣APP了！當(dāng)然，這是跟他們的發(fā)展業(yè)務(wù)線有關(guān)系。

優(yōu)惠券的使用分為有使用門檻和無(wú)使用門檻；通常來說無(wú)門檻優(yōu)惠券的優(yōu)惠力度是比較小的

①大部分無(wú)門檻優(yōu)惠券面值設(shè)置在3元、5元、10元。由于3元、5元面值比較小，是無(wú)門檻優(yōu)惠券的必備品，通常在幾十元到100元左右的客單價(jià)中去使用。搞優(yōu)惠券營(yíng)銷活動(dòng)其中一個(gè)目的是吸引新老用戶，提高購(gòu)買轉(zhuǎn)化率，另一個(gè)目的則是…..

②優(yōu)惠券除了提高電商購(gòu)買轉(zhuǎn)化率，還有為了提高客單價(jià)。之前我在知乎看到一個(gè)關(guān)于《電商投放的優(yōu)惠券的發(fā)放策略是怎么樣的？》問題的回答，里面說到：優(yōu)惠券的使用門檻應(yīng)該根據(jù)平臺(tái)的平均客單價(jià)去進(jìn)行設(shè)置。比如統(tǒng)計(jì)出近一個(gè)月的客單價(jià)大概在50塊錢浮動(dòng)，那么其實(shí)為了提高客單價(jià)，完全可以將5元優(yōu)惠券門檻提到滿68元。

當(dāng)然，如果將5元優(yōu)惠券使用門檻提高到68元，購(gòu)買轉(zhuǎn)化率會(huì)是怎樣的呢?應(yīng)該要用數(shù)據(jù)來說話;

總結(jié)起來，優(yōu)惠券的內(nèi)容設(shè)計(jì)，要讓用戶用起來爽的同時(shí)提高電商APP的銷售額。

一篇好的文章，如果沒有一些好的渠道很難得到傳播，閱讀量也就上不去。優(yōu)惠券也一樣，不管多有有誘惑力，如果沒有通過運(yùn)營(yíng)的手段去觸達(dá)給APP應(yīng)用內(nèi)的用戶，最終的轉(zhuǎn)化率也不會(huì)很高;優(yōu)惠券想要提高使用率，觸達(dá)用戶的方式要場(chǎng)景化和精細(xì)化。

（1）優(yōu)惠券的觸達(dá)方式

優(yōu)惠券的觸達(dá)需要做到場(chǎng)景化，優(yōu)惠券在各行各業(yè)中被廣泛使用，現(xiàn)在APP應(yīng)用的運(yùn)營(yíng)也是越來越6了。

①啟動(dòng)APP后觸發(fā)優(yōu)惠券

• 外賣APP：優(yōu)惠券的觸達(dá)場(chǎng)景通常是啟動(dòng)APP后觸發(fā)優(yōu)惠券，比如美團(tuán)外賣和餓了么；
• 打車APP：早期的滴滴打車和優(yōu)步也是當(dāng)用戶啟動(dòng)APP后觸發(fā)打車優(yōu)惠券，優(yōu)惠券的使用門檻低，優(yōu)惠力度也非常大。因此滴滴的快車火了，的士急了。

②應(yīng)用內(nèi)各種廣告位置以及各種信息流

應(yīng)用內(nèi)的廣告位置，對(duì)于優(yōu)惠券的發(fā)放和使用也是起到了很重要的作用。應(yīng)用內(nèi)的廣告位置包括：?jiǎn)?dòng)頁(yè)、Banner位置、信息流位置等。通過廣告位去展現(xiàn)優(yōu)惠券，能夠提高優(yōu)惠券的發(fā)放率和使用率。

③優(yōu)惠券池：匯總各種平臺(tái)商品、品類優(yōu)惠券

優(yōu)惠券池的形式發(fā)放優(yōu)惠券，比較經(jīng)典的兩個(gè)APP是京東和銀聯(lián)錢包。京東領(lǐng)券中心的優(yōu)惠券主要是品類和店鋪優(yōu)惠券為主。銀聯(lián)錢包則是以門店優(yōu)惠券為主，而且優(yōu)惠力度非常大，極具誘惑力，通常是一些便利店、大型商場(chǎng)的優(yōu)惠券。

左邊為銀聯(lián)錢包、右邊為京東領(lǐng)券中心

④短信、EDM、APP消息推送引導(dǎo)用戶領(lǐng)取優(yōu)惠券

上面三種觸達(dá)形式，適用于APP活躍用戶，而對(duì)于粘性不高的用戶，可能很久才會(huì)打開APP一次，即使有好的優(yōu)惠券，這一類型的用戶也是會(huì)錯(cuò)過。

