關(guān)于用戶行為路徑：如何做流量引導(dǎo)？

先定義一下用戶路徑，用戶路徑是指抽象用戶在APP/網(wǎng)站中的訪問行為路徑。

用戶路徑2點內(nèi)容分享：

眾所周知，用戶路徑最突出的特點是可視化用戶流，能直觀了解用戶整體路徑，具體的用途主要有如下幾個方面:

（1）渠道投放-低價值流量向高價值流量轉(zhuǎn)化/優(yōu)化低價值渠道

有如上AB兩個渠道，一定時間內(nèi)的流量來源數(shù)量和轉(zhuǎn)化如上?？梢該?jù)此加大渠道A的投入或者是優(yōu)化渠道B的轉(zhuǎn)化率。

（2）現(xiàn)有主要產(chǎn)品功能流量引導(dǎo)

比如看產(chǎn)品的用戶路徑發(fā)現(xiàn)，某一活動頁的流量來源80%是靠較隱蔽的活動中心（下左圖右上角信封標(biāo)識處），20%才是首頁主banner。而后具體分析數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，活動中心點擊率高是當(dāng)有活動更新時右上角活動中心會出現(xiàn)小紅點；但處于某些狀態(tài)的用戶（如還款中）是看不到banner圖的，活動無法通過banner觸達(dá)。之后針對兩者情況優(yōu)化，活動頁流量有明顯提升，尤其是首頁主banner來源。

用戶路徑指用戶在APP/網(wǎng)站中的訪問行為路徑，是大而全的路徑，但是如果截取其中某幾個節(jié)點（如注冊、實名、申請）來看，完全就是個轉(zhuǎn)化漏斗了。

如觀察用戶注冊-實名認(rèn)證-手機(jī)運營商驗證-綁定銀行卡-發(fā)起申請整體路徑會發(fā)現(xiàn)，流失最嚴(yán)重的節(jié)點是從實名認(rèn)證-手機(jī)運營商驗證，后面和客服溝通發(fā)現(xiàn)是部分用戶忘記自己手機(jī)運營商服務(wù)密碼，而且不知道在哪里及如何修改，后面在對應(yīng)頁面增加了幫助內(nèi)容和客服電話，轉(zhuǎn)化率有所提升。

日常產(chǎn)品運營過程中，總會遇到想優(yōu)化產(chǎn)品但不確定效果，所以先小批量試試看的情況，用戶路徑可以提供及時的數(shù)據(jù)反饋。

上圖為產(chǎn)品想提高激活-注冊成功轉(zhuǎn)化率所做的產(chǎn)品改動，原本產(chǎn)品默認(rèn)頁面為登陸，新用戶需要點擊左下方的立即注冊才能進(jìn)入注冊頁面，改動后將設(shè)置密碼后置，將注冊頁和登錄頁合并為一，減少新用戶操作步驟，提升激活-注冊轉(zhuǎn)化率。

用戶路徑是反應(yīng)用戶整體的整體路徑可視化，能發(fā)現(xiàn)用戶到哪個節(jié)點路徑長/短，到某個節(jié)點的流量來源有哪些，分別占比是多少，與預(yù)期差距在哪里，針對性做調(diào)整。

圖片來源網(wǎng)絡(luò)

圖片來源網(wǎng)絡(luò)

另外，提到用戶路徑，除了路徑優(yōu)化方面，還有一個角度是經(jīng)常提及的，就是路徑縮短/延長。有人為用戶路徑越短越好，這樣減少每個階段的流失，也有表示單頁面內(nèi)容太多，會給用戶增加選擇障礙。個人認(rèn)為不能一概而論，以用戶反饋和數(shù)據(jù)來說話，看看哪種比較適合你所負(fù)責(zé)的產(chǎn)品。如下圖為網(wǎng)上看到的ofo用戶卸載APP時的用戶路徑，給大家分享下。

關(guān)于用戶路徑的內(nèi)容就分享到這里了，歡迎大家留言交流。

來源：昇曦