流失用戶召回實(shí)戰(zhàn)：如何用好短信引流！

多數(shù)APP的卸載量在提高，各家面臨的情況大同小異。流失的用戶需要召回，短信引流是相對(duì)有效的方式之一。

我們常見(jiàn)的用戶召回或引流手段主要有三種：EDM，PUSH和短信。

這三種手段各有利弊，EDM現(xiàn)在一般是企業(yè)級(jí)應(yīng)用在使用，因?yàn)楝F(xiàn)在人們對(duì)郵件的依賴越來(lái)越低，很多人的私人郵箱應(yīng)該很久都沒(méi)有打開(kāi)過(guò)了，所以EDM這一手段能起到的作用也越來(lái)越小。PUSH雖然是免費(fèi)的，但只適用于用戶還沒(méi)有卸載APP的時(shí)候，而且到達(dá)率往往不高。當(dāng)用戶已經(jīng)卸載了APP的時(shí)候，或者把現(xiàn)有的用戶導(dǎo)流到其他APP上時(shí)，短信就成為有效且必須的方法之一了。

畢竟現(xiàn)在幾乎所有的APP都是使用手機(jī)注冊(cè)，用戶很容易就被準(zhǔn)確的觸達(dá)到，而且短信的價(jià)格往往只有幾分錢(qián)。但短信的打開(kāi)率奇低，很容易被用戶當(dāng)做垃圾短信，看也不看甚至?xí)擞?。所以短信推送往往需要?duì)用戶做更多的細(xì)分，以及文案測(cè)試。

因?yàn)樽罱恢痹谧龆绦乓鳎牒痛蠹曳窒硐略谧龆绦磐扑蜁r(shí)，我們踩過(guò)的坑和總結(jié)出的經(jīng)驗(yàn)。

選好外部短信平臺(tái)

要想短信觸達(dá)到盡可能多的用戶，首先我們要選好短信平臺(tái)，同時(shí)還要遵守平臺(tái)的規(guī)則，避免被網(wǎng)關(guān)攔截。

1.相同文案不同平臺(tái)測(cè)成功率和轉(zhuǎn)化率

不同的短信平臺(tái)能夠觸達(dá)的用戶量也是不一樣的，在接入新的短信平臺(tái)時(shí)，我們都會(huì)先做少量測(cè)試，看下效果再?zèng)Q定是否采用這家平臺(tái)發(fā)送短信。

這時(shí)可以選用一條相同的文案，然后選擇一家平時(shí)轉(zhuǎn)化較好的平臺(tái)做參照，再選擇要測(cè)試的幾家平臺(tái)。接著從用戶池中選擇相同的一組數(shù)據(jù)，發(fā)送短信。因?yàn)槎绦诺男Ч容^滯后，所以我們一般在發(fā)送短信的第二天開(kāi)始查看效果數(shù)據(jù)。

通過(guò)各家平臺(tái)的數(shù)據(jù)對(duì)比，我們可以看出不同平臺(tái)的成功率和對(duì)應(yīng)的轉(zhuǎn)化率。有些短信平臺(tái)的成功率可能很高，但是最后轉(zhuǎn)化到注冊(cè)的成功率卻很低，這說(shuō)明這家平臺(tái)可能存在成功率虛高的情況。而有些平臺(tái)的成功率就很低，一般成功率在60%左右都屬于正常范圍，如果低于50%就不會(huì)考慮這家平臺(tái)了。

2.摸清并遵守各家平臺(tái)的特殊規(guī)則

另外不同的短信平臺(tái)之間對(duì)于短信文案、發(fā)送時(shí)間、頻次限制、簽名退訂等要求也會(huì)有所不一樣，所以在發(fā)送短信之前需要搞清楚各家平臺(tái)的規(guī)則才可以。

（1）短信文案

以金融行業(yè)為例，因?yàn)楸O(jiān)管比較嚴(yán)，為了避免引起客戶投訴，會(huì)有一些平臺(tái)的短信中不能出現(xiàn)例如“現(xiàn)金”、“提現(xiàn)”、“積分抵扣”這些關(guān)鍵字，而侮辱性，威脅性的短信也是被嚴(yán)格禁止的?，F(xiàn)金貸監(jiān)管正嚴(yán)的時(shí)候，短信中“逾期會(huì)上征信”之類的文字都不可以出現(xiàn)，就是因?yàn)闀?huì)被平臺(tái)認(rèn)定為帶有威脅性質(zhì)。

另外，如果短信中有鏈接，需要特別注意短鏈接和前后文案之間的銜接。有些平臺(tái)會(huì)要求短鏈前后都需要加空格，不能加句號(hào)，有些平臺(tái)則只要求短鏈最后加上句號(hào)即可，不過(guò)不清楚這些細(xì)則，就可能會(huì)出現(xiàn)下面這樣的情況：

所以在發(fā)送短信之前，最好和短信平臺(tái)的運(yùn)維人員確認(rèn)一下文案是否符合要求，再進(jìn)行發(fā)送。

（2）發(fā)送時(shí)間

每家平臺(tái)每天可以最晚發(fā)送短信的時(shí)間也會(huì)不同，而且各個(gè)行業(yè)每天可發(fā)送的量也會(huì)有閾值，所以要隨時(shí)和短信平臺(tái)的運(yùn)維同學(xué)保持聯(lián)絡(luò)，避免出現(xiàn)數(shù)據(jù)都準(zhǔn)備好了，但是發(fā)不出去的情況。

