如何打造優(yōu)質社群？5個要素！

很多社群在活動結束以后，都變成一個一個廣告群或者死群。我們要走出一個誤區(qū)：“微信群”不等于“社群”。而什么是真正“社群”呢？如何打造優(yōu)質社群？來看下文。

社群”這個詞對于互聯(lián)網(wǎng)并不新鮮。從初BBS時代，網(wǎng)絡上就活躍著各式各樣的社區(qū)和論壇，在這個時代也造就了網(wǎng)絡文學；隨后Web2.0時代，F(xiàn)acebook、微博等社交網(wǎng)絡的興起，拉近了粉絲與大咖之間的距離，成就了一批大咖；隨著移動互聯(lián)網(wǎng)和微信的普及，正如微信所說：

“每一個人都是一個品牌”。

崛起了一批自媒體，人們圍繞一個個微信公眾號結成粉絲群。而近一兩年，以“微信群”為代表的社群運營方式開始變熱，這是為什么呢？

究其原因來自三方面：

1. 微信公眾號的流量紅利減少，公眾號的整體閱讀量都在走低，單純的“內容運營”手段已經(jīng)無法滿足運營的需求；
2. 微信公眾號的信息推送是單向的溝通，缺少粉絲與粉絲之間的互動；
3. 微信群里的信息推送效果比公眾號直接，而且便于引發(fā)討論和傳播。

目前建群方式主要通過活動或者課程拉群，但是在活動結束以后，每個群變成一個一個廣告群或者死群。我們要走出一個誤區(qū)，“微信群”不等于“社群”：“微信群”只是一個集結社群成員運營工具，QQ群、貼吧等工具也是，而什么是真正“社群”呢？

根據(jù)潛伏在不同社群中得到的發(fā)現(xiàn)，一個好的社群應當具備以下7個普遍特征：共同價值觀、共同目標、行為規(guī)范、組織結構、內部鏈接、榜樣力量、穩(wěn)定產(chǎn)出，否則只是一個群，無法稱之為社群：

1. 共同價值觀：“人以群分，物以類聚”，通常這群人都會有共同的價值觀標簽，例如，羅輯思維的“愛智求真”。共同觀看起來很虛，但是它能夠像憲法指導和統(tǒng)一社群成員意識，形成一些具象的內容，我們稱之為亞文化，比如社群的logo、音樂、口號、俚語及手勢等。
2. 共同目標：社群有若干件共同的目標，包含有大體目標和小目標。社群成員為完成共同目標相互幫助和協(xié)作，例如，“考研復習群”，讓每一個群成員順利通過是社群成員共同的目標。共同目標必須是符合大多數(shù)社群成員意愿的。在這個大目標之下，又有許多小目標，例如每個月完成特定內容的學習。
3. 行為規(guī)范：能夠清晰的告訴社群成員：“要實現(xiàn)共同目標，需要做哪些事情”，例如，“不出局”社群，為達成七年以后去南極的公共目標，要求社群成員必須7日寫一篇文章，通過“輸出”倒逼“輸入”的方式提升自己，每周社群成員進行作業(yè)的相互檢查。行為規(guī)范越簡單效果越好，如果要求太多難度太高，會直接影響社群成員的積極性，可能導致社群成員選擇放棄。在社群運營過程中一定是“過程大于結果，鼓勵大于批評”，要讓每一個參與的人都覺得有收獲、有信心堅持下去。
4. 組織結構：一個社群會有不同層級，有社群的發(fā)起者或者管理者、有熱心的貢獻者、有普通參與者，有些社群組織清晰，層級較為細分，像不出局社群，有踐行者、組長、值月生、班長，在群之上還有校長等。不同層級，承擔的著不同的責任與權力，需要不斷的引導社群底層的人們向上一級走，形成正向內部的循環(huán)，這種驅動可以讓社群持續(xù)運轉和達到復制性。
5. 內部鏈接：社群中的每一個人都有平等發(fā)言權，通過社群中持續(xù)的產(chǎn)生互動和協(xié)作，讓社群成員能夠相互認識、相互信任，產(chǎn)生情感鏈接，通過多重方式的內部鏈接，讓整個社群最終達到一個穩(wěn)固的狀態(tài)。
6. 榜樣力量：每個社群都需要有若干個榜樣，我們有時候稱之為KOL（意見領袖）或者靈魂人物。像“羅輯思維”社群靈魂人物是羅振宇，由羅振宇主導社群理念和價值觀的輸出，而像去中心化的“007不出局”社群靠的是無數(shù)普通人榜樣，通過普通人來傳遞價值理念，這種榜樣會比大咖更有說服力。榜樣的影響力越大，這個社群的號召力也越大。
7. 穩(wěn)定輸出：社群要有持續(xù)穩(wěn)定的產(chǎn)出，產(chǎn)出形式可以是產(chǎn)品、音頻節(jié)目、文章、品牌活動，穩(wěn)定輸出是社群存在的根本，同時通過穩(wěn)定輸出，能夠讓社群之外的人了解到社群，并且鼓勵更多人融入社群。產(chǎn)出過程中需要鼓勵社群成員的共同參與，從一個人輸出轉變?yōu)橐蝗喝溯敵?，從PGC逐步轉變成UGC，并且能夠讓參與的社群成員體會到自身價值的提升。

