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一鍵登錄我的賬戶,隨時查看您當(dāng)前位置 : 首頁 電商百科 用戶活躍數(shù)據(jù)如何分析?
本文我將從以下四個方面,深入淺出對用戶活躍數(shù)據(jù)做一分析:
一、用戶活躍的定義
二、影響用戶活躍的因素
三、提升用戶活躍的方式
四、用戶活躍的價值
一、用戶活躍的定義不同產(chǎn)品的活躍用戶:
不同屬性的產(chǎn)品,用戶使用頻次不同,直接影響到產(chǎn)品的活躍數(shù)據(jù)。作為運營一定要清晰的認知到這一點。在同樣新增用戶數(shù)情況下,比如社交類APP,微信的使用頻次幾分鐘一次,日活數(shù)據(jù)往往較高;清理類APP,使用頻次在2~3天一次,日活數(shù)據(jù)就稍微有點下降;打車類、導(dǎo)航類軟件,1周使用一次,日活數(shù)據(jù)就更低了;像12306這種一年使用一次的產(chǎn)品,日活數(shù)據(jù)就更談不上了。鑒于不同產(chǎn)品的屬性,會發(fā)現(xiàn)有的產(chǎn)品看周活會比日活更有價值。
我之前負責(zé)2款A(yù)PP運營,一款是清理軟件,一款是應(yīng)用市場,在沒有運營手段干預(yù)的情況下,清理軟件的日活要遠遠大于市場,通過調(diào)研發(fā)現(xiàn),用戶每天都有清理手機垃圾的習(xí)慣,但是應(yīng)用下載的需求就很弱了。時間拉長來看,清理軟件,用戶清理手機的頻次越來越高,日活呈上升趨勢,而用戶下載軟件的次數(shù)越來月少,日活越來越少,呈下滑趨勢。不同的產(chǎn)品需要不同的運營思路。就比如“老虎講運營”公眾號的運營,以鋪干貨為主,屬于單方面的輸出。運營思路和APP完全不一樣。
注:以上數(shù)據(jù)僅作為舉例說明,非真實數(shù)據(jù)。
產(chǎn)品體驗決定同樣屬性的產(chǎn)品,像影響競品的日活數(shù)據(jù)就是產(chǎn)品體驗為主了。我拿游戲來舉例,同樣是MOBA游戲,騰訊出的王者榮耀和全民超神,兩款游戲有相同的資源,同時上線,由于產(chǎn)品體驗不同,王者榮耀是改了又改,產(chǎn)品體驗優(yōu)化的更加到位,最終使得王者榮耀勝出。
我們在做新的產(chǎn)品時,總會想些競品沒有的功能,增加自己的賣點,也是為了提升用戶體驗,讓用戶留在自己的平臺。那句話:人無我有,人有我優(yōu)。是從提升用戶體驗的角度,來增加產(chǎn)品的用戶活躍,因為盤子就那么大,在你這里的用戶多了,在其他家的用戶就少了。比如王者榮耀的崛起,導(dǎo)致了陰陽師的沒落。
用戶屬性決定使用一款產(chǎn)品的用戶可以分為3個群體,核心用戶、普通用戶和泛用戶,是根據(jù)用戶對產(chǎn)品的認可和依賴程度來劃分的。比如策略類游戲,拉來的用戶偏好于策略游戲,在活躍方面,數(shù)據(jù)就會很亮眼,來了多少,活躍就會有多少。如果來了很多喜好玩ARPG游戲的用戶,可玩可不玩的那種,在活躍方面就會弱很多。這要求我們在導(dǎo)用戶進來時,盡量找準(zhǔn)目標(biāo)用戶,否則新增很多,活躍上不去,還會得出產(chǎn)品不靠譜的錯誤結(jié)論,雖然大部分產(chǎn)品的確不靠譜嘛。
