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一鍵登錄我的賬戶,隨時(shí)查看您當(dāng)前位置 : 首頁(yè) 電商百科 你的大V跑了,運(yùn)營(yíng)人員要自查:工作到位了嗎?
悟空問(wèn)答(頭條問(wèn)答)挖了知乎300位大V,爆出此事的惡魔奶爸被推上了熱門,遭受過(guò)各種言語(yǔ)的抨擊之后,惡魔奶爸在自己的公眾號(hào)對(duì)此事做了解釋,并對(duì)“知乎是不是真的藥丸”發(fā)表了自己的看法,狠狠踩了知乎一番,還把偷偷截下朋友圈圖片的人大罵了一頓。事實(shí)上,悟空問(wèn)答已對(duì)外宣傳“從未禁止任何人在其他平臺(tái)發(fā)布內(nèi)容”,惡魔奶爸此舉,無(wú)疑是自己出來(lái)?yè)醯丁?/p>
知乎大V被簽事件,其實(shí)也在提醒運(yùn)營(yíng)人員,若是運(yùn)營(yíng)方式使用不當(dāng),你的用戶就會(huì)流失。運(yùn)營(yíng)人員是時(shí)候?qū)ψ约哼\(yùn)營(yíng)的APP進(jìn)行自查。
一. 是否產(chǎn)品出了問(wèn)題 1. 你的產(chǎn)品跑得太慢了手機(jī)內(nèi)的APP總是不斷地提示更新,APP更新得這么頻繁,除了修復(fù)BUG之外,還有可能是上線新功能。每一個(gè)行業(yè)的APP數(shù)量其實(shí)已經(jīng)接近飽和,如果跑得太慢,怕是會(huì)被市場(chǎng)所淘汰。
隨手拍APP和秒拍APP雖然同為新浪微博旗下的短視頻應(yīng)用,但兩者的用戶量卻有著很大的區(qū)別,隨手拍APP的定位為最精彩的生活小視頻社區(qū),秒拍APP的定位則是超火爆短視頻分享平臺(tái)。
秒拍APP/隨手拍APP
打開兩者的頁(yè)面,可以明顯感受到,秒拍APP對(duì)視頻做了細(xì)致的分類。而隨手拍APP未對(duì)視頻做分類,用戶無(wú)法在最短時(shí)間內(nèi)找到自己想要的視頻。
秒拍APP/隨手拍APP
點(diǎn)擊錄制視頻,秒拍APP為用戶提供了大量的貼紙,滿足用戶多種場(chǎng)景下的需求,而隨手拍APP的貼紙數(shù)量較少。
一款A(yù)PP如果不能察覺(jué)用戶的喜好,開發(fā)出更多用戶喜歡的功能,時(shí)刻關(guān)注競(jìng)品,對(duì)競(jìng)品的行動(dòng)做出反應(yīng),那么這款A(yù)PP遲早會(huì)被其他APP擊退。
2. 你的產(chǎn)品已經(jīng)到達(dá)衰退期在盒子菌寫過(guò)的《APP運(yùn)營(yíng):產(chǎn)品的四大生命周期分別要如何運(yùn)營(yíng)》一文中,已經(jīng)對(duì)APP的生命周期進(jìn)行過(guò)介紹。當(dāng)你的產(chǎn)品進(jìn)入衰退期的時(shí)候,用戶就會(huì)大量的流失,如果不為產(chǎn)品探索新的可能性,最終也只能面對(duì)APP停止運(yùn)營(yíng)的事實(shí)。朋友網(wǎng)關(guān)閉,豆瓣一刻停止運(yùn)營(yíng),便是最好的警示。
就在前不久,知乎上線了[想法]功能,[想法]內(nèi)部發(fā)布的信息是采用信息流方式排列,關(guān)注某一個(gè)用戶之后,就能夠在里邊查看到該用戶發(fā)布的[想法],不少人嘲笑知乎的這一功能與朋友圈類似,但知乎的產(chǎn)品經(jīng)理對(duì)外宣稱道,“輕量級(jí)的內(nèi)容需求確實(shí)存在”的確,知乎社區(qū)本來(lái)就擅長(zhǎng)激發(fā)用戶產(chǎn)出內(nèi)容,更何況,輕量級(jí)的內(nèi)容中也會(huì)有精品內(nèi)容存在。
知乎的[想法]功能,其實(shí)是對(duì)知乎這一款產(chǎn)品的全新嘗試,至于是否能夠刺激用戶產(chǎn)出更多即時(shí)的優(yōu)秀內(nèi)容,增強(qiáng)用戶間的互動(dòng),恐怕需要時(shí)間去驗(yàn)證。但這也是知乎這款面世6年產(chǎn)品對(duì)自己的一個(gè)新的探索。
二. 運(yùn)營(yíng)人員工作到位了嗎 1. 用戶粘性:用戶互動(dòng)的重要性互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展到今天,用戶粘性這一名詞,已不能單純從用戶使用時(shí)長(zhǎng)來(lái)衡量,盒子菌對(duì)用戶運(yùn)營(yíng)的一直是持著“人與人之間的溝通”這一立場(chǎng)的,也就是說(shuō),要讓用戶更好的留在一個(gè)APP中,運(yùn)營(yíng)人員與用戶之間的溝通,用戶與用戶之間的互動(dòng),這兩者肯定是必不可少的。
想必大家都知道小咖秀這一款A(yù)PP,有一款A(yù)PP可以說(shuō)是小咖秀的鼻祖—Dubsmash,用戶使用該款產(chǎn)品,錄制完自己的表演后在自己的社交關(guān)系中分享,由于產(chǎn)品新穎有趣,所以Dubsmash在上線的第七天,就登頂了APPstore榜首。從數(shù)據(jù)上來(lái)看,這款產(chǎn)品確實(shí)非常優(yōu)秀
這一款產(chǎn)品雖然簡(jiǎn)單好用,但卻只注重產(chǎn)品,沒(méi)有做好用戶間的互動(dòng),用戶無(wú)法與其他用戶溝通,只是通過(guò)社交關(guān)系令自己的朋友看到自己的視頻,這樣一種處理方式對(duì)視頻的播放以及傳播是非常有限的。Dubsmash沒(méi)有幫助產(chǎn)品的用戶形成新的社交關(guān)系鏈,最終由于用戶創(chuàng)作能力有限,這一款短視頻產(chǎn)品也就被淹沒(méi)在眾多APP中。
人類是一種群居動(dòng)物,有時(shí)候,單憑一個(gè)愛(ài)好,就能將他們聚集起來(lái),無(wú)論是原有的社交關(guān)系,還是運(yùn)營(yíng)人員搭建的社交關(guān)系,只要能為他們構(gòu)建屬于自己的團(tuán)體,他們自然就會(huì)留在這玩。
2. 你的用戶輕易就跑了:離開成本太低以上說(shuō)到的做好用戶間的互動(dòng),其實(shí)也是用戶離開成本的一部分,設(shè)想一下,大家一起在同一個(gè)地方玩,而你突然就說(shuō)要離開,對(duì)于你來(lái)說(shuō),將會(huì)失去什么。
總的來(lái)說(shuō),當(dāng)你選擇離開一個(gè)APP時(shí),你在APP上所有的一切作為,你在APP中得到的所有榮譽(yù),統(tǒng)統(tǒng)都是前功盡棄,如果你不在乎這些,你大可以瀟灑地離開。
對(duì)于運(yùn)營(yíng)人員來(lái)說(shuō),要讓用戶不那么輕易離開,就必須增加用戶離開的成本,最常見(jiàn)的莫過(guò)于用戶激勵(lì)體系,使用用戶激勵(lì)體系,讓用戶完成系統(tǒng)指定的行為,以獲取勛章等級(jí)等獎(jiǎng)勵(lì),用戶激勵(lì)體系的引入,幫助運(yùn)營(yíng)人員培養(yǎng)用戶的使用習(xí)慣,而那些已獲得的榮耀,讓用戶在離開的時(shí)候糾結(jié)一番。
總結(jié)用戶流失的情況常常發(fā)生,在對(duì)用戶流失做分析時(shí),要搞清楚,到底是產(chǎn)品出了問(wèn)題還是運(yùn)營(yíng)出了問(wèn)題,然后再找對(duì)應(yīng)的解決方法。對(duì)于那些流失的用戶,就要及時(shí)召回,而那些被挖的大V用戶,那就隨他吧,畢竟平臺(tái)與用戶是相輔相成的,不見(jiàn)得去了新的地方你就會(huì)更加發(fā)光發(fā)亮。