有些平臺(tái)每天的短信停發(fā)時(shí)間在20：00，有些是在18:00，還有一些是在16:00，曾經(jīng)有一次因?yàn)橛脩魯?shù)據(jù)沒(méi)有及時(shí)采集，導(dǎo)致最后一批短信發(fā)送的時(shí)間很晚，超過(guò)了當(dāng)時(shí)短信平臺(tái)規(guī)定的18:00，以至于當(dāng)天的規(guī)劃沒(méi)有完成。還有一次，用戶數(shù)據(jù)，短信平臺(tái)都確認(rèn)好了，但是發(fā)送的時(shí)候平臺(tái)這邊金融營(yíng)銷的量已經(jīng)被其他家發(fā)完了，當(dāng)天也沒(méi)辦法再發(fā)送了。

（3）頻次限制

不同的平臺(tái)對(duì)于短信發(fā)送的頻次限制也不同，特別是金融行業(yè)，為了避免引起用戶投訴，短信通道被封，平臺(tái)對(duì)于頻次都有嚴(yán)格的限制，作為短信發(fā)送方，我們要嚴(yán)格遵守這些限制，否則通道被封，損失的不僅是短信，還有合作方的利益。

（4）簽名退訂

短信中我們一般會(huì)在最前面用【】表明產(chǎn)品的名稱，這樣可以直接的告訴用戶“我是誰(shuí)”，能在一定程度上減少短信被一些用戶忽視和刪除的概率，同時(shí)也可以加強(qiáng)產(chǎn)品的曝光度，讓用戶記住我們的產(chǎn)品。所以短信平臺(tái)一般也會(huì)要求短信簽名必須和短信文案關(guān)鍵字以及短鏈中的產(chǎn)品保持一致。如果不一致，是不能審核通過(guò)發(fā)送給用戶的。

但像貸款超市導(dǎo)流給第三方借貸平臺(tái)的短信，一般簽名會(huì)用貸款超市的產(chǎn)品名稱，而短鏈則是屬于第三方借貸平臺(tái)的產(chǎn)品，這樣就會(huì)被短信平臺(tái)拒掉，不過(guò)也不是沒(méi)有辦法規(guī)避這個(gè)問(wèn)題，具體方法下面會(huì)說(shuō)到。

短信的最后，我們一定不能忘記加上短信平臺(tái)要求的退訂文案，有些是“回T退訂”，有些是“TD退訂”，各家平臺(tái)的要求不一樣，不能弄混，不然就要鬧笑話了。

做好內(nèi)部測(cè)試

1.不要一條文案走到黑

在做短信引流的時(shí)候，我們會(huì)不斷嘗試不同的文案對(duì)于用戶的吸引力。一般做文案測(cè)試，我們會(huì)從不同的角度來(lái)寫(xiě)，比如想讓用戶來(lái)借款時(shí)，會(huì)從借就返現(xiàn)金紅包這方面吸引用戶來(lái)借款，或者是高額度已入賬的角度，又或者是利息低至萬(wàn)四這方面，把同一個(gè)層級(jí)的用戶，進(jìn)行數(shù)據(jù)分組，然后用不同的文案，使用同一個(gè)短信平臺(tái)進(jìn)行推送，這樣可以比較準(zhǔn)確的對(duì)比出文案效果，看哪個(gè)文案對(duì)于用戶的煽動(dòng)性更大。

但是當(dāng)你試錯(cuò)出一條轉(zhuǎn)化最好的文案，是否就一勞永逸了呢？當(dāng)然不是，一條文案用了一段時(shí)間之后，套路會(huì)被看穿，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也會(huì)用條差不多的文案，用戶被觸達(dá)的差不多了，轉(zhuǎn)化會(huì)隨之下降。這個(gè)時(shí)候，我們需要重新測(cè)試其他文案，保證文案的即時(shí)和新鮮，如果死守一條文案舍不得換，又重復(fù)觸達(dá)，用戶就該換我們了。比如下面這些APP,文案的意思都差不多，看到第一條可能會(huì)點(diǎn)擊看看，第二條再來(lái)的時(shí)候，會(huì)覺(jué)得這家平臺(tái)很不用心。

2.在平臺(tái)允許的情況下曲線救國(guó)

上面有說(shuō)到短信平臺(tái)一般會(huì)要求短信簽名和文案內(nèi)容保持一致，否則會(huì)直接拒掉無(wú)法發(fā)送，遇到這種情況其實(shí)可以在平臺(tái)允許的情況下曲線救國(guó)。短信平臺(tái)方會(huì)給你提供一些行業(yè)通用的固定簽名，或者是讓你自己自定義簽名。

比如小額借貸行業(yè)，有些平臺(tái)可以提供【現(xiàn)金貸】，【手機(jī)貸】等簽名，或者是如果你要給其他產(chǎn)品導(dǎo)流，就用該產(chǎn)品的名字做簽名，也是可以的。當(dāng)然這些都需要短信平臺(tái)容同意才可以，而且調(diào)整之后，需要重新做一邊文案測(cè)試，確保沒(méi)有問(wèn)題之后再進(jìn)行全量發(fā)送。

后記

短信雖然是很普通的一種引流和召回方式，但用好了效果也會(huì)很明顯，為產(chǎn)品帶來(lái)的利益也是很直觀的，所以在推送短信的時(shí)候，不要覺(jué)得已經(jīng)很熟練就放棄測(cè)試，不再關(guān)注細(xì)節(jié)。有時(shí)候，細(xì)節(jié)真的決定成敗。