三、提升用戶活躍的方式 優(yōu)化產(chǎn)品優(yōu)化產(chǎn)品是提升活躍,成本最低的一種方式。用戶遇到以下一些問題時,就不會使用了,比如加載過慢、登錄不成功、閃退等等,舉個簡單例子,注冊環(huán)節(jié),減少一個環(huán)節(jié),也許可以提升5%以上的轉(zhuǎn)化率。優(yōu)化產(chǎn)品是個漫長、細致的工作,而且要結(jié)合數(shù)據(jù)分析,不然不知道哪個環(huán)節(jié)造成了用戶流失,憑感覺做產(chǎn)品優(yōu)化,效果往往不太好。
優(yōu)化產(chǎn)品最主要的是核心功能優(yōu)化。我之前運營的清理類APP,第一個版本只能說具備了清理的功能,要說功能的體驗,作為佛系運營我就不多說了。無論是清理的時長、清理結(jié)束的提示、UI的展示,根本拿不出手,用戶如果有第二個選擇的話,一定會離我們而去。
第一個版本導(dǎo)入用戶測試,數(shù)據(jù)也的確很低,留存、日活都上不去。后來對清理功能做了優(yōu)化,提升了清理速度,美化了UI,日活數(shù)據(jù)才慢慢上升。當(dāng)核心功能優(yōu)化差不多時,就可以優(yōu)化附屬功能了,個人信息、客服板塊等等。
功能開發(fā)如果是低頻軟件,有一個很好的手段,把高頻的功能糅合進自家的產(chǎn)品,同樣可以提升日活數(shù)據(jù)。這里舉2個例子,一個是當(dāng)下最火的知識問答。另外一個是應(yīng)用市場加入資訊板塊。
視頻軟件的用戶活躍和產(chǎn)品屬性、用戶的生活習(xí)慣有關(guān),以自己為例,工作日比較忙,沒有時間登視頻軟件,周末放松休閑時,才打開瀏覽下,使用時段集中在周末?,F(xiàn)在軟件內(nèi)增加了答題功能,每天都有,隔幾個小時就有一場。平時中午不看視頻的我,有空閑了也會去登錄視頻軟件去答題。窺一斑而知全豹,由此推斷,他們的日活數(shù)據(jù)一定是暴漲的,產(chǎn)品本身并沒有多大的變化,唯一的區(qū)別是增加了答題功能。
應(yīng)用市場加入資訊板塊的靈感來自360手機助手和獵豹清理大師。最開始見到這2個軟件內(nèi)加入資訊內(nèi)容,覺得和自身功能完全不搭,為什么還要加這個功能呢?后來看到360手機助手會有新聞的推送,遇到感興趣的會點開來看,點開的同時打開了應(yīng)用市場,也會瀏覽下推薦的最新游戲。之前一個月使用2~3次的軟件,現(xiàn)在2~3天打開一次。所以,我們的應(yīng)用市場內(nèi)也加入了新聞板塊,不像之前只推送應(yīng)用和游戲,現(xiàn)在可以推送新聞,用戶點開率上升了很多,APP的日活數(shù)據(jù)也穩(wěn)步上升。
活動刺激活動刺激是提升用戶活躍最立桿見影的方式了。人是逐利的動物,在利益的誘導(dǎo)下,讓用戶做什么都可以的。游戲內(nèi)最常見的活動,次日登錄送五星英雄,七日登錄送萌妹子(貂蟬),用戶想要得到這些稀有道具,就不得不每天登錄。游戲自身有很多稀有道具,用這些做誘餌來刺激用戶登錄,再方便不過了。相對來講,應(yīng)用就沒有這樣的優(yōu)勢了。
我之前做應(yīng)用時,為了提升活躍想到了兩個活動,一個的是七日登錄領(lǐng)流量,另外一個開發(fā)積分兌換系統(tǒng),登錄領(lǐng)積分,用積分兌換實物。本質(zhì)上是用福利來激勵用戶登錄。需求很簡單,做的時候發(fā)現(xiàn)并不容易,一個流量包最低5塊錢,一個用戶價值都沒有5塊錢,做七天登錄的一定是個虧本買賣,權(quán)衡之后,改成了登錄15天領(lǐng)流量。最后領(lǐng)到的也不多,因為有漏簽到的。積分兌換的就更好理解了,也是很多APP慣用的手段,積分兌換控制好兌換物品的數(shù)量即可。
