從用戶體驗的角度出發(fā)，提高VR用戶留存率應(yīng)該要注意的3個建議

事實證明，VR的發(fā)展不盡如人意。從某種程度上，問題在于其糟糕的用戶留存率。眾所周知，用戶留存率通常取決于產(chǎn)品的交互設(shè)計和用戶體驗。那么問題來了，VR企業(yè)如何才能創(chuàng)造更好的用戶體驗，使用戶愿意繼續(xù)使用它們的應(yīng)用呢？

我認為，需要從這三個關(guān)鍵方面入手，才能留住用戶：

1. 讓用戶體驗（UX）更簡單、更直觀。
2. 理解媒介的局限性，做出精彩的內(nèi)容
3. 關(guān)注獨特性，打造只有VR才能實現(xiàn)的體驗

為了更好地去理解這三點，我們采訪了幾位VR和AR行業(yè)的資深人士。他們普遍認為，企業(yè)可以利用更好的用戶體驗設(shè)計來提高用戶留存率。

你是否曾經(jīng)下載過一款使用起來非常麻煩的移動應(yīng)用？你還在使用那個應(yīng)用嗎？可能不會。除非你有特殊情況。同樣，在VR和AR中創(chuàng)建簡單直觀的用戶體驗和交互，對于用戶的留存，以及產(chǎn)品的長期發(fā)展至關(guān)重要。沉浸式體驗通常會讓用戶感到困惑的一個主要原因可能是，用戶缺乏在VR這個3D媒體中互動的背景和體驗。

當用戶下載一款新的iPhone應(yīng)用時，他們通常會對應(yīng)用的互動選項有一個大致的了解：點擊這里，捏住這個，滑動一下，就可以了?。【湍壳岸?，VR和AR領(lǐng)域，還沒有一個比較好的用戶體驗設(shè)計，能給用戶帶來“最佳實踐”。因此，每一款新的VR或AR應(yīng)用，用戶都必須經(jīng)歷高于平均水平的學(xué)習曲線，才能搞清楚應(yīng)用怎么去使用。

SeanChen是面向工業(yè)企業(yè)的AR平臺Atheer的UX主管。他詳細闡述了這一點：“在AR出現(xiàn)在iPhone上之前，它并沒有全球公認的交互和用戶體驗標準，因此AR和VR技術(shù)實現(xiàn)起來呈現(xiàn)出碎片化的特征，這使得提供可以擴展到大量受眾的優(yōu)質(zhì)體驗變得非常具有挑戰(zhàn)性?！?/p>

SeanChen表示：“多模式互動（手勢、語音、頭部動作等）將是創(chuàng)造令人信服的用戶體驗的關(guān)鍵。因此，作為行業(yè)中的創(chuàng)造者，我們需要設(shè)計出來非常直觀的交互模式，在合適的時間利用正確的模式輸入，并在其上創(chuàng)建應(yīng)用程序，以建立最佳的協(xié)同效應(yīng)。這將極大地減少用戶的學(xué)習曲線和使用障礙，讓他們能更快地掌握操作方式并完成日常任務(wù)，從而為采用該平臺的公司帶來更高的投資回報率（ROI）?！?/p> 理解媒介的局限性

另一個對VR用戶體驗產(chǎn)生負面影響的問題是，內(nèi)容創(chuàng)作者在生產(chǎn)內(nèi)容時，通常不考慮媒介的限制。這一點在OculusRift和HTCVive平臺上表現(xiàn)得最為明顯，尤其是在用戶在傳感器的范圍之外行動時。用戶往往會失去對“虛擬手”的控制，“虛擬手”可能會隨機地漂向天花板或完全消失。

只有用戶在現(xiàn)實世界中重新定位自己的位置，他們才能繼續(xù)在虛擬世界中體驗。很顯然，這將不可避免地讓用戶感到不爽。因此，創(chuàng)建引人注目的內(nèi)容時，應(yīng)該要考慮現(xiàn)有的媒介限制。如Superhot和Dear Angelica這樣的虛擬現(xiàn)實游戲表明，在滿足現(xiàn)有媒介局限性的同時，也有可能創(chuàng)造出令人難忘的沉浸式體驗。