我們如何打造一個優(yōu)質的社群呢？下面我介紹一下ISOOC框架。

一個好的社群應當包含5個要素：分別是同好、結構、輸出、運營、復制。通過這五個要素，可以指導我們如何打造社群。

所謂同好，就是對某種事物的共同認可或者行為：

• 可以基于某一個產(chǎn)品，如蘋果手機、錘子手機、小米手機
• 可以基于某一種行為，如愛旅游的驢友群、愛閱讀的讀書交流會
• 可以基于某一種標簽，如星座、某明星的粉絲、PPTer
• 可以基干某一種空間，如某生活小區(qū)的業(yè)主群
• 可以基干某種情感，如老鄉(xiāng)會、校友群、班級群
• 可以基于某一類三觀，如“有種、有趣、有料”的羅輯思維

社群里面的人要能借助這個同好連接能夠解決自身的某一個痛點，例如找到極大的情感慰藉、極大的互動快樂、極大的現(xiàn)實利益，三者滿足其一社群才能持續(xù)。

在做社群產(chǎn)品定位的過程中，“同好”越精準越好，如果范圍太大，很容易導致人群定位不清晰。例如，筆者在打造一款針對上海青少年人群文化類產(chǎn)品時候，最初從“上海文化”入手發(fā)現(xiàn)難以吸引到種子用戶，在通過用戶痛點分析后把范圍縮小到“滬語”，因為切入點小所以搭建迅速。

結構，決定了社群能否存活，包含4個內容：組織成員、交流平臺、加入原則、管理規(guī)范。

• 組織成員：最初的一批成員會對以后的社群產(chǎn)生巨大的影響；
• 交流平臺：找到人之后，要有一個聚集地作為交流大本營，例如微信群或者QQ群；
• 加入原則：設立一定的篩選機制作為門檻，一是保證質量，二是讓新加入者感覺加入不易而格外珍惜；
• 管理規(guī)范：設立管理員，不斷完善群規(guī)，通過管理統(tǒng)一群成員的行為。

中心化社群以早期的羅輯思維為例，整個社群羅胖為核心進行搭建。但是這個給羅胖也帶來巨大壓力，在“得到”運營的過程中，有意弱化以羅胖為中心化的社群，請來更多的大咖參與與分擔。007不出局社群是典型的“去中心化”社群，該社群門檻費為300多元，300元的好處是可以確保入群的成員都是有意愿改變自己的人，確保價值觀的統(tǒng)一。在007群的結構設計上，一個班級77個人，班長是由過去表現(xiàn)優(yōu)秀的老成員，每月還有值月生承擔班級管理工作，另外組長管理8個組員，值月生和組長可以作為將來新班級班長儲備。