增加提示用戶不主動使用APP時,增加提示可以有效的激活用戶。這里我講幾個效果比較好的方法。第一個,push。我們最開始運營APP時,有推送功能,但是沒有使用過。有此因為要發(fā)一個廣告,嘗試了推送功能。當(dāng)時廣告的打開量并不大,但第二天看產(chǎn)品數(shù)據(jù)時,日活數(shù)據(jù)上漲了15%,開始沒有聯(lián)想到推送那塊去,找了很多原因也沒找到,懷疑是推送導(dǎo)致的數(shù)據(jù)增長。隔一周后,再次嘗試推送,日活數(shù)據(jù)又呈現(xiàn)了同樣的走勢。后來,我們將推送功能作為重要的運營手段去運營了,文案的點擊率從1%,提升到5%。APP的活躍數(shù)據(jù)一直維持在高位。
另外一個手段是增加紅點或者發(fā)送圖標(biāo)到桌面上。這兩種方式不建議頻繁使用,偶爾使用一次效果最佳。因為用戶有點掉紅點的習(xí)慣,看到桌面上有圖標(biāo)也會去點,通過這兩種方式,日活數(shù)據(jù)也得到了明顯的提升。頻繁使用的話,用戶會反感,導(dǎo)致流失就得不償失了。
四、用戶活躍的價值活躍用戶是一個公司講故事的資本。針對的是小型的,有融資需求的公司,如果一個公司有百萬以上的日活用戶,即使沒有盈利,依然會受到投資人的青睞,變現(xiàn)是小事,有沒有用戶使用才是大事?,F(xiàn)在產(chǎn)品的變現(xiàn)方式已經(jīng)很成熟,有百萬用戶的產(chǎn)品通過接入廣告,也可以獲得一些收益。如果是游戲,有了活躍用戶,收益自然而然就有了,像荒野行動,初期沒有付費的入口,現(xiàn)在各種虛擬道具,保證你想花錢,都能花的出去。
單個活躍用戶價值固定的情況下,用戶活躍數(shù)越大,收益越高。我們算收益的時候,會算出單個活躍用戶價值,比如單機游戲,一個日活用戶帶來2塊錢算優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。那么1萬的日活用戶可以帶來2萬的收益,如果通過運營手段將活躍用戶提升到2萬,收益就變成了4萬塊。從這個角度來考慮,領(lǐng)導(dǎo)都會要求運營在新增不變的情況下,提升用戶活躍,目的是為了提升收益。
用戶越活躍,對產(chǎn)品的生態(tài)越有幫助。這里講的就比較虛了,畢竟沒有數(shù)據(jù)作為支撐,我們游戲開服時,1000人的服務(wù)器,單個用戶收益,遠遠低于3000人的服務(wù)器。理論上講,用戶的屬性差不多,不應(yīng)該有如此的差異,唯一的解釋,是服務(wù)器生態(tài)。一個產(chǎn)品玩的人越多,每個人貢獻的價值就會越大。
以上對產(chǎn)品最核心的指標(biāo)活躍做了簡單的分析,我們在工作中,活躍數(shù)據(jù)穩(wěn)定后,對這塊關(guān)注度會稍微減弱,在產(chǎn)品運營的初期,活躍數(shù)據(jù)最為重要,等活躍數(shù)據(jù)穩(wěn)定下來,運營開始關(guān)注的就是變現(xiàn)——用戶充值數(shù)據(jù)了。
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