短信推送和EDM兩個(gè)方式觸達(dá)優(yōu)惠券的意義則是更大，除了提高用戶的購(gòu)買率之外，還是為了召回沉睡的用戶。

APP消息推送則是需要借助第三方的push工具，將優(yōu)惠券的內(nèi)容推送給已下載APP的用戶。

相對(duì)于EDM、短信推送來說，APP消息推送能夠讓用戶點(diǎn)擊推送內(nèi)容快速進(jìn)入到APP應(yīng)用去領(lǐng)券。EDM和短信推送，只能依靠鏈接的形式引導(dǎo)用戶去下載APP，或者使用deeplink技術(shù)實(shí)現(xiàn)無(wú)縫跳轉(zhuǎn)，用戶下載APP后可以直接跳轉(zhuǎn)到頁(yè)面，領(lǐng)取優(yōu)惠券，這兩者比消息推送多了一兩個(gè)步驟。

當(dāng)然上面說到的優(yōu)惠券的觸達(dá)形式，活動(dòng)盒子是可以幫運(yùn)營(yíng)者做到的;活動(dòng)盒子可以通過用戶場(chǎng)景和用戶標(biāo)簽屬性進(jìn)行精細(xì)化的活動(dòng)觸發(fā)、推送和投放，能幫助運(yùn)營(yíng)者更精細(xì)化地進(jìn)行優(yōu)惠券活動(dòng)營(yíng)銷!

三者之間，push的效果是最佳的，依次是短信、EDM，EDM的推送打開率其實(shí)是非常低的。可以參考我之前擼的一篇內(nèi)容《APP召回用戶的四種渠道：EDM、Push、短信、公眾號(hào)》，里面很詳細(xì)的說了這幾個(gè)觸達(dá)形式的優(yōu)缺點(diǎn);

（2）優(yōu)惠券也要做精細(xì)化運(yùn)營(yíng)

優(yōu)惠券的分類非常多，品類券、品牌券、通用券、單品券等等，而且很多優(yōu)惠券也是門檻的，不同優(yōu)惠券面向的人群也是會(huì)有區(qū)別，想要提高優(yōu)惠券的使用率就必須做精細(xì)化運(yùn)營(yíng)管理。

①品類券、品牌券、單品券，需要做精細(xì)化觸達(dá)：舉個(gè)很簡(jiǎn)單的例子，如果是一張關(guān)于女性用品的品牌優(yōu)惠券，你觸達(dá)給應(yīng)用內(nèi)的全部用戶（包括男性），這是非常影響用戶體驗(yàn)的。對(duì)于女性用戶來說，沒有什么影響的，但是對(duì)于男性用戶來說經(jīng)常收到優(yōu)惠券，但是用不上，就會(huì)降低男性用戶對(duì)APP的好感程度，甚至導(dǎo)致用戶流失。因此在做優(yōu)惠券發(fā)放的時(shí)候，一定要明確目標(biāo)用戶群體。

②APP應(yīng)當(dāng)開啟提醒功能：每一張優(yōu)惠券都會(huì)有一個(gè)使用期限，如果用戶有未使用的優(yōu)惠券，當(dāng)優(yōu)惠券快過期的時(shí)候，APP運(yùn)營(yíng)者可以/需要給用戶增加一點(diǎn)緊迫感。

舉一個(gè)案例：糯米APP一次優(yōu)惠券發(fā)放活動(dòng)，優(yōu)惠券只能當(dāng)天使用，在當(dāng)晚九十點(diǎn)鐘券快過期的時(shí)候給用戶發(fā)短信，提醒趕緊用，券快過期了，他發(fā)放僅限當(dāng)天使用的優(yōu)惠券給用戶，當(dāng)晚十點(diǎn)鐘左右給用戶發(fā)了短信，提醒用戶優(yōu)惠券快過期，趕緊去使用。當(dāng)他發(fā)送完這條信息之后，優(yōu)惠券的使用數(shù)據(jù)持續(xù)增長(zhǎng)，并在11點(diǎn)59分的時(shí)候達(dá)到了高峰。通常來說最后一天能夠極大增強(qiáng)用戶緊迫感和壓力，而通常最后一天的數(shù)據(jù)是最高的。

寫在最后：通過運(yùn)營(yíng)手段去推動(dòng)優(yōu)惠券使用率，效果是非常不錯(cuò)的。找到用戶成長(zhǎng)的路徑，在最合適的路徑去設(shè)置相應(yīng)的優(yōu)惠券活動(dòng)，提升運(yùn)營(yíng)效率。優(yōu)惠券發(fā)放出去，就是希望用戶使用。就算用戶不使用，對(duì)公司來說，也沒有成本負(fù)擔(dān)，但是用戶使用了，不是更好嗎?