可見“去中心化”是將原來的“一個中心”分解成無數(shù)的小中心，而班級群里的金子塔狀的層級結構，可以有效的分解掉管理成本。另外針對單個小社群還要設計能夠“繁衍裂變”的能力。

社群必須要有穩(wěn)定的輸出，有輸出才能傳遞社群價值觀給更多的人，輸出的方式或是PGC或是UGC。內容輸出質量可以通過迭代來逐步提升，但是輸出穩(wěn)定是前提保證。

脫不花說過：

“日更就是比周更有吸引力，周更就是比月更有吸引力，如果內容創(chuàng)業(yè)者，如果穩(wěn)定輸出都做不到，那就別創(chuàng)業(yè)了”。

這對社群的發(fā)起人提出了更高的要求，社群發(fā)起人自己都做不到，也必然不能得到認可。而且輸出還要考慮全員開花才，如果只有發(fā)起人一枝獨秀，走的還是粉絲經(jīng)濟路線。

常見的輸出形式除了線上的圖文、音頻、視頻，還有線下的讀書會和分享會活動等。輸出平臺有微信、微博、知乎、喜馬拉雅、優(yōu)酷愛奇藝等，活動發(fā)布平臺活動行等。通常社群會關聯(lián)不同的自媒體進行運營，我們稱之為“媒體矩陣”，但是通過運營最終還是會將用戶沉淀至微博、公眾號或者微信群。

運營，決定了社群的壽命。通常一個微信群有3個月的生命周期，超過三個月不運營就難度了，通過運營主要給會員建立“四感”：

• 儀式感：加入要申請，入群接受群規(guī)（爆照報三圍等），行為有獎懲，確保社群規(guī)范。
• 參與感：通過有組織的討論、分享，確保群內有話說卻不太發(fā)散，有事做，群員有收獲。
• 組織感：比如建立群內義工，多層管理，或對某主題事物的分工、協(xié)作、執(zhí)行等，保證社群的戰(zhàn)斗力。
• 歸屬感：比如通過線上線下的互助、活動等，保證社群凝聚力。

但運營并不是一件如此簡單的是事情，除了日常內容產(chǎn)出以外，還要穩(wěn)定的日?；顒觼碛|進上面提到的“四感”，如“不出局”社群的，新群會有開班儀式，強化儀式感，在過程中會有每周一次“作業(yè)雨”大家相互點評文章，培養(yǎng)參與感，通過班長組長等職能劃分培養(yǎng)組織觀念。

對于不交作業(yè)的社群成員將會被踢出社群，確保社群中的參與度。因此，作為社群要不僅要有共識還有一定的淘汰機制，達到自凈的效果。

復制決定了社群的規(guī)模，一個社群如果能夠復制多個平行社群，會形成巨大的規(guī)模，不過在真正做此舉之前，請先回答三個問題：

1. 是否已經(jīng)構架好自組織？要考慮是否具備充足的人力、物力、財力，不能過于圍繞中心，也不能完全缺乏組織。
2. 是否已經(jīng)建立了核心群？要有一定量的核心小伙伴，可以作為社群的種子用戶，引導社群往良性方向發(fā)展。
3. 是否已經(jīng)形成亞文化？形成一種群體溝通的亞文化，大家聊天的語氣、表情是否風格一致？這都是社群生命力的核心。

目前，像樊登讀書會等社群，通過總部和分社相結合的方式，一起把會員蛋糕做大。地區(qū)分社通過參與當?shù)貢T管理分得一杯羹，因為能從中獲利，也充分激發(fā)了地區(qū)分社負責人的積極性。

未來的商業(yè)必然是基于社群的商業(yè)，從粉絲經(jīng)濟迭代到社群經(jīng)濟，從中心化到去中心化，“社群+商業(yè)”應該怎么玩？我們后面有機會再討論。