Unity高級交互設(shè)計師格GregMadison說：“創(chuàng)造一種有限但有意義的體驗比試圖做更多事情要好得多?！蔽覀冊贖TCVive和OculusRift等高端平臺上看到了許多簡單的PC游戲轉(zhuǎn)換稱早期的VR游戲，這些游戲并不真正需要或充分利用VR媒介及其獨特的功能?！?/p>

“相比之下，第二個AR浪潮已經(jīng)顯示出了希望。由于ARKit和ARCore在iOS和安卓平臺上的發(fā)布，大部分開發(fā)者都具備了編寫和測試大量瘋狂想法所需的全部功能。除此之外，還會有大量潛在的用戶參與進來，他們會迅速找出有用的和不實用的東西。這可能會導(dǎo)致簡單而實用的AR‘體驗’，將整整一代人引入空間計算的領(lǐng)域中。不過，基于智能手機的AR技術(shù)將會一直停留在電子設(shè)備的舞臺上，直到消費者可用的AR眼鏡問世?！?/p> 關(guān)注獨特性，打造只有VR才能實現(xiàn)的體驗

理解一個新的計算平臺的能力是需要時間的。為了盡快引發(fā)下一波浪潮，一些VR內(nèi)容創(chuàng)作者已經(jīng)積累了一些不太適合沉浸式3D媒體的體驗。例如，Netflix的VR應(yīng)用可以讓你在一個時髦的虛擬機艙里觀看你的Netflix節(jié)目。然而，你仍然在2D的平板電視上觀看2D視頻——這意味著他們已經(jīng)模擬了觀看Netflix的體驗。但要在頭上帶一個汗?jié)竦念^戴式設(shè)備終究是不方便的。

在這種情況下，很難證明VR設(shè)備的價格和使用體驗是合理的。然而，像MasterpieceVR那樣的VR技術(shù)能讓人們共同打造出在現(xiàn)實世界中無法復(fù)制的浮動3D創(chuàng)意。VR技術(shù)還能夠給我們帶來一種不可能在現(xiàn)實世界中復(fù)制的社交體驗。比如你在中國，可以和你美國的朋友面對面交流。

以音樂為主題的VR社交平臺TheWaveVR的首席執(zhí)行官AdamArrigo進一步闡述了這一點：“由于VR是一種全新的媒介，該領(lǐng)域的先驅(qū)們應(yīng)該打造出讓不可能變成現(xiàn)實的東西。如果我們能夠提高沉浸式體驗的標準和多樣性，人們就會更加愿意去購買一個VR設(shè)備了?！?/p>

“讓視覺和聽覺體驗在VR應(yīng)用中變得引人注目，也比以往任何時候都更加重要。在這一領(lǐng)域，我們專注于讓人們在科技、社交和音樂的交叉路口表達自己的想法。”

VR未能獲得良好發(fā)展的最大原因可能在于，人們對它的期望從一開始就太高了。目前還不清楚，是否有特定的利益相關(guān)方——投資者、創(chuàng)業(yè)公司創(chuàng)始人、分析師和媒體——對其發(fā)展有較好的想法。但是，在前進的道路上，大家都應(yīng)該從VR的炒作周期中吸取教訓(xùn)。

TheoGoguely是Atheer的市場營銷總監(jiān)，他解釋說：“AR和VR是非常強大的技術(shù)，當它們完全成熟，并被部署到任何地方的時候，將會徹底改變世界。但它們也被狂熱的粉絲和好萊塢所討論、想象、炒作、期待了幾十年。同時，這一領(lǐng)域的創(chuàng)業(yè)公司也通常被風投圈激勵去設(shè)立一個偉大的目標，這導(dǎo)致了許多仍舊停留在愿景中視頻片段，從而掩蓋了其正在面臨的種種挑戰(zhàn)?